Hierarchical Navigation

บรอดแบนด์ และเครือข่ายไร้สาย กับการให้บริการในโรงแรม

เชอราตัน แกรนด์ ลากูน่า ภูเก็ตเพิ่มความสะดวกสบายให้กับลูกค้าโดยการติดตั้งอินเตอร์เน็ตความเร็วสูง (บรอดแบนด์) และอินเทอร์เน็ตไร้สายภายในโรงแรม

โรงแรมเป็นอีกธุรกิจที่มีการแข่งขันสูง นอกเหนือจากการออกแบบให้โรงแรมมีความสะดวกสบาย และหรูหราแล้ว หลายโรงแรมได้นำเทคโนโลยีสารสนเทศเข้ามาพัฒนาประสิทธิภาพในการบริหารงาน และดำเนินธุรกิจ ตลอดจนนำมาสร้างบริการต่างๆ เพื่อแสวงหารายได้ และเปิดโอกาสใหม่ๆ ทางธุรกิจ

เชอราตัน แกรนด์ ลากูน่า ภูเก็ต เป็นหนึ่งในโรงแรมกึ่งรีสอร์ทระดับ 5 ดาวเพียงไม่กี่แห่งในภูเก็ต ที่เล็งเห็นศักยภาพทางเทคโนโลยีในการสร้างรายได้ โอกาสทางธุรกิจ และข้อได้เปรียบทางการแข่งขันของธุรกิจโรงแรมในเมืองท่องเที่ยวเลื่องชื่ออย่างภูเก็ต

Andrew Jossop ผู้จัดการทั่วไป เชอราตัน แกรนด์ ลากูน่า ภูเก็ต เล่าถึงเบื้องหลังการนำอินเทอร์เน็ตความเร็วสูง หรือบรอดแบนด์ และระบบอินเทอร์เน็ตไร้สายมาให้บริการแก่ลูกค้าที่เข้าพักในโรงแรมแห่งนี้ว่า "เนื่องมาจากกลุ่มลูกค้าที่เป็นเป้าหมายของโรงแรมส่วนใหญ่จะเป็นนักธุรกิจที่ต้องติดต่อธุรกิจ หรือดูแลกิจการของตนเองอยู่ตลอดเวลา แม้ว่าจะมาพักผ่านก็ตาม รวมทั้งเรายังมีการเปิดให้บริการห้อประชุมสัมมนาสำหรับกลุ่มธุรกิจต่างๆ ด้วย นอกจากการติดต่อทางโทรศัพท์แล้ว อินเทอร์เน็ตก็คือช่องทางที่สำคัญในการติดต่อธุรกิจ ดังนั้นโรงแรมจึงจำเป็นต้องเตรียมช่องทางการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตให้กับลูกค้า"

การเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตได้กลายเป็นบริการพื้นฐานสำหรับโรงแรมทั่วโลกที่เน้นกลุ่มลูกค้าที่เป็นนักธุรกิจไปแล้ว "การมีบริการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตช่วยสร้างโอกาสทางธุรกิจของเราได้มากทีเดียว เพราะปัจจุบันกลุ่มนักท่องเที่ยว หรือกลุ่มนักธุรกิจที่จะมาจัดประชุมสัมมนามักจะระบุมาเลยว่าโรงแรมที่ต้องการเข้าพัก หรือจัดงานจะต้องมีอินเทอร์เน็ตให้บริการด้วย ถ้าหากโรงแรมของเราไม่มีบริการนี้ก็เท่ากับว่าเป็นการสูญเสียลูกค้าไป"

"นักธุรกิจเขามักเป็นห่วงว่าจะไม่สามารถออกจากสำนักงานของเขาได้เลย เราจึงหาวิธีการที่ทำให้เขาสามารถทำงานได้ตลอดเวลา แม้ในขณะที่เดินทางมาพักผ่อน โดยเราได้เตรียมการเชื่อต่ออินเทอร์เน็ตให้แขกที่เข้าพักทำธุรกิจได้ตลอดเวลา เพราะฉะนั้นเรื่องนี้จึงไม่ใช่แค่การลงทุนทางเทคโนโลยีเท่านั้น แต่เป็นการสร้างข้อได้เปรียบในเชิงการแข่งขัน และสร้างความพึงพอใจให้แก่ลูกค้าด้วย" Stuart Deacon ผู้อำนวยการฝ่ายสิ่งอำนวยความสะดวก เชอราตัน แกรนด์ ลากูน่า ภูเก็ตกล่าวเสริม

