أستكشاف أخطاء UCCX Finesse و CUIC الشائعة وإصلاحها

المقدمة

يصف هذا المستند حلول للمشاكل والحلول المشتركة في Cisco Unified Contact Center Express (UCCX).

المتطلبات الأساسية

المتطلبات

لا توجد متطلبات خاصة لهذا المستند.

المكونات المستخدمة

تم إنشاء المعلومات الواردة في هذا المستند من الأجهزة الموجودة في بيئة معملية خاصة. بدأت جميع الأجهزة المُستخدمة في هذا المستند بتكوين ممسوح (افتراضي). إذا كانت شبكتك قيد التشغيل، فتأكد من فهمك للتأثير المحتمل لأي أمر.

المشكلة: تحميل مسؤول Finesse و Finesse بشاشة فارغة

وعلى نحو متقطع، يمكن أن يبدأ Finesse في عدم الاستجابة لطلبات الوكيل أو الطلبات الداخلية.

العرض: يتعذر على سطح المكتب Finesse تحميل أخطاء 5xx وإزالتها.

وثقت هذا إصدار ب cisco بق id CSCvy99585 و cisco بق id CSCvy99583.

الحل

ستؤدي إعادة تشغيل Finesse Tomcat Services إلى إصلاح المشكلة مؤقتا. تمت جدولة الإصلاح الدائم في UCCX، الإصدار 12.6.x.

المشكلة: فشل المصادقة لخدمة إعلام Finesse بعد تجاوز فشل PG

العرض: يفشل Finesse في تسجيل الدخول إلى الوكلاء مع وجود خطأ لا يمكن مصادقته مع خدمة الإعلام. يرجع فشل تسجيل الدخول إلى إستجابة خدمة ويب ل HTTP 404 التي لم يتم العثور عليها للحصول على عميل.

وثقت هذا إصدار ب cisco بق id CSCvc94546 & cisco بق id CSCvb19751.

الحل

يمكن إصلاح هذه المشكلة بشكل مؤقت من خلال "الإعلام" وإعادة تشغيل Finesse Tomcat services. الإصلاح الدائم هو الترقية إلى الإصدار الذي يحتوي على حل لمعرف تصحيح الأخطاء من Cisco CSCvc94546 ومعرف تصحيح الأخطاء من Cisco CSCvb19751 .

المشكلة: عرض لقطة UCCX 12.5 في تقرير ملخص CSQ الصوتي يفتقد أطول مكالمة في عمود قائمة الانتظار

العرض: لا يعرض تقرير ملخص CSQ الصوتي UCCX 12.5 أطول مكالمة في عمود قائمة الانتظار في عرض اللقطة.

وثقت هذا إصدار ب cisco بق id CSCvv71473 .

الحل

أستخدم الحل المذكور في معرف تصحيح الأخطاء من Cisco CSCvv71473.

المشكلة: وضع العملاء في حالة غير جاهزة تلقائيا من حالة التحدث

العرض: يتم وضع الوكلاء في "غير جاهز" - تسجيل دخول الوكيل إما في نفس العقدة أو في العقدة البديلة. يؤثر هذا على الوكلاء الذين تم ضبطهم إلى "غير مستعدين" - تسجيل دخول الوكيل دون إعلام. يجب على العملاء أن يكونوا مستعدين مرة أخرى عند ملاحظة ذلك.

وثقت هذا إصدار ب cisco بق id CSCvx73795.

الحل

يتم الحصول على الإصلاح الدائم لهذه المشكلة عند الترقية إلى إصدارات 11.6.2 ES08 و 12.5.1 SU1 ES02. يتم توفير الإصلاح المؤقت عند الاتصال ب Cisco TAC.

مشكلة: بعد تطبيق حل بديل لمعرف تصحيح الأخطاء من Cisco CSCvx73795، يبلغ العملاء عن مشكلة مع حالات قطع اتصال Finesse

الأعراض: يبلغ عدد قليل من العملاء عن أنهم يلاحظون في أوقات عشوائية مشكلات فشل الاتصال على سطح المكتب العميل ذي الكفاءة الفائقة. يحدث قطع الاتصال في أوقات عشوائية للوكلاء.

