كيفية تغيير الحد الأقصى للوقت في قيمة قائمة الانتظار في موجه ICM.

المقدمة

يصف هذا المستند إجراء تغيير الحد الأقصى للوقت في قائمة الانتظار في موجه إدارة الاتصالات الذكية (ICM).

المتطلبات

لا توجد متطلبات خاصة لهذا المستند.

المكونات المستخدمة

تستند المعلومات الواردة في هذا المستند إلى موجه ICM.

تم إنشاء المعلومات الواردة في هذا المستند من الأجهزة الموجودة في بيئة معملية خاصة. بدأت جميع الأجهزة المُستخدمة في هذا المستند بتكوين ممسوح (افتراضي). إذا كانت شبكتك قيد التشغيل، فتأكد من فهمك للتأثير المحتمل لأي أمر.

معلومات أساسية

في حالات السيناريوهات التي يكون فيها مستوى صوت المكالمات مرتفعا، ينتج عن ذلك توفر أقل للبرامج وتكون المكالمات في قائمة الانتظار أكثر من الوقت المتوقع. الحد الأقصى الافتراضي للوقت في قائمة الانتظار هو 3600 ثانية (يساوي 0xE10).

المشكلة

إذا وصلت المكالمات إلى الحد الأقصى للوقت في قائمة الانتظار لمدة ساعة (3600 ثانية)، فسوف يقوم الموجه بإنهاء المكالمة باستخدام الرسائل أدناه. بعد أن تكون المكالمة في قائمة الانتظار لمدة ساعة، تنتقل المكالمة إلى المسار الافتراضي.

18:31:21 ra-rtr Call on dialed number I10test_I72_CVP1A (ID 5004) terminated for exceeded maximum queue time limit.
18:31:21 ra-rtr No default label available for dialed number

يعرض "عارض الأحداث" رسالة الخطأ هذه في سجل التطبيق:

Event Type: Error
Event Source:      GeoTel ICR
Event Category:    Call Router
Event ID:   499
Date:              9/18/2019
Time:              5:22:00 PM
User:              N/A
Computer:   Test-RGRB
Description:
Call on dialed number TEST_CM.32111 (ID 5012) terminated for exceeded
  maximum queue time limit

الحل

1. فيما يلي إدخال سجل Windows الذي يتحكم في مقدار الوقت الذي يمكن فيه للمكالمة البقاء في قائمة الانتظار:

بالنسبة إلى ICM الإصدار 5.x والإصدارات الأحدث:

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Cisco Systems, Inc.\ICM\<Instance Name>\RouterA\Router\CurrentVersion\Configuration\Queuing

وحدة الوقت لهذا الإدخال هي ثانية واحدة والفترة الزمنية الافتراضية هي 3600 ثانية. هذه القيمة تساوي 10 في السداسي العشري، كما هو موضح في الصورة،

يمكنك زيادة قيمة المؤقت إلى 7200 ثانية أو 5400 ثانية وفقا لذلك.

عند تعديل هذه القيمة، تأكد من أنك:

• قم بتعديل القيمة على كل من CallRouterA و CallRouterB.
• قم بدورة جميع الخدمات على كل من CallRouterA و CallRouterB.

2. تحتوي الإضافة في مدير تكوين ICM > قائمة مجال توجيه الوسائط > Cisco_Voice أيضا على الحد الأقصى من الوقت في حقل قائمة الانتظار.أتركه فارغا أو قم بزيادته لمطابقة إعدادات السجل، كما هو موضح في الالتقاط،

3. قد يكون للحد الأقصى للعقد التي يتم تنفيذها تأثير أيضا، وذلك بسبب عدد مرات تنفيذ عقدة البرنامج النصي الخارجي التي يتم تشغيلها لتشغيل موسيقى قائمة الانتظار للعميل.  إذا تطلب الأمر، يمكنك زيادة عدد العقد أيضا أو زيادة مدة ملف WAV الخاص بقائمة الانتظار، كما هو موضح في الالتقاط،

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Cisco Systems, Inc.\ICM\<instance>\RouterA\Router\CurrentVersion\Configuration\Script\MaxNodesExecuted