อย่างไรก็ตาม Andrew ยอมรับว่าการเปลี่ยนแปลงทางเทคโนโลยีค่อนข้างรวดเร็ว จึงเป็นเรื่องลำบากสำหรับโรงแรมที่จะลงทุนติดตั้ง และดูแลระบบด้วยตนเอง "เราต้องการเน้นไปที่การทำธุรกิจโรงแรมที่เรามีความเชี่ยวชาญอยู่แล้วเท่านั้น ส่วนในเรื่องการให้บริการอื่นๆ เช่น อินเทอร์เน็ต เราต้องหาพันธมิตรที่มีความชำนาญมาทำแทน เพราะเราเชื่อว่าเขาจะทำได้ดีกว่า ซึ่งพันธมิตรที่ได้รับเลือกจากโรงแรมแห่งนี้ปรกอบด้วย 3 บริษัท คือ บริษัทซิสเต็มส์เน็ตเวิร์กโซลูชัน จำกัด ซึ่งเป็นผู้รวบรวมระบบ (เอสไอ) ที่เข้ามาช่วยติดตั้งระบบอินเทอร์เน็ตความเร็วสูง และอินเทอร์เน็ตไร้สาย, บริษัท ภูเก็ตอินเทอร์เน็ต จำกัด ทำหน้าที่ดูแลบำรุงรักษาระบบ และจัดเก็บค่าใช้บริการอินเทอร์เน็ต และบริษัทชิสโก้ ซีสเต็มส์ (ประเทศไทย) จำกัด ทำหน้าที่สำรวจพื้นที่ ออกแบบระบบ และจัดหาอุปกรณ์ต่างๆ

วัตสัน ถิรภัทรพงศ์ ผู้อำนวยการฝ่ายวิศวกรรมระบบของชิสโก้ ซีสเต็มส์ (ประเทศไทย) อธิบายถึงรายละเอียดของโครงการติดตั้งระบบอินเทอร์เน็ตความเร็วสูงของโรงแรมเชอราตัน แกรนด์ ลากูน่า ภูเก็ต "โจทย์ที่เราเจอในตอนนั้นก็คือ การที่ทางโรงแรมต้องการนำบอรดแบนด์ หรืออินเทอร์เน็ตความเร็วสูงเข้ามาให้บริการแก่ลูกค้านั้นจำเป็นหรือไม่ที่ต้องเดินสายสัญญาณใหม่ ต้องรื้อโครงสร้างของระบบเครือข่ายที่มีอยู่เดิมหรือไม่ เพราะสิ่งเหล่านี้มันเกี่ยวข้องกับค่าใช้จ่าย และรายได้ที่จะรับเข้ามา ค่าห้องพักคืนๆ หนึ่งตก 4,000 - 5,000 บาท เพราะถ้าต้องมารื้อพรม หรือวอลเปเปอร์เพื่อเดินสายสัญญาณกันใหม่ นอกจากจะเสียค่าใช้จ่ายแล้ว ยังทำให้เสียรายได้จากค่าห้องพักด้วย บางครั้งอาจสูงกว่าค่าอุปกรณ์ด้วยซ้ำ ดังนั้นโจทย์นี้จึงอยู่ที่ผู้ใช้ต้องการใช้อินเทอร์เน็ตแล้วเราเชื่อว่าทางโรงแรมจะใช้ระบบเครือข่ายในงานดานอื่นๆ อีก เช่น วีดีโอออนดีมานด์ ซึ่งจะเป็นช่องทางสร้างรายได้อีกอย่างหนึ่งในอนาคต

เพื่อตอบโจทย์ดังกล่าวทางซิสโก้จึงนำเสนอเทคโนโลยีทางด้านเครือข่ายอันทันสมัยให้กับเชอราตันใช้ประกอบด้วย LRE (Long Reach EthernetX และระบบแลนไร้สาย (WiFi) เพื่อให้บริการอินเทอร์เน็ตความเร็วสูง

