시스코 인증 프로그램 개요

채널 파트너 프로그램 Q&A

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1 부: 시스코 등록 파트너 - 2003년 4월 7일 현재까지의 추가 사항
2 부: 인증 프로그램
3 부: 채널 파트너 프로그램의 혜택
4 부: 직접 파트너 디스카운트
5 부: 전문화
6 부: 고객 만족
7 부: 랩 장비
8 부: 전환 계획 - 인증
9 부: 시스코 Sales Expert 요건


1 부: 시스코 등록 파트너 - 2003년 4월 7일 현재까지의 추가 사항

  1. 시스코 등록 파트너란 무엇입니까?
    시스코 등록 파트너는 파트너 등록 신청서를 제출한 파트너 가운데 파트너가 속해있는 지역의 시스코 조직으로부터 인증을 받은 파트너를 말합니다.

    시스코 등록 파트너 프로그램은 모든 새로운 파트너들에게 적용됩니다. 현재의 공식 리셀러 프로그램을 대체하게 되며 시스코 제품과 연관된 전문 서비스를 제공하고 있는 리셀러 및 non-리셀러들에게 적용됩니다. 또한 시스코 인증 또는 전문화 파트너가 되기 위한 전제 조건이기도 하며 매년 갱신해야 합니다.

  2. 시스코에서 이런 일을 하는 이유는 무엇입니까?
    지난 2년간, 시스코는 모든 파트너들이 매년 인증을 갱신하도록 하여 시스코 채널 파트너 프로그램을 보다 엄격하게 만들었습니다. 시스코는 이제 새로운 시스코 채널 파트너 등록 절차를 도입하여 새로 인증을 받는 파트너들 및 기존 공식 리셀러들에게도 똑같은 기준을 적용하고자 합니다.

  3. 시스코 등록 파트너가 되면 어떤 혜택이 있습니까?
  • 파트너 자격으로 cisco.com 접속
  • 시스코 인증 또는 전문화 파트너 신청 자격 획득
  • 파트너 로케이터 목록에 추가(미국, 일본 그리고 미주 지역)
  • 영업 툴, 로고, 지침서, 시스코 인증 및 전문화에 대한 정보, 시스코 제품 Quick Reference Guide(PQRG) 주문 옵션 등의 유용한 툴과 자원이 포함된 온라인 시스코 등록 파트너 키트를 볼 수 있는 URL이 첨부된 환영 메일.
  • 시스코 등록 파트너 로고 사용.
  1. 시스코 등록 파트너가 될 수 있는 파트너에는 어떤 종류가 있습니까?
    시스코 제품과 관련된 전문 서비스를 제공하는 리셀러 및 non-리셀러 모두 등록할 수 있습니다. 왜냐하면 이 프로그램은 그런 종류의 파트너를 대상으로 하고 있기 때문입니다.

  2. 시스코 등록 파트너가 되려면 어떻게 해야 합니까?
    새로운 간접 파트너들은 파트너 등록 신청서를 이용하여 간접 채널 파트너 계약 조건(부가가치 및 기본 사업 조건[소프트웨어 라이센스, 등록상표, 기밀 동의서, 보증 등])에 동의해야 하며 프로그램에 받아들여지기 전에 지역 채널 조직의 허가를 받아야 합니다.

  3. 시스코 등록 파트너가 되는 것과 시스코 인증 또는 전문 파트너가 되는 것 사이에 어떤 관계가 있습니까?
    시스코 등록 파트너가 되는 것은 파트너 자격으로 cisco.com에 접속하는 것은 물론 시스코 채널 인증 및 전문화 프로그램에 참가하기 위한 전제 조건입니다.

  4. 시스코 공식 리셀러 신청서는 계속해서 받습니까?
    아닙니다. 2003년 4월 7일부터 시스코 공식 리셀러 신청서는 받지 않습니다.

  5. 현재의 시스코 공식 리셀러들은 어떻게 됩니까?
    기존 시스코 공식 리셀러들은 2004 회계연도 1/4분기까지(정확한 날짜는 추후 공지할 예정) 등록 파트너 프로그램으로 전환해야 합니다. 전환 기간 동안 시스코는 "등록 파트너"와 "공식 리셀러" 자격을 모두 인정합니다. 모든 기존 파트너들이 등록 절차를 마치고 나면 공식 리셀러 자격은 더 이상 사용되지 않게 됩니다.

  6. 기존 시스코 인증 및 전문화 파트너들도 파트너 등록 철차를 밟아야 합니까?
    기존 시스코 인증 및 전문화 파트너들은 추후(정확한 날짜는 미정) 등록을 해야 합니다.

  7. 파트너 등록에 대한 문의는 어디서 할 수 있습니까?
    파트너 도움말 페이지 를 방문하여 그곳에 있는 정보를 참고하거나 직접 질문을 하십시오.
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2 부: 인증 프로그램


프로그램 질문:
  1. 인증 및 전문화 기준은 특정 국가 또는 국가군 내에서 모든 요건을 만족하는 것에 맞춰져 있는데, 이 경우 "국가"의 정의는 무엇입니까?
    인증 및 전문화는 특정 국가 내에서 모든 요건을 만족하는 것에 기반하고 있습니다. 이는 일반적으로 하나의 국가를 의미하지만, 시스코의 영업 관리 부서에서는 소규모 국가들을 하나의 "국가"로 그룹 짓거나 다른 대규모 국가의 일부에 편입시킬 수 있습니다. 해당 지역 내에서 이러한 부분이 정의된 이후부터 인증 및 전문화 요건들이 이들 "국가"에 적용됩니다.
국가군 목록을 참고하십시오.

요건 질문:

캐리어 인증
  1. 인증 과정에서 한 명의 직원이 하나 이상의 직원 요건 인증에 적용될 수 있습니까?
    안됩니다. 직원 인증에 필요한 모든 요건들은 개인별로 만족시켜야 합니다. 인증을 받기 위해서는 각 레벨마다 정해진 수 이상의 캐리어 인증을 받은 직원이 필요합니다(Gold-16명, Silver-8명, Premier-3명).

  2. 하나 이상의 캐리어 인증을 받은 직원이 있을 경우, 해당 파트너에게 가산점이 부여됩니까?
    안됩니다. 모든 직원 인증 점수(최소 요건에 해당 되거나 추가 점수에 해당되는 부분)는 개인별로 적용됩니다. 따라서 CCDP와 CCNP를 모두 가진 직원의 경우라 해도 9점만 인정됩니다. 이 정책의 유일한 예외 조항은 특정 직원이 복수의 CCIE 인증을 가지고 있을 때입니다. 이 경우, 파트너는 해당 직원에 대해 30점을 얻게 됩니다(일반적인 CCIE는 20점).

  3. 높은 레벨의 직원이 낮은 레벨의 직원을 대체할 수 있습니까?
    높은 레벨의 인증을 받은 직원은 해당 분야 내에서(네트워크 또는 디자인) 하위 레벨의 직원을 대체할 수 있습니다. 네트워크 분야의 CCIE는 CCNA 또는 CCNP를 대체할 수 있습니다. 디자인 분야의 CCIE는 CCDA 또는 CCDP를 대체할 수 있습니다.
    영업 전문가 요건은 다른 어떤 캐리어 인증으로도 대체될 수 없습니다.

  4. 복수의 CCIE("통신 및 서비스" CCIE 인증과 함께 "라우팅 및 스위칭" CCIE 또는 "보안" CCIE를 가진 직원)를 가지고 있을 경우, 2개의 CCIE로 인정됩니까?
    아닙니다. 모든 직원 인증 요건은 각각 서로 다른 직원들로 만족되어야 합니다.

