Gold 인증 프로그램

Q&A



개정일: 2004년 5월 7일
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Q & A 섹션


Section 1: Cisco Registered Partner
Section 2: Certification Program
Section 3: Requirements Questions - Career Certification
Section 4: Cisco Channel Partner Program Benefits
Section 5: Direct Partner Discounts
Section 6: Specializations
Section 7: Renewal Policy - Specialization
Section 8: Cisco Advanced Technology Provider Program
Section 9: Customer Satisfaction
Section 10: Lab Equipment
Section 11: Multinational Certified and Cisco Global Certified Partners
Section 12: Cisco Sales Expert Requirement
Section 13: Cisco Career Certification Tracking System




섹션 1: 시스코 등록 파트너



질문: 시스코 등록 파트너란 무엇입니까?
답변: 시스코 등록 파트너는시스코 파트너 등록 신청서를 제출하여 해당 분야를 담당하고 있는 조직의 승인을 받은 파트너입니다. 시스코 등록 파트너 배지(badge)는 시스코 공인 리셀러 배지를 대신하며, 시스코 시스템즈 제품과 관련된 전문 서비스를 재판매하거나 제공하는 간접 채널 파트너에게 적용됩니다. 또한 시스코 인증 또흔 전문화 파트너가 되기 위한 전제 조건이기도 하며 매년 경신해야 합니다.


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질문: 시스코에서 시스코 등록 파트너 프로그램을 도입한 이유는 무엇입니까?
답변: 지난 2년 동안, 시스코에서는 시스코 채널 파트너 프로그램을 통해 많은 교육 과정을 소개하여 모든 파트너들이 매년 인증서를 갱신할 수 있도록 지원했습니다. 시스코는 새로운 시스코 채널 파트너 등록 절차를 도입하여 신규 파트너와 기존 시스코 공인 리셀러 역시 동일하게 지원하고 있습니다.


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질문: Cisco Registered Partner가 되면 어떤 혜택이 있습니까?
답변: 시스코 등록 파트너의 혜택은 다음과 같습니다.

  • 파트너 수준의 Cisco.com 액세스
  • 시스코 인증 파트너 또는 시스코 전문화 파트너 신청 자격 획득
  • 파트너 로케이터 목록에 추가 (미국, 일본 및 Americas International)
  • 시스코 인증 및 전문화에 대한 정보, 영업 툴, 지침서 등의 유용한 툴과 자원이 포함된 온라인 시스코 등록 파트너 키트를 볼 수 있는 URL이 첨부된 환영 메일
  • 시스코 등록 파트너 로고 사용

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질문: 시스코 등록 파트너가 될 수 있는 파트너에는 어떤 종류가 있습니까?

답변: 시스코 제품과 관련된 전문 서비스를 제공하는 모든 회사(리셀러 및 리셀러가 아닌 회사 모두 포함)에서 등록해야 합니다. 왜냐하면 시스코 제품들은 이러한 프로그램에서 대상으로 하는 파트너의 유형입니다.


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질문: 파트너가 시스코 등록 파트너가 되려면 어떻게 해야 합니까?
답변: 새로운 간접 파트너들은 시스코 파트너 등록 신청서 애플리케이션을 사용하여 ICPA(Indirect Channel Partner Agreement: 간접 파트너 등록 조건)에 동의해야 합니다. 이 조건에는 부가 가치 조건 및 기본적인 사업 조건(소프트웨어 라이센스, 등록 상표, 기밀 동의서, 보증 등)이 포함됩니다. I신청서를 제출하면 해당 채널 조직의 승인을 받아야 프로그램에 등록이 됩니다.


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질문: 시스코 등록 파트너가 되는 것과 시스코 인증 또는 전문 파트너가 되는 것 사이에 어떤 관계가 있습니까?
답변: 시스코 등록 파트너가 되는 것은 파트너 자격으로 cisco.com에 접속하는 것은 물론 시스코 채널 인증 및 전문화 프로그램에 참가하기 위한 전제 조건입니다.


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질문: 시스코 공인 리셀러 신청이 지금도 가능합니까?
답변: 아닙니다.2003년 4월까지 유효합니다. 시스코 공인 리셀러 신청은 더 이상 하실 수 없습니다.


