فهم مستويات تتبع UCCX
خيارات التنزيل
-
ePub (81.2 KB)
العرض في تطبيقات مختلفة على iPhone أو iPad أو نظام تشغيل Android أو قارئ Sony أو نظام التشغيل Windows Phone
لغة خالية من التحيز
تسعى مجموعة الوثائق لهذا المنتج جاهدة لاستخدام لغة خالية من التحيز. لأغراض مجموعة الوثائق هذه، يتم تعريف "خالية من التحيز" على أنها لغة لا تعني التمييز على أساس العمر، والإعاقة، والجنس، والهوية العرقية، والهوية الإثنية، والتوجه الجنسي، والحالة الاجتماعية والاقتصادية، والتمييز متعدد الجوانب. قد تكون الاستثناءات موجودة في الوثائق بسبب اللغة التي يتم تشفيرها بشكل ثابت في واجهات المستخدم الخاصة ببرنامج المنتج، أو اللغة المستخدمة بناءً على وثائق RFP، أو اللغة التي يستخدمها منتج الجهة الخارجية المُشار إليه. تعرّف على المزيد حول كيفية استخدام Cisco للغة الشاملة.
حول هذه الترجمة
ترجمت Cisco هذا المستند باستخدام مجموعة من التقنيات الآلية والبشرية لتقديم محتوى دعم للمستخدمين في جميع أنحاء العالم بلغتهم الخاصة. يُرجى ملاحظة أن أفضل ترجمة آلية لن تكون دقيقة كما هو الحال مع الترجمة الاحترافية التي يقدمها مترجم محترف. تخلي Cisco Systems مسئوليتها عن دقة هذه الترجمات وتُوصي بالرجوع دائمًا إلى المستند الإنجليزي الأصلي (الرابط متوفر).
المقدمة
يقدم هذا المستند قائمة بالسجلات ذات الصلة وكذلك مستويات التتبع لبعض القضايا الشائعة التي يتم عرضها في هذا الحقل. الهدف من المستند هو التأكد من أن القارئ في وضع يمكنه من تجميع المجموعة الصحيحة من السجلات عند حدوث المشكلة حتى يتم تقليل وقت الحل وزيادة فرصة حدوث سبب جذري.
إدارة
| المكون/المشكلة | ملفات السجل | مستويات السجل | المكون المطلوب تحديده في RTMT |
| التثبيت والترقية
|
سجل النظام uccx-install.log hostname_date-time_install.log |
مستوى السجل الافتراضي | تثبيت TechNotes وترقيته |
| التثبيت والترقية
|
سجل النظام uccx-install.log hostname_date-time_install.log موقع واجهة سطر الأوامر: تثبيت قائمة الملفات * |
مستوى السجل الافتراضي | تثبيت TechNotes وترقيته قاعدة بيانات Cisco Unified CCX |
| النسخ الاحتياطي ل DRF واستعادته
|
بعد كل عملية نسخ إحتياطي أو إستعادة، يتم عرض السجلات على DRFGUI للرجوع إليها فورا موقع واجهة سطر الأوامر: قائمة الملفات نشط النظام الأساسي/DRF/log/* |
مستوى السجل الافتراضي | Cisco UCCX DRF و Cisco DRF Master و Cisco DRF محلي |
| ترخيص UCCX
|
MIVR موقع واجهة سطر الأوامر (CLI): قائمة الملفات نشط UCCX/log/MIVR/* |
تم تمكين LIB_LICENSE حتى XDebug3 | محرك CCX الموحد من Cisco |
| مدام موقع واجهة سطر الأوامر (CLI): قائمة الملفات نشط UCCX/log/MADM/* |
إدارة CCX الموحدة من Cisco | ||
| MCVD (إذا كان نظام المجموعة ذو عقدتين) موقع واجهة سطر الأوامر (CLI): قائمة الملفات نشط UCCX/log/MCVD/* |
برنامج Cisco Unified CCX Cluster View Daemon |