  5. 인증 요건을 만족시키기 위해 포함된 인증된 직원을 전문화 자격 기준에 다시 포함시킬 수 있습니까?
    일단 캐리어 인증을 받은 직원의 최소 인원수(Gold-16명, Silver-8명, Premier-3명)가 만족되면, 전문화에 대한 직원 규칙은 다음과 같습니다:
    한명의 직원이 각 전문화 부문마다 최대 2가지 역할을 맡을 수 있으며 2개 이상의 전문화 부문에는 적용될 수 없습니다. 서비스 전문화를 제외한 모든 전문화 부문에는 대부분 현장 엔지니어(사후 판매), 영업 엔지니어(사전 판매) 그리고 어카운트 매니저 등의 3가지 역할이 있습니다. 이들은 인증을 위한 필수 요건에 적용된 직원일 수도 있고 자격을 갖춘 조직 내의 다른 직원이 될 수도 있습니다.

  6. 시스코는 파트너가 CCIE를 교육시키기 위해 투자한 부분에 대한 보호 정책을 가지고 있습니까?
    그렇습니다. 시스코는 파트너들이 인증을 위해 필요한 CCIE를 확보하기 위해 투자한 부분을 인정하며 다음과 같은 정책을 마련했습니다:

    결원 파트너:

    파트너가 CCIE의 결원으로 인해 인증을 유지하기 위한 필수 CCIE 인원 수를 충족시키지 못하고 있는 경우, 해당 파트너는 시스코에 이 사실을 30일 이내에 통보해야 합니다. 통보를 받은 이후부터 6개월간 해당 파트너의 인증을 연장할 수 있으며 이 기간 동안 파트너는 추가적인 CCIE 확보를 통해 인증이 취소되는 것을 방지해야 합니다. 자발적으로 CCIE를 해고한 파트너의 경우에는 인증 기간 연장을 받을 수 없습니다. 연장 기간 동안 파트너는 다른 모든 인증 요건이 만족되었다는 전제하에 인증을 유지할 수 있습니다.

    만일 CCIE 요건이 만족되고 있지 않다는 사실을 30일 이내에 시스코에 통보하지 않았을 경우, 그리고 시스코에서 파트너의 CCIE 요건 충족에 문제가 있다는 것을 알게 되었을 경우, 해당 파트너는 60일 이내에 CCIE를 보충해야 인증이 취소되는 것을 막을 수 있습니다. 이 60일 간의 연장 기간은 시스코가 파트너에게 요건 미달 사실을 통보한 시점부터 시작됩니다.

    충원 파트너:

    파트너가 다른 인증 파트너의 CCIE를 고용한 경우, 시스코는 고용 일자로부터 12개월 동안 해당 CCIE를 고용하는 파트너의 인증 기준에 포함시키지 않습니다. 하지만 시스코 인증 파트너로부터 해고된 CCIE에게는 이 규칙이 적용되지 않습니다. 이 경우, 시스코는 CCIE를 해고한 파트너로부터 증빙 서류를 요구할 수 있습니다.
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3 부: 채널 파트너 프로그램 혜택
  1. 인증 파트너가 됨으로써 얻어지는 혜택은 무엇입니까?
    시스코 채널 파트너 프로그램은 업계에서 가장 인정 받는 것으로써 다음과 같은 혜택들이 제공됩니다:

    신뢰성 - 시스코는 세계에서 가장 강력한 브랜드 중의 하나이기 때문에 시스코 인증 파트너가 되는 것은 대단한 신뢰도를 갖게 됨을 의미합니다. 그렇기 때문에 고객들은 믿음을 가지고 시스코 파트너로부터 제품을 구매하게 됩니다.

    품질 기준 - 시스코는 매년 시스코의 Silver 및 Gold 파트너에 대한 감사를 진행하기 위해 외부의 서드 파티를 고용하고 지원하는 유일한 회사입니다. 감사를 통해 오직 최고의 품질을 가진 파트너들만이 프로그램에 남아있게 되며 회사에서 정한 일관된 기준을 만족할 수 있게 됩니다.

    파트너 로케이터 - 시스코의 파트너들은 파트너 로케이터이라는 웹 어플리케이션에 각각의 인증서와 함께 기재되어 있습니다. 이 웹 사이트는 매년 거의 6백만 히트를 기록하고 있으며 고객들, 다른 파트너들 및 시스코 내부 직원들이 상황에 적합한 파트너를 찾기 위해 사용하고 있습니다.

    기술 학습 - 시스코 파트너들은 다양한 학습 툴들을 통해 세계 최대 규모의 네트워킹 기술을 접할 수 있어 항상 시장의 선두 위치를 지켜나갈 수 있습니다.

    최고의 운영 - 시스코 파트너들은 정기적인 고객 만족도 조사와 같은 운영 평가 툴을 사용할 수 있으며 파트너들은 시스코가 자체적으로 고객 만족도를 향상시키기 위해 사용하는 툴들 역시 사용할 수 있습니다.

    수익성 - 시스코 파트너 프로그램은 순수한 하드웨어 리셀러에 비해 부가가치 파트너들이 불이익을 당하지 않도록 공평한 경쟁을 벌일 수 있도록 합니다. 시스코는 또한 지속적으로 파트너 요건들을 평가하여 파트너들이 수익성 있는 비즈니스 모델을 가질 수 있도록 합니다.
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4 부: 직접 파트너 디스카운트
  1. 전문화를 달성한 파트너들에겐 디스카운트 혜택이 주어지나요?
    인증을 받기 위해서는 전문화가 요구됩니다. 따라서 전문화에 따르는 추가적인 디스카운트 포인트는 없습니다. 하지만 인증을 받은 파트너들에겐 디스카운트가 주어집니다.
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5 부: 전문화
  1. Gold 파트너들은 왜 여러 분야에서의 전문화가 요구되는 것 입니까?
    프로그램 요건에 따르면 Gold 파트너가 되기 위해서는 70점의 전문화 점수가 필요합니다. 각 전문화 분야마다 약 25점의 전문화 점수가 주어지므로, 대부분의 경우 파트너들은 3가지 분야에서 기술적 전문화를 달성해야 합니다. 다른 방법으로는 하나의 폭넓은 기술적 전문화 기반 위에 심층적인 서비스 전문화를 통해 70점 목표를 달성할 수도 있습니다.

  2. 여러 분야에서의 전문화가 필요하다면 어떻게 집중적면서도 부가가치적인 서비스를 제공할 수 있습니까?
    시스코는 파트너들이 서로 연관된 기술 분야에서 전문화를 달성하는 것을 장려합니다. 그렇게 할 경우, 다양한 분야에 대한 지식뿐만 아니라 부가가치를 창출하고 추가적인 서비스를 제공하는 것도 가능하게 됩니다. 또는 하나의 기술 분야에서 심도 있는 전문성을 개발한 다음 이를 기반으로 다양한 서비스를 추가할 수도 있습니다. 만일 1-2가지 기술 분야에서의 전문화에 초점을 맞추고 싶다면 Premier 또는 Silver 파트너 프로그램 자격을 충분히 만족시킬 수 있을 것입니다.

  3. 전문화가 채널 파트너 프로그램의 요건에 포함되는 이유는 무엇입니까?
    네트워킹 기술은 일반적인 부가가치 서비스 만을 가지고서는 지속적인 비즈니스 모델을 만들어낼 수 없을 정도로 복잡하게 변했습니다. 따라서 시스코 인증 프로그램 역시 전문적인 기술력을 필수 조건에 포함하게 되었습니다. 시스코 시스템즈는 특정 영업 상황이 발생했을 경우, 각 파트너의 전문성을 고려하여 적절한 파트너를 추천하게 됩니다. 전문화 프로그램은 어떤 비즈니스 모델에서건 여러분의 기술과 시장 집중력을 최대화하기 위해 설계되었습니다. 체계적인 교육 과정과 객관적인 인증 절차를 통해 여러분은 각자의 수익을 향상시키고 경쟁력을 높일 수 있는 기술 또는 서비스 전문화를 달성할 수 있을 것입니다.