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질문: 등록 파트너 배지가 공인 리셀러 배지를 대신하게 되면, 기존 공인 리셀러는 어떻게 해야 합니까?
답변: 2004년 1월 26일 현재, 기존의 모든 간접 공인 리셀러에게 전자메일이나 엽서로 2004년 4월 26일까지 등록 파트너 신청을 해야하며 ICPA상의 조건에 동의해야 한다는 사실을 통보했습니다. 만약 이 기간동안 등록절차를 하지 못했다면

  • 1. 공인 리셀러 상태는 종료됩니다.

  • 2. 회사의 모든 직원은 파트너 자격으로 Cisco.com과 Partner E-Learning Connection 에 접속할 수 없습니다
  • 3. 시스코 채널 파트너 프로그램에 더 이상 참여하실 수 없습니다.
    4. 파트너 자격을 회복하려면, 신규 등록 파트너를 신청하고 ICPA에 동의해야 합니다.

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질문: 기존의 시스코 인증 및 전문화 파트너도 시스코 등록 파트너 절차를 거쳐야 합니까?
답변: 그렇습니다.시스코와 직접적인 재판매 계약을 하지 않은 기존 공인 파트너와 전문화 파트너 역시 ICPA 조건에 동의하여 등록 파트너 되어야 합니다. 2004년 1월 26일 이후에 이들에게 다음 인증이나 전문화 신청을 하도록 알림 메시지를 보내게 됩니다. 신청을 하지 않을 경우, 다음과 같은 불이익이 발생합니다

1. 인증서나 전문화를 갱신할 수 없습니다.
2. 파트너 수준의 Cisco.com 액세스와 Cisco Channel Partner Program 참여할 수 있는 권한 등을 포함한 파트너 상태가 종료될 수 있습니다.

질문: 파트너들이 파트너 등록에 대한 문의는 어디서 할 수 있습니까?
답변: 문의사항이 있을 경우 Cisco.com의 파트너 도움물 페이지를 방문하십시오.또는, 질문에 대한 답변이 없을 경우 사례 열기(open a case)를 방문하십시오

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섹션 2: 인증 프로그램


질문: 인증과 전문화는 특정 국가 또는 특정 국가 그룹의 요구조건을 충족할 수 있도록 고안되었습니다. 그렇다면, 인증과 전문화 목적에 있어 "국가"의 정의는 무엇입니까?
답변: 인증과 전문화는 특정 국가 내의 요구조건을 충족할 수 있도록 만들어졌습니다. 이는 일반적으로 하나의 국가를 의미하지만, 시스코의 영업 관리 부서에서는 소규모 국가들을 하나의 "국가"로 그룹 짓거나 다른 대규모 국가의 일부에 편입시킬 수 있습니다. 해당 지역 내에서 이러한 부분이 정의된 이후부터 인증 및 전문화 요건들이 이들 "국가"에 적용됩니다. Cisco.com.에서 국가군 목록을 확인할 수 있습니다.


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질문: 파트너는 인증 기념일을 어떻게 확인할 수 있습니까?
답변: 이 정보는 인증 및 전문화 신청의 시스코 인증 파트너에서 확인할 수 있습니다.


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질문: 인증 기념일은 어떻게 결정됩니까?
답변: 인증 기념일은 원래 특정 레벨에서 파트너가 인증된 날을 기준으로 결정됩니다. 이 기념일은 파트너가 인증 레벨을 변경할 경우 변경됩니다. 또는, 시스코와 파트너가 이 날짜를 조정하기로 상호 동의한 경우에만 변경할 수 있습니다. 인증을 유지하려면 파트너는 매년 이날까지 재인증 신청 양식을 제출해야 합니다. 파트너 규정 준수 사항은 매년 인증 기념일 후 90일 이내에 이뤄지는 재인증 감사를 통해 승인됩니다.


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질문: 모든 파트너가 매년 현장 감사를 통해 재인증을 받아야 합니까?
답변:재인증을 꼭 받을 필요는 없습니다. 2004년 10월, 시스코에서는 인증 프로그램 내에서 월등한 성과를 보인 파트너에 한해서 인증 현장 감사 요건을 보류하는 정책을 도입했습니다. 이 정책을 도입하여 뛰어난 성과를 보인 파트너에게 보상 및 공인을 제공하고 현장 감사가 필요한 자원 투자를 줄일 수 있도록 하고 있습니다


