고객 협업

비즈니스 차별화

컨택 센터에서 옴니채널 고객 경험을 제공할 수 있습니다.

더욱 탄탄한 고객 관계 구축

옴니채널 고객 경험에 대해 스스로에게 물어보는 6가지 질문을 확인해 보십시오. (PDF - 389 KB)

더욱 탄탄한 고객 관계 구축
    • 컨택 센터 솔루션

      • 원활하고 간소화된 옴니채널 고객 경험을 일관성 있게 제공합니다.
      • 신뢰할 수 있는 파트너 에코시스템에서 지원하는 유연성이 뛰어난 구축 모델로 경쟁력을 유지합니다.
      • 상담원의 효율성, 생산성 및 작업 만족도를 높이는 간소화된 데스크톱 경험을 제공합니다.
      • 업셀 및 크로스셀 기회를 파악하여 컨택 센터의 수익은 높이고 비용은 절감합니다.
    • 컨택 센터 솔루션 옵션

      • 업셀 및 크로스셀 기회를 파악하여 컨택 센터의 수익은 높이고 비용은 절감합니다.
      • 컴플라이언스 준수 및 비즈니스 인텔리전스를 위해 고객과의 상호작용을 기록합니다.
      • 검증된 설계의 우수성이 입증된 엔드 투 엔드 아키텍처를 사용합니다.
      • 소셜 미디어에서 능동적으로 고객의 의견을 듣고 이에 대응합니다.
      • 컨택 센터의 효율성은 유지하면서 고객 경험을 향상시키는 셀프 서비스 솔루션을 제공합니다.

옴니채널 경험 제공

옴니채널 경험을 제공하여 고객 서비스를 맞춤화할 수 있습니다. (PDF - 120 KB)

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고객 서비스 혁신

서비스의 3대 요소인 비용, 관계 및 경험을 활용하는 방법을 알아보십시오. (PDF - 286 KB)

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적절한 클라우드 벤더 찾기

클라우드에서 컨택 센터를 호스트할 벤더를 선택하는 방법을 알아보십시오. (PDF - 415 KB)

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