  4. 시스코는 전문화 점수를 어떻게 정하고 있습니까? 전문 분야 사이에 점수 차이가 있는 것은 왜 그렇습니까?
    전문화 점수는 기술 컨텐트의 난이도와 시장에서 해당 전문화가 차지하는 전략적 가치에 기준을 두고 있습니다. 교차 기능 팀에서 전문화 가치를 결정하게 됩니다. 이 점수는 매년 재검토됩니다.

  5. 현재의 전문화 분야와 각각의 점수 가치는 무엇입니까?
    시스코 파트너 전문화 점수 가치를 확인해보십시오.

  6. 전문화가 가져다 주는 혜택에는 무엇이 있습니까?
    시스코의 최신 기술을 지원할 능력이 된다는 것을 인정함으로써, 시스코 전문화 프로그램은 파트너 회사의 가치 및 새로운 시장으로의 진입 가능성을 높여주며 고객들의 신뢰도도 향상시켜줍니다. 시스코 전문 파트너는 각자의 핵심 분야에서 사업 영역을 넓혀가면서 동시에 다른 경쟁사들과의 차별성을 효과적으로 알릴 수 있습니다.

    시스코 파트너 전문화 프로그램은 여러분이 각자의 비즈니스 모델에 가치를 부여하면서 기술적 전문성도 개발할 수 있도록 도와주는 혜택을 제공합니다.
  • 경쟁사들과의 차별화
  • 보다 높은 수익의 서비스 비즈니스 모델로의 이전
  • 가치 부여를 통한 시스코 영업 조직의 전문 파트너 선호
  • 우선 순위가 높은 새로운 시장에 대응할 수 있는 능력
  • 핵심 전문 분야에 대한 집중
  • 고객의 신뢰도 향상
  • 시스코에서 인증 받은 인력활용
  • 서비스 전문화로의 진출 기반
  • 지리적 위치 및 규모와 관계없이 동일한 배려
  • 파트너 로케이터 목록에 추가
  • 인증을 받는데 기여
  • 예약 랩 장비(사용 가능할 경우)
  • 파트너 스포트라이트 - Cisco.com에서의 온라인 프로모션
  • 가상 랩 액세스
  1. 디스트리뷰터도 전문화 자격을 인정받을 수 있습니까?
    예, 그렇습니다. 이제 디스트리뷰터도 시스코가 제공하는 모든 기술, 서비스, 및 솔루션 프로그램에서 필요한 과정과 테스트를 완수하여 전문화를 인정받을 수 있습니다. 디스트리뷰터 파트너를 전문화된 프로그램의 대상에 포함시킴으로써 해당 디스트리뷰터는 차별화된 서비스를 제공할 수 있고, 보다 적극적으로 자사의 고객인 리셀러를 지원할 수 있게 되었습니다.

  2. 디스트리뷰터가 시스코 채널 파트너 프로그램의 다른 분야에도 참여할 수 있습니까?
    전문화 프로그램이 시스코 채널 파트너 프로그램의 일부에 포함되기는 하지만, 디스트리뷰터는 시스코 채널 파트너 프로그램과 관련 있는 할인을 포함하여 기타 다른 채널 파트너 프로그램에는 참여할 자격이 없습니다. 디스트리뷰터는 자사가 획득한 전문화를 공개할 수는 있지만 이를 리셀러나 고객에게 양도할 수는 없습니다. 그리고, 일반적으로는 특정 전문화를 획득하는 경우 파트너는 제한된 제품을 구매 또는 판매할 수 있는 권한을 자동으로 부여받지만, 디스트리뷰터의 경우 제한된 제품과 관련된 전문화를 완수하더라도 제한된 전문화 제품에 액세스하기 위해서는 계속 시스코의 승인을 받아야 합니다.

  3. 디스트리뷰터가 전문화를 인정받게 되면 얻을 수 있는 혜택은 무엇입니까? 전문화 과정을 성공적으로 완수한 대가로 해당 디스트리뷰터는 다음과 같은 혜택을 확보하게 됩니다:
  • 시스코 리셀러 커뮤니티 전체를 대상으로 한 축하 통지 발송
  • 시스코 파트너 로케이터에서 해당 전문화 지위 인정
  • 전문화 인증서 보도 자료용 초안
  1. 시스코 파트너 전문화에 대한 추가 정보는 어디에서 찾아볼 수 있습니까?
    시스코 파트너 전문화 프로그램 정보를 참고하십시오. 여기에는 전문화 요건도 포함되어 있습니다.

갱신 정책 - 전문화

  1. 시스코 전문화 자격에는 유효기한이 있습니까?
    예, 그렇습니다. 전문화 자격은 1년간 유효합니다. 파트너들은 매년 기한이 종료되는 시점으로부터 90일 이내에 시스코 전문화 자격을 갱신해야 합니다.

  2. 전문화에 대한 갱신 정책은 무엇입니까?

    전문화 갱신은 세가지 요소로 이뤄져 있습니다.
    1. 파트너 어플리케이션 툴을 이용해 전문화 갱신을 신청해야 합니다.
    2. 파트너가 참여하고 있는 모든 전문화 분야에 해당하는 개인 전문가 인증서(CCDA, CCDP, CCNA, CCNP, CCIP 또는 개인 CCIE 인증 요건)가 모두 유효해야 합니다.
    3. 파트너가 참여하고 있는 전문화 자격이 종료되는 시점에서 3개월 이내에 모든 전문가들은 개별적으로 필요한 시험을 통과해야 합니다.

  3. 전문화 파트너가 위와 같은 요구에 응하지 않을 경우에는 어떻게 됩니까?
    전문화 자격 갱신 일자까지 위의 요구 사항에 응하지 않는 파트너들은 전문화 취득 자격이 없는 것으로 간주되며 해당 전문화에 적용된 모든 점수를 잃게 됩니다. 또한 파트너의 인증 레벨도 이에 따라 조정되며 파트너 로케이터 목록에서도 삭제됩니다. 일단 자격이 없는 것으로 간주된 후 하향 조정되기 이전의 전문화/인증 자격을 복구하려면 처음부터 다시 신청을 해야 합니다.

    전문화 조건 미달 사실을 시스코에게 통보한 파트너는 4개월 간의 회복 기간을 얻을 수 있습니다. 회복 기간은 이미 상실된 전문화 자격 또는 갱신 기한에서 90일 이내에 있는 전문화 자격에게는 허용되지 않습니다. 파트너들은 파트너 eSupport Notification을 통해 조건 미달 사실을 시스코 전문화 팀에게 통보해야 하지만 회복 기간이 항상 허용되는 것은 아닙니다. 파트너의 통보가 있으면 이를 검토하여 해당 파트너에게 회복 기간이 허용될지 여부를 알려주게 되며 이때 일정 및 추가적인 요구조건도 같이 전달됩니다. 만일 4개월 간의 회복 기간이 지난 다음에도 기존 인증 레벨을 유지하는데 필요한 전문화 점수가 확보되지 않았을 경우에는 적합한 레벨로 인증을 재조정(또는 인증 취소)하게 됩니다.

  4. 기존 전문화와 연관이 있는 신규 전문화 부문(예를 들면 나중 버전 같은 경우)에서 얻은 점수를 이전 점수와 합산할 수 있습니까?
    기존 전문화를 대체하기 위해 신규 또는 신 버전의 전문화가 만들어지면, 인증된 파트너들은 나중에 발표된 전문화에서 얻은 점수만을 사용(같은 기술 또는 분야에 포함된 복수의 전문화 점수는 인정되지 않음)할 수 있습니다. 예를 들어, 보안 전문화와 VPN/보안 전문화를 모두 가진 파트너의 경우, 인증 레벨을 위해 VPN/보안 전문화의 점수만 인정됩니다.

