고객 협업

비즈니스 차별화

고객 서비스를 개선하여 탄탄한 고객 관계의 기반을 확립하십시오.

환자 경험을 개선한 병원

Children's Hospital Colorado는 Cisco 솔루션으로 재해 복구 목표를 달성하였습니다. (PDF - 326KB)

환자 경험을 개선한 병원
환자 경험을 개선한 병원

고객 협업 향상

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    컨택 센터

    강력한 고객 서비스 시스템은 더욱 탄탄한 비즈니스를 확립하는 주요 요소인 확실한 고객 서비스의 기반이 됩니다.

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      Cisco Unified Contact Center Enterprise

      • 엔터프라이즈 애플리케이션에 맞는 첨단 컨택 센터 기능
      • Cisco Unified Communications Manager 또는 타사 통화 분산 장치를 사용하여 사내 기반 및 호스팅 구축
      • 지능형 컨택 라우팅, 통화 처리 및 네트워크-투-데스크톱 CTI(Computer Telephony Integration)
      • 상담원와 감독자가 선택할 수 있는 웹 기반, 씬-클라이언트 협업 데스크톱 옵션
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      Cisco Packaged Contact Center Enterprise

      • 사전 설계된 올인원 패키지형 고객 센터 솔루션
      • 단순화되고 특정 목적에 맞게 제작된 패키지 속에 담은 Cisco Unified Contact Center Enterprise의 필수 기능
      • 단일 위치 또는 분산 위치의 신속한 구축 지원
      • 단일 서버 구축 또는 리던던시를 고려한 이중 서버 구축
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      Cisco Unified Contact Center Express

      • 정교한 통화 라우팅 및 컨택 관리
      • 구축 및 사용이 간편하며 보안성, 가상화, 가용성이 뛰어남
      • 중견기업, 대기업 지사 또는 기업 부서에 이상적인 기능
      • 공식/비공식 고객 센터에 모두 적합한 다양성
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      Cisco Hosted Collaboration Solution for Contact Center

      • 최대 1000명의 에이전트를 지원하도록 설계
      • Cisco Unified Contact Center Enterprise 및 Cisco Unified Customer Voice Portal의 기능
      • Cisco Contact Center Domain Manager를 이용한 다중 고객 관리 프로비저닝 기능
      • Cisco Finesse를 사용한 차세대 에이전트 및 감독자 데스크톱
      • Cisco Precision Routing을 사용한 아웃바운드 지원 및 지능형 컨택 라우팅
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    음성 셀프 서비스

    지능형 애플리케이션 개발 및 업계 최고의 통화 제어 기능이 결합된 음성 관련 개방 표준 지원

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      Cisco Unified Customer Voice Portal

      • 수상 경력에 빛나는 세계적으로 인정받은 제품을 통해 발신자에게 음성 지원 셀프 서비스 제공
      • 가장 효율적인 위치에서 통화를 처리하는 강력한 통화 제어 기능 제공
      • 음성 인식에 대한 개방 표준 지원으로 셀프 서비스를 독립 실행형 IVR 시스템 또는 통합 시스템으로 지원

Cisco, Gartner가 선정한 시장 리더

Cisco가 2013년 Gartner Magic Quadrant의 세계 컨택센터 인프라 부문에서 시장 리더로 선정되었습니다.

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고객 충성도 강화

Cisco Customer Collaboration 솔루션을 통해 고객 서비스를 어떻게 향상할 수 있는지 알아보십시오. (PDF - 125KB)

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