شكلت التقصير domain name و multi PG مشرف في cisco CCE 12.x

المقدمة

يصف هذا المستند الخطوات اللازمة لتكوين اسم المجال الافتراضي في Cisco Unified Contact Center Enterprise (CCE).  وبالإضافة إلى ذلك، توضح هذه المستندات كيفية إنشاء وتمكين المشرف على عدة بوابة طرفية (PG) لبرنامج Cisco Unified Communications Manager (CUCM) في بيئة CCE في حل عدم تسجيل الدخول (SSO).

تمت المساهمة من قبل Anuj Bhatia، مهندس TAC من Cisco.

المتطلبات الأساسية

المتطلبات

توصي Cisco بأن تكون لديك معرفة بالمواضيع التالية: 

• حلول مؤسسات مراكز الاتصال الموحدة من Cisco (CCE)
• Microsoft Active Directory (AD)

المكونات المستخدمة

تستند المعلومات المستخدمة في المستند إلى الإصدار 12.0(1) من حل UCCE.

تم إنشاء المعلومات الواردة في هذا المستند من الأجهزة الموجودة في بيئة معملية خاصة. بدأت جميع الأجهزة المُستخدمة في هذا المستند بتكوين ممسوح (افتراضي). إذا كانت شبكتك مباشرة، فتأكد من فهمك للتأثير المحتمل لأي خطوة.

معلومات أساسية

يسمح حل UCCE 12.X في بيئة غير SSO للمشرفين بتسجيل الدخول باسم المستخدم، لا يوجد أي قيود على تنسيق حساب UserPrincipalName (UPN) أو SamAccountName (SAM). يقوم الحل بإنشاء هذا الإعداد عن طريق إضافة خيار اسم مجال افتراضي حيث يمكنك إختيار المجال، وعندما يقوم المشرف بتسجيل الدخول باسم المستخدم، يقوم CCE بإرفاق اسم المجال العام باسم المستخدم حسب الحاجة.

ويساعد هذا التعزيز أيضا في السيناريوهات التي يقوم فيها المشرف بتسجيل الدخول إلى العديد من مجموعات PG (والتي تتطلب عادة تسجيل الدخول باستخدام أسماء مستخدمي UPN المنسقة).

يتم إبراز الخطوات المطلوبة لتكوين نفس الإجراء في قسم التكوين

التكوين

الخطوة 1. تعيين مجال عمومي

1. سجل الدخول إلى خادم المسؤول (AW) باستخدام مستخدم حقوق إعداد CCE.

2. قم بتشغيل أداة معلومات النظام من مدير التكوين > قسم أدوات متنوعة.

3. حدد المجال من حقل اسم المجال الافتراضي واحفظه.

4. لتأكيد التغيير، قم بتشغيل الاستعلام المعلن مقابل قاعدة بيانات AW وفحص الجدول user_group لاسم المجال ومكان تخزينه.

• حدد DomainName، * من User_Group حيث UserGroupID=1

الخطوة 2. إنشاء مشرف

1. قم بتشغيل "مستكشف الوكيل" من أداة إدارة التكوين وإنشاء عميل جديد.

2. ترقية الوكيل إلى مستوى مشرف. حدد خانة إختيار المشرف. عند هذه النقطة، تقوم الأداة بالتحقق من صحة وجود AGENT_ONE في Active Directory.

في حالة عدم وجود أخطاء، يتم حفظ تكوين المستخدم باسم المستخدم. 

3. في هذه المرحلة، يمكن أن يدخل agent_one إلى صفحة Finesse و CUIC و CCEAdmin فقط باسم المستخدم.

الخطوة 3. قم بإنشاء مشرف لنفس الشخص على جهاز طرفي آخر.

1. قم بفتح "مستكشف الوكيل" من خلال أداة إدارة التكوين ثم قم بتغيير تأمين الأجهزة الطرفية إلى خادم CUCM PG مختلف، على سبيل المثال في هذه الحالة يتم إستخدام الجهاز الطرفي CUCM_PG2.

2. حدد "إضافة عميل" ثم قم بتحديد "شخص".

3. أختر نفس الوكيل_one من القائمة واضغط على موافق.

4. حدد خانة إختيار المشرف وقم بحفظ السجل.

5. يوجد الآن مشرفان متصلان بنفس سجل الشخص.

6. تحقق من جدولي "الوكيل والشخص" لتأكيد هذا الإجراء.

يستطيع المشرف الذي يحمل نفس بيانات الاعتماد تسجيل الدخول إلى الخادم الصغير الخاص بالأجهزة الطرفية الخاصة به ومراقبة الفرق المطلوبة.

التحقق من الصحة

لا يوجد حاليًا إجراء للتحقق من صحة هذا التكوين.

استكشاف الأخطاء وإصلاحها

لا تتوفر حاليًا معلومات محددة لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها لهذا التكوين.