  5. 파트너의 인증 요건을 채우는데 도움이 되었던 인증된 직원이 회사를 떠날 경우 어떻게 됩니까?
    만일 필수적인 전문화 역할을 맡던 인증된 직원이 회사를 떠남으로 인해 해당 파트너의 전문화 요건이 미달될 경우, 이 파트너는 전문화 요건 미달 사실을 30일 이내에 시스코에 통보해야 합니다. 파트너는 통보 사실이 있은 후 4개월 내에 새로운 직원을 보충해야 전문화 자격(또는 현재의 인증 레벨)을 상실하는 것을 피할 수 있습니다.
    만일 파트너가 다른 시스코 인증 파트너의 CCIE를 고용할 경우, 시스코는 고용 시점으로부터 12개월 동안 해당 CCIE를 고용하는 파트너의 전문화 기준에 포함시키지 않습니다.

  6. 파트너들의 전문화 갱신 시점은 언제 입니까?
    기본적으로 파트너들의 전문화 갱신일자를 관리하는 것은 각 파트너들의 책임입니다. 시스코는 e-mail을 통해 갱신일로부터 90일 이전에 파트너에게 이 사실을 통보하여 파트너들이 갱신 절차를 완료할 필요가 있다는 것을 알려줄 수도 있습니다.

  7. 이미 획득한 전문화 점수가 변경되는 경우도 있습니까?
    전문화 점수에 변경이 있을 경우, 이는 매년 8월 1일부터 적용됩니다. 차기 연도에 적용될 점수는 3월 또는 4월에 통보되어 파트너들이 최대 6개월간 현재의 인증 레벨에 대한 변화(해당될 경우)에 준비할 수 있도록 합니다. 현 시점의 전문화 점수에 대한 변경 사항은 2002년 8월 1일부터 적용된 것입니다.

  8. 파트너들은 새로운 전문화 프로그램이 추가되는 것을 어떻게 알 수 있습니까?
    새로운 전문화 프로그램이 추가될 경우, 다양한 경로를 통해 그 사실을 발표하게 됩니다. 또한 파트너들은 각자의 채널 회계 관리자에게 문의하거나 전문화 웹사이트를 자주 방문하여 새로운 전문화 프로그램 및 기존 전문화 프로그램에 대한 변경 사항을 파악할 것을 권장합니다.

  9. 앞으로 추가될 전문화 프로그램에는 어떤 것이 있습니까?
    시스코는 앞으로 추가될 전문화 프로그램을 미리 발표하지 않는 것을 정책으로 삼고 있습니다만 내년에는 엔터프라이즈 및 서비스 제공자 시장에 맞춰진 기술 및 서비스 전문화 프로그램을 새롭게 만날 수 있을 것입니다.

ATP 프로그램

  1. ATP 프로그램이란 무엇입니까?
    Advanced Technology Provider(ATP) 프로그램은, 특히 채널 커뮤니티 내에서 새로운 순수 역량을 필요로 할 때 신규 시장에 첨단 기술을 도입하는 것에 중점을 두고 있습니다. ATP 프로그램은 근본적으로 전문화 단계 이전의 것들로서, 시장에 진입할 수 있는 고유한 채널을 생성하고, 그러한 시장을 침투할 수 있는 신규 채널을 개발하는 것을 그 목표로 합니다. ATP 프로그램의 예로는 고객 접촉 애플리케이션, 음성 애플리케이션/솔루션 및 고정 무선(fixed wireless) 등을 들 수 있습니다.

  2. 전문화와 ATP의 차이점은 무엇입니까?
    전문화는 일반적으로 이미 잘 알려져 있는 기술과 제품을 대상으로 합니다. 전문화는 전 세계적으로 분포되어 있는 모든 시스코 파트너에게 개방되어 있습니다. 전문화의 경우 그 신청 대상이 광범위하기 때문에 온라인 학습, 강사, CD등의 다양한 방법을 동원하여 훈련 교습을 실행하고 있으며, Certification.net에서 온라인 상으로 또는 Prometric과 VUE에서 감독 감시 하의 시험을 통하여 파트너의 지식 정도를 테스트합니다. 전문화 인증을 위하여 필요한 요건을 성공적으로 완수한 파트너는 해당 인증에 대하여 부여되는 점수를 제공받게 됩니다.

  3. ATP 프로그램에 참여하여 얻을 수 있는 혜택은 무엇입니까?
    시스코 ATP 프로그램은 파트너 회사의 가치 및 새로운 시장으로의 진입 가능성을 높여주며 고객들의 신뢰도도 향상시켜줍니다. 다양한 기술 분야에 걸친 파트너의 전문성은 경쟁사들과의 차별화를 가능케 하며 고객의 신뢰도도 높여줍니다. ATP 파트너들은 파트너 로케이터 목록에 포함됩니다.

  4. ATP에 참여하면 당사의 파트너에게 인증 점수가 부여됩니까?
    아니오, 그렇지 않습니다. 이 프로그램은 모든 파트너에게 허용되어 있지 않기 때문에 파트너들은 ATP를 통해 시스코 채널 파트너 프로그램 인증 점수를 받을 수 없습니다.

  5. ATP 프로그램에 대한 추가 정보는 어디에서 찾아볼 수 있습니까?
    Advanced Technology Provider (ATP) 웹사이트를 방문하십시오.
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6 부: 고객 만족
  1. 고객 만족이란 무엇입니까?
    시스코의 제품을 구매하는 과정에서 최종 고객이 경험하게 되는 사전 판매 지원과 사후 판매 지원 모두를 측정하여 채널 파트너를 통한 고객 만족 정도를 제시합니다. 시스코는 외부기관인 Walker Information에 의뢰하여 최종 고객의 만족도를 조사하고 객관적인 고객 만족 수치를 확보합니다. 시스코의 관리 담당 부서는 이 점수를 평가 툴로서 이용합니다.

  2. 그 동안 시스코는 고객 만족을 위해 어떤 역할을 했습니까?
    시스코는 고객 만족이야 말로 가장 핵심적인 기업 목표이라고 판단하고 있으며, 그 동안의 경험으로 보아 시스코에 대한 고객의 충실함이 만족스러운 구매 및 사전 판매, 사후 판매 지원과 직결되어 있다는 결론을 내리게 되었습니다. 이것은 시스코에서 "최고 업무 방식"으로 정의되며, 시스코가 이렇듯 성공을 거두게 된 배경에는 고객 만족도의 향상이 큰 역할을 담당했습니다.

  3. 시스코가 전 파트너에게 고객 만족을 요구하는 이유는 무엇입니까?
    시스코는 모든 파트너를 당사의 일원으로 간주하고 있으며, 파트너가 성공할 수 있도록 당사의 성공 요인을 공유하고자 합니다. 또한, 최종 고객들은 시스코에서 직접 제품을 구입하거나 파트너를 통해 제품을 구입하는 것과 상관없이 동일한 서비스를 제공받아야 합니다. 고객 만족은 고객의 충실성을 배가하고 지속적으로 고객을 확보하기 위해 시스코와 파트너가 협력하는데 있어 가장 근본이 되는 초석이라고 할 수 있습니다.

  4. 파트너에게는 고객 만족도 목표치가 지정됩니까?
    시스코는 파트너가 고객 만족에 전념하기를 바라고 있습니다. 시스코는 우선 Gold & Silver 파트너를 대상으로 특정의 고객 만족 목표에 대해 평가하고 있으며, 차후에 필요에 따라 고객 만족 달성을 목표로 하는 추가적인 파트너에 대해서도 평가할 예정입니다.

  5. 고객 만족 목표는 어떤 기준으로 설정됩니까? 시스코는 당사 내부에서 적용하고 있는 동일한 방법을 이용하여 파트너에 적용될 고객 만족 목표를 설정할 것입니다. 2002 회계 연도에 적용할 고객 만족 목표는 2000년 8월부터 2001년 6월까지 수집한 파트너에 대한 고객 만족 데이터가 기준으로 사용되었습니다. 2003 회계 연도의 목표치는 2002 회계 연도의 목표치를 기준으로 +0.4 포인트 상향조정되었습니다.

