فهم ملحق مساعد الدعم لمركز Catalyst

المقدمة

يصف هذا المستند امتداد مساعد دعم مركز المادة حفازة (CSA) من Cisco، والمميزات المتاحة، والإصدارات المدعومة، واستخدامها.

معلومات أساسية

تقدم المقالة دليل خطوة بخطوة لاستخدام الميزات الجديدة، وفتح حالة دعم Cisco من واجهة المستخدم، وتحميل الملفات مباشرة من واجهة مستخدم Catalyst Center، وتسجيل أنشطة الشاشة (سواء الصوت أو الفيديو) وتلقي ملفات HAR وتحميلها. يمكن لعملاء Cisco الحصول على الدعم بشكل أقرب إلى منتجات Cisco وبواباتها على الفور. 

تنزيل الملحق وتثبيته في Chrome

يعد امتداد مساعد الدعم (CSA) من Cisco هو أول امتداد لدورة حياة التطوير الآمن (CSDL) معتمد من Cisco متوفر بشكل عام في مخزن Chrome. يهدف بروتوكول CSA Extension (CSAE) إلى تقريب دعم Cisco من منتجات Cisco وبوابات Cisco ومد رأس المال الفكري لمركز المساعدة التقنية (TAC) من Cisco مباشرة داخل بوابات منتجات Cisco لإنشاء تجربة دعم ذاتي دون إحتكاك لعملائنا. يتوفر المزيد من التفاصيل حول تنزيل الملحق وتثبيته في الارتباط ملحق مساعد الدعم Cisco Support Assistant - بدء التشغيل.

إرتباط تنزيل متجر Chrome.

الإصدارات المدعومة لملحق مركز Catalyst

تم تحسين الملحق للإصدارات 2.3.5.5 و 2.3.5.6 و 2.3.7.5 و 2.3.7.6 و 2.3.7.6 و 2.3.7.7. مع إصدارات Catalyst Center الأخرى، يعمل الملحق على أساس أفضل الجهود. يتم دعمه على مستعرض Chrome و Edge فقط.

ملاحظة: إذا تم حقن عنصر في صفحة من قبل CSAE، فإن العنوان يتضمن زر معلومات يشير إلى العنصر الذي تم حقنه.

بالنسبة لعناصر واجهة المستخدم التي تم حقنها في واجهة المستخدم من قبل CSAE، تظهر هذه الرسالة عند المرور فوق:

مكنت المادة حفازة مركز ملحق

خطوة 1. ما إن ركبت الامتداد، Chrome يكشف المادة حفازة مركز تلقائيا وهذا pop-up يظهر. النقر هذا ينشط Chrome ملحق ل المادة حفازة مركز:

إذا لم يتم اكتشاف مركز Catalyst الخاص بك، فالرجاء اتباع الإرشادات الواردة في ملحق مساعد دعم Cisco - يحصل على بدء لتمكين الملحق. يمكن تعطيل الملحق بسهولة في أي وقت في قائمة الملحقات أو في صفحة الملحقات - الصفحة الرئيسية لملحقات Chrome.

الخطوة 2. عند النقر فوق الزر تنشيط ملحق مساعد دعم Cisco (الصورة) أو تسجيل الدخول الموجود على الملحق (الصورة)، يتم بدء عملية تسجيل دخول بسلاسة. من خلال الدمج مع الدخول الأحادي الثنائي (SSO)، يوفر لك الملحق طريقة آمنة وفعالة للوصول إلى حسابك دون الحاجة إلى العديد من بيانات اعتماد تسجيل الدخول:

الخطوة 3. بمجرد تسجيل الدخول بنجاح، يكون الملحق جاهزا للاستخدام والتمكين على عنوان URL هذا يظهر على النافذة المنبثقة للملحق:

الخطوة 4. يتم تمكين ملحق CSA لجميع عناوين URL المدعومة، ويمكن العثور على قائمة نفس القائمة في المنتجات المدعومة. للصفحات غير المدعومة، يشير الملحق بوضوح إلى أنه غير مدعوم:

الخطوة 5. يمكن تعطيل ملحق CSA لعنوان URL بالنقر فوق الزر "تشغيل" في مركز القائمة المنبثقة ويمكن تمكينه مرة أخرى بالنقر فوق الزر نفسه مرة أخرى:

الخطوة 6. يمكن تعطيل ملحق CSA في أي وقت عن طريق تسجيل الخروج من الملحق أو عن طريق تعطيله عبر إدارة الملحق في مستعرض Chrome.

