أستكشاف أخطاء رمز HTTP وإصلاحها 500 عند الوصول إلى مجلد نقطة الإدخال في تكوين ويب ECE

خيارات التنزيل

  • PDF     (842.8 KB)
    عرض باستخدام Adobe Reader على مجموعة متنوعة من الأجهزة
  • ePub     (734.5 KB)
    العرض في تطبيقات مختلفة على iPhone أو iPad أو نظام تشغيل Android أو قارئ Sony أو نظام التشغيل Windows Phone
  • Mobi (Kindle)     (268.3 KB)
    عرض على جهاز Kindle أو تطبيق Kindle على أجهزة متعددة
تم التحديث:٢٢ يوليو ٢٠٢٠
معرّف المستند:215847

لغة خالية من التحيز

تسعى مجموعة الوثائق لهذا المنتج جاهدة لاستخدام لغة خالية من التحيز. لأغراض مجموعة الوثائق هذه، يتم تعريف "خالية من التحيز" على أنها لغة لا تعني التمييز على أساس العمر، والإعاقة، والجنس، والهوية العرقية، والهوية الإثنية، والتوجه الجنسي، والحالة الاجتماعية والاقتصادية، والتمييز متعدد الجوانب. قد تكون الاستثناءات موجودة في الوثائق بسبب اللغة التي يتم تشفيرها بشكل ثابت في واجهات المستخدم الخاصة ببرنامج المنتج، أو اللغة المستخدمة بناءً على وثائق RFP، أو اللغة التي يستخدمها منتج الجهة الخارجية المُشار إليه. تعرّف على المزيد حول كيفية استخدام Cisco للغة الشاملة.

حول هذه الترجمة

ترجمت Cisco هذا المستند باستخدام مجموعة من التقنيات الآلية والبشرية لتقديم محتوى دعم للمستخدمين في جميع أنحاء العالم بلغتهم الخاصة. يُرجى ملاحظة أن أفضل ترجمة آلية لن تكون دقيقة كما هو الحال مع الترجمة الاحترافية التي يقدمها مترجم محترف. تخلي Cisco Systems مسئوليتها عن دقة هذه الترجمات وتُوصي بالرجوع دائمًا إلى المستند الإنجليزي الأصلي (الرابط متوفر).

    المقدمة

    يصف هذا المستند مشكلة ينتج فيها نقاط إدخال الدردشة والبريد الإلكتروني من Cisco (ECE) عبر صفحة الويب عن أخطاء، رمز خطأ HTTP 500. يرجى تسجيل الخروج والدخول مرة أخرى للمتابعة.

    المتطلبات الأساسية

    المتطلبات

    توصي Cisco بأن تكون لديك معرفة بالمواضيع التالية:

    • Cisco ECE

    المكونات المستخدمة

    تستند المعلومات الواردة في هذا المستند إلى ECE 12.0.1 ES3 ET1&2 مع نشر 1500 عميل و 30 خادما.

    تم إنشاء المعلومات الواردة في هذا المستند من الأجهزة الموجودة في بيئة معملية خاصة. بدأت جميع الأجهزة المُستخدمة في هذا المستند بتكوين ممسوح (افتراضي). إذا كانت شبكتك قيد التشغيل، فتأكد من فهمك للتأثير المحتمل لأي أمر.


    مشكلة: رمز الخطأ 500 عند الوصول إلى نقاط إدخال الدردشة

    عندما تحاول الوصول إلى الأقسام >> الخدمة >> الدردشة >> نقاط الإدخال من صفحة ويب الخاصة ب ECE، فإنها تظهر رسالة خطأ:

    There was a problem processing your request. The request failed with HTTP error code 500. Please logout and login again to continue further.

Support Information:
URL: https://<FQDN/>system/web/view/platform/admin/../../../controller/live/admin/entrypoint/getallentrypoints.jsp
HTTP Code:500
Session:
Time:

    كان هذا تثبيت جديد وبعض خوادم الويب فقط لديها هذه المشكلة. أيضا، يظهر هذا القسم فقط خطأ.

    الحل

    تم إستدعاء الملف، getEntryPoints.jsp لعرض الصفحة.

    قم بإجراء إختبار على خادم ويب آخر لمعرفة ما إذا كانت صفحة نقاط الإدخال تعمل بشكل صحيح أم لا.

    موقع الملف:
    C:\Cisco\jetty\work\12.0.1.3\eService.war\webapp\web\controller\live\admin\entrypoint

    خطوات لحل المشكلة:

    الخطوة 1. إيقاف خدمة Cisco
    الخطوة 2. تأكد من إيقاف كافة عمليات Java في إدارة المهام. إذا لم تكن كذلك، قم بإنهائها يدويا.
    الخطوة 3. أعد تسمية مجلد tty إلى tty_old. نسخ المجلد الأصلي إحتياطيا.
    الخطوة 4. بدء تشغيل خدمة Cisco
    الخطوة 5. انتظر حتى تبدأ كافة عمليات Java مرة أخرى. قد يستغرق هذا بعض الوقت.

    بعد الخطوات التي تم إتخاذها، تم حل المشكلة بنجاح.

    TAC Authored

    تمت المساهمة بواسطة مهندسو Cisco

    • Gurpreet Singh Kukreja
      مهندس TAC من Cisco

    هل كان هذا المستند مفيدًا؟

    Feedbackالتعليقات

    اتصل بنا

    ينطبق هذا المستند على هذه المنتجات