دمج SocialMiner مع خوادم التواجد الموحد (CUPS) من Cisco لإرسال إعلام IM ل WebChat

المقدمة

يوضح هذا المستند الكيفية التي يمكن بها ل SocialMiner إرسال إشعارات IM باستخدام XMPP (بروتوكول المراسلة والحضور القابل للتوسع) إلى أي خادم يمكنه معالجة هذه الإعلامات. يأخذنا هذا الدليل عبر التكوين الذي يتم إستخدامه لإنشاء إعلامات المراسلة الفورية إلى عميل Jabber بمساعدة CUPS (خادم Cisco Unified Presence).

المتطلبات الأساسية

المتطلبات

توصي Cisco بأن تكون لديك معرفة بالمواضيع التالية:

• معرفة Contact Center Express (UCCX) ونظام مدمج مع Cisco SocialMiner ل WebChat مع Finesse
• تكامل Cisco Unified Communications Manager (CUCM) مع Cisco Unified Presence (CUPS) لحضور عملاء Jabber و IM (المراسلة الفورية)

المكونات المستخدمة

تستند المعلومات الواردة في هذا المستند إلى إصدارات البرامج والمكونات المادية التالية:

• Cisco Unified Contact Center Express (الإصدار 11.0 أو أعلى)
• Cisco SocialMiner (11.5 أو أعلى)
• خادم Cisco Unified Presence (الإصدار 11.0 أو إصدار أحدث)
• عميل Jabber (11.0 أو أعلى)
• Cisco Unified Communications Manager (الإصدار 11.0 أو إصدار أحدث)

تم إنشاء المعلومات الواردة في هذا المستند من الأجهزة الموجودة في بيئة معملية خاصة. بدأت جميع الأجهزة المُستخدمة في هذا المستند بتكوين ممسوح (افتراضي). إذا كانت شبكتك مباشرة، فتأكد من فهمك للتأثير المحتمل لأي أمر.

معلومات أساسية

تتضمن العديد من عمليات نشر الاتصالات الموحدة (UC) خادم "التواجد" في البيئة للاتصال عبر Jabber. قد يكون مستخدم Jabber أيضا مسؤولا بالشركة لا يلزم أن يكون جزءا من بيئة مركز الاتصال ويرغب في تلقي الإعلامات عند وصول جهة اتصال Chat إلى مركز الاتصال. سيكون هذا "إعلام مخصص" يتم إرساله عبر SocialMiner إلى مستخدم Jabber المطابق.

ملاحظة: على الرغم من أن هذا ليس حلا تم إختباره بالكامل من Cisco، إلا أن التكوين يساعد على إنشاء الإعلامات لعملاء Jabber. ومع ذلك، لا يأخذ هذا المستند التكوينات المخصصة التي من المحتمل أن تمنع الميزة من العمل من جانب التواجد في الاعتبار.

ملاحظة: الإصدارات المدرجة في القسم أعلاه هي الإصدارات التي عمل التكوين فيها بنجاح. قد تعمل هذه الميزة أو لا تعمل في الإصدارات السابقة/اللاحقة على كل منتج من المنتج المطابق. كما سيتوفر SocialMiner 11.5 مع منتجات الاتصالات الموحدة الأخرى مثل CCX بشكل مؤقت بحلول يوليو 2016.

التكوين

يظل تكوين WebChat المستند إلى الوكيل مع Finesse كما هو. يكون هذا التكوين صالحا فقط إذا كانت خدمة WebChat المستندة إلى UCCX مع Finesse تعمل مع Cisco SocialMiner.

إجراء تكوين إعلامات المراسلة الفورية باستخدام خادم Presence:

1. قم بتثبيت خادم Cisco Unified Presence ونشره في بيئتك. ابتداء من الإصدار 10.x والإصدارات الأحدث، تتم إضافة خادم Presence كعقدة نظام في صفحة تكوين مدير المكالمات، كما هو موضح في الصورة.

 2. بعد تثبيت الشاشة الزرقاء ل Presence Server، تأكد من بدء كافة الخدمات المطلوبة على Presence وتنشيطها، كما هو موضح في الصورة.

كما هو موضح في الصورة، تأكد من أن خدمات الشبكة تحتوي على خدمة موجه XCP قيد التشغيل:

 3. تأكد من أن هناك مستخدمين تمت مزامنتهم إلى CUPS من Call Manager، كما هو موضح في الصورة.

