يصف هذا المستند مختلف السجلات والمخرجات المطلوبة لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها عند العمل مع TAC ل ACI.
للحصول على مرجع سريع حول البيانات التي سيتم تجميعها قبل فتح حالة مركز المساعدة الفنية، ارجع إلى الجدول 1.
الجدول 1: السجلات/إظهار مصفوفة المجموعة الفنية:
| المشاكل | ما الذي سيتم جمعه | ملاحظات |
| مشكلات الترقية |
|
|
| مشكلة الاتصال العشوائي |
|
|
| اكتمال فقد الاتصال |
|
|
| مشكلات التجميع |
|
|
| مشاكل التوجيه |
|
|
| تعطل العقدة/إعادة تحميل غير متوقع |
|
|
| مشكلة في تطبيق APIC |
|
ملاحظة: إذا كانت بنية قائمة التحكم في الوصول (ACI) متصلة ومطلوبة في Intersight، فخذ إنشاء ملف الدعم الفني الخاص بك وقم بتحميله إلى TAC SR، وهو تلقائي للرقم التسلسلي للأجهزة الذي تم توفيره أثناء فتح حالتك. كما يمكن لمهندس TAC تشغيل مجموعة الدعم الفني يدويا للأجهزة الأخرى المتصلة من خلال Intersight لتسهيل أستكشاف الأخطاء وإصلاحها بشكل أسرع.
لاستخدام هذه الطريقة، ارجع إلى يجب أن يكون نسيج واجهة التحكم في الوصول (ACI) متصلا ومتطالبا به في Intersight عبر واجهة برمجة التطبيقات (APIC): تطبيق Nexus Insights Cloud Connector.
لاستخدام هذه الطريقة، ارجع إلى أنه يجب توصيل بنية واجهة التحكم في الوصول (ACI) وطلبها في Intersight عبر لوحة معلومات Nexus: رؤى لوحة معلومات Nexus.
إنشاء نهج للدعم الفني عند الطلب
قم بإنشاء دعم فني حسب الطلب.
اجمع خدمة الدعم الفني التي تم إنشاؤها.
إذا تم إنشاء ملفات TechSupport باستخدام خيار التصدير إلى وحدة التحكم، فإن واجهة المستخدم الرسومية (GUI) تعرض ثلاثة عناوين URL لكل عقدة قائمة تحكم في الوصول (ACI) (عقدة APIC أو عقدة المحول). كل URL هو نوع ملف سجل مختلف ويحتوي على معلومات فريدة. يتطلب TAC عادة تحميل الملفات الثلاثة لكل عقدة لاستلام جميع التسجيل للتحليل الكامل.
يتم تعيين كل عنوان URL إلى أحد أنواع الملفات الثلاثة:
| الفئة | لاحقة نموذجية | مفيد لـ: | حجم الملف |
| تصدير | _1of3.tgz | سجلات التدقيق/الأخطاء | Small-Med |
| السجلات | _logs_3of3.tgz | سجلات العمليات | الأكبر |
| DB | _db_2of3.tgz | MO Dump | صغيرة |
في حالة وجود مشكلة في تنزيل الدعم الفني باستخدام إرتباط المستعرض، قم بتنزيل الملفات مباشرة من تخزين APIC باستخدام عميل SCP أو SFTP مثل WinSCP أو FileZilla.
1. وصِل (sftp) بكل جهاز APIC. يتم تخزين ملفات الدعم الفني التي تم تجميعها عبر كل واجهات برمجة التطبيقات (APIC) المتاحة، لذلك، من المهم التحقق من كل واجهات APIC بحثا عن ملفات الدعم الفني المجمعة.
2. انتقل إلى المجلد /data/techsupport في APIC المتصل (كرّر هذه الخطوة في جميع وحدات التحكم في APIC).
3. ابحث عن الملفات التي تحتوي على اسم نهج الدعم الفني عند الطلب (في هذا المثال، ABCTECH) وقم بتنزيل هذه الملفات إلى الكمبيوتر.
