Soporte

Como parte del esfuerzo continuo para proporcionar a nuestros clientes servicio y soporte de la más alta calidad, Cisco está realizando mejoras a sus procesos y herramientas de entitlement. Con estas mejoras se espera aumentar la satisfacción de nuestros clientes, al asegurar la disponibilidad de recursos, la precisión en la base instalada y la consistencia en la experiencia de servicio para aquellos clientes que tienen entitlement.

En consecuencia, Cisco revalidará la información de los contratos de servicios en el momento en el que reciba una solicitud de servicio. A continuación las mejoras:

Número serial requerido para órdenes de servicios

Se requerirá los números de seriales para los productos con serial, ordenados por medio del Service Order Tool (SVO). Cuando se solicite una orden de servicios, la pantalla mostrará un alerta si existiera algún problema de entitlement que deba ser resuelto antes de enviar la orden.

Puede encontrarse entrenamiento en el sitio de Partner Education Connection

Para mantener sus contratos de servicio al día, utilice el Cisco Service Contract Center (CSCC)

Para obtener información acerca de cómo actualizar números de serie y hacer otros movimientos, adiciones y cambios en sus contratos, haga clic aquí

Para asegurar que usted tenga el acceso correcto a sus contratos de servicio, utilice My Colleagues Aggregate Tool y My Colleagues Granular Tool. Puede encontrar información sobre ambas aquí.

Si requiere que un acuerdo de soporte de servicio este asociado a su perfil cisco.com, contacte a: web-help@cisco.com

Números seriales para acceder a soporte

Se requiere un número serial válido cubierto bajo un contrato para acceder a los recursos de soporte de acceso.

Cisco requiere que cada solicitud de servicio (vía telefónica, por correo electrónico o a través de nuestro sitio Web) incluya un número de contrato y número(s) serial(es) válido(s) para el (los) equipo(s) en cuestión. Los contratos de servicio de Cisco ya establecen que se necesita estos números para verificar la cobertura. Por favor recuerde que sin números seriales válidos, Cisco no puede procesar una solicitud de servicio.

Haga clic aquí para más información sobre números seriales válidos

Requerimientos de Cobertura de Productos para contratos de Cisco Software Application Support (SAS) y Cisco Software Application Support plus Upgrades (SASU)

Con el fin de proveer el mejor servicio posible, el producto seleccionado para el servicio deberá estar cubierto por un contrato de servicio en Cisco.com profile y todos los contratos de servicio aplicables deberán estar asociados al profile.

Cuando solicite soporte al Technical Assistance Center (TAC) para un contrato SAS o SASU, podría recibir una notificación de cortesía vía correo electrónico si la cobertura del contrato está en duda. Esta notificación incluirá instrucciones sobre cómo:

• Revisar la lista de contratos asociados con su profile
• Agregar cualquier contrato de servicios que falte en su profile
• Verificar o actualizar la información de contrato a través del Cisco Services Contract Center (CSCC)
• Obtener más información sobre los requisitos de acceso de SAS y SASU TAC

Los partners deben compartir este anuncio con sus clientes.

Para obtener información adicional, vea este documento Q&A