أستكشاف أخطاء Webex لسطح المكتب وإصلاحها "؛لم تتم جدولة الاجتماع!"؛ - خطأ خادم عام

المقدمة

يوضح هذا المستند كيفية التعرف على خطأ الخادم العام وإصلاحه في تطبيق Webex أثناء الارتباط بجدولة إجتماع.

المتطلبات الأساسية

المتطلبات

توصي Cisco بأن تكون لديك معرفة بالمواضيع التالية:

• مؤسسة Webex.
• تقويم Webex المختلط.
• تطبيق Webex.

المكونات المستخدمة

تستند المعلومات الواردة في هذا المستند إلى إصدارات البرامج والمكونات المادية التالية:

• تطبيق Webex 44.7
• التقويم المختلط مع Microsoft 365
• نظام التشغيل Windows 10 Enterprise

تم إنشاء المعلومات الواردة في هذا المستند من الأجهزة الموجودة في بيئة معملية خاصة. بدأت جميع الأجهزة المُستخدمة في هذا المستند بتكوين ممسوح (افتراضي). إذا كانت شبكتك قيد التشغيل، فتأكد من فهمك للتأثير المحتمل لأي أمر.

الخلفية

يبلغ مستخدمو تطبيق Webex عن عدم القدرة على جدولة الاجتماعات من تطبيق Webex، في مواجهة الخطأ لم تتم جدولة الاجتماع".

خطأ في تطبيق Webex

في واجهة تطبيق Webex ل Windows، انتقل إلى الاجتماعات > جدولة إجتماع، وقم بملء تفاصيل الاجتماع، وانقر فوق جدولة. لم تتم جدولة إجتماع الخطأ! يمنع خطأ الخادم العام جدولة الاجتماع.

خطأ في تطبيق Webex

سجلات التجميع

موزع التحكم

جعل المستخدم المتأثر يرسل سجلات تطبيق WebEx بعد الحصول على الخطأ وتجميع معرف الملاحظات؛ الوصول إلى admin.webex.com > المراقبة > أستكشاف الأخطاء وإصلاحها > السجلات. أدخل عنوان البريد الإلكتروني للمستخدم المتأثر واضغط على Enter في لوحة المفاتيح. 

سجلات Webex

انقر فوق الرمز الأزرق لسجلات المستخدم لتنزيل الملف. تأكد من مطابقة معرف الملاحظات للمعرف الذي تم تجميعه من تطبيق Webex. 

معرف الملاحظات

سجلات القراءة

تطبيق Webex

مع السجلات غير المضغوطة المخزنة محليا، حدد موقع current_log.txt وابحث عن calendar.schedule أو scheduleAppointmentResponse.

2025-06-05T02:21:08.700Z  [113164:0x14618][]CalendarAdapter.cpp:350 CalendarAdapter::onDataArrived::Calendar event schedule response arrived: {"alertType":"full","data":{"eventType":"calendar.schedule","scheduleAppointmentResponse":{"errorMsg":"Invalid user status: error for user, stop processing","errorType":"SERVER_ERROR","operation":"CREATE","orgId":"2fdb923e-1d23-4e1b-a30f-e9cd88845744","requestUUID":"2211a39a-cab0-4a65-9c23-ec6cf1ac8f1b","requestedBy":"66cc49f0-d3e6-4de7-8299-480fcbfc2176","success":false},"trackingId":"CLIENT_9f63aa00-081b-49ac-bddc-2a2a2374fa5c"},"filterMessage":false,"headers":{},"id":"16b04afb-b5c7-484b-a406-c7cb00bae031","sequenceNumber":31,"timestamp":1749090068519,"trackingId":"CLIENT_9f63aa00-081b-49ac-bddc-2a2a2374fa5c","wsWriteTimestamp":1749090068519}

رسالة الخطأ تشير حالة المستخدم غير الصالحة إلى حالة التقويم المختلط من Control Hub.

"errorMsg":"Invalid user status: error for user, stop processing","errorType":"SERVER_ERROR"

حالة مستخدم Control Hub

انتقل إلى admin.webex.com > Management (الإدارة) > Users (المستخدمين) > Affected User (المستخدم المتأثر) > Hybrid Services (الخدمات المختلطة) للاطلاع على الحالة الحالية لخدمة Calendar (التقويم).

خطأ حالة المستخدم

سبب جذري

نظرا لأن خدمة "التقويم المختلط" غير عاملة للمستخدم، لا يمكن معالجة الاجتماعات حتى يتم تنشيط الخدمة بالكامل.

الحل

حل بديل مؤقت: تعطيل "التقويم المختلط" للمستخدم المتأثر لاستخدام خدمة "مجدول السحابة الأساسي".

يجب مراجعة تكامل خدمة "التقويم المختلط" لإعادة تمكين المستخدمين لجدولة الاجتماعات من تطبيق Webex.

تحقق من حالة علبة البريد من مدخل مسؤول Microsoft 365.

معلومات ذات صلة