Nowe środowisko współpracy biznesowej to platforma oferująca funkcje komunikacji i współpracy, które można udostępniać wszystkim użytkownikom, niezależnie od ich lokalizacji i urządzeń. Oto nowe cechy tego środowiska współpracy biznesowej:

• Mobilność: użytkownicy mają zawsze i wszędzie dostęp do potrzebnych narzędzi i informacji
• Funkcje społecznościowe: oprogramowanie społecznościowe dla przedsiębiorstw i platformy obsługujące współpracę zapewniają łączność między użytkownikami
• Funkcje wizualne: komunikacja przebiega sprawniej dzięki wprowadzeniu wideo
• Wirtualizacja: aplikacje i dane można bezpiecznie i niezawodnie udostępniać z poziomu chmur

Współpraca biznesowa zorientowana na użytkowników

Użytkownikom można zaoferować swobodę w wyborze metod pracy za pomocą narzędzi najlepiej dostosowanych do sytuacji.

• Większa wydajność dzięki spójnym funkcjom i możliwościom
• Spójna obsługa użytkowników na różnych urządzeniach
• Wiele trybów komunikacji, między innymi obsługa wiadomości, głosu, wideo i konferencji
• Personalizowanie funkcji komunikacji, dostarczania informacji i dostępności przez użytkowników

Obsługa szerokiej gamy urządzeń

Działy informatyczne obsługują coraz szerszą gamę tabletów i telefonów typu smartphone. Ta nowa klasa urządzeń przenośnych jest wyposażona we wszystkie funkcje potrzebne do współpracy biznesowej.

• Niższe koszty urządzeń kupowanych przez firmę
• Znaczne obniżenie kosztu rozwiązań informatycznych dzięki używaniu własnych urządzeń przez pracowników
• Samodzielne zarządzanie wdrażaniem i obsługą aplikacji przez pracowników

Udostępnienie mediów społecznościowych w miejscu pracy

Według firmy IDC 57% pracowników korzysta z mediów społecznościowych co najmniej raz w tygodniu podczas współpracy biznesowej. Podobnie klientom można zapewnić wybór sposobu komunikacji z firmą — bezpośrednio lub na forach publicznych.

• Przejście od hierarchicznego zarządzania zawartością i komunikacji jednokierunkowej do środowiska opartego na doświadczeniu społeczności oraz dynamicznej, zdecentralizowanej interakcji
• Monitorowanie mediów społecznościowych pozwalające reagować proaktywnie i obsługiwać klientów w czasie rzeczywistym

Powszechna obsługa wideo

Obsługa wideo podczas współpracy biznesowej jest uznaną metodą usprawnienia usług i obniżenia kosztów. Opcje konferencji są znacznie szerzej dostępne — również na komputerach stacjonarnych i urządzeniach przenośnych.

• Nowe przykłady zastosowań obejmują zdalną opiekę zdrowotną i bankowość, obsługę klientów na żywo oraz wirtualne recepcje
• Wideo jest naturalną technologią dla nowych generacji klientów i pracowników

Wykorzystanie elastyczności chmur

Chmury zwiększają elastyczność dostarczania aplikacji i danych, oferując jednocześnie korzyści dotyczące operacji i eliminując wydatki kapitałowe na środowisko w siedzibie klienta.

• Bezpieczeństwo, wydajność i niezawodność zapewniane dotychczas tylko przez wdrożenia w siedzibie klienta
• Spójność usług na różnych urządzeniach — niezależnie od miejsca i czasu
• Szybkie wdrożenia na dużą skalę, stały dostęp do bieżących wersji aplikacji oraz samoobsługowe modele zamówień