تكوين المتصل الصادر ل UCCX Agent المتتالي المستند إلى UCCX

المقدمة

يوضح هذا المستند كيفية تكوين حملة صادرة لتطبيق Progressive القائم على وكيل ل Unified Contact Center Express (UCCX).

المتطلبات الأساسية

المتطلبات

توصي Cisco بمعرفة الموضوعات التالية:

• تكوين Cisco Unified Border Element (CUBE)
• تكوين Unified Contact Center Express (UCCX)

المكونات المستخدمة

تستند المعلومات الواردة في هذا المستند إلى إصدارات المكونات المادية والبرامج التالية:

• UCCX الإصدار 12.5.1.11002-481
• CUCM الإصدار 12.5.1.1900-146
• ISR4451 الإصدار 17.03.04a

تم إنشاء المعلومات الواردة في هذا المستند من الأجهزة الموجودة في بيئة معملية خاصة. بدأت جميع الأجهزة المُستخدمة في هذا المستند بتكوين ممسوح (افتراضي). إذا كانت شبكتك قيد التشغيل، فتأكد من فهمك للتأثير المحتمل لأي أمر.

معلومات أساسية

تتضمن المتطلبات الخاصة لهذا المستند:

• عامل Finesse في وضع الاستعداد.
• ISR4451 مع التكوين الأساسي ل CUBE ووظيفة تحليل تقدم الاتصال (CPA) PVDM.
• تم دمج موفر خدمة الاتصال الهاتفي عبر الإنترنت (ITSP) مع CUBE.
• ترخيص CCX Outbound الموحد

في ميزة المتصل الصادر بنظام UCCX، هناك خمسة أنواع من الحملات:

مستند إلى الوكيل:

• المعاينة المباشرة للعامل
• العميل بروغريسيف
• عامل تنبؤي

مستند إلى IVR:

• متدرج
• تنبؤي

هناك بعض الخدمات على UCCX التي يجب أن تكون في الخدمة:

• النظام الفرعي الصادر

• النظام الفرعي Unified CM Telephony

• نظام RMcm الفرعي

• قاعدة بيانات CCX الموحدة

التكوين

الرسم التخطيطي للشبكة

يوضح مخطط المخطط هذا تفاعل UCCX و Finesse و CUCM و CUBE للحملات الصادرة:

التكوينات

تكوين UCCX

1. تسجيل الدخول إلى إدارة CCX:

2. ثم انقر فوق الأنظمة الفرعية > CM Telephony > مجموعة التحكم في المكالمات:

ثم انقر على إضافة جديد:

3. املأ الحقول الإلزامية المعلمة بالعلامات النجمية مثل الوصف، عدد منافذ CTI، نوع المجموعة، بادئة اسم الجهاز، ورقم الدليل، وانقر إضافة:

هذا هو المخرج المتوقع بعد أن تنقر فوق إضافة:

4. انتقل إلى الأنظمة الفرعية > RMCM > قوائم انتظار خدمات الاتصال لإنشاء CSQ المتتالي:

ثم انقر فوق إضافة جديد:

5. املأ الحقول الإلزامية التي تم وضع علامة نجمية عليها مثل اسم قائمة انتظار خدمة جهات الاتصال، وحدد الخيارات الأكثر ملاءمة لبيئتك الخاصة، ثم انقر فوق التالي:

هذا هو المخرج المتوقع:

6. ثم انقر فوق التالي، وحدد المهارات المطلوبة، وقم بإضافتها، وأخيرا انقر فوق إضافة:

7. قم الآن بتكوين القسم الصادر، لذلك انتقل إلى الأنظمة الفرعية > الصادر>عام:

8. انتقل إلى الأنظمة الفرعية > الصادر > الحملات لإنشاء الحملة التقدمية المستندة إلى الوكيل:

انقر على إضافة جديد

9. ثم حدد نوع الحملة القائمة على الوكيل، وحدد أيضا نوع المتصل المتتالي، ثم انقر فوق التالي:

10. ثم املأ القيم الإلزامية التي تم وضع علامة نجمية عليها مثل اسم الحملة، ووقت البدء والنهاية، ورقم الاتصال بالحملة، والقيم الأخرى المطلوبة وفقا لاحتياجاتك الخاصة.

يستمر التكوين:

وهذه هي النتيجة المتوقعة:

11. أضف CSQ المتتالي المناسب على CSQs المعينة وانقر فوق إضافة.

12. وأخيرا، انتقل إلى الأنظمة الفرعية > الصادر > تكوين عبارة SIP، واكتب عنوان IP المحدد ل CUBE الذي يعالج المكالمات الصادرة:

تكوين المكعب

إضافة تكوين عمومي إلى CUBE ضمن Voice Service VoIP وإضافة معلمات CPA العمومية:

voice service voip
 ip address trusted list
 ipv4 0.0.0.0 0.0.0.0
 mode border-element
no supplementary-service sip refer    ---->This command avoids to send Refer SIP message to ITSP
 allow-connections sip to sip
 cpa timing live-person 2501
 cpa timing term-tone 15500
 cpa threshold active-signal 18db

تكوين خدمات DSPFagard على البطاقة الصوتية:

voice-card 0/1
 dsp services dspfarm

تكوين ملف تعريف DSPPfarm وتمكين تحليل تقدم المكالمات (CPA):

dsp services dspfarm
 dspfarm profile 1 transcode
 description dialer-lab
 codec g729abr8
 codec g729ar8
 codec g711alaw
 codec g711ulaw
 call-progress-analysis          <-- This line enables CPA on the dspfarm
 maximum sessions 10
 associate application CUBE       <--Remeber to use CUBE application here

#sh inventory
---Output omitted
NAME: "subslot 0/1 db module 0", DESCR: "PVDM4-64 Voice DSP Module" PID: PVDM4-64
---Output omitted