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질문: 파트너가 재인증을 위한 현장 감사를 받지 않기 위해서는 어떤 자격이 필요합니까?
답변: 이러한 자격을 갖추기 위해서, 파트너들은 이전 연도의 감사 동안의 성과를 입증하여, 회복 계획이 없어야 합니다. 또한, 프로그램 직원, 전문화 및 고객 만족 요건을 지난 해 동안 잘 준수했어야 합니다. 그 외에도, Certification Audit and Policies Document 의 섹션 II.1에 있는 모든 기준을 충족해야 할 뿐만 아니라, 관련 시스코 TAC(Technical Assistance Center) 성과와 서비스 수익 기준도 만족해야 합니다. 프로그램의 요건, 파트너의 지원 계약, 비즈니스 운영 등에 대한 변경사항으로 인해 현장 감사 제외 자격을 박탈 당할 수 있습니다.. 현장 감사 제외한 자격은 시스코 인증 프로그램 관리자의 판단에 따라 결정됩니다. 파트너는 2년에 한 번씩 현장 감사에 참여해야 합니다. 파트너가 한 해 동안 감사를 받지 않아도 될 자격 조건을 갖출 경우, 파트너는 다음 해에는 현장 감사를 받아야 합니다.


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질문: 파트너가 현장 재인증을 받지 않아도 될 자격이 될 경우 파트너에서는 이를 어떻게 알 수 있습니까?
답변: 파트너의 재인증 신청서가 제출된 후 파트너가 모든 기준 ( 인증 감사 및 정책 문서 의 섹션 II.1에 요약, 관련 TAC 성과, 판매율 및 서비스 수익 기준)을 충족할 경우, 적격성을 전자메일로 통보 받게 됩니다. 적격 여부는 시스코가 결정합니다.

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질문: 재인증 마감일을 지키지 못했을 경우 시스코 인증 파트너의 할인에도 영향을 받게 됩니까?
답변: 재인증을 준수하지 못한 시스코 인증 파트너는 인증이 철회됩니다.파트너의 인증이 철회될 경우, 골드(Gold) 또는 실버(Silver) 인증와 관련된 계약상의 할인율도 철회됩니다 (파트너의 계약 당시할인 정책을 따름).

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섹션 3: 요건에 관한 질문 - Career Certification



질문: 인증 계약이란 무엇입니까?
답변: 인증 계약은 최소한 시스코 개인 인증 시험 (Cisco Sales Expert, CCDA ®, CCDP ®, CCIE ® 등을 포함)을 하나 이상 통과한 개인과 체결됩니다.


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질문: 인증 과정에서 한 명의 직원이 하나 이상의 직원 요건 인증에 적용될 수 있습니까 ?
답변:고려될 수 없습니다. 여러 개인들이 모든 인증 직원 요건을 충족해야 합니다. 커리어 인증을 받은 개인의 최소 인원이 안됩니다.직원 인증에 필요한 모든 요건들은 개인별로 만족시켜야 합니다.인증을 받기 위해서는 각 레벨마다 정해진 수 이상의 캐리어 인증을 받은 직원이 필요합니다 (Gold-16 명, Silver-8 명, Premier-3 명 ).


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질문: 한 개인이 한 개 이상의 커리어 인증을 취득할 경우 파트너에서는 추가 포인트를 확보할 수 있습니까 ?
답변: 안됩니다.모든 직원 인증 점수 ( 최소 요건에 해당 되거나 추가 점수에 해당되는 부분 ) 는 개인별로 적용됩니다.따라서 CCDP 와 CCNP 를 모두 가진 직원의 경우라 해도 9 점만 인정됩니다.이 정책의 유일한 예외 조항은 특정 직원이 두개의 CCIE 인증을 가지고 있을 때입니다.이 경우, 파트너는 해당 직원에 대해 30 점을 얻게 됩니다 ( 일반적인 CCIE 는 20 점 ).


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질문: 높은 레벨 인증을 지닌 개인이 낮은 인증을 대신할 수 있습니까?
답변: 높은 레벨의 인증을 받은 직원은 해당 분야 내에서 ( 네트워크 또는 디자인 ) 하위 레벨의 직원을 대체할 수 있습니다.네트워크 분야의 CCIE 는 CCNA 또는 CCNP 를 대체할 수 있습니다. 디자인 분야의 CCIE 는 CCDA 또는 CCDP 를 대체할 수 있습니다.

영업 전문가 요건을 충족하려면, 판매 전문가 시험을 통과해야만 합니다.

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질문: 이중 CCIE(한 개인이 CCIE "Communications and Services", CCIE "Routing and Switching", 또는 CCIE "Security"으로서 인증을 받는 경우) 두 개의 CCIE로 간주될 수 있습니까?
답변: 간주될 수 없습니다.인증 직원 요건의 각 사항을 한 개인이 충족해야 합니다.