||
| الإتاحة العالية
|
MCVD |
مستوى السجل الافتراضي | برنامج Cisco Unified CCX Cluster View Daemon |
| MIVR |
محرك CCX الموحد من Cisco |
||
| مشاكل تسجيل الدخول لإدارة التطبيقات | مدام |
adm_cfg: XDebug2 LIB_AXL: XDebug2 |
إدارة CCX الموحدة من Cisco |
| مشاكل تكوين إدارة التطبيقات | مدام |
adm_cfd: XDebug2 lib_cfg:XDebug2 |
إدارة CCX الموحدة من Cisco |
| المشاكل المتعلقة بتكوين الوكلاء أو CSQs أو الفرق
|
MIVR |
SS_RM: XDebug1 LIB_CFG: XDebug1 ICD_RTDM: XDebug1 |
محرك CCX الموحد من Cisco |
| مدام |
إدارة CCX الموحدة من Cisco | ||
| المشاكل المتعلقة بمدير الملفات: تحميل المطالبات والمستندات وما إلى ذلك من صفحة إدارة التطبيقات | مدام |
adm_cfd: XDebug2 LIB_Database: XDebug2 FILE_MGR: XDebug2 |
إدارة CCX الموحدة من Cisco |
| المشاكل ذات الصلة بواجهة سطر الأوامر | مكلي موقع واجهة سطر الأوامر: قائمة الملفات نشط UCCX/log/MCLI/* (أو) موقع واجهة سطر الأوامر: قائمة الملفات نشط/cli/* |
مستوى السجل الافتراضي |
واجهة سطر الأوامر Cisco Unified CCX CLI / Cisco ControlCenter CLI / IPT Platform CLI |
المكالمات الصوتية الواردة
| المكون/المشكلة | ملفات السجل | مستويات السجل | المكون المطلوب تحديده في RTMT |
| مركز ICD
|
MIVR | ICD_CTI - xdebug1 SS_CM: XDebug1 SS_RM: XDebug1 |
محرك CCX الموحد من Cisco |
| يابي | تدقيق/تمكين التحذير والمعلومات وتصحيح الأخطاء و jtapi_debugging و jtapiimpl_debugging و CTI_debugging و CTIIMPL_debugging | عميل Cisco Unified CCX JTAPI | |
| تقوم CTI(SDI & SDL) و CCM (SDI & SDL) بتسجيل الدخول من عقدة مدير المكالمات الصحيحة التي تحتوي على السجلات الخاصة بالمكالمة المحددة التي تحتوي على مشكلة | مفصل | مدير CTI مدير المكالمات (توصيل RTMT بمجموعة CUCM) |
|
| نظام RmCm الفرعي يعلق في حالة منفصلة عن IN_SERVICE | MIVR | SS_RMCM: XDebug4 | محرك UCCX |
| تم تعليق المكالمة في قائمة الانتظار | MIVR | SS_CM: XDebug1 SS_RM: XDebug1 SS_TEL: XDebug1 ICD_RTDM: XDebug1 |
محرك UCCX |
| الوكيل عالق في أي حالة | السجلات الجانبية لعميل Finesse خدمات ويب Finesse سجلات النطاق |
قم بإصدار تعليمات إلى العميل بالنقر فوق إرسال تقرير عن الخطأ |
Cisco Finesse |
| MIVR | SS_CM: XDebug1 SS_RM: xdebug1-4 SS_TEL: XDebug1 ICD_CTI: XDebug1 |
محرك UCCX | |
| نقل مكالمة ICD وفشل المؤتمر فيها | MIVR | SS_CM: XDebug1 SS_RM: XDebug1 SS_TEL: XDebug1 ICD_CTI: XDebug1 |
محرك UCCX |
| يابي | تدقيق/تمكين التحذير والمعلومات وتصحيح الأخطاء و jtapi_debugging و jtapiimpl_debugging و CTI_debugging و CTIIMPL_debugging |
عميل Cisco Unified JTAPI | |
| حالات فشل الاتصال المكالمات المهجورة ملاحظة:هذه هي الحالة عندما يكون سبب المكالمات المتروكة هو التحري، وليس فقط للتحقق من لماذا ترى المكالمات المتروكة في تقرير CUIC. |
