المحتويات

المقدمة

المتطلبات الأساسية

المتطلبات

المكونات المستخدمة

مشكلة: رمز الخطأ 500 عند الوصول إلى نقاط إدخال الدردشة

الحل

المقدمة

يصف هذا المستند مشكلة ينتج فيها نقاط إدخال الدردشة والبريد الإلكتروني من Cisco (ECE) عبر صفحة الويب عن أخطاء، رمز خطأ HTTP 500. يرجى تسجيل الخروج والدخول مرة أخرى للمتابعة.

المتطلبات الأساسية

المتطلبات

توصي Cisco بأن تكون لديك معرفة بالمواضيع التالية:

- Cisco ECE

المكونات المستخدمة

تستند المعلومات الواردة في هذا المستند إلى ECE 12.0.1 ES3 ET1&2 مع نشر 1500 عميل و 30 خادما.

تم إنشاء المعلومات الواردة في هذا المستند من الأجهزة الموجودة في بيئة معملية خاصة. بدأت جميع الأجهزة المُستخدمة في هذا المستند بتكوين ممسوح (افتراضي). إذا كانت شبكتك قيد التشغيل، فتأكد من فهمك للتأثير المحتمل لأي أمر.

مشكلة: رمز الخطأ 500 عند الوصول إلى نقاط إدخال الدردشة

عندما تحاول الوصول إلى الأقسام >> الخدمة >> الدردشة >> نقاط الإدخال من صفحة ويب الخاصة ب ECE، فإنها تظهر رسالة خطأ:

There was a problem processing your request. The request failed with HTTP error code 500. Please logout and login again to continue further.

Support Information:

URL: https://<FQDN/>system/web/view/platform/admin/../../../controller/live/admin/entrypoint/getallentrypoints.jsp

HTTP Code:500

Session:

Time:

كان هذا تثبيت جديد وبعض خوادم الويب فقط لديها هذه المشكلة. أيضا، يظهر هذا القسم فقط خطأ.

الحل

تم إستدعاء الملف، getEntryPoints.jsp لعرض الصفحة.

قم بإجراء إختبار على خادم ويب آخر لمعرفة ما إذا كانت صفحة نقاط الإدخال تعمل بشكل صحيح أم لا.

موقع الملف:

C:\Cisco\jetty\work\12.0.1.3\eService.war\webapp\web\controller\live\admin\entrypoint

خطوات لحل المشكلة:

الخطوة 1. إيقاف خدمة Cisco

الخطوة 2. تأكد من إيقاف كافة عمليات Java في إدارة المهام. إذا لم تكن كذلك، قم بإنهائها يدويا.

الخطوة 3. أعد تسمية مجلد tty إلى tty_old. نسخ المجلد الأصلي إحتياطيا.

الخطوة 4. بدء تشغيل خدمة Cisco

الخطوة 5. انتظر حتى تبدأ كافة عمليات Java مرة أخرى. قد يستغرق هذا بعض الوقت.

بعد الخطوات التي تم إتخاذها، تم حل المشكلة بنجاح.