أستكشاف أخطاء الأداة الذكية لخدمة السياق وإصلاحها التي لا تظهر زر تسجيل

المقدمة

يوضح هذا المستند كيفية أستكشاف أخطاء تطبيق Unified Contact Center Express (UCCX) المدمج مع خدمة السياق (CS) وإصلاحها حيث لا يظهر CS زر تسجيل متاحا لخدمة السياق

المتطلبات الأساسية

المتطلبات

توصي Cisco بأن تكون لديك معرفة بالمواضيع التالية:

• UCCX
• Cisco CS

المكونات المستخدمة

تستند المعلومات الواردة في هذا المستند إلى إصدارات البرامج التالية:

• UCCX 11.5
• Cisco CS

تم إنشاء المعلومات الواردة في هذا المستند من الأجهزة الموجودة في بيئة معملية خاصة. بدأت جميع الأجهزة المُستخدمة في هذا المستند بتكوين ممسوح (افتراضي). إذا كانت شبكتك مباشرة، فتأكد من فهمك للتأثير المحتمل لأي أمر.

المشكلة

عند تسجيل الدخول إلى صفحة إدارة خدمة السياق في إدارة Finesse، قد تكون هناك رسالة خطأ

 Unable to determine the registration status of the system. Please refresh the page to try again. 

الخطوة 1. تحديث الصفحة

الخطوة 2. تسجيل الخروج من صفحة إدارة Finesse وتسجيل الدخول مرة أخرى

الخطوة 3. إذا لم تحل الخطوات المذكورة أعلاه المشكلة، فقم بسحب سجل موصل دمج-mgmt من أداة المراقبة في الوقت الفعلي الموحدة من Cisco (RTMT)

قد يظهر السجل ما يلي لتأكيد هذه المشكلة

com.cisco.user.CapabilityNotFoundException: Capability does not exist for user: USER, capability class: class com.cisco.user.AdministratorCapability
    at com.cisco.user.impl.CCMUserStubImpl.getCapability(CCMUserStubImpl.java:877)
    at com.cisco.user.User.getCapability(User.java:579)
    at com.cisco.uccx.UccxRealm.hasCapability(UccxRealm.java:137)
    at com.cisco.uccx.UccxRealm.checkAppAdminCapability(UccxRealm.java:260)

 

 

الحل

يجب تسجيل الدخول إلى صفحة مسؤول Finesse مع مستخدم AppAdmin. لم يتم تمكين زر التسجيل لأي مستخدم غير مستخدم AppAdmin.