  6. 고객 만족 목표는 파트너에게 어떤 식으로 전달됩니까?
    2002 및 2003 회계 연도에 대한 고객 만족 목표는 Gold 및 Silver 인증 파트너들에게 지역별로 2002년 7월 및 8월에 각각 e-mail을 통해 전달되었습니다. 만일 여러분이 속해있는 지역의 고객 만족 목표를 모르고 있다면 다음의 두 가지 방법을 통해 확인할 수 있습니다.

    1. 각자의 시스코 회계 관리자 또는 SE에게 문의하거나
    2. Partners Access onLine(PAL)에 로그인하여 company view를 선택한 다음 화면 오른쪽에 있는 Quick View 박스 내의 "지역별 목표"를 확인합니다. 만일 현재 PAL에 접속할 수 없다면, 채널 회계 관리자 또는 SE에게 PAL 접속 방법을 요청하십시오.

  7. 고객 만족 목표는 Theatre(지역/국가) 또는 특정 파트너 중 무엇을 기준으로 설정됩니까?
    고객 만족 목표는 Theatre(지역/국가)를 기준으로 설정되며, 동일한 지역/국가에 속하는 모든 파트너에게 동일한 목표가 지정됩니다.

  8. 목표치는 언제 발표됩니까?
    2003 회계 연도에 적용될 고객 만족 목표는 2002년 8월에 발표되었습니다.

  9. 파트너의 고객 만족 데이터는 어디에서 확인할 수 있습니까?
    파트너의 고객 만족 데이터는 현재 Walker Information Internet Reporting이라고 불리고 있는 시스코 글로벌 설문조사 데이터베이스에서 찾아볼 수 있습니다.

  10. 설문조사에 포함되는 고객 만족 목표와 관련된 질문에는 어떤 것이 있습니까?
    파트너에게 적용되는 고객 만족 목표는 Walker Information Survey의 "채널 파트너" 항목에서 결정되는 제품 판매 전후의 전반적인 고객 만족도를 기준으로 결정됩니다. 예를 들어, 15번 질문은 다음과 같습니다. "시스코의 채널 파트너가 제공한 사전 판매 지원에 대한 만족도를 전반적으로 어떻게 평가하십니까?". 그리고 18번 질문은 다음과 같습니다. "시스코의 채널 파트너가 제공한 사후 판매 지원(보수, 유지 관리 및 기술 지원)에 대한 만족도를 전반적으로 어떻게 평가하십니까?"

  11. 파트너가 이용할 수 있는 툴은 무엇입니까? 파트너는 웹 기반의 파트너 전자 툴인Partner Access online(PAL)을 통해 실시간으로 자사의 점수에 액세스할 수 있습니다. 파트너는 로그인 한 다음 특정 고객과 관련된 피드백 자료 및 만족도 자료를 조회할 수 있습니다. 이와 같은 방법을 통해 시스코와 그 파트너는 동일한 자료를 공동으로 조회할 수 있습니다.

  12. 파트너는 시스코 PAL 툴을 이용하여 경쟁 상대의 자료를 조회할 수 있습니까?
    파트너는 오직 자사와 관련된 자료에만 액세스할 수 있습니다. 그러나 시스코는 전체 결과에 관한 정보를 제공하므로, 파트너는 전체 자료를 기준으로 하여 자사와 관련된 자료를 평가할 수 있습니다.

  13. 설문조사의 목적을 위한 고객의 이름은 어떻게 결정됩니까?
    파트너는 다음과 같은 몇 가지 방법으로 고객 이름을 제공할 수 있습니다. 즉, 시스코에 직접 제공하는 방법, 각자의 채널/지역별 회계 관리 담당자를 통해 시스코에 제공하는 방법, 그리고 마지막으로 PAL에 직접 제공하는 방법이 있습니다. 시스코는 지금과 마찬가지로 설문조사를 실행할 때 최종 고객이 어떤 파트너로부터 사전 및 사후 판매 지원 서비스를 제공받았는지의 여부를 질문할 것입니다. 시스코는 이 모든 고객들로부터 확보한 점수를 기준으로 고객 만족도를 결정합니다. 그 결과에 대해 일정한 신뢰도를 확보하려면 설문조사에 포함되는 파트너 당 고객의 수가 충분하여야 합니다.

  14. 만족 목표가 " 통계적으로 의미 있는" 유효한 표본 크기로 인정 받으려면 고객 이름이 몇 개 필요합니까?
    Gold 및 Sliver 파트너들은 고객 만족 목표 달성에 있어서의 "기준선"으로 활용하기 위해 각 파트너 당, 각 "인증된" 국가 당 최소 30개의 응답(더 많을수록 좋음)을 확보해야 합니다. 이 최소 응답자 수를 기준으로 해당 파트너가 고객 만족도 목표를 달성하였는지 여부를 결정할 때 "단계 2"가 적용될 수 있는 지에 대한 자격이 부여됩니다. 이 30개의 최소 응답 수는 같은 회사 내에 있는 여러 명의 직원들로부터 얻어낼 수도 있지만 시스코는 여러 개의 회사로부터 응답을 받아낼 것을 강력히 권장합니다. 또한 시스코의 현장 직원이 입력한 고객 이름도 이 최소 30개의 응답에 포함될 수 있으며 최종 고객 만족도 점수를 계산하는데 사용될 수 있습니다.

  15. 요청 받은 파트너가 사전 및 사후 판매 지원 서비스를 모두 제공했다고 생각하는 반면에, 최종 고객은 사전 및 사후 판매 지원 서비스를 다른 파트너로부터 제공받은 것으로 알고 있을 경우는 어떻게 합니까?
    시스코는 파트너의 기밀을 유지하기 위해 사전 판매 지원 그리고/또는 사후 판매 지원을 한 것으로 최종 고객이 확인한 자료만을 이용할 것입니다. 따라서, 고객 'A'가 자신에게 사전 판매 지원 서비스를 제공한 파트너는 "ABC"이고, 사후지원 서비스를 제공한 파트너는 DEF라고 지명한 경우, ABC는 고객 'A'와 관련된 자료 중에서 자사가 제공한 판매전 지원 서비스와 관련된 자료만을 조회할 수 있습니다.

  16. 만일 고객이 시스코 설문조사에 응하면서 "틀린" 파트너를 선택했을 경우엔 어떻게 합니까? 다시 돌아가서 이름을 바꿀 수 있습니까?
    고객은 자신들이 평가하고자 하는 파트너를 선택할 권리를 가지고 있습니다. 우리는 고객이 제공한 자료에 어떠한 수정을 가하거나 오류를 가려내지 않습니다. 고객의 의견이나 고객의 선택에 대해 시스코가 간섭을 하게 된다면 원치 않던 문제가 발생할 수도 있습니다. 시스코가 서드파티(WalkerInformation)를 통해 기업 설문조사를 시행하는 주된 이유는 얻어진 자료에 대한 근거를 마련하고 완전한 자료 공개를 위해서 입니다. 간단하게 얘기하면, 모든 응답은 유효하며 시스코는 고객의 의도에 대해 어떠한 평가도 하지 않습니다. 시스코의 일관된 입장은 전세계의 파트너들이 가능한 많은 설문 응답을 얻어내도록 하는 것입니다. 이를 위해서는 우리 모두의 집중된 노력이 요구됩니다.