MIVR | SS_CM: XDebug1 SS_RM: XDebug1 SS_TEL: XDebug1 |
محرك UCCX |
| يابي | تدقيق/تمكين التحذير والمعلومات وتصحيح الأخطاء و jtapi_debugging و jtapiimpl_debugging و CTI_debugging و CTIIMPL_debugging |
عميل Cisco Unified JTAPI | |
| فشل الاستدعاء أثناء تنفيذ البرنامج النصي | MIVR | SS_CM: XDebug3 SS_TEL: XDebug3 المهندس: XDebug5 STEP_ICD: XDebug4 |
محرك UCCX |
| أخطاء إستدعاء تتضمن تفاعل مستند VXML | MIVR | SS_CM: XDebug3 SS_TEL: XDebug3 المهندس: XDebug5 STEP_ICD: XDebug4 SS_VB: XDebug5 |
محرك UCCX التقاط الحزمة على خادم UCCX، التقاط حركة مرور البيانات بين UCCX وخادم VXML |
| المشاكل المتعلقة بالوسائط مع الاتصال. مثال: صوت خافت، نتوء ذو رغرة | MIVR | Lib_media: Debug، Xdebug1 |
محرك UCCX |
| IPVMS | على واجهة سطر الأوامر (CLI)، قم بتشغيل الأمر 'show media stream count 5 sleep 5 trace' عند حدوث المشكلة |
يمكن عرض هذه العناصر باستخدام:"عرض ملف نشط /platform/log/mediainfo.txt" |
|
| رسائل Syslog | غير متوفر |
Syslog |
|
| مشاكل المكالمات المتعلقة ب ASR/TTS |
المكالمات الصوتية الصادرة
| المكون/المشكلة | ملفات السجل | مستويات السجل | المكون المطلوب تحديده في RTMT |
| مشاكل طلب الحملة الصادرة:
|
MIVR | SS_OB: تصحيح الأخطاء، XDebug2 SS_RM: Debug، XDebug1 |
محرك UCCX |
| فشل تحميل/تعديل قائمة الطلب |
MIVR | CFG_MGR: XDebug1 | محرك UCCX |
| الوكيل الذي يرى معلومات غير صحيحة |
MIVR | ICD_CTI: xdebug1 | محرك UCCX السجلات الجانبية الخاصة بوكيل Finesse/CAD |
البرمجة النصية ل UCCX
| المكون/المشكلة | ملفات السجل | مستويات السجل | المكون المطلوب تحديده في RTMT |
| مشاكل سلوك محرر برامج UCCX Script (ليس عند العمل في الوضع Anonymous) وهذا يتضمن التفاعل مع خادم UCCX |
MIVR | محرر UCCX Unified CCX EDT: تصحيح الأخطاء عام: تصحيح الأخطاء إذا كانت المشكلة خاصة بخطوة، فعليك تعيين مستوى تصحيح الأخطاء لتلك الخطوة على تصحيح الأخطاء |
محرك UCCX |
| محرك UCCX المهندس: تصحيح الأخطاء، XDebug1 EXPR_MGR: تصحيح الأخطاء، XDebug1 إذا كانت المشكلة خاصة بخطوة، فعليك تعيين مستوى تصحيح الأخطاء لتلك الخطوة على تصحيح الأخطاء |
|||
| المشاكل مع تنفيذ البرنامج النصي:
|
MIVR | SS_CM: XDebug1 SS_RM: XDebug1 SS_TEL: تصحيح المهندس: XDebug1 |
محرك UCCX |
| فشل تثبيت محرر البرامج النصية (مشاكل من جانب العميل) |
سطح المكتب الوكيل
Finesse
| المكون/المشكلة | ملفات السجل | مستويات السجل | المكون المطلوب تحديده في RTMT |
| فشل تسجيل دخول الوكيل مشاكل تغيير حالة الوكيل |
MIVR | SS_CM: تصحيح الأخطاء، XDebug1 SS_RM: حتى XDebug4 إنغ: تصحيح SS_TEL: تصحيح الأخطاء و XDebug1 SS_RMCM: تصحيح الأخطاء، XDebug1 ICD_CTI: تصحيح الأخطاء، XDebug1 |
