تكوين معالجة المكالمات بطريقة سلسة ل Cisco Virtual Agent Voice لعناصر Call Studio DialogflowCX و VAV

خيارات التنزيل

  • PDF     (659.1 KB)
    عرض باستخدام Adobe Reader على مجموعة متنوعة من الأجهزة
  • ePub     (481.8 KB)
    العرض في تطبيقات مختلفة على iPhone أو iPad أو نظام تشغيل Android أو قارئ Sony أو نظام التشغيل Windows Phone
  • Mobi (Kindle)     (320.6 KB)
    عرض على جهاز Kindle أو تطبيق Kindle على أجهزة متعددة
تم التحديث:٣ نوفمبر ٢٠٢٣
معرّف المستند:221181

لغة خالية من التحيز

تسعى مجموعة الوثائق لهذا المنتج جاهدة لاستخدام لغة خالية من التحيز. لأغراض مجموعة الوثائق هذه، يتم تعريف "خالية من التحيز" على أنها لغة لا تعني التمييز على أساس العمر، والإعاقة، والجنس، والهوية العرقية، والهوية الإثنية، والتوجه الجنسي، والحالة الاجتماعية والاقتصادية، والتمييز متعدد الجوانب. قد تكون الاستثناءات موجودة في الوثائق بسبب اللغة التي يتم تشفيرها بشكل ثابت في واجهات المستخدم الخاصة ببرنامج المنتج، أو اللغة المستخدمة بناءً على وثائق RFP، أو اللغة التي يستخدمها منتج الجهة الخارجية المُشار إليه. تعرّف على المزيد حول كيفية استخدام Cisco للغة الشاملة.

حول هذه الترجمة

ترجمت Cisco هذا المستند باستخدام مجموعة من التقنيات الآلية والبشرية لتقديم محتوى دعم للمستخدمين في جميع أنحاء العالم بلغتهم الخاصة. يُرجى ملاحظة أن أفضل ترجمة آلية لن تكون دقيقة كما هو الحال مع الترجمة الاحترافية التي يقدمها مترجم محترف. تخلي Cisco Systems مسئوليتها عن دقة هذه الترجمات وتُوصي بالرجوع دائمًا إلى المستند الإنجليزي الأصلي (الرابط متوفر).

    المقدمة

    يوضح هذا المستند كيفية تكوين معالجة المكالمات برشاقة للوكيل الظاهري (VAV) الخاص ب Contact Center Enterprise (CCE) لعناصر CallFlowCX و VAV من Studio.

    تمت المساهمة بواسطة راميرو امايا مهندس TAC من Cisco، أنجم جيلاني، أديتيا أودوبا، أميت أغنيهوتري، مهندسو Cisco.

    المتطلبات الأساسية

    المتطلبات

    توصي Cisco بأن تكون لديك معرفة بالمواضيع التالية:

    • Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE)، الإصدار 12.6.2
    • Cisco Package Contact Center Enterprise (PCCE)، الإصدار 12.6.2
    • بوابة الصوت الخاصة بالعميل (CVP)
    • المستعرض الصوتي الظاهري (VVB)
    • Google Dialogflow CX
    • موزع التحكم

    المكونات المستخدمة

    تستند المعلومات الواردة في هذا المستند إلى إصدارات البرامج التالية:

    • PCCE الإصدار 12.6.2
    • CVP، الإصدار 12.6.2
    • Cloud Connect، الإصدار 12.6.2
    • Google Dialogflow CX
    • Webex Control Hub

    تم إنشاء المعلومات الواردة في هذا المستند من الأجهزة الموجودة في بيئة معملية خاصة. بدأت جميع الأجهزة المُستخدمة في هذا المستند بتكوين ممسوح (افتراضي). إذا كانت شبكتك قيد التشغيل، فتأكد من فهمك للتأثير المحتمل لأي أمر.

    الخلفية

    يوضح هذا المستند كيفية معالجة تدفق المكالمات بشكل أنيق عندما لا تكون الموارد متوفرة أو أي أخطاء في تسلسل التحقق من الشبكة (RPC) مدمجة مع إصدار تجربة العميل (CCAI) الخاص ب Dialogflow من Google Contact Center باستخدام عنصر Cisco Call Studio DialogflowCX/VAV. يتم دعم هذه الميزة في الإصدار 12.6.2 ES09 و VVB الإصدار 12.6.2 ES03.