يفضل دائما الدعم الفني حسب الطلب على الدعم الفني المحلي لأن الدعم الفني حسب الطلب يوفر صورة أكثر اكتمالا. ومع ذلك، فإنه يعتمد على مجموعة APIC مناسبة تمامًا أثناء تشغيل المجموعة عبر السياسة.
ملاحظة: يجب تشغيل خدمة محلية للدعم الفني على كل عقدة فردية، لذلك، إذا كنت تخطط لجمع خدمة الدعم الفني المحلية لكافة APICs، فيجب تشغيل خدمة CMD على كل APIC في المجموعة بشكل منفصل.
السيناريوهات المحلية للدعم الفني:
Using username "admin". Application Policy Infrastructure Controller
apic1# bash -c "techsupport local" This command is being deprecated on APIC controller, please use NXOS-style equivalent command Running bash commands Completed 1 of 10 commands ... Completed 10 of 10 commands Starting data compression Techsupport collected at /data/techsupport/local_apic1_2018-05-29T08-17.tgz . Please remove the file once done.
fab5-leaf1# techsupport local Running bash commands Completed 1 of 9 commands ... Completed 9 of 9 commands Starting data compression Techsupport collected at /data/techsupport/local_fab5-leaf1_2018-05-29T08-16.tgz . Please remove the file once done
3. قم بتنزيل local techsupport (الدعم الفني المحلي).
يمكن تجميع دعم فني من APIC CIMC لمراجعة السجلات المتعلقة بهيكل APICs. يمكن التقاط تقنية عرض CIMC محليا أو إرسالها إلى موقع بعيد من قسم "الأدوات المساعدة" في علامة التبويب "إدارة CIMC".

في واجهة سطر أوامر APIC CIMC، أدخِل:
~ # scope cimc ~ /cimc # scope tech-support ~ /cimc/tech-support # set tftp-ip 192.168.1.1 ~ /cimc/tech-support *# set path \techsupport\showtech ~ /cimc/tech-support *# commit ~ /cimc/tech-support *# start
ارجع إلى بعض الحقول الأساسية من أوامر show tech:
| ملف/موقع الدعم الفني |
الوصف |
| بهار/ |
يحتوي على سجلات تفصيلية وحالة لجميع الخدمات المراقبة. يحتوي على ملفات معلومات الخدمة مثل تكوينات أجهزة الإنذار الخاصة بمستشعر SOL و IPMI. |
| var/log |
يحتوي على رسائل السجل المتطايرة المتموجة. |
| OBFL |
يحتوي على رسائل السجل غير المتطايرة المتموجة. |
| تقابلت/ |
تكوينات غير ثابتة و SEL. |
| م ب/ |
إظهار الملفات النصية للدعم الفني، بالإضافة إلى الملفات النصية للدعم الفني ل BIOS. تحتوي الملفات النصية على جميع معلومات العمليات والشبكة والنظام والطبقة الوسطى وحالة BIOS. |
| مكدايت |
احصل على المعلومات الأساسية حول حالة CIMC. |
| الشبكة |
تلقي تكوين الشبكة الحالية ومعلومات مأخذ التوصيل. |
| أوبفل |
الحصول على Live OBFL (سجلات الأعطال المدمجة). |
| رسائل |
إستلام ملف Live /var/log/messages. |
| الإنذارات |
قوائم أجهزة الاستشعار في حالات الإنذار. |
| أجهزة الاستشعار |
قراءات المستشعر الحالية من IPMI. |
| الطاقة |
حالة الطاقة الحالية للطراز x86. |
يمكن أن يطلب مركز المساعدة الفنية نواتج أساسية إضافية مثل الأخطاء والأحداث ومراجعات الحسابات، وهي النواتج المطلوبة بشكل عام لمركز المساعدة الفنية.
واعتبارا من اليوم، يتضمن فنيو العرض بالفعل مجموعة فرعية من هذه الكائنات، على أي حال، آخر 10،000 سجل فقط. في بعض الحالات، يتطلب TAC مجموعة كاملة من السجلات، والتي تتجاوز 10،000 سجل.