تكوين نظير الطلب الوارد:

dial-peer voice 10 voip
 description dialer IncomingDP
 session protocol sipv2
 incoming called-number .    <--This dot means that the dial peer receives any digit  
 dtmf-relay rtp-nte
 codec g711ulaw
 no vad

تكوين إشارة نظير الطلب الصادرة إلى ITSP:

dial-peer voice 400 voip
 description ** DIALER ITSP SIDE **
 destination-pattern 9001$
 session protocol sipv2
 session target ipv4:10.4.14.4          <--ITSP IP Address   
 dtmf-relay rtp-nte
 codec g711ulaw
 no vad

تكوين نظير الطلب الذي يشير إلى وكيل CUCM:

dial-peer voice 2000 voip
 description ** DIALER UCCX agents on CUCM**
 destination-pattern 2000             <--Agent Extension, this can be a range of extensions.
 session protocol sipv2
 session target ipv4:10.2.10.30       <--IP Address of the Call Manager
 dtmf-relay rtp-nte
 codec g711ulaw
 no vad

التحقق من الصحة

تحقق من أن DSPPfarm قيد التشغيل ونشط ومقترن به، ومن تمكين CPA أيضا:

#show dspfarm profile 1
Dspfarm Profile Configuration

Profile ID = 1, Service = TRANSCODING, Resource ID = 1
Profile Description : dialer-lab
Profile Service Mode : Non Secure
Profile Admin State : UP
Profile Operation State : ACTIVE
Application : CUBE Status : ASSOCIATED
Resource Provider : FLEX_DSPRM Status : UP
Total Number of Resources Configured : 10
Total Number of Resources Available : 10
Total Number of Resources Out of Service : 0
Total Number of Resources Active : 0
Codec Configuration: num_of_codecs:4
Codec : g711ulaw, Maximum Packetization Period : 30
Codec : g711alaw, Maximum Packetization Period : 30
Codec : g729ar8, Maximum Packetization Period : 60
Codec : g729abr8, Maximum Packetization Period : 60
Call Progress Analysis : ENABLED

تأكد من أن البرنامج يذهب إلى "حالة الحديث" في Finesse وأن حملة BA هي "تقدمية" تستند إلى البرنامج:

استكشاف الأخطاء وإصلاحها

أسهل طريقة لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها هي تجميع تصحيح الأخطاء على CUBE باستخدام هذا التكوين:

conf t
 service timestamps debug datetime localtime msec
 service timestamps log datetime msec
 service sequence-numbers
 logging buffered 10000000 debug
 no logging console
 no logging monitor
 default logging rate-limit
 default logging queue-limit
 voice iec syslog
 exit

Debug voice ccapi inout           <-- CCAPI debug allows to verify the dial peers matched.
Debug ccsip messages              <--Enables SIP messages logs
Debug ccsip error                 <--Enables SIP Errors logs

بمجرد تجميع سجلات المكعب التي تحتاج إلى التحقق من صحتها، فأنت تطابق نظائر الطلب الصحيحة لثلاث أرجل:

Incoming Dial-peer=10       <--First Leg

Outgoing Dial-peer=400      <--Second Leg

Outgoing Dial-peer=2000     <--Third Leg

هناك ثلاث أرجل:

• الساق الأولى من UCCX،
• وتذهب الساق الثانية إلى ITSP،
• و الساق الثالثه تدخل على CUCM

في المرحلة الأولى، من المهم التحقق من إرسال CPA مع معلمات CPA الصحيحة المكونة على UCCX في رسالة دعوة SIP:

---Output omitted
Content-Type: application/x-cisco-cpa
Content-Disposition: signal;handling=optional
Events=FT,Asm,AsmT,Sit
CPAMinSilencePeriod=375
CPAAnalysisPeriod=2500
CPAMaxTimeAnalysis=3000
CPAMinValidSpeechTime=112
CPAMaxTermToneAnalysis=15000
--unique_boundary--
---Output omitted

كما يجب أن تنص رسالة بروتوكول معلومات التوجيه (SIP) التي تم إقرارها في الخطوة الأولى والتي تبلغ 200 موافق على تمكين تقنية CPA على ما يلي:

---Output omitted
--uniqueBoundary
Content-Type: application/x-cisco-cpa
Content-Disposition: signal;handling=optional
event=enabled
--uniqueBoundary--

تشير رسالة SIP للتحديث الأول في المرحلة الأولى إلى اكتشاف حدث CPA:

---Output omitted
Content-Type: application/x-cisco-cpa
Content-Disposition: signal;handling=optional
Content-Length: 26
event=detected
status=CpaS

وتشير رسالة SIP المستكملة الثانية أيضا على الساق الأولى إلى أن حدث CPA هو خطاب إنساني حي:

---Output omitted
Content-Type: application/x-cisco-cpa
Content-Disposition: signal;handling=optional
Content-Length: 167
event=detected
status=LS        <-- This indicates it is Human speech     
pickupT=2510
maxActGlitchT=0
numActGlitch=0
valSpeechT=190
maxPSSGlitchT=0
numPSSGlitch=0
silenceP=380
termToneDetT=0
noiseTH=35
actTh=2097164

تشير رسالة SIP التي تظهر المرحلة الأولى إلى مكان إرسال المكالمة إلى رأس "ارجع إلى":

---Output omitted
Refer-To: <sip:2000@10.2.10.70>

معلومات ذات صلة

فهم نظائر الطلب الواردة/الصادرة التي تطابق الأنظمة الأساسية Cisco IOS®

نظرة عامة على تحليل تقدم المكالمة

ملاحظة فنية حول مستويات تتبع UCCX

دليل التصميم السريع لمركز الاتصال الموحد من Cisco