أستكشاف أخطاء ECE وإصلاحها عند عدم حصول وكلاء الإدارة على "المرفق" في قائمة الخيارات المنسدلة الإضافية

المقدمة

يصف هذا المستند خطوات أستكشاف أخطاء الدردشة والبريد الإلكتروني للمؤسسات وإصلاحها (ECE) عندما لا يرى وكلاء قسم معين "المرفق" في قسم "الخيارات الإضافية".

المتطلبات الأساسية

• اللجنة الاقتصادية لأوروبا
• Unified Contact Center Enterprise (UCCE)، الإصدار 11.6

المتطلبات

توصي Cisco بأن تكون لديك معرفة بالمواضيع التالية:

• اللجنة الاقتصادية لأوروبا
• UCCE 11.6

المكونات المستخدمة

تستند المعلومات الواردة في هذا المستند إلى إصدارات البرامج والمكونات المادية التالية:

• اللجنة الاقتصادية لأوروبا
• UCCE 11.6

تم إنشاء المعلومات الواردة في هذا المستند من الأجهزة الموجودة في بيئة معملية خاصة. بدأت جميع الأجهزة المُستخدمة في هذا المستند بتكوين ممسوح (افتراضي). إذا كانت شبكتك مباشرة، فتأكد من فهمك للتأثير المحتمل لأي أمر.

المشكلة

عندما يذهب الوكيل للرد على بريد إلكتروني وارد؛ أو عندما يقوم عميل بإنشاء بريد إلكتروني صادر؛ لا يرون "المرفق" في قائمة أكثر للخيارات. كما هو موضح في الصورة؛

الحل

• in order to صححت الإصدار؛ كان علينا أن
  • سجل الدخول إلى صفحة PA.
  • انقر فوق إدارة.
  • توسيع القسم\الانتقال إلى القسم المتأثر.
  • توسيع الإعدادات \ توسيع القسم.
  • حدد اسم الإعداد "البريد الإلكتروني - معايير حظر المرفقات" ؛ هنا إذا تم تعيين القيمة على "كل من رسائل البريد الإلكتروني الواردة والصادرة" ؛ ثم قم بتغيير هذا إلى الوضع الافتراضي "رسائل البريد الإلكتروني الواردة فقط" ؛ انقر فوق حفظ.

• ويلي ذلك إعادة تشغيل "خدمات الاسترداد" باستخدام الخطوات التالية؛
  • من وحدات التحكم \ انقر فوق النظام.
  • قم بتوسيع الأقسام \default \ Services\Email \ RestoreEver.
  • إعادة تشغيل مثيل Rx.

  ملاحظة: تأكد من تنفيذ هذه الخطوة أثناء طلب التغيير و/أو أثناء نافذة الصيانة. لاحظ أيضا أنه قد يكون هناك أكثر من مثيل rx مدرج.

• قم بالاختبار باستخدام معرف العامل المتأثر وقم بتأكيد ما إذا كان "المرفق" يحتوي على خيار أكثر.

التحقق من الصحة

بمجرد حل المشكلة، يجب أن يكون "العميل" قادرا على رؤية "المرفق" المدرج في قائمة الخيارات الأكثر كما هو موضح في الصورة:

معلومات ذات صلة

• دليل مسؤول الدردشة والبريد الإلكتروني للمؤسسات إلى وحدة التحكم الإدارية،