  17. 시스코의 설문조사는 대부분 시스코의 제품 및 서비스에 대한 것이며 상대적으로 적은 파트너 관련 문항의 수를 고려해보면 파트너가 실질적으로 얻게 되는 혜택은 크지 않은 것으로 느껴집니다. 고객이 설문조사에 응하도록 장려하는 것이 파트너에게 어떤 이득을 가져다 주게 됩니까?
    설문조사 문항의 대부분은 자발적인 응답을 요구합니다. 설문 문항의 98% 이상은 고객의 선택사항입니다. 시스코는 고객이 원하는 범위 내에서 최대한 많은 응답을 하도록 권장하고 있습니다. 자료가 많을수록 시스코와 파트너들이 고객의 의도를 파악하는데 도움이 될 것입니다. 시스코의 제품, 서비스, 가격, ROI 등에 대한 질문들은 시스코와 파트너가 공통적으로 취급하고 있는 것들에 대한 내용이므로 결국은 모두에게 도움을 주게 될 것입니다. 간단하게 얘기해서, 시스코에게 도움이 되는 것은 파트너에게도 도움이 되는 것입니다. 반대의 경우도 마찬가지 입니다. 시스코는 고객의 대부분을 시스코 파트너를 통해서만 접하게 된다는 사실을 잊지 않는 것이 중요합니다. 시스코가 고객의 만족도에 대한 정확한 자료를 얻는 방법은 파트너들을 통해 그들의 만족도를 파악하는 것 밖에 없습니다.

  18. PAL 자료는 Gold 또는 Silver 파트너 뿐만이 아니라 모든 파트너가 이용할 수 있습니까?
    예, 그렇습니다. 모든 Premier 및 공인 리셀러는 동일한 자료에 액세스할 수 있고, Gold 및 Silver 파트너에게 제공된 것과 동일한 고객 만족도 툴을 제공받습니다.

  19. Gold 및 Silver 파트너는 Cisco Walker Information Reporting 자료에 포함되어 있는 정보 대신 자사 고유의 만족도 설문조사 툴을 이용할 수 있습니까?
    아니오, 그렇지 않습니다. 파트너는 기업 내부용으로 자사 고유의 툴을 이용할 수 있으나, 시스코 인증 과정에 있어서는 파트너에게 부여되는 점수의 일관성을 확보하기 위해 Walker Information을 통해서 산출된 결과만을 이용합니다. 시스코는 당사에서 수집한 응답에 따라 정의된 한 가지의 평가 방법만을 고수해야 하지만, 적절하고 합리적인 개선 방안이 있을 경우 기꺼이 이를 수용할 것입니다.

  20. Gold 및 Silver 파트너가 고객 만족도 목표치를 기준으로 평가받는 시기는 언제입니까?
    재인증 자격을 얻으려면 파트너는 2002년 8월 1일 이후의 인증 기한까지 시스코가 정의한 해당 지역의 고객 만족 목표를 달성해야 합니다. 재인증을 위해, 시스코는 감사일로부터 지난 12개월간의 데이터를 검토하여 파트너의 점수를 결정하게 됩니다. 이 기간은 2개의 회계 연도에 걸쳐 진행될 수도 있습니다.
    통계학적으로 의미 있는 수치를 얻기 위해 시스코는 파트너가 고객들로부터 최소 30개의 유효한 응답을 이 시일까지 얻어낼 것을 요구합니다.

  21. 인증을 갱신해야 하는 시점에서 파트너가 고객 만족 목표치의 달성에 "실패"한 경우에는 어떻게 됩니까?
    고객 만족도 설문조사를 실시하는 가장 중요한 목표는 시스코의 최선의 업무실행을 편리하게 공유하는데 있습니다. 어떤 파트너가 목표치 달성에 실패한 경우, 시스코는 점수가 목표치에 미달된 원인을 규명하기 위해 도움이 될 자료를 제공할 것입니다. 추가 자료를 제공받아서 고객 관계를 개선시킬 수 있고, 주어진 기간 동안 목표 점수를 달성할 수 있다는 가정 하에, 파트너는 6개월 기한의 "개선" 계획을 실시하게 됩니다.

  22. 인증을 갱신해야 하는 시점에서 파트너가 고객 만족 목표치의 달성에 성공한 경우에는 어떻게 됩니까?
    만일 파트너가 고객 만족 목표치를 초과 달성할 경우, 파트너는 추가 크레딧 점수를 얻을 수 있습니다. 추가 크레딧 점수는 30개 이상의 유효한 응답을 얻어낸 상태에서 해당 지역의 목표치를 초과 달성했을 때만 적용됩니다.
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7 부: 랩 장비
  1. 파트너로서 갖추어야 하는 랩 요건은 무엇입니까?
    Gold 파트너의 경우에는 랩 장비에 매년 10만 달러를 투자해야 하고, Silver 파트너의 경우에는 매년 4만 달러를 투자해야 합니다. 이와 같은 금액은 시스코의 정가(USD)를 기준으로 정해집니다.

    랩 장비는 데모, 내부 교육 및 지원 등의 용도를 위해 네트웍 환경 내에 설치되어야 합니다. 랩 장비 목록에 핵심 부품으로 표시되어 있는 것들은 랩에 반드시 포함되어야 합니다. 핵심 부품이 만족되면, 나머지 랩 장비는 랩 장비 목록 의 전문화 부분에서 선택하거나 다른 시스코 제품 중에서 선택할 수 있습니다.

    랩의 핵심 부품 중에는 스위치 또는 라우터 제품군에 속해있는 섀시 제품이 반드시 포함되어야 합니다. Gold 인증을 위해서는 랩에 최소한 4개의 섀시 제품이, Silver 인증을 위해서는 최소한 3개의 섀시 제품이 포함되어야 합니다. 섀시 제품은 고정형 또는 모듈형이 될 수 있으며 각 섀시에는 LAN 또는 WAN 인터페이스가 포함되어야 합니다.

    랩 장비 목록 에는 각 전문화 프로그램에 권장되는 랩 장비와 랩이 요구되는 전문화 프로그램이 포함되어 있습니다. 전문화 랩에 들어가는 장비는 인증 랩 요건에도 적용될 수 있습니다.

  2. 다국적 파트너의 랩 요건은 무엇입니까?
    2003년 2월부터, 다국적 파트너의 랩 투자 정책은 다음과 같습니다.
    1번 - 4번 국가(Gold 인증 필수): 연간 랩 투자 요건의 100%
    5번 국가 이상: 랩 투자 요건의 25%.
    예 - 지역 내에 10개의 Gold 인증 국가가 있을 경우: 4 x $100K + 6 x $25K = $550K(정가)

    * 참고: 인증을 원하는 국가에 25% 조건이 적용되려면, 파트너는 감사 과정에서 중앙 랩에 대한 완전한 원격 접근이 가능하다는 것을 보여줘야 합니다. 그렇지 않을 경우, 표준 연간 랩 투자 요건이 적용됩니다.

  3. 파트너가 랩 장비를 구입할 때 선택해야 하는 특정 장비 목록이 있습니까?
    핵심 부품이 만족되고 나면(Gold 인증의 경우 4개의 섀시 제품, Silver 인증의 경우 3개의 섀시 제품), 나머지 랩 장비는 랩 장비 목록의 전문화 부분에서 선택하거나 다른 시스코 제품 중에서 선택할 수 있습니다.

    예를 들면,
    1년차 : 새로운 프로그램에 참여한 첫 해에는 인증 또는 재인증을 목적으로 기존의 모든 랩 장비가 연간 구매 요건에 포함될 것입니다. 다시 말해, Gold 인증을 받고자 하는 파트너는 적용 당시에 유효한 채널 파트너 프로그램 랩 장비 목록에 포함된 장비 중에서 최소한 10만 달러(시스코 정가 참조) 상당의 장비를 보유해야 합니다. 감사기관은 해당 목록을 기준으로 기존의 랩 장비를 확인하여 필요한 요건이 충족되었는지 점검하여, 다음 해의 감사를 위해 기록을 보관합니다.

    2년차 : 재인증 감사를 실시하는 동안, 감사기관은 파트너가 현재 보유하고 있는 랩 장비와 전년도의 장비 기록을 대조할 것입니다. 시스코의 채널 파트너 프로그램 랩 장비 목록에 포함된 장비 중에서(전년도의 감사가 완료된 이후에 구입) 추가 장비의 합계가 Gold의 경우에는 최소한 10만 달러, Silver의 경우에는 4만 달러가 되어야 합니다. 이는 1년차에 구입한 장비 가운데 없어진 장비가 있을 경우, 2년차 기간 동안 그것을 보충해야 함을 의미합니다.

