Cisco Nexus 7000 Series Switches - Products & Services - Cisco Systems
Cisco Agent Desktop
Cisco Unified Contact Center Enterprise용 Cisco Agent Desktop은 단일 또는 복수 사이트의 IP 기반 고객 컨택 센터를 위한 견고한 컴퓨터 텔레포니 통합 솔루션입니다. Cisco Agent Desktop은 배치와 구성 및 관리가 쉽고, 에이전트 및 수퍼바이저)가 생산성 및 고객 만족도를 개선하고 비용을 절감할 수 있는 강력한 기능을 제공합니다. 직관적인 GUI 기반 관리를 통해 IT 의존도를 낮추고 사용자 정의, 유지 관리 및 변경 관리 등을 간소화할 수 있습니다. Cisco Agent Desktop과 Cisco Unified Contact Center의 원활한 통합을 통해 CTI 기능을 새 위치에 쉽게 배치할 수 있습니다.
미디어 종료와 에이전트 및 수퍼바이저 코칭 기능이 있는 견고한 CTI 화면 팝업인 소프트폰(soft phone)은 에이전트 생산성을 개선하고, 보다 빠르고 효율적인 고객 서비스로 고객 만족도를 향상시킬 수 있습니다.
배치 및 설치는 기존의 전통적인 CTI 기술보다 훨씬 쉽고 빠르며, 사용자 정의, 유지 관리 및 변경 관리가 용이한 GUI 기반 관리를 통해 IT 의존성이 줄일 수 있습니다.
수퍼바이저 기능을 사용하면 실시간 통계 보기, 에이전트 모니터 및 지도, 필요 시 에이전트의 콜을 활성화 (active agent calls)시키기 위한 강제 끼어들기, 가로채기 및 기록 등 에이전트 리소스의 효과적인 관리가 가능합니다.
Cisco Agent Desktop은 통화 응답, 보류, 회의 및 전송, ACD 상태 제어(준비/준비 중, 상담 요약)와 같은 통화 제어 기능을 제공합니다. 엔터프라이즈 데이터 창과 옵션 화면 팝업을 통해 고객 정보가 에이전트로 전달됩니다. Cisco Agent Desktop은 최소한의 화면만을 사용하고, 에이전트의 개별 요구에 맞게 기능을 사용자 정의할 수 있습니다.