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질문: 인증 요건을 만족하는 인증된 개인은 전문화를 위한 자격 요건에 포함시킬 수 있습니까 ?
답변: 요구되는 커리어 인증된 개인의 수를 충족할 경우 ( 골드 -16, 실버 -8, 프리미어 -3), 전문화 직원에 대한 규정은 다음과 같습니다.

한 개인은 모든 전문화에서 최대 2 가지 역할을 수행할 수 있으며 두 가지 이하의 전문화에만 참여할 수 있습니다.일부 예외사항에 따라, 각 전문화는 일반적으로 다음과 같은 세 가지 역할을 합니다 : 필드 엔지니어 ( 후판매 ), 판매 엔지니어 ( 선판매 ), 어카운트 매니저 이러한 개별 역할은 인증을 위한 핵심 요건을 수행하는 직원이나 조직에서 기타 자격 조건을 갖춘 개인과 동일합니다.


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질문: 시스코에서는 보호 정책을 통해 파트너가 CCIE 교육 중에 한 투자도 보호합니까 ?
답변: : 그렇습니다. 시스코에서는 인증 받는 데 필요한 수의 CCIE를 확보하는 과정에서 파트너가 한 투자를 모두 인정하며, 다음 정책을 시행하고 있습니다.

파트너 손실:
CCIE 손실로 인해 인증된 파트너가 인증에 필요한 CCIE 수 이하만을 취득할 경우, 파트너는 30일 이내에 규정을 준수하지 못했음을 시스코에 알려야 합니다. 그리고 나면, 시스코에서는 인증이 철회되지 않도록 파트너가 6개월 연장 기간 동안에 파트너 자격을 충족할 수 있을지를 결정합니다. 자발적으로 CCIE를 종료한 파트너는 기간을 연장할 수 있는 자격이 없습니다. 연장 기간 동안, 파트너는 기타 다른 인증 요건을 충족하는 한 해당 인증을 계속 유지하게 됩니다.

파트너가 30일 안에 CCIE 요건을 충족하지 못한 사실을 시스코에 통보하지 않고 시스코에서 CCIE 결함을 확인했을 경우, 인증이 철회되지 않도록 파트너에게는 60일 간의 연장 기간이 주어집니다. 이러한 연장 기간은 시스코가 파트너에게 규정 준수가 이루어 지지 않았음을 통보한 시점부터 시작됩니다.

파트너 이익:
파트너가 다른 시스코 인증 파트너나 시스코 전문화 파트너로부터 CCIE 를 빌릴 경우, 시스코에서는 빌린 날로부터 12 개월 동안 이러한 개별 인증을 인증이나 전문화로 고려하지 않습니다.이러한 규정은 시스코 인증 파트너나 시스코 전문화 파트너에서 CCIE 를 종료할 경우에는 적용되지 않습니다.이러한 경우, 시스코에서는 CCIE 를 종료한 파트너로부터 문서작성을 요구하게 됩니다.


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질문: 저는 인증 신청과 전문화 신청 시 인증된 계약서를 보지 못했습니다.무슨 문제가 있는 건가요? 제가 어떤 점을 시정해야 할까요?
답변: 위와 같은 경우 다양한 이유가 있을 수 있습니다 .