استعملت حالة يمكن ل المادة حفازة مركز

تم تمكين حالات إستخدام متعددة لمركز Catalyst مع وجود العديد من حالات الاستخدام قيد التطوير حاليا. تعمل حالات الاستخدام على تحسين تجربة الدعم الشاملة وتبسيط تجربة أستكشاف المشكلات وحلها.

إستخدام الحالة 1: فتح حالة دعم Cisco جديدة

الخطوة 1. يمكن إنشاء حالة دعم Cisco جديدة بالنقر فوق فتح حالة دعم Cisco من الملحق كما هو موضح في الصورة:

الخطوة 2. يظهر إطار منبثق جديد يطلب معلومات إضافية يمكن إضافتها إلى حالة دعم Cisco الجديدة.

هذه هي المدخلات التي يمكن توفيرها:

1. عنوان الحالة (إلزامي)
2. وصف الحالة (إلزامي)
3. محفوظات جلسة العمل (إختياري) - خيار لتضمين محفوظات جلسة العمل الخاصة بعلامة التبويب المستعرض، كجزء من وصف الحالة.
4. أداة التحقق (إختياري) - يمكن إضافة ملف PDF الناتج من عملية التحقق من الصحة (بما في ذلك كل التحققات الصحية) إلى الحالة التي من شأنها أن تكون مفيدة جدا لمهندس Cisco TAC للحصول على فهم سريع للنشر وأي مشاكل يمكن العثور عليها من خلال التحققات.
5. حزمة RCA (إختيارية من 2.3.7.6 وما بعده) - يمكن تحميل حزمة RCA/الدعم التي تم إنشاؤها من واجهة المستخدم (جديدة في 2.3.7.6) إلى الحالة. الرجاء ملاحظة أنه يمكن تحديد حزمة RCA موجودة تم إنشاؤها فقط للتحميل.

ملاحظة: تتم إضافة البيانات الإضافية من مركز Catalyst تلقائيا إلى حالة دعم Cisco، والتي تتضمن الرقم التسلسلي ومعرف العضو وإصدار البرنامج. تأكد من تعطيل منع الإطارات المنبثقة لضمان إنشاء الحالة الجديدة بسلاسة.

2.3.5.x وما قبله:

 2-3-7-6 وما بعده:

إذا تم تحديد تحميل حزمة RCA، يتم توفير خيار للمستخدم لتحديد حزمة موجودة أو إنشاء حزمة RCA جديدة والتي يمكن أن تستغرق ما يصل إلى 90 دقيقة:

الخطوة 3. يتم فتح علامة تبويب جديدة تتم إعادة توجيهها إلى مدير الدعم من Cisco لإكمال عملية إنشاء الحالة:

أستخدم الحالة 2: شاشة التسجيل

الخطوة 1. باستخدام هذه الميزة، يمكن التقاط الخطوات لإعادة إنتاج إحدى المشكلات مع الصوت. أيضا، هذا سمة مفيد أن يسجل رسالة ل ال TAC مهندس. بالنقر على شاشة السجل من الملحق (مبرزة في الصورة أدناه)، يمكن تسجيل تسجيل فيديو لشاشة مختارة أو علامة تبويب مختارة فقط كفيديو مع الصوت وتحميله إلى حالة دعم Cisco:

الخطوة 2. يظهر إطار منبثق يطلب إذنا للمتابعة. انقر فوق موافق لبدء سجل الشاشة:

الخطوة 3. أختر ما إذا كنت تريد تسجيل علامة تبويب أو نافذة أو تحديد شاشة بأكملها في الشاشة المنبثقة الجديدة التالية:

الخطوة 4. يتم الآن تسجيل الفيديو مع الصوت. يوجد شريط في أعلى علامة التبويب مع خيار لإيقاف التسجيل:

الخطوة 5. بمجرد توقف التسجيل، يتم فتح ملف منبثق جديد باستخدام الخيار لتحميل الملف المسجل إلى حالة دعم Cisco موجودة أو إلى حالة جديدة:

أستخدم الحالة 3: جمع سجلات HAR

الخطوة 1. يلزم تجميع سجلات HAR لاستكشاف المشاكل المتعلقة بواجهة المستخدم وإصلاحها. يتم التقاط سجلات HAR بالنقر فوق تجميع سجلات HAR من الملحق كما هو مبرز في الصورة أدناه:

الخطوة 2. يظهر إطار منبثق جديد يطلب إذنا للمتابعة. انقر فوق موافق" لبدء مجموعة سجل HAR:

الخطوة 3. يتم تجميع سجلات HAR حتى يتم النقر فوق زر إيقاف التجميع في هذا الإطار.

