أستكشاف أخطاء مجدول CUIC وإصلاحها التي تم تثبيتها في حالة التقدم

المقدمة

يصف هذا وثيقة كيف أن يتحرى cisco Unified Intelligent Center (CUIC) schedulers التصق في حالة التقدم.

المتطلبات الأساسية

المتطلبات

توصي Cisco بأن تكون لديك معرفة بالمواضيع التالية:

• كيويك
• Unified Contact Center Enterprise (UCCE)

المكونات المستخدمة

تستند المعلومات الواردة في هذا المستند إلى إصدارات البرامج والمكونات المادية التالية:

• CUIC 11.x
• UCCE 11.x

تم إنشاء المعلومات الواردة في هذا المستند من الأجهزة الموجودة في بيئة معملية خاصة. بدأت جميع الأجهزة المُستخدمة في هذا المستند بتكوين ممسوح (افتراضي). إذا كانت شبكتك قيد التشغيل، فتأكد من فهمك للتأثير المحتمل لأي أمر.

مجدول CUIC في حالة التقدم

يمكن أن تعلق المجدول في حالة IN-PROGRESS بسبب:

   أ. مجدول متعدد تم تكوينه في وقت واحد فقط على سبيل المثال: تقارير بالساعة تم تكوينها في بداية الساعة نفسها.

   ب. تقرير وقت التنفيذ الطويل (معلق حتى اكتمال تنفيذ التقرير).

   ج. إذا قام التقرير المجدول بتشغيل استعلام التقرير على خادم قاعدة بيانات Informix وتم قطع اتصال الشبكة أثناء تنفيذ استعلام التقرير ويبقى الاتصال غير متوفر لخادم Informix لإرجاع النتيجة إلى CUIC.

   د. إذا قام التقرير المجدول بتشغيل استعلام التقرير على قاعدة البيانات الموجودة على خادم MSSQL وتم قطع اتصال الشبكة أثناء تنفيذ استعلام التقرير ويظل الاتصال غير متوفر لخادم MSSQL لإرجاع النتيجة إلى CUIC. في هذه الحالة ينتظر اتصال JDBC من CUIC لمدة 5 دقائق قبل ظهور خطأ.

   هـ. التصق للحصول على اتصال SMTP

   و. انتظار اتصال SFTP

   ز. تم إعادة تشغيل CUIC بينما يكون تنفيذ التقرير المجدول الحالي قيد التقدم؛ وفي هذه الحالة، يتم إعادة تشغيل مادة النشر حتى آخر حالة تشغيل تم تثبيتها في InProgress لتنفيذ التقرير المجدول التالي

تساعد هذه العيوب في تقليل التأثير بسبب السبب c و e على التوالي:

   CSCvo6420 قد يؤدي قطع اتصال DB عند تنفيذ تقرير المجدول إلى توقف تقرير المجدول إلى الأبد
   CSCvo95897 رسائل البريد الإلكتروني للتقرير المجدول مفقودة بسبب تعليق الجداول في حالة التشغيل

الممارسات العامة

   أ. قم بتكوين مجدول ليتم تشغيله بترددات مختلفة، حتى لا يتم وضع العديد من مجدول البيانات في قائمة الانتظار في نفس الوقت.

   ب. تأكد من تكوين عوامل تصفية المجدول (إما الافتراضية أو المكونة بشكل محدد)، بطريقة لا تجعلها تسحب عددا كبيرا من السجلات.

   c & d: تأكد من عدم وجود مشاكل في اتصال الشبكة بين خوادم CUIC وقواعد البيانات.

   هـ.  تأكد من أن اتصال الشبكة بين خادم SMTP و CUIC موثوق به، وتقوم SMTP بتسليم جميع رسائل البريد الإلكتروني المدرجة في قائمة الانتظار الخاصة بها بواسطة التقارير المجدولة دون أي تأخير أو إسقاط.

   و. أستخدم خوادم SFTP التي يمكن الاعتماد عليها وأفضل لاستخدام خوادم SFTP المستندة إلى Linux التي تعد بمثابة وحدة CUIC الوحيدة المؤهلة لاتصالات SFTP.