بالنسبة للبنية الأساسية المرتكزة على التطبيقات (ACI) التي تشغل الإصدار 5.2/5.3/6.0(3d) والإصدارات الأحدث، يوفر إخراج الأمر tacoutput واجهة تجميع مبسطة للأحداث والأخطاء ومراجعات الحسابات ومخرجات أستكشاف الأخطاء وإصلاحها الأخرى):
apic1# trigger tacoutput
Select corresponding numbers of objects to collect. Separate numbers with commas. *Note, topSystem, fabricNode, and firmwareARunning are automatically included.
Ex: 1,2,3,4,5
1. faultInfo *collected unfiltered
2. faultRecord
3. eventRecord
4. aaaModLR *collected unfiltered
5. polDeploymentRecord
6. epRecord
7. healthRecord
8. healthInst *collected unfiltered
Enter selections: 1,2,3,4,5,6,7,8
Enter record start date (format: 2019-12-15T00:00:00) *default is one month prior to current date:
Enter record end date (format: 2019-12-15T00:00:00) *default is current date:
... collection runs...
2021-12-17T08:19:59 TacOutput collection completed.
2021-12-17T08:19:59 Verify files and file sizes at /tmp/TacOutput2021-12-17T08-16-19
2021-12-17T08:19:59 Compressing files...
2021-12-17T08:20:01 Compression completed
Logs available for SCP or SFTP download from /data/techsupport/TacOutput-2021-11-17T08:18:06-to-2021-12-17T08:18:06.tgz
To download through your web browser go to https:///files/1/techsupport/TacOutput-2021-11-17T08:18:06-to-2021-12-17T08:18:06.tgz
Note: in the URL previous 1 denotes the APIC ID 1, if script was run on APIC-n, then n must be specified in the URL (n = APIC-ID).
To remove files when done run
rm -rf /tmp/TacOutput2021-12-17T08-16-19
rm -f /data/techsupport/TacOutput-2021-11-17T08:18:06-to-2021-12-17T08:18:06.tgz
بالنسبة لقنوات ACI التي تشغل الإصدار السابق 5.2/5.3/6.0(3d)، يوجد برنامج نصي Collection TACoutput متوفر داخل مستودع ACI-TAC-Scripts، والذي يعمل على توفير واجهة مماثلة كأمر مشغل tacoutput:
apic# /tmp/collectTacOutputs.sh Select corresponding numbers of objects to collect. Separate numbers with commas. *Note, topSystem, fabricNode, and firmwareARunning are automatically included. Ex: 1,2,3,4,5 1. faultInfo *collected unfiltered 2. faultRecord 3. eventRecord 4. aaaModLR 5. polDeploymentRecord 6. epRecord 7. healthRecord 8. healthInst *collected unfiltered Enter selections: 1,2,3,4,5,6,7,8 Enter record start date (format: 2019-12-15T00:00:00) *default is one month prior to current date: 2019-12-25T00:00:00 Enter record end date (format: 2019-12-15T00:00:00) *default is current date: 2020-01-05T00:00:00 ...script collection runs... Compression completed Logs available for SCP or SFTP download from /data/techsupport/TacOutput-2019-12-25T00:00:00-to-2020-01-05T00:00:00.tgz To download through your web browser go to https:///files/1/techsupport/TacOutput-2019-12-25T00:00:00-to-2020-01-05T00:00:00.tgz
تتضمن عقدة محول واجهة برمجة التطبيقات (ACI) وواجهة برمجة التطبيقات (APIC) العديد من العمليات التي تتحكم في مختلف الجوانب الوظيفية للنظام. إذا كان النظام حدث به فشل برنامج في عملية معينة، يتم إنشاء ملف أساسي وإعادة تحميل العملية. عند تعطل عملية ما وتوليد ملف أساسي، يتم إنشاء خطأ وحدث. عند تعطل العملية على المبدّل/APIC، يتم ضغط الملف الأساسي ونسخه إلى APIC.