    3년차: 2년차와 같지만, 감사자는 2년차 기간 동안 늘어난 랩 장비(2년차 기간 동안 구입한것으로 간주)를 비교하게 됩니다. 이는 2년차 이후에는 장비가 "롤 오프" 될 수 있음을 의미합니다.

    EMEA에서는 시스코 채널 SE를 통해 파트너의 랩 장비가 10만 달러 및 4만 달러 목표치에 도달했는지 확인하게 됩니다.

  4. 시스코의 채널 파트너 프로그램의 랩 장비 목록은 갱신됩니까? 또한 갱신된다면 얼마마다 갱신됩니까?
    연간 랩 장비 구입에 대한 평가는 인증이 신청되는 시점에 유효한 목록이 적용됩니다.

  5. 전문화 랩 장비를 구입한 경우, 랩 요건에 포함됩니까?
    예, 그렇습니다. 시스코 전문화 인증에 필요한 대부분의 장비는 연간 시스코 채널 파트너 프로그램 랩 장비 요건에 포함됩니다.

  6. 시스코의 기타 다른 프로그램을 위하여 구입한 장비를 채널 파트너 프로그램 랩 요건 충족 여부를 확인하기 위한 계산에 포함시킬 수 있습니까?
    예, 그렇습니다. 다만 해당 장비가 인증이 신청되는 시점 당시 유효한 목록에 포함되어 있어야 합니다.
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8 부: 전환 계획 - 인증

일반적인 질문:

  1. 파트너들의 인증 일자는 어떻게 확인 합니까?
    모든 인증 파트너들은 채널 파트너 신청에서 이 정보를 확인할 수 있습니다.

    인증 일자는 어떻게 정해집니까?
    인증 일자는 파트너가 최초로 해당 레벨에 인증된 날짜를 기준으로 정해집니다. 인증 일자 변경은 파트너의 인증 레벨이 바뀌거나 시스코와 파트너의 합의 하에 인증 일자를 변경할 때만 이뤄집니다. 파트너는 매년 이 인증 일자까지 완전한 신청서를 제출해야 재인증이 이뤄지며 계속해서 인증을 유지할 수 있습니다.

전환 계획 - 직접 파트너 디스카운트

  1. 재인증 마감일을 지키지 못했을 경우, 인증 파트너의 디스카운트에 어떤 영향을 미치게 됩니까?
    현재로서는 재인증을 하지 않은 인증 파트너의 경우, 인증을 잃게 됩니다. 인증을 잃게 될 경우, Gold/Silver 인증에 해당되는 계약상의 디스카운트 점수는(파트너가 인증을 받았을 당시의 계약에 포함되어 있는 디스카운트 정책에 따라) 없어지게 됩니다.
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9 부: 시스코 Sales Expert 요건
  1. 시스코 Sales Expert란 무엇입니까?
    시스코 Sales Expert 자격은 시스코 Sales Expert 시험(#646-201)을 성공적으로 통과하여 시스코의 기술 및 솔루션에 대한 지식을 입증한 계정 관리자 및 영업 전문가들에게 주어집니다. 시스코 채널 파트너 프로그램은 파트너들이 지정된 수의 Sales Expert를 조직 내에 보유하고 있어야만 Premier, Silver 및 Gold 인증을 받을 수 있도록 하고 있습니다. Sales Expert 자격을 얻고자 하는 계정 관리자 및 영업 전문가들에게는 시스코 Sales Essentials 코스와 Networking 101 코스를 수료할 것을 권장합니다. 시스코 Sales Expert 자격은 2년간 유효합니다.

  2. 시스코 파트너 프로그램에서 시스코 Sales Expert 자격을 요구하는 이유는 무엇입니까?
    기술이 발전하고 성숙해가면서 네트워크 및 비즈니스의 요구 사항도 달라지고 있습니다. 시스코 시스템즈는 새로운 제품과 솔루션을 내놓음으로써 변화하는 환경에 대응하고 있습니다. 시스코 Sales Expert 자격은 이러한 솔루션에 대한 최신 지식을 갖추고 있음으로써 고객에게 더욱 잘 봉사할 수 있는 인력들을 구별하기 위해 주어집니다.

  3. 시스코 Sales Expert 시험을 치러야 하는 사람은 누구입니까? 저도 새로운 시스코 Sales Expert 시험을 치러야 합니까?
    시스코 Sales Expert 시험 요건은 시스코 제품 솔루션 에센셜(CPSE) 8.0 시험을 통과하지 않은 모든 기존 시스코 Sales Expert들에게 해당됩니다. 여기에는 회사의 Premier, Silver 또는 Gold 시스코 인증 요건을 만족시키기 위해 Sales Expert 직책을 맡고 있는 인원도 포함됩니다.

    CPSE 8.0은 통과일로부터 2년간 유효하며 다음 갱신일까지 여러분 회사의 Sales Expert 시스코 인증 자격 요건을 만족시키는데 사용될 수 있습니다.

  4. 우리 회사에서 새로운 Sales Expert 시험을 치러야 하는 사람이 누군지 어떻게 알 수 있습니까?
    여러분의 회사에서 현재 누가 시스코 Sales Expert 자격을 가지고 있는지 알려면 여러분의 채널 파트너 신청서에 접속하여 요약 및 제출 페이지를 선택하십시오.

    아직 CPSE 8.0 시험을 통과하지 않은 사람들에게는 반드시 시스코 Sales Expert 시험(#646-201)을 통과해야 한다는 것을 통보해주십시오.

  5. 시스코 Sales Expert 시험(#646-201)은 언제까지 완료해야 합니까? 나의 시스코 Sales Expert 자격은 언제 만료됩니까?
    이미 CPSE 8.0 시험을 성공적으로 치른 사람들 외에, 파트너 인증 갱신일이 2003년 8월 1일 이후인 회사에서 현재 시스코 인증(Premier, Silver 또는 Gold) 요건을 위해 Sales Expert 역할을 맡고 있는 모든 인력은 갱신일 이전에 새로운 시험을 통과해야 합니다.

    CPSE 8.0은 통과일로부터 2년간 유효하며 유효 기간 동안에는 여러분 회사의 시스코 인증 요건을 위한 Sales Expert 자격으로 인정됩니다.

  6. 시스코 Sales Expert 자격은 어떻게 얻을 수 있습니까?
    시스코 Sales Expert 자격을 얻으려면 Prometric 또는 Pearson VUE 테스트 센터에서 시스코 Sales Expert 시험(#646-201)을 성공적으로 통과해야 합니다. 파트너 E-Learning Connection, 영업 교육, 시스코 Sales Expert를 방문하여 시스코 Sales Expert를 위한 교육 과정 및 필요한 시스코 Sales Expert 시험에 대해 알아보십시오.

  7. 시스코 Sales Expert 시험 교육 및 권장 코스는 어디서 알아볼 수 있습니까?
    Sales Expert 자격을 얻고자 하는 계정 관리자 및 영업 전문가들에게는 시스코 Sales Essentials 코스와 Networking 101 코스를 수료할 것을 권장합니다. 파트너 E-Learning Connection, 영업 교육, 시스코 Sales Expert를 방문하여 시스코 Sales Expert를 위한 교육 과정 및 필요한 시스코 Sales Expert 시험(#646-201)에 대해 알아보십시오.

    시스코 Sales Essentials은 파트너 E-Learning Connection을 통한 e-learning 또는 시스코 러닝 스토어에서 제공하는 CD-ROM을 통해 만나보실 수 있습니다. 강사가 직접 진행하는 교육 과정은 국가에 따라 다르므로 파트너 E-Learning Connection을 방문하여 여러분 지역에서의 교육 스케줄을 확인해보십시오. Networking 101은 파트너 E-Learning Connection에서 e-learing을 통해 다양한 언어로 제공되고 있습니다. 시스코 Sales Expert 시험(#646-201)은 PrometricPearson VUE 테스트 센터에서 치러집니다.