  • 인증을 받기 위해서는 귀사를 담당하는 교섭자가, 시스코 테스트 벤더 중 한 곳( Prometric 또는 Pearson Vue )에서 시행되는 시험을 치뤄야 합니다.
  • 테스트 센터의 데이터는 Tracking System에 포함되지 않습니다. 인증 받은 교섭자가 일주일 이전에 시험을 치뤄서 여러분이 Tracking System에서 이러한 정보를 확인할 수 없을 경우에는 인증 온라인 지원 사이트에 있는 사례를 열어보십시오.
  • 인증 받은 교섭자가 테스트 데이터를 시스코에서 사용하도록 허용하는 법률 계약서에 서명할 경우에만 테스트 센터에서 인증을 받은 교섭자에 대한 정보를 시스코 데이터베이스로 전송합니다. 인증을 받은 교섭자에게 시스코에서 테스트 정보를 사용할 수 있도록 허용하는 법률 계약서에 서명했는지를 물어보는 것이 좋습니다.
  • 시스코에서는 데이터베이스에 인증 받은 교섭자에 대한 정보를 보유할 수 있지만, 해당 교섭자는 여러분 회사와 관련이 없을 수 있습니다. 교섭자의 소재를 파악하려면, 파트너 셀프 서비스 툴에 해당 교섭자의 CSCO ID를 입력하십시오. 이용 가능할 경우, 인증 받은 교섭자의 상세 정보를 검색하여 여러분 회사에 추가할 수 있습니다. 이것은 테스트 등록 시 인증 받은 교섭자가 제공한 회사 상세 정보가 여러분이 제공한 회사 상세 정보와 다를 경우에만 가능합니다.
  • 여러분 회사에서 현재 일하고 있는 인증 받은 교섭자는 과거에 다른 회사와도 연관이 있을 수 있습니다.이 교섭자는 파트너 셀프 서비스 에서 회사 관련 정보와 자신들의 프로필을 업데이트 해야 합니다. 정보를 확인한 후, 인증 받은 교섭자는 5일 이내(영업일 기준)에 여러분 회사로 재배치 될 것입니다. 시스코가 인증 받은 교섭자를 여러분 회사로 배치해야 하는 모든 경우에 있어, CSCO ID(CCIE 전문가 전용)가 지난 1년간 회사 인증을 위해 사용된 이력이 있으면이 CSCO ID(CCIE 전문가 전용)는 여러분 회사 전용의 인증이나 전문화로 사용될 수 없습니다.


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질문: 개인용 시스코 인증에 대한 더 자세한 정보는 어디서 볼 수 있습니까?
답변: 시스코 교육 및 인증 웹사이트에 상세 정보가 있습니다. 또는 인증 온라인 지원 을 직접 방문하십시오.

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섹션 4: 시스코 채널 파트너 프로그램의 혜택



질문: 시스코 채널 파트너 프로그램에 참여하면 어떤 혜택이 있습니까?
답변: 시스코 채널 파트너 프로그램은 업계에서 가장 인지도 있는 프로그램 중 하나로, 다음과 같은 주요 혜택을 제공합니다.

신뢰성: 시스코는 세계에서 가장 강력한 브랜드 중의 하나이기 때문에 시스코 인증 파트너가 되는 것은 대단한 신뢰도를 갖게 됨을 의미합니다.그렇기 때문에 고객들은 믿음을 가지고 시스코 파트너로부터 제품을 구매하게 됩니다.

차별화: 시스코 인증과 전문화는 귀사를 차별화 시킵니다.뛰어난 구현 서비스와 지원을 제공하는 여러분 회사의 노력을 고객에게 객관적으로 보여줄 수 있습니다.

역량 향상: 귀하가 선택한 교육에 따라, 조직의 전체적인 기술 세트와 입증된 기술 지식을 넓힐 수 있습니다.또한 목표 시장에서 최신 시스코 기술과 관련된 일관성 있고 수준 높은 서비스를 제공할 수 있도록 귀사의 직원들의 능력을 향상 시킵니다.

전세계적인 일관성 있는 프로그램 규칙: 시스코 채널 파트너 프로그램은 부가 가치 파트너에게 더 높은 용량을 제공할 수 있도록 지원합니다.이를 통해 파트너에서는 지형이나 크기에 상관없이 더 높은 인증 수준으로 발전할 수 있도록 지원합니다.

우선권 부여: 시스코 채널 파트너 프로그램 프로그램 에 등록하면 시스코 영업조직이 귀사에 대해 더욱 자세하게 알 수 있으므로 신뢰도가 높아집니다.따라서 더 높은 수준의 협력적인 판매가 이루어지고 광범위한 기회를 확보할 수 있습니다.

교육
시스코에서는 Cisco PartnerE-learning Connection을 통해 파트너에게 무료 및 할인 교육을 제공합니다. 파트너를 위한 주요 교육 내용을 더욱 빠르게 접하고 다양한 형식으로 교육 솔루션을 활용할 수 있습니다. 시스코 파트너는 또한 다양한 툴을 통해 최신 네트워킹 기술을 접할 수 있기 때문에어 각 시장에서 필요한 최신 기술을 빠르게 확보할 수 있습니다.

가시성: 시스코 파트너 로케이터를 사용하면 최종 고객은 특정 판매 상황에 적합한 전세계 파트너를 검색할 수 있습니다.파트너 로케이터는 파트너 자격, 인증 및 전문화에 대한 상세한 정보도 제공합니다.