الخطوة 4. بمجرد توقف التجميع، يتم فتح ملف منبثق جديد باستخدام الخيار لتحميل ملف HAR إلى حالة دعم Cisco موجودة أو إلى حالة جديدة.

أستخدم الحالة 4: تحميل بيانات أستكشاف الأخطاء وإصلاحها إلى حالة دعم (الملفات الموجودة)

يمكن الآن تحميل أي ملف على الكمبيوتر مباشرة إلى حالة دعم من امتداد CSA، إما إلى حالة دعم موجودة أو يمكن إنشاء حالة دعم جديدة مع الملف. يمكن تحقيق ذلك بالنقر البسيط فوق تحميل الملفات بالزر إلى الحالة من الامتداد pop-up كما هو موضح في الصورة أدناه. هناك حد لتحميل ملف واحد فقط في كل مرة ولا يمكن أن يتجاوز حجم هذا الملف 5 غيغابايت:

إستخدام الحالة 5: سير عمل تفويض RADKit المؤتمت (جديد)

يمكن الآن تمكين تفويض RADKit بنقرة واحدة. لمزيد من المعلومات حول RADKit، يرجى زيارة موقع دعم RADKit. يرجى التأكد من تثبيت حزمة التطبيقات الاختيارية "خدمات الدعم" ومن تثبيت هذه الحزمة من صفحة إدارة البرامج.

الخطوة 1. يتم تشغيل سير عمل تلقائي بالنقر فوق الزر "تمكين RADKit" كما هو موضح في الصورة أدناه. سيقوم سير العمل بإنشاء تفويض جديد لمهندس TAC (مالك حالة الدعم الحالي) للوصول إلى مركز Catalyst عبر RADKit. بشكل افتراضي، يتم تمكين الوصول إلى واجهة مستخدم Catalyst Center و CLI Catalyst Center وجميع الأجهزة. تتم مشاركة رقم الخدمة مع مهندس TAC وتتم إضافته إلى ملاحظات الحالة. الرجاء ملاحظة أنه، يتم تمكين التخويل لمدة 24 ساعة ويتم توفير وصول للقراءة فقط.

الخطوة 2. أختر حالة الدعم التي يلزم لها تفويض RADKit:

الخطوة 3. تقوم لجنة الخبراء الدائمة بإنشاء تفويض جديد من خلال تنفيذ مختلف الخطوات في واجهة المستخدم والتغييرات التي يتم إجراؤها مرئية. أخيرا، يتم إنشاء المصادقة وهنا عينة من تفويض تم إنشاؤه بواسطة CSAE:

حالة الاستخدام 6: تحميل بيانات أستكشاف الأخطاء وإصلاحها إلى حالة دعم (الأزرار الجديدة التي تم حقنها في واجهة المستخدم)

خطوات التحميل إلى حالة الدعم

يمكن الآن تحميل سجلات أستكشاف الأخطاء وإصلاحها ذات الصلة مباشرة من مركز Catalyst إلى حالة دعم Cisco. في صفحات متعددة، تم حقن الزر تحميل إلى الحالة لضمان دفع ملفات أستكشاف الأخطاء وإصلاحها المطلوبة من أنواع مختلفة إلى خالية من مشكلات الحالة.

الخطوة 1. عند النقر فوق تحميل إلى الحالة، يظهر هذا الإطار المنبثق مطالبا بما إذا كان الملف بحاجة إلى التحميل إلى حالة موجودة أو لفتح حالة جديدة باستخدام الملفات المرفقة:

الخطوة 2. عند إختيار حالة موجودة، يتم تحميل الملفات إلى حالة دعم موجودة كمرفق. تلقي لقطات الشاشة هذه الضوء على عملية تحميل الملف بما في ذلك التحقق من الصحة:

ملاحظة: يتم التحقق من رقم الحالة قبل التحميل، إذا تم إختيار رقم حالة خطأ أو إذا كانت الحالة في حالة إغلاق، يظهر هذا الخطأ. أيضا، يؤدي إغلاق الإطار pop-up أثناء تحميل الملف إلى إيقاف عملية التحميل.

تم تمكين زر التحميل إلى الحالة في هذه النقاط في مركز Catalyst.