"เหตุผลที่เลือกใช้เทคโนโลยีนี้ก็เพราะว่า ทางโรงแรมได้เดินสายโทรศัพท์ไว้เสร็จเรียบร้อยแล้ว ถ้าเราจะเดินสายสัญญาณใหม่เพื่อใช้ในการส่งข้อมูล ก็ต้องรื้อสายเดิมเพื่อเปลี่ยนเป็นสาย CAT5 ซึ่งต้องเสียค่าใช้จ่ายสูง และเสียเวลาพอสมควร จึงมีความพยายามในการส่งข้อมูลไปบนสายโทรศัพท์ ซึ่งในอดีตการเข้าสู่อินเทอร์เน็ตนั้นเราจะใช้สายโทรศัพท์ และโมเด็ม แต่จะส่งข้อมูลได้ช้ามาก เทคโนโลยี LRE จึงเข้ามาแก้ไขปัญหาในจุดนี้ โดยอาศัยคลื่นความถึ่ในสายโทรศัพท์ที่แตกต่างกัน ทำให้เราสามารถส่งสัญญาณเสียง และข้อมูลไปพร้อมๆ กันบนสายโทรศัพท์เส้นเดียวกันได้" วัตสันอธิบายเพิ่มเติม

ส่วนประกอบของระบบที่ทางเชอราตันใช้ประกอบด้วย 4 ส่วนหลักๆ ค้อ สวิตช์ LRE, CPE, Port Spitter และ BBSM (Broadband Service Manaement)

แต่ด้วยพื้นที่ภายในโรงแรมกึ่งรีสอร์ทของเชอราตัน แกรนด์ ลากูน่า ภูเก็ต ที่ครอบคลุบอาณาบริเวณถึงกว่า 70 เอเคอร์ และมีจำนวนห้องพักถึง 335 ห้อง พร้อมด้วยห้องประชุม และสถานที่อำนวยความสะดวก และสันทนาการกระจายตัวอยู่ตามจุดต่างๆ เป็นจำนวนมากทำให้การเดินสายสัญญาณไปตามจุดเหล่านั้นเพื่อให้บริการแก่แขกที่เข้าพักแขกที่เข้าพักเป็นเรื่องที่ยุ่งยาก และเสียค่าใช้จ่ายสูง รวมทั้งอาจทำให้ขัดกับทัศนียภาพที่สวยงามของโรงแรม ดังนั้นผู้บริหารของเชอราตันจึงตัดสินใจเลือกใช้เทคโนโลยีเครือข่ายไร้สาย ควบคู่ไปกับระบบเครือข่ายบนสายโทรศัพท์ที่มีอยู่เดิม โดยระบบเครือข่ายไร้สายจะประกอบด้วยอุปกรณ์เอ็กเซสพอยนด์ การ์ดเสาอากาศ และบริดจ์สำหรับใช้เชื่อมต่อระหว่างอาคาร

นริศรา ชวาลตันิพพัฒน์ กรรมการผู้จัดการบริษัท ซิสเต็มส์ แอนด์ เน็ตเวิร์ก โซลูชั่น จำกัด และบริษัท ภูเก็ตอินเทอร์เน็ต จำกัด ชี้แจงว่า "ระบบอินเทอร์เน็ตความร็วสูง และระบบไร้สายนี้จะช่วยให้นักท่องเที่ยวที่เป็นนักธุรกิจ และผู้ใช้ที่จำเป็นต้องพึ่งพาอินเทอร์เน็ตสามารถเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต ด้วยความเร็วสูงขึ้น โดยทางโรงแรมได้จัดเตรียมจุดเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตไว้ภายในห้องพัก และพื้นที่ต่างๆ ภายในโรงแรม ด้วยระบบเครือข่ายชุดใหม่ของซิสโก้ที่ทางโรงแรมเลือกใช้จะทำให้แขกที่เข้าพักในโรงแรม สามารถต่อสายจากเครื่องคอมพิวเตอร์โน้ตบุ๊กเข้ากับฮับที่ติดตั้งไว้บนโต๊ะภายในห้องเพื่อเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตได้ทันที โดยคิดค่าใช้จ่ายในรายการเรียกเก็บเงินเมื่อเซ็กเอาต์

นอกจากนี้ยังมีการติดตั้งระบบเครือข่ายไร้สายแบบเดียวกันในบิซิเนสเซ็นเตอร์ และไซเบอร์โซนของทางรีสอร์ทด้วย ซึ่งทำให้ผู้เข้าพักสามารถเชื่อมต่อกับอินเทอร์เน็ตได้โดยไม่ขาดช่วง รวมทั้งเพิ่มความสนุกสนานให้เด็กได้มากยิ่งขึ้น โดยผู้ใช้สามารถซื้อรหัสสำหรับใช้บริการได้ที่จุดให้บริการ หรือรวมไปกับค่าห้องพักก็ได้