محرك UCCX |
| مدام | Lib_axl: تصحيح الأخطاء REST_CLIENT: تصحيح الأخطاء LIB_CFG: تصحيح الأخطاء adm_cfg: تصحيح الأخطاء |
إدارة CCX الموحدة من Cisco | |
| Cisco Finesse: خدمات الويب/realm/openfire/localhostaccess log | التسجيل الافتراضي | Cisco Finesse | |
| مقالات بيانات مباشرة على سطح المكتب Finesse | تصحيح أخطاء SocketIO | الخدمة ومعالجة البيانات والاتصال: تصحيح الأخطاء | إدخال/إخراج مقبس CCX الموحد من Cisco |
| MIVR | ل 11. 0: SS_RM: حتى XDebug5 ل 11. 5: SS_ROUTENQUEUE: Upto XDebug5 |
محرك UCCX |
بالنسبة لجميع المشاكل الجانبية للوكيل مثل فقد عميل Finesse للاتصال، قم بتجميع سجلات عميل Finesse واستخدم أيضا التسجيل المحلي كما هو موضح هنا:
سطح المكتب الوكيل من Cisco (CAD/CSD)
| المكون/المشكلة | ملفات السجل | مستويات السجل | المكون المطلوب تحديده في RTMT |
| مشكلات جانب عميل CAD:
|
سجلات العميل من C:\Program Files\Cisco\Desktop\log | فتح C:\Program Files\Cisco\Desktop\config\agent.cfg قم بتعيين ما يلي: [سجل البرامج] الحجم=10 ميغابايت الملفات=10 الحد=التتبع |
السجلات من كمبيوتر الوكيل |
| مشاكل جانب عميل CSD:
|
سجلات العميل من C:\Program Files\Cisco\Desktop\log | فتح C:\Program Files\Cisco\Desktop\config\Supervisor.cfg قم بتعيين ما يلي: [سجل البرامج] الحجم=10 ميغابايت الملفات=10 الحد=التتبع |
السجلات من كمبيوتر المشرف |
| مدير سطح المكتب من Cisco (عميل سميك) |
سجلات العميل من C:\Program Files\Cisco\Desktop\log | فتح C:\Program Files\Cisco\Desktop\config administrator.cfg و SplkView.cfg الملفات=10 الحجم=1000000 |
السجلات من الكمبيوتر الشخصي للمسؤول |
يمكن العثور على مزيد من المعلومات حول السجلات والمعلومات التي يلزم تجميعها ضمن قسم ملفات التكوين والسجلات: http://www.cisco.com/c/dam/en/us/td/docs/voice_ip_comm/cust_contact/contact_center/crs/express_8_5/troubleshooting/guide/cad85ccxtg-cm.pdf
التقارير وقواعد البيانات
| المكون/المشكلة | ملفات السجل | مستويات السجل | المكون المطلوب تحديده في RTMT |
| المشاكل المتعلقة بقاعدة البيانات:
|
سجلات قاعدة البيانات | مستويات السجل الافتراضية | قاعدة بيانات Cisco Unified CCX |
| البيانات المفقودة الخاصة بالتقارير التاريخية - عدم كتابة المكالمات في قاعدة البيانات - البيانات مفقودة لبضعة أيام |
MIVR | CRA_HRDM: تصحيح الأخطاء، XDebug1 ICD_CTI: تصحيح الأخطاء، XDebug1 SS_RM: تصحيح الأخطاء، XDebug1 SS_CM: تصحيح الأخطاء، XDebug1 SS_TEL: تصحيح الأخطاء، XDebug1 SS_RMCM: تصحيح الأخطاء، XDebug1 |
محرك UCCX |
| Real Time Reporting (التقرير الموجود على صفحة AppAdmin) | MIVR | CRA_HRDM: تصحيح الأخطاء، XDebug1 ICD_CTI: تصحيح الأخطاء، XDebug1 SS_RM: تصحيح الأخطاء، XDebug1 SS_CM: تصحيح الأخطاء، XDebug1 SS_TEL: تصحيح الأخطاء، XDebug1 SS_RMCM: تصحيح الأخطاء، XDebug1 |