لكي تتم مزامنة المستخدم إلى "التواجد" بنجاح، نحتاج إلى الإعدادات التالية على "إدارة المكالمات".

ملاحظة: توضح لقطات الشاشة هذه تكوين أحد المستخدمين، بينما المستخدم الآخر هو نفسه تماما.

تضمن صفحة المستخدم النهائي تحديد المستخدم للرسائل الفورية والحضور. كما يجب أن يكون المستخدم مقترنا بجهاز CSF، كما هو موضح في الصورة.

يحتاج المستخدم النهائي أيضا إلى وجود المجموعات والأدوار التالية:

يتم إنشاء ملف تعريف خدمة الاتصالات الموحدة (UC) وخدمة الاتصالات الموحدة المطابقة من قسم "إدارة المستخدمين" - "إعدادات المستخدم".

 4. سجل الدخول إلى Jabber عبر حساب JabberUser. لاحظ أن التكوين أعلاه يعرض أيضا مستخدم ثان يسمى socialJabber لديه التكوين نفسه تماما. ومع ذلك، لا توجد حاجة لتسجيل الدخول إلى Jabber مع هذا المستخدم لأن SocialMiner يحتاج إلى مستخدم للمصادقة يقوم بإرسال إعلامات IM إلى جميع المستخدمين الآخرين نيابة عن هذا المستخدم.

5. سجل الدخول إلى صفحة إدارة SocialMiner:

الخطوة 1. قم بتكوين خادم XMPP في SocialMiner.


 
اسم المستخدم المستخدم المستخدم هنا هو المستخدم الذي سيقوم SocialMiner بالمصادقة نيابة عنه وإنشاء اتصال XMPP وإرسال الرسائل. قد يكون هذا حسابا فرعيا قد نوفره على خادم IM/Presence أو أي حساب فردي عادي.

تأكد أيضا من أن دقة DNS إلى خادم XMPP تحدث بشكل جيد من SocialMiner وأن المضيف مع المنفذ يمكن الوصول إليه من SocialMiner.

الخطوة 2. إنشاء إعلام IM في SocialMiner.

1. قم باختيار حملة CCX للدردشة في حقل الحملة (لقطة الشاشة تقول حملة الدردشة الخاصة بي كما تم أخذها لجلسة محادثة مستقلة مع SocialMiner وبالتالي يجب تغيير هذا الأمر إلى حملة الدردشة عبر CCX)
2. في علامات التمييز، قم بإضافة نفس علامات التمييز الموجودة في موجز CCX للدردشة، بحيث يتم انتقاء وإرسال جهات اتصال المحادثة التي تطابق تلك العلامات
3. قم بتوفير قائمة بالعناوين التي تريد إرسال رسائل المراسلة الفورية إليها في كل مرة يمر فيها اتصال دردشة 
4. في الرسالة، يمكنك توفير أي نوع من الرسائل. أستخدم المتغير المضمن ${SC_SCREEN_URL} الذي سيوفر إرتباطا بجهة اتصال الدردشة هذه

الخطوات 3. إدخال طلب محادثة واختباره

1. أدخل طلب محادثة في موجز ويب الدردشة.
2. إذا سارت الأمور بشكل جيد، يجب أن تحصل العناوين المدرجة في إعلام المراسلة الفورية الذي تم إنشاؤه في الخطوة 2 على إختبار اتصال مع معلومات اتصال الدردشة، كما هو موضح في الصورة.
   
   
   
3. يمكنك أيضا التحقق من صحة كل شيء في SocialMiner عن طريق التحقق من حالة الإعلام وحالة اتصال XMPP، وكلاهما يجب أن يكون أخضر مع علامة تمييز.
   
   

التحقق من الصحة

لا يوجد حاليًا إجراء للتحقق من صحة هذا التكوين.

استكشاف الأخطاء وإصلاحها

يوفر هذا القسم معلومات يمكنك إستخدامها لاستكشاف أخطاء التكوين وإصلاحها،

يجب أن تساعد هذه السجلات الموجودة على Cisco SocialMiner في تحديد أي مشكلة مع التكوين المذكور أعلاه:

• خدمة وقت تشغيل Cisco SocialMiner
• خادم Cisco SocialMiner XMPP