أستكشاف أخطاء UCCX Finesse "طريقة عرض التوافق" وإصلاحها ل Internet Explorer

المقدمة

يصف هذا المستند مشكلة تتم مصادفتها مع Cisco Unified Contact Center Express (UCCX) عند إستخدام متصفح غير مدعوم ل Finesse Agent أو Supervisor Desktop، كما يوفر التشخيص والحل البديل للمشكلة.

المتطلبات الأساسية

المتطلبات

توصي Cisco بأن تكون لديك معرفة بالإصدارات 10.0 من UCCX والإصدارات الأحدث من Finesse Desktop.

المكونات المستخدمة

تستند المعلومات الواردة في هذا المستند إلى UCCX Version 10.0 والإصدارات الأحدث مع Finesse Desktop.

تم إنشاء المعلومات الواردة في هذا المستند من الأجهزة الموجودة في بيئة معملية خاصة. بدأت جميع الأجهزة المُستخدمة في هذا المستند بتكوين ممسوح (افتراضي). إذا كانت شبكتك مباشرة، فتأكد من فهمك للتأثير المحتمل لأي أمر.

المشكلة

يشير وضع التوافق إلى آلية برامج يحاكي فيها أحد البرامج إصدارا قديما من البرامج للسماح للبرامج أو الملفات القديمة بالبقاء متوافقة مع الأجهزة أو البرامج الأحدث الخاصة بالكمبيوتر. من أمثلة البرامج التي تستخدم الوضع أنظمة التشغيل و Internet Explorer (IE). يشير مصطلح 'Compatibility View' أو 'Internet Explorer Compatibility View' إلى تنفيذ IE لوضع التوافق.

سمح "سطح المكتب المشرف على Finesse والوكيل" بدعم طريقة عرض التوافق في الإصدارات السابقة منذ 10.0. وهذا يتسبب في حدوث مشاكل في أجهزة البيانات المباشرة الخاصة بمركز الذكاء الموحد (CUIC) من Cisco والارتفاع الحاد في وحدة المعالجة المركزية (CPU)، وما إلى ذلك.

منذ إنشاء Finesse على UCCX 10.0، لم يتم دعم طريقة عرض التوافق.

قام UCCX 11.0(1) SU1 بتقديم تحسين خدمة جديد يتيح لك تحديد ما إذا كان يتم إستخدام إعداد عرض توافق غير مدعوم على Internet Explorer أم لا. إذا كان Internet Explorer مع تمكين طريقة عرض التوافق أو مع وضع محاكاة مستند غير وضع Edge، يعرض سطح المكتب Finesse رسالة الخطأ:

"سطح المكتب Cisco Finesse غير مدعوم في طريقة عرض التوافق. اتصل بالمسؤول لتغيير إعدادات المستعرض إلى طريقة عرض عدم التوافق." 


الحل

الخطوة 1. تأكد من تعطيل طريقة عرض التوافق.

يمكن الوصول إلى إعدادات طريقة عرض التوافق في قائمة "أداة" في Internet Explorer. تأكد من عدم تضمين عنوان بروتوكول الاتصال البيني (IP) واسم المجال المؤهل بالكامل (FQDN) في قائمة عرض التوافق. إذا كنت تستخدم مجال إنترانت محلي، فتأكد من عدم تحديد خانة الاختيار "عرض مواقع إنترانت في طريقة عرض التوافق".

الخطوة 2. تأكد من إستخدام وضع محاكاة/مستند مدعوم. ستؤدي أوضاع المحاكاة بخلاف Edge إلى حدوث هذا الخطأ.

لتشكيل وضع محاكاة على IE، اضغط F12 أو انتقل إلى قائمة أدوات > أدوات المطور F12. هناك مكانين حيث يمكن ضبط حالة الوثيقة. يمكن تعيينها على شريط أدوات المطور F12 أو في صفحة المحاكاة. تأكد من تحديد الوضع الأصلي. بمعنى آخر، لا تحاكي إصدار مستعرض أقل. اتبع الإرشادات المنصوص عليها في مصفوفة توافق UCCX في جميع الحالات.

في هذا المثال، يتم إختيار وضع المستند 8، مما سيؤدي إلى ظهور رسالة الخطأ.

في هذا المثال، يتم إختيار وضع Edge ل IE 11، وهو ما يعد محاكاة متصفح مدعومة لكل مصفوفة التوافق. 

الخطوة الاختيارية 3. إذا قام مسؤول Windows بإدارة وضع المحاكاة الذي يتم تشغيل مواقع معينة به، فسيحتاج إلى تغيير هذا النهج حتى يتم تشغيل صفحة ويب Finesse (https://<hostnme>.<domain>:8445/) بالمحاكاة المناسبة. ويمكن القيام بذلك، على سبيل المثال، من خلال مدير قائمة المواقع في وضع المؤسسة.

معلومات ذات صلة

• المتصفحات المدعومة-
• الدعم التقني والمستندات - Cisco Systems