สำหรับการใช้ในงามประชุม ทางโรงแรมจะมีทั้งรหัสในการเข้าใช้เครือข่ายไร้สาย และโน้ตบุ๊กให้เช่าใช้เป็นรายวัน ซึ่งจะคิดเงินทันทีหลังใช้งานเสร็จ หรือเหมาจ่ายตอนเซ้คอิน

"สำหรับรูปแบบการคิดค่าบริการ ถ้าเป็นในห้องพกคิดตามเวลาการใช้งาน ส่วนกรณีที่เป็นกลุ่มลูกค้าที่มาร่วมประชุมสัมมนา และต้องการใช้ระบบแลนไร้สาย เราจะมีการขายเป็นแพ็กเกจให้ลูกค้า" นริศรา กล่าวเสริม

ส่วนเหตุผลที่ทางเชอราตัน และเอสเอ็นเอส เลือกใช้อุปกรณ์จากซิสโก้ นริศราให้เหตุผลว่า "ความจริงลูกค้าที่ใช้คอมพิวเตอร์เป็นคนที่ค่อนข้างมีความรู้ นอกจากในเรื่องความเร็วของอินเทอร์เน็ตแล้ว คุณภาพของอุปกรณ์ก็เป็นสิ่งสำคัญ แม้ว่าเราจะเป็นผู้แทนจำหน่ายผลิตภัณฑ์ของผู้ค้าหลายราย แต่ที่เลือกผลิตภัณฑ์ของซิสโก้เพราะลูกค้าใช้งานได้สะดวกกว่า ลูกค้าจะใช้การ์ดเครือข่ายไร้สายของยี่ห้อใดก็ได้ สามารถใช้กับระบบไร้สายของซิสโก้ได้หมด โดยเฉพาะลูกค้าที่ใช้ระบบปฏิบัติการไมโครซอฟท์ ไม่จำเป็นต้องหาไดรเวอร์ให้ยุ่งยาก นอกจากนี้ทางเชอราตันมีความกังวลในเรื่องมาตรฐานของสตาร์วู๊ดที่เป็นเจ้าของเชน คุณภาพของการให้บริการ และความต้องการของลูกค้าที่นี่ค่อนข้างสูง ซึ่งช่วงนั้นทางซิสโก้ก็ให้ความร่วมมือที่ดีมาก มีการทดสอบอุปกรณ์ ทดสอบพื้นที่การติดตั้ง และมีการฝึกอบรม

ในเรื่องของการดูแลระบบนั้นจะเป็นหน้าที่ของ SNS โดยทำงานร่วมกับเจ้าหน้าที่ทางด้านไอทีของโรงแรม และซิสโก้เพื่อดูแลระบบให้โรงแรมตลอด 24 ชั่วโมง เวลาที่เกิดปัญหาเกี่ยวกับอุปกรณ์ต่างๆ เจ้าหน้าที่ของโรงแรมซึ่ง SNS ได้อบรมให้ความรู้ในระดับหนึ่งจะช่วยแก้ไขปัญหา หรือถ้าหากแก้ไม่ได้ก็จะมีคนของ SNS เข้าไปดูให้ แต่ถ้าเป็นปัญหาทางเทคนิคที่ซับซ้อนก็จะติดต่อไปทางซิสโก้ให้เข้ามาช่วยแก้ไขให้กับทางโรงแรม

สำหรับการติดตั้งระบบอินเทอร์เน็ตความเร็วสูง และอินเทอร์เน็ตไร้สายของธุรกิจโรงแรมในภูเก็ตนั้น เชอราตัน แกรนด์ ลากูน่า นี้ถือเป็นแห่งแรก ส่วนแห่งที่ 2 คือ เล เมอริเดียน โรงแรมที่เป็นกลุ่มเป้าหมายต้องเป็นโรงแรมที่มีนักธุรกิจมาจัดประชุมสัมมนากันเป็นประจำ ซึ่งในภูเก็ตมีโรงแรมประเภทนี้อยู่เพียงไม่กี่แห่ง ที่ใหญ่ที่สุดก็คือเชอราตัน ที่เหลืออีกแห่งก็คือเลอ เมอริเดียน

ติดต่อขอข้อมูล