مشغل الأوامر

يوفر مشغل الأوامر خيار التقاط الأوامر من الأجهزة التي تتم إدارتها بواسطة مركز Catalyst. يمكن الآن تحميل المخرجات التي تم الاستيلاء عليها من جميع الأجهزة مباشرة إلى الحالة بالنقر فوق تحميل إلى الحالة في الزاوية العليا اليمنى:

الارتباط المباشر للوصول إلى أداة مشغل الأوامر هو https://<CatC_IP_ADDRESS>/dna/tools/command-runner.

التقارير

يمكن الآن تحميل التقارير الجاهزة للتنزيل مباشرة إلى الحالة، بالنقر فوق الزر تحميل إلى الحالة بجوار التقرير المتاح.

أداة التحقق من الصحة

تقوم أداة التحقق من الصحة بتنفيذ العديد من عمليات التحقق من حالة الاستعداد للترقية والتطوير. يتم تحديد مجموعة من التحققات وتنفيذها عند الطلب. مخرجات تلك التحققات هو ملف PDF يسرد كل التحققات المنفذة ونتائج تلك التحققات. يمكن الآن تحميل ملف PDF مباشرة إلى حالة دعم بنقر زر تحميل إلى الحالة:

محلل النظام

تقوم أداة محلل النظام بإنشاء ملف tar من السجلات المطلوبة لاستكشاف أخطاء ميزة معينة من مركز Catalyst وإصلاحها. يمكن الآن تحميل ملف tar مباشرة إلى حالة دعم بالنقر فوق الزر تحميل إلى الحالة:

Network Reasoner - تجميع بيانات نقطة الوصول اللاسلكية

إن مجموعة بيانات نقطة الوصول اللاسلكية هي واحدة من مسارات العمل المتعددة في Network Reasoner أو MRE. يقوم سير العمل هذا بجمع البيانات المطلوبة لاستكشاف أخطاء نقطة الوصول اللاسلكية وإصلاحها في الشبكة. هناك العديد من الملفات التي تم تجميعها ويمكن تحميل كل ملف بملف واحد مباشرة إلى حالة دعم باستخدام الزر تحميل إلى الحالة الموجود بجوار كل ملف.

Network Reasoner - تجميع بيانات العميل اللاسلكي

تعد مجموعة بيانات العميل اللاسلكي واحدة من مسارات العمل المتعددة في Network Reasoner أو MRE. يقوم سير العمل هذا بجمع البيانات المطلوبة لاستكشاف أخطاء العملاء اللاسلكيين وإصلاحها في الشبكة. هناك العديد من الملفات التي تم تجميعها ويمكن تحميل هذه الملفات مباشرة إلى حالة دعم باستخدام الزر تحميل إلى الحالة.

شهادات الجهاز

يمكن تنزيل شهادات الجهاز من صفحة الإعدادات. يمكن تحميل هذه الشهادات مباشرة إلى حالة دعم باستخدام زر تحميل إلى الحالة.

سجلات الخدمة

يمكن الآن تحميل السجلات لمختلف خدمات Kubernetes مباشرة إلى حالة دعم باستخدام الزر تحميل إلى الحالة. يتوفر الزر عند نقطتين مختلفتين على مركز Catalyst.

يمكن الوصول إلى النظام 360 من خلال قائمة الهمبرجر أو من خلال الارتباط أدناه. انقر فوق عرض <x> الخدمات لفتح إطار منبثق جديد باستخدام قائمة الخدمات. أصبح زر حالة الخدمات والمقاييس والسجلات والتحميل الجديد إلى الحالة مرئية الآن.

https://<CatC_IP_Address>//dna/systemSettings/system360/system360

يمكن الوصول إلى النظام 360 من خلال قائمة الهمبرجر أو من خلال الارتباط أدناه. انقر فوق عرض <x> الخدمات لفتح إطار منبثق جديد باستخدام قائمة الخدمات. انقر فوق إرتباط السجلات مقابل أي خدمة لفتح سجلات الخدمة في Kibana. تمت إضافة الزر تحميل إلى الحالة الجديد إلى صفحة Kibana هذه.

 https://<CatC_IP_Address>//dna/systemSettings/system360/system360

حزمة دعم من واجهة المستخدم (ميزة جديدة من 2.3.7.6)

يمكن الآن تحميل حزم الدعم التي تم إنشاؤها من واجهة المستخدم إلى حالة الدعم مباشرة بالنقر فوق السهم المواجه لأعلى في عمود "الإجراءات"، بجوار الملف:

الدعم/الملاحظات

يرجى الاتصال ب csae_support@cisco.com للاطلاع على أي إستفسارات أو شواغل.