    للحصول على معلومات حول كيفية تكوين حل صوت عميل ظاهري راجع هذا المستند: تكوين موصل يستند إلى سحابة البرنامج الظاهري CCE

    يمكنك تنزيل تطبيق Call Studio VAV وعينة عميل CX من Cisco Dialogflow (export_agent_travel_ معلومات الطيران_vav.blob) من: تطبيق Studio لمكالمات VAV وعينة عميل CX من Dialogflow

    التكوين

    تطبيق Call Studio - عنصر DialogflowCX بدون مورد ومعالجة الأخطاء

    CSApp5

    لا توجد معالجة للموارد

    الخطوة 1. في تطبيق CVP Call Studio، افتح تطبيق CX، وقم بتمديده ثم انقر نقرا مزدوجا فوق app.callFlow.

    ramaya_0-1694288926235

    الخطوة 2. انقر عنصر DialogflowCX وحدد صفحة الأحداث. في حالة عدم الإضافة، قم بإضافة حدث بنوع الحدث كحدث VXML وحدد error.noresource في قائمة الأحداث. ومع هذا، يمكن إنشاء تدفق منفصل جديد لأي خطأ "noresource" لمعالجة تدفق المكالمات بشكل جيد لأي سيناريوهات موارد.

    CSApp6

    VXML Event-noresource: يساعد ذلك عندما لا تكون الموارد متوفرة لمعالجتها في هذه السيناريوهات.

    السيناريو #

    سيناريو الخطأ

    رسالة الخطأ

    نوع الخطأ

    مكون

    متأثر

    1

    خادم الكلام (SS) معطل

     Speech Server غير قابل للوصول

    NO_RESOURCE

    خادم الكلام

    2

    عندما لا يكون العميل
    تم إنشاؤه ل SpeechServer 

     "حدث خطأ أثناء إنشاء Speech Server GRPC Client"

    NO_RESOURCE

    VVB

    3

    تم إيقاف اتصال السحابة

    (يتعذر تعيين الرمز المميز)

    		  "لا تتوفر مصادقة حساب CloudConnect Message:Service لتكوين Cloud Connect.

    NO_RESOURCE

    اتصال السحابة

    4

    معرف التكوين غير صحيح/ غير صالح

     "FAILED_CONDITION: مصادقة حساب الخدمة غير متوفرة لتكوين اتصال السحابة"

    NO_RESOURCE

    التكوين
    قضية

    5

    لا توجد إستجابة بعد وقت انتظار محدد لمطالبة الترحيب

    NO_RESOURCE، لم يتم تلقي أي إستجابة من UH، بعد الانتظار لمدة 15000 مللي ثانية

    NO_RESOURCE

    خدمات الشبكة / السحابة

    6

    خادم VXML معطل

    m IVR-SS_VB-7-UNK:[CALLd=1-16538] السجل: **CVP**callid=C76D75B20A0a3901AC6A321000184**VAVHybridLoad**خطأ: 10.10.20، CVP VXML غير متوفر. تم إسقاط المكالمة.

    غير موجود

    خادم VXML

    ملاحظة: يمكنك تنفيذ خطوات التكوينات نفسها لعنصر VAV.

    معالجة الخطأ

    الرسم التخطيطي لتدفق نشر الخطأ gRPC

    CSApp7

    لمزيد من المعلومات حول نوع أخطاء gRPC: gRPC Core: رموز الحالة واستخدامها في gRPC

    التحقق من الصحة

    لا يوجد حاليًا إجراء للتحقق من صحة هذا التكوين.

    استكشاف الأخطاء وإصلاحها

    هناك حاليا ما من إجراء أستكشاف الأخطاء وإصلاحها يتوفر لهذا التكوين.

    معلومات ذات صلة

    محفوظات المراجعة

    المراجعة تاريخ النشر التعليقات
    1.0
    07-Nov-2023
    الإصدار الأولي
    TAC Authored

    تمت المساهمة بواسطة مهندسو Cisco

    • Ramiro Amaya
      Cisco TAC Engineer
    • Anjum Jeelani - Adithya Udupa - Amit Agnihotri
      Cisco Engineers

    هل كان هذا المستند مفيدًا؟

    Feedbackالتعليقات

    اتصل بنا

    ينطبق هذا المستند على هذه المنتجات