Cisco Computer Telephony Integration Option

Cisco Computer Telephony Integration (CTI) Otpion은 Cisco Unified Intelligent Contact Management Enterprise 및 Cisco Unified Contact Center Enterprise (기존의 Cisco IPCC Enterprise)가 개별 워크스테이션의 광범위한 기능을 비롯한 완벽한 네트워크 간 전략을 제공할 수 있도록 합니다.

Cisco CTI Option으로 컨택 센터의 솔루션을 통합하면 다음과 같은 혜택을 얻을 수 있습니다.

귀사의 요구사항에 가장 적합한 솔루션을 선택할 수 있도록 다양한 데이터 및 비즈니스 애플리케이션을 제공합니다.
정확한 고객 프로파일과 컨택 센터 정보를 데스크톱에 전달합니다.
여러 사이트에서 콜 세부정보를 공유할 수 있도록 에이전트 간 정보를 전송합니다.
고객 지원의 관점에서 비즈니스 규칙과 목표를 지원하기 위해 기업의 모든 데이터를 활용합니다.
인터넷, 통신 사업자의 네트워크, ACD (automatic call distributors), IVR (interactive voice response) 시스템, 웹 서버, 전자 메일 서버, 데이터베이스 및 기타 애플리케이션에서 수집한 정보를 활용합니다.
별도의 맞춤형 개발이나 시스템 통합을 최소화해 전사적으로 컨택 센터 시스템을 빠르고 경제적으로 통합할 수 있습니다.

Cisco Unified ICM Enterprise 및 Cisco Unified Contact Center Enterprise의 CTI는 다음과 같은 혜택을 제공합니다.