  8. 시스코 Sales Essentials 코스와 시스코 제품 솔루션 에센셜(CPSE) 교육이 다른 점은 무엇입니까?
    시스코 Sales Essentials 코스는 시스코 채널 파트너의 계정 관리자와 영업 전문가들에게 영업에 초점을 두고 비즈니스적 요구, 가치 및 네트워크의 영향력 등에 대한 기본 내용을 제공합니다. 또한 네트워크 인프라와 시스코 기술 및 솔루션에 대한 기본적인 교육 및 그들이 비즈니스에 미치는 영향에 대해서도 알려주게 됩니다. 이 코스는 2일간의 강의 또는 12-16 시간에 걸친 자율 학습으로 완료됩니다.

    CPSE 8.0은 영업에 초점을 둔 교육 보다는 시스코의 기술과 제품에 대한 보다 깊은 지식을 제공합니다. 이 코스 일정은 최대 5일이 소요될 수 있습니다. CPSE 8.0은 특정한 기술 영역에 대한 전문 기술을 개발하고자 하는 계정 관리자 및 영업 전문가들에게 가장 이상적인 코스입니다. CPSE 8.0은 보통 전문화에서 계정 관리자 역할을 맡고자 하는 사람들에게 권장되는 교육 과정입니다.

  9. 시스코 Sale Expert 시험의 번호는 무엇입니까?
    시스코 Sales Expert 시험의 번호는 #646-201이며 전세계 각지의 PrometricPearson VUE 테스트 센터에서 치를 수 있습니다.

  10. 영어 이외의 언어로 시스코 Sales Expert 시험을 치를 수 있습니까?
    시스코 Sales Expert 시험은 테스트 센터의 재량에 따라 현지화됩니다. Prometric 또는 Pearson VUE를 온라인으로 방문하여 더 자세한 정보를 참조하십시오.

  11. 영어 이외의 언어로도 시스코 Sales Essentials 코스가 제공됩니까?
    강사가 진행하는 시스코 Sales Essentials 코스는 여러분의 현지 언어로 제공될 수도 있습니다. 파트너 E-Learning Connection, 영업 교육, 시스코 Sales Expert를 방문하여 여러분 지역에서의 교육 일정을 참조하십시오. E-Learning과 CD-ROM은 영어로만 제공됩니다.

  12. 시스코 Sales Expert 자격은 얼마 동안 유효합니까?
    새로운 시스코 Sales Expert 시험(#646-201)이 도입되면서, 시스코 Sales Expert 자격은 2년간 유효하게 되었습니다. 회사의 시스코 인증(Premier, Silver 또는 Gold)을 위해 Sales Expert 역할을 맡고 있는 사람들은 2년마다 시험을 통과해야 합니다.

  13. 방금 시스코 제품 솔루션 에센셜(CPSE) 8.0 시험을 통과했습니다. 저도 시스코 Sales Expert 시험(#646-201) 시험을 치러야 합니까?
    아닙니다. CPSE 8.0은 합격일로부터 2년간 유효하며 유효기간 동안에는 여러분 회사의 Sales Expert 시스코 인증 요건에 활용될 수 있습니다.

  14. CPSE 8.0 코스와 시험은 언제까지 제공됩니까?
    CPSE 8.0 코스는 앞으로도 계속 제공됩니다. CPSE 8.0 코스 과정의 많은 부분은 파트너 전문화에서도 권장되는 교육 내용이며 앞으로도 계속 그렇게 유지될 것입니다. CPSE 8.0 시험은 2003년 8월 1일부터 더 이상 치러지지 않습니다.

  15. CPSE 8.0 시험은 언제까지 유효합니까?
    CPSE 8.0은 합격일로부터 2년간 유효하며 유효기간 동안에는 여러분 회사의 Sales Expert 시스코 인증 요건에 활용될 수 있습니다. CPSE 8.0 시험은 2003년 8월 1일까지만 치러질 예정이며 그 이후에는 더 이상 이 시험을 치를 수 없게 됩니다.

  16. 우리 회사에서 인증을 갱신하고 있습니다. 갱신 요건에 새로운 시스코 Sales Expert 시험 통과도 포함됩니까?
    2003년 4월 1일, 시스코는 시스코 Sales Expert 자격 소유자들에게 합격일로부터 2년간 유효한 새로운 시스코 Sales Expert 시험(#646-201)을 통해 그들의 기술과 지식을 업데이트해야 한다고 통보했습니다. 시스코 제품 솔루션 에센셜(CPSE) 8.0을 성공적으로 통과한 사람들은 지금 새로운 시스코 Sales Expert 시험을 치를 필요가 없습니다. CPSE 8.0은 합격일로부터 2년간 유효하며 유효기간 동안에는 여러분 회사의 Sales Expert 시스코 인증 요건에 활용될 수 있습니다.

  17. 다시 재인증을 받으려 하는데 채널 파트너 신청서에 나의 Sales Expert 정보가 표시되어 있지 않습니다. 어떻게 된 겁니까?
    파트너 인증 갱신일이 2003년 8월 1일 이후인 회사에서 현재 시스코 인증(Premier, Silver 또는 Gold) 요건을 위해 Sales Expert 역할을 맡고 있는 모든 인력은 갱신일 이전에 새로운 시험을 통과해야 합니다. 시스코 제품 솔루션 에센셜(CPSE) 8.0을 성공적으로 통과한 사람들은 지금 새로운 시스코 Sales Expert 시험을 치를 필요가 없습니다. 만일 여러분의 Sales Expert들이 새로운 시스코 Sales Expert 또는 CPSE 8.0 시험을 통과하지 못했다면 여러분의 채널 파트너 신청서에 그들이 표시되지 않습니다. 회사의 시스코 인증(Premier, Silver 또는 Gold)을 위해 Sales Expert 역할을 맡고 있는 사람들은 2년마다 시스코 Sales Expert 시험을 통과해야 합니다.

  18. 시스코 Sales Expert 자격보다 상위의 시험이나 자격은 없습니까?
    없습니다. 시스코 Sales Expert 자격은 시스코 기술 및 솔루션에 대한 영업 지식을 지닌 계정 관리자 및 영업 전문가들에게 주어질 수 있는 유일한 자격입니다.

  19. 시스코 Sales Expert 시험을 통과함으로써 재인증 기한을 연장할 수 있습니까?
    Sales Expert 요건을 만족시킨다고 해서 기한을 연장할 수는 없습니다. 시스코는 2003년 4월 1일에 이미 인증 요건 변경 사항을 공지했기 때문에 인증 갱신일이 2003년 8월 1일 이후인 파트너들에게는 시험을 치를 수 있는 기간이 120일 이상 주어졌습니다.

  20. 시스코 Sales Expert 교육 및 시험 내용에 내가 판매하지 않는 제품도 포함되어 있는 이유는 무엇입니까?
    시스코 Sales Expert 교육 및 시험의 목적은 시스코 채널 파트너들의 계정 관리자와 영업 전문가들이 시스코에서 제공하는 모든 솔루션에 대한 기본 지식을 얻도록 하는 것입니다. 이 코스는 전세계의 파트너들을, 전세계의 고객을 대상으로 만들어졌기 때문에 코스 및 시험에 포함된 내용들은 그러한 점을 염두에 두고 각각의 중요도에 따라 선정되었습니다. 모든 지역에서 판매되지 않는 제품에 대한 내용이 있을 수도 있지만 그런 부분에 대한 자세한 기술적 지식은 요구되지 않습니다. 교육생들은 2일간의 강의 또는 12-16 시간의 자율 학습이면 충분히 시스코 Sales Expert 시험을 치를 수 있다는 것을 알게 될 것입니다.

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