وثقت هذا إصدار بإيجاز في فهم تطبيق Finesse BOSH واستكشاف أخطاء انقطاع وجود سطح المكتب وإصلاحها

الحل

قم بتجميع تقرير تفاصيل حالة العميل للعملاء المتضررين من مركز الذكاء الموحد (CUIC) من Cisco. إذا كانت حالة الوكيل تظهر حالات فشل الاتصال وحالات فشل الهاتف، فارجع إلى المستند لتقليص السلوك وسبب قطع الاتصال. اتصل ب Cisco TAC للحصول على مزيد من التوضيح.

المشكلة: تنبيهات HIGH_MEM_USE و LOWswapPartitionAvailableDiskSpace

العرض: يقوم النظام بإنشاء تنبيهات HIGH_MEM_USE و LowSwapPartitionAvailableDiskSpace. Cisco Unified CCX Engine هو التطبيق الذي يستخدم معظم الذاكرة. حدوث تسريب في الذاكرة على المحرك بسبب إستثناءات إدخال/إخراج المقابس.

وثقت هذا إصدار ب cisco بق id CSCvx74769.

الحل

يمكن الحصول على الإصلاح الدائم لهذه المشكلة عند الترقية إلى الإصدار 12.5.1 SU1 ES02.

المشكلة: عند تكوين ASR/TTS، وتحديد VXML كجزء من تطبيق، إذا تم إجراء إستدعاء للمشغل المرتبط بذلك التطبيق، فإن المطالبة لا تكون مسموعة

العرض: تعذر سماع المطالبات ذات الصلة ب ASR/TTS. تم تكوين موفري ASR/TTS والخوادم. يتم إنشاء تطبيق باستخدام برنامج نصي للمستعرض الصوتي و VXML المقترن. قم بإجراء إستدعاء للمشغل المقترن بهذا التطبيق من خلال Jabber. وفي ذلك الوقت، لا يتم سماع أي مطالبات فيما يتعلق ب VXML.

وثقت هذا إصدار ب cisco بق id CSCvz35219.

الحل

يمكن الحصول على الإصلاح الدائم لهذه المشكلة عند الترقية إلى الإصدار 12.5.1 SU1 ES02.

المشكلة: التقارير المخصصة ولوحات المعلومات لا تعمل

العرض: بعد الترقية إلى إصدارات 12.5.x من إصدارات أقل، لا تعمل التقارير المخصصة ولوحات المعلومات في CUIC.

وثقت هذا إصدار بإيجاز في سمة unsupported في مخصص تقارير قسم من الوثيقة.

الحل

يجب إعادة إنشاء التقارير المخصصة ولوحات المعلومات بعد الترقية إلى إصدارات 12.5.x.

المشكلة: تعذر تشغيل تقارير CUIC

العرض: عند محاولة تشغيل تقرير، يفشل تنفيذ التقرير مع حدوث الخطأ:
فشل تنفيذ التقرير. أعد محاولة تشغيل التقرير وإذا إستمرت الحالة، فاتصل بالمسؤول.
تعذر تطبيق عوامل التصفية المختارة على التقرير. يُرجى إعادة المحاولة.

وثقت هذا إصدار ب cisco بق id CSCvg07984 و cisco بق id CSCvg04634.

الحل

يمكن الحصول على الإصلاح الدائم للمشكلة عند الترقية إلى الإصدار 11.6(2.1000.38).

المشكلة: مطالبات Finesse لاسم المستخدم وكلمات المرور عدة مرات بعد التمكن من تسجيل الدخول

العرض: تقوم الوكلاء بتسجيل الدخول إلى الملفات والبدء في رؤية مطالبات اسم المستخدم وكلمة المرور المتعددة. يمكن أن يتأثر أيضا مصدر البيانات المباشر ل CUIC.

وثقت هذا إصدار ب cisco بق id CSCvx60122.

الحل

أستخدم الحل المذكور في معرف تصحيح الأخطاء من Cisco CSCvx60122.