تكوين الدردشة والبريد الإلكتروني للمؤسسات (ECE) والروابط السريعة والاستجابات

المقدمة

تصف هذه المستندات الإجراء الخاص بإنشاء إرتباطات سريعة والاستجابة السريعة في اللجنة الاقتصادية لأوروبا. يمكن إستخدام إجراء مماثل لإنشاء الرأس والتذييل والتحيات والتواقيع والإقرارات التلقائية للبريد الإلكتروني.

المتطلبات الأساسية

المتطلبات

 توصي Cisco بأن تكون لديك معرفة بالمواضيع التالية:

• حلول مؤسسات مراكز الاتصال الموحدة من Cisco (UCCE)
• Cisco Finesse
• Cisco ECE

المكونات المستخدمة

تستند المعلومات الواردة في هذا المستند إلى إصدارات البرامج والمكونات المادية التالية:

• UCCE 11.6
• Finesse، الإصدار 11.6
• اللجنة الاقتصادية لأوروبا

 تم إنشاء المعلومات الواردة في هذا المستند من الأجهزة الموجودة في بيئة معملية خاصة. بدأت جميع الأجهزة المُستخدمة في هذا المستند بتكوين ممسوح (افتراضي). إذا كانت شبكتك قيد التشغيل، فتأكد من فهمك للتأثير المحتمل لأي أمر.

المشكلة: كيفية إنشاء روابط سريعة واستجابات سريعة في اللجنة الاقتصادية لأوروبا

يمكنك رؤية كيفية إضافة الارتباطات السريعة واستجابات ECE للدردشة وأيضا الرأس والتذييل والتحيات والتواقيع والإشعارات التلقائية لرسائل البريد الإلكتروني.

الحل

الخطوة 1. قم بتسجيل الدخول إلى وحدة تحكم PA واختر قاعدة المعارف ضمن قسم التأليف.

الخطوة 2. عندما تبحر تحت قاعدة المعرفة، سترى هذه الخيارات.

الخطوة 3: انتقل إلى الدردشة > الروابط السريعة:

الخطوة 4. طقطقت جديد مادة. قم بإنشاء اسم المقالة وتقديم المحتويات:

الخطوة 5. بمجرد تحديث المحتوى، قم بالحفظ ثم انقر فوق إيداع، سحب ونشر.

بمجرد النشر، تكون المقالة جاهزة للتكامل مع قوائم الانتظار المتوفرة.

للاستجابة السريعة:

الإجراء هو نفسه تكوين الارتباطات السريعة. انتقل إلى وحدة تحكم PA > قاعدة المعارف > الأقسام > الخدمة > المحتوى > المشاركة > قياسي > الدردشة > الاستجابة السريعة

الخطوة 1. إنشاء مقالة جديدة.

الخطوة 2. قم بحفظها وتصفح إلى علامة التبويب محتوى وأدخل رسالة الترحيب وقم بحفظ المحتوى.

الخطوة 3. بمجرد حفظه. انقر فوق إيداع وسحب و نشر. الاستجابة السريعة جاهزة للتكامل مع قوائم الانتظار الآن.

يوضح هذا القسم من المقالة كيفية دمج المقالة التي قمت بإنشائها لقائمة انتظار العمل.

الخطوة 1. ارجع إلى وحدة تحكم المسؤول وانتقل إلى قائمة الانتظار وحدد قائمة الانتظار التي تم إنشاء مقالات قاعدة المعارف الخاصة بها.

الخطوة 2. بمجرد تحديد قائمة الانتظار، انقر فوق "الدردشة" ويمكنك مشاهدة المقالات. الآن لقد قمت بنقل المقالة من "متاح" إلى "محدد" وحفظها.

بمجرد أن يتلقى العميل المحادثة، يمكن للوكيل إختيار الاستجابة السريعة أو الارتباطات السريعة الخاصة به:

يمكنك إستخدام الإجراء نفسه لقوائم انتظار البريد الإلكتروني، لإنشاء التذييل والرأس والتهاني والإشعارات التلقائية.