أستكشاف الأخطاء وإصلاحها: يتعذر حفظ التقرير الذي تم تحريره لقائمة انتظار Precision تاريخ التخلي عن توزيع الإجابات

المقدمة

يوضح هذا المستند كيفية أستكشاف الأخطاء وإصلاحها عند فشل التحرير والحفظ للتقرير الافتراضي تخلص قائمة انتظار Precision من توزيع الإجابات القديم".

المتطلبات الأساسية

• مركز الذكاء الموحد من Cisco (CUIC)
• حلول مؤسسات مراكز الاتصال الموحدة من Cisco (UCCE)

المتطلبات

توصي Cisco بأن تكون لديك معرفة بالمواضيع التالية:

• كيويك
• UCCE

المكونات المستخدمة

تستند المعلومات الواردة في هذا المستند إلى إصدارات البرامج والمكونات المادية التالية:

• CUIC 11.6.1
• UCCE 11.6.1

تم إنشاء المعلومات الواردة في هذا المستند من الأجهزة الموجودة في بيئة معملية خاصة. بدأت جميع الأجهزة المُستخدمة في هذا المستند بتكوين ممسوح (افتراضي). إذا كانت شبكتك مباشرة، فتأكد من فهمك للتأثير المحتمل لأي أمر.

معلومات أساسية

يمكن حفظ التقارير ويمكن تعديل طريقة عرض التقارير لتوفير ملفات ذات معنى للمستخدمين النهائيين. وعلى وجه التحديد مع اسم التقرير "تاريخ توزيع الإجابات الخاص بالتخلي عن قائمة الانتظار"، يلاحظ أنه في حالة إجراء عملية الحفظ باستخدام اسم العرض الافتراضي، يفشل التقرير في الحفظ وبدلا من رسالة الخطأ "فشل حفظ التقرير. يرجى المحاولة مرة أخرى." ، كما هو موضح في الصورة

المشكلة

• من CCE_AF_HISTORY الخاص بمجلد تقرير المخزون، حدد التاريخ القديم الخاص بتوزيع الإجابات الخاص بقائمة انتظار Precision. حدد "حفظ باسم" ؛

• إعطاء الاسم والمكان ثم انقر حفظ، كما هو موضح في الصورة

• انتقل إلى موقع حفظ التقرير وانقر فوق تحرير، كما هو موضح في الصورة

• في إدارة طرق العرض والحدود وتحت طرق عرض التقرير، انقر فوق تحرير طريقة العرض ، كما هو موضح في الصورة؛

• قم بعمل التحريرات المطلوبة وانقر حفظ في إطار تحرير عرض.

• انقر أخيرا فوق إنهاء في الإطار طرق عرض التقرير" وخطأ ملاحظة كما هو موضح في الصورة؛

الحل

• أستخدم أداة مراقبة الوقت الفعلي (RTMT) المتصلة ب CUIC لجمع سجلات CCBU، كما هو موضح في الصورة

• في CCBU سجل مقياس سرعة أدناه خطأ رسالة:

"0000456270: a.b.c.d : Dec 23 2019 16:15:26.671 -0600: %CCBU___________CUIC-0-ERROR: Bad request. Input Validation failed. [For property viewName, expected maximum length: 50. Actual: 54] <- ValidationResourceFilter.java:79 [com.cisco.ccbu.cuic.rest.fw.validation.ValidationResourceFilter.filter]

• لإصلاح المشكلة ؛ أثناء قسم طريقة العرض في تحرير ، لاحظ أن اسم العرض الافتراضي هو "Precision Queue Abandon Response Distribution History" أي إجمالي 54 حرفا، قم بتقصير هذا الاسم إلى أي شيء أقل من أو يساوي 50 حرفا، كما هو موضح في الصورة؛

ملاحظة: اسم العرض الافتراضي الذي يأتي به التقرير هو تاريخ توزيع الإجابات المتخلى عن قائمة الانتظار Precision" وهو 54 حرفا، والعدد المدعوم للأحرف لاسم العرض هو 50 أو أقل، أما الاسم المحرر "توزيع الإجابات المتخلى عن قائمة الانتظار Precision" فيعد إلى 43 حرفا ومن ثم يحفظ التقرير بشكل جيد.

معلومات ذات صلة

• دليل مستخدم CUIC