محرك UCCX |
الدردشة/البريد الإلكتروني
| المكون/المشكلة | ملفات السجل | مستوى التسجيل | المكون في RTMT |
| مشكلات البريد الإلكتروني/المحادثة | MIVR و MADM | MIVR: SS_CHAT و SS_ROUTEANDQUEUE إلى Xdebuing MADM:UCCX_WebServicesXDEBUG2 SM: Runtime/CCPAPI/CCPpublicapps على المستوى الافتراضي |
إدارة Cisco Unified CCX /محرك CCX الموحد من Cisco |
سجلات SocialMiner
| # |
وحدة |
الدور/المسؤولية | نموذج الملف |
المسار/عنوان URL |
خيار RTMT |
| 1 |
وقت تشغيل SocialMiner |
|
CCBU-Runtime.*.startup.log |
https://<SocialMiner Server IP/Host>/ccp-webApp/log/runtime/ |
خدمة SocialMiner Runtime |
| 2 |
واجهة برمجة تطبيقات SocialMiner |
|
CCBU-ccpapi.*.startup.log |
https://<SocialMiner Server IP/Host>/ccp-webApp/log/ccpapi/ |
SocialMiner REST API |
| 3 |
تطبيقات SocialMiner العامة |
|
CCBU-ccppublicapps.*.startup.log |
https://<SocialMiner Server IP/Host>/ccp-webApp/log/ccppublicapps/ |
واجهة برمجة التطبيقات للإستراحة العامة ل SocialMiner |
| 4 |
دايستوري (كاساندرا) |
|
ccp-ds-storage.startup.log |
https://<SocialMiner Server IP/Host>/ccp-webapp/log/ccp-ds-storage/ |
خدمة SocialMiner Datastore |
| 5 |
مفهرس SocialMiner (SOLR) |
|
ccp-ds-indexer.request.*.log |
https://<SocialMiner Server IP/Host>/ccp-webapp/log/ccp-ds-indexer/ |
خدمة مفهرس SocialMiner |
| 6 |
خادم SocialMiner XMPP |
|
*.log |
https://<SocialMiner Server IP/Host>/ccp-webapp/log/ccp-xmpp-server/ |
خدمة SocialMiner XMPP |
| 7 |
SocialMiner ORM |
|
CCBU-orm.*.startup.log |
https://<SocialMiner Server IP/Host>/ccp-webApp/log/orm/ |
خدمة SocialMiner ORM |
| 8 |
Cisco Tomcat |
|
*.log |
https://<SocialMiner Server IP/Host>/ccp-webApp/log/tomcat/ |
Cisco Tomcat (خدمات النظام) |
| 9 |
Cisco Tomcat (مصادقة الرمز المميز) |
|
مضيف محلي.*.log |
https://<SocialMiner Server IP/Host>/ccp-webApp/log/tomcat/ |
Cisco Tomcat (خدمات النظام) |
| 10 |
لقطة حماية نظام SocialMiner |
يمكن الوصول إليها من خلال علامة التبويب "إدارة SocialMiner" > إدارة النظام > سجلات النظام > لقطة حالة النظام |
عنوان URL المباشر: http://<socialMiner_hostname>/ccp-webapp/ccp/serviceability/SocialMinerSystemHealth.xml؟category=all |
محفوظات المراجعة
| المراجعة | تاريخ النشر | التعليقات |
|---|---|---|
2.0 |
21-Nov-2023 |
الإصدار الأولي |
1.0 |
15-May-2017 |
الإصدار الأولي |
تمت المساهمة بواسطة مهندسو Cisco
- Jayant SunejaCisco Engineering
- Karla PelcastreCisco TAC
- Jorge Omar Flores HernandezCisco TAC
التعليقاتاتصل بنا
- فتح حالة دعم
- (تتطلب عقد خدمة Cisco)