توفر واجهة المستخدم الرسومية (GUI) ل APIC موقعا مركزيا لجمع الملفات الأساسية لعقد البنية. يمكن إنشاء سياسة تصدير جديدة من Admin>الاستيراد/التصدير في سياسات التصدير>Core.
يوجد نهج أساسي افتراضي حيث يمكن تنزيل الملفات مباشرة. تحاول كافة الملفات الأساسية المولدة النقل إلى وحدة تحكم APIC عند إنشائها. إذا نجحت، يمكن العثور عليها ضمن النهج الأساسي الافتراضي.
يمكنك عرض الملفات الأساسية التي تم إنشاؤها (والتي تم تصديرها) من خلال مراجعة علامة التبويب التشغيلية . في علامة التبويب هذه، يمكنك مراجعة العُقدة التي أنشأت الملفات الأساسية (تعطلت الخدمة) ووقت التجميع وما إلى ذلك.
يمكنك تنزيل هذه الملفات إلى سطح مكتبك بالنقر فوق رابط موقع التصدير؛ استخدم بيانات اعتماد APIC الخاصة بك عند المطالبة بذلك.
بدلاً من ذلك، يمكنك الوصول إلى الملفات الأساسية عبر SSH/SCP من خلال مجلد APIC في /data/techsupport على APIC حيث يوجد الملف الأساسي.
ملاحظة: يتوفر الملف الأساسي على /data/techsupport على واجهة برمجة تطبيقات (APIC) واحدة في المجموعة؛ يمكن العثور على APIC بالضبط حيث يوجد الملف الأساسي من خلال مسار موقع التصدير كما هو موضح في واجهة المستخدم الرسومية. على سبيل المثال، إذا كان موقع التصدير يبدأ بالملفات/3/، فإن الملف موجود على العقدة 3 (APIC3).
في بعض الحالات، لا يمكن نسخ النوى من Leafs أو Spines إلى APIC ويمكن العثور عليها في /logflash/core من المحولات. يمكن إستردادها بواسطة SCP إلى المحول مباشرة أو بنقل الملف إلى APIC ثم SCP خارج APIC.
يحاول البرنامج النصي للمجموعة تجميع الملفات الأساسية في /logflash/core بالإضافة إلى معلومات إضافية متعلقة بتعطل:
#Run on an ACI Leaf Node, Copy from here
bash -c '
# set this to correct leaf name
leaf="$(hostname)""_data"
# collect data
mkdir /data/techsupport/$leaf
cd /data/techsupport/$leaf
show system reset-reason > show_sys_rr.log
vsh -c "show logging onboard internal reset-reason" > show_logg_onb_internal_rr.log
vsh -c "show logging onboard stack-trace" > show_logg_onb_stack-trace.log
vsh -c "show logging onboard card-boot-history" > show_logg_onb_card-boot-history.log
vsh -c "show processes log details" > show_process_log_detail.log
df -h > df.log
ls -liah /logflash/core > logflash_core.log
dmesg -T > ./dmesg
cp -rf /mnt/ifc/log/last_run/ ./
mkdir bootflash; cp /bootflash/mem_log* ./bootflash/
mkdir mnt_pss; cp -rf /mnt/pss/* ./mnt_pss/
mkdir mnt_pstore; cp -rf /mnt/pstore/* ./mnt_pstore/
mkdir logflash_core; cp -rf /logflash/core ./logflash_core
# compress and combine files
cd /data/techsupport
zipfile="$leaf"".tgz"
tar -zcvf ./$zipfile ./$leaf/*
rm -rf ./$leaf/*
rmdir ./$leaf
echo ""
echo " ///// Please collect /data/techsupport/"$zipfile" and upload to SR ///////"
'
#copy to here
إذا كان تطبيق APIC قيد الاستخدام ووجد أنه يواجه مشكلات، فيمكن إنشاء سياسة الدعم الفني عند الطلب مقابل التطبيق لتجميع السجلات الخاصة به لتحليلها. يمكن إنشاء السياسة في المسؤول > استيراد/تصدير > سياسات التصدير > إنشاء دعم فني عند الطلب. هناك خيار محدد للتطبيق يسمح للمستخدم بتحديد تطبيق APIC لتجميع السجلات مقابل:
وبمجرد إنشاء النهج، يمكن تشغيل المجموعة مقابل هذا النهج لجمع الدعم الفني وتوفيره للتنزيل من علامة التبويب "التشغيل" إذا تم تحديد تصدير إلى وحدة التحكم.
قم بتسجيل الدخول إلى واجهة سطر الأوامر (CLI) الخاصة ب AVE وقم بتشغيل هذا الأمر. يتم تجميع فني العرض في دليل /tmp ويمكنك إستخدام SCP لتصديره:
cisco-ave:~$ vem-support all
This can take some time. Please wait.
Copying dpa logs
...
Generated /tmp/dbgexp_ave_sw-dvs-60_10.48.16.46_2019-0226-1408_logs.tgz
cisco-ave:tmp$ tar -tf dbgexp_ave_sw-dvs-60_10.48.16.46_2019-0226-1408_logs.tgz
dbgexp_ave_sw-dvs-60_10.48.16.46_2019-0226-1408_logs/
dbgexp_ave_sw-dvs-60_10.48.16.46_2019-0226-1408_logs/cisco-vemlog.txt
dbgexp_ave_sw-dvs-60_10.48.16.46_2019-0226-1408_logs/cisco-vem-support.txt
dbgexp_ave_sw-dvs-60_10.48.16.46_2019-0226-1408_logs/cisco-vemdpa.txt
...
dbgexp_ave_sw-dvs-60_10.48.16.46_2019-0226-1408_logs/log/redis/
dbgexp_ave_sw-dvs-60_10.48.16.46_2019-0226-1408_logs/log/supervisor/
يمكن تصدير سجلات مضيف vCenter و ESX:
1. من واجهة المستخدم الرسومية MSO، انقر فوق رمز الإعدادات.
2. حدد سجلات النظام من القائمة المنسدلة.
3. انقر زر التنزيل من النافذة المنبثقة.
سجلات النظام
1. من واجهة المستخدم الرسومية MSO، في القائمة الرئيسية > فتح شاشة سجلات النظام > تحديد العمليات>الدعم الفني.
2. في الزاوية العلوية اليمنى من إطار سجلات النظام > انقر فوق الزر تحرير.
تحميل
3.حدّد السجلات التي تريد تنزيلها.
4. انقر فوق الزر تنزيل.
يتم تنزيل أرشيف للعناصر المحددة إلى نظامك. يحتوي التقرير على هذه المعلومات:
يمكن تدفق سجلات النظام إلى محلل خارجي. لمزيد من التفاصيل حول كيفية إرسال السجلات إلى أداة محلل سجل خارجي في الوقت الفعلي، راجع:
يمكن تنزيل سجلات تدقيق MSC بتنسيق JSON:

| المراجعة | تاريخ النشر | التعليقات |
|---|---|---|
9.0 |
08-Jun-2026
|
تحديث التدقيق الإملائي والنحوي وهيكل الجملة والنص البديل المحرر والتباعد. |
8.0 |
06-May-2024
|
PII المحدث والعنوان والترجمة الآلية وحاويات الملاحظات والتنسيق. |
7.0 |
23-Apr-2024
|
تنسيق التحديث والارتباطات إلى دليل موصل الأجهزة ل APIC و ND |
5.0 |
27-May-2022
|
تم تحديث إنشاء الدعم الفني وتحميله إلى Intersight عبر APIC/ND. |
4.0 |
16-Mar-2022
|
مسار مضاف إلى نص TacOutput النصي على GIT. |
3.0 |
22-Feb-2022
|
تحديث ثانوي. |
2.0 |
17-Dec-2021
|
واجهة سطر أوامر (CLI) واجهة سطر الأوامر (APIC) التي تمت إضافتها إلى المستند "trigger tacoutput". |
1.0 |
06-Sep-2021
|
الإصدار الأولي |