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섹션 5: 직접 파트너 디스카운트


질문: 전문화를 달성한 파트너들에겐 디스카운트 혜택이 주어지나요?
답변: 인증을 받기 위해서는 전문화가 요구됩니다. 따라서 전문화에 따르는 추가적인 디스카운트 포인트는 없습니다. 하지만 인증을 받은 파트너들에겐 디스카운트가 주어집니다.

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섹션 6: 전문화



질문: Cisco Gold Certified Partner을 확보하는 데에는 왜 다양한 전문화가 필요합니까?
답변:프로그램 요건에 Cisco Gold Certified Partner는 70개의 전문화 포인트가 있어야 한다고 명시되어 있습니다. 각기 대략 25 포인트의 전문화 포인트 할당에 기초하여, 파트너에서는 일반적으로 세 가지 기술 전문화를 확보해야 합니다. 달리 말하면, 파트너는 최대한 노력하여 기술 전문화와 서비스 전문화를 합한 70포인트 목표를 달성할 수 있습니다.


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질문: 파트너에서 몇몇 전문화가 필요할 경우 가치에 집중하여 추가할 수 있습니까?
답변: 시스코에서는 파트너들이 관련 기술 분야에서 전문화될 수 있도록 장려하며, 깊이 있는 지식을 활용하여 가치와 서비스를 더욱 향상시킬 수 있습니다. 혹은, 기반 전문화의 선두에 있는 단일 기술 영역에서 광범위한 전문성을 개발할 수 있습니다. 파트너가 주로 한 두 가지 기술 전문화에 집중하고자 할 경우, 시스코 프리미어 인증 파트너나 시스코 실버 인증 파트너 수준 내에서 잘 적용할 수 있습니다.


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질문: 전문화가 Cisco Channel Partner Program의 요구사항인 이유는 무엇입니까?
답변: 네트워킹 기술이 더욱 복잡해지면서 포괄적인 부가 가치 서비스의 지속 가능한 비즈니스 모델을 구축하기 힘들어졌습니다. 그러므로, Cisco Channel Partner Certification Program은 시스코 배징(badging)을 위한 전문화된 전문 지식을 요구하도록 만들어졌습니다. 시스코 시스템즈는 이러한 전문화를 기초로 특정 판매 상황에 처한 파트너들에게 권장사항을 제공합니다. Cisco Channel Partner Specialization Program은 이러한 권장사항을 지원하기 위해 비즈니스 모델에 상관없이 여러분의 기술과 시장 중심을 극대화할 수 있도록 도와줍니다. 체계화된 로드맵과 객관적인 지식 인증 프로세스를 사용하여, 여러분은 기술이나 서비스 전문화를 확보하여 기업에 더욱 많은 이윤을 안겨주고 경쟁력을 더욱 돈독히 할 수 있습니다.


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질문: 시스코에서는 어떻게 전문화 포인트를 결정합니까? 일부 전문화는 다른 전문화 보다도 더 높은 포인트 가치가 있습니까?
답변: 전문화 포인트는 시장에서 기술 컨텐츠의 복잡성과 전략적인 전문화 가치를 기반으로 합니다. 교차 기능 팀에서는 전문화 가치를 결정합니다. 이러한 포인트는 매년 검토됩니다.


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질문: 현재 전문화와 포인트 가치는 어떻게 됩니까?
답변: 시스코 파트너 전문화 포인트 가치 웹사이트를 참조하십시오.


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질문: 전문화의 이점은 무엇입니까?
답변:시스코 전문화는 최신 시스코 기술을 제공 및 지원 기능을 인정하여 회사 가치를 강화하고, 파트너에는 새로운 시장 진입을 꾀할 수 있도록 하며, 고객 및 잠재 고객에게 더 나은 신뢰성을 제공합니다. 시스코 전문화 파트너는 효율적으로 다른 경쟁업체와 차별화하는 동시에 핵심 역량을 지닌 비즈니스를 성장시킬 수 있습니다.

  • Cisco Channel Partner Specialization Program 기술 전문 지식을 개발할 수 있도록 지원하는 한편, 비즈니스 모델에 맞도록 가치를 향상시킬 수 있습니다.
  • 경쟁업체와의 차별화
  • 높은 마진의 서비스 비즈니스 모델로 마이그레이션
  • 가치 계약을 통한 시스코 판매 조직에 따른 전문화된 파트너에게 우선순위 부여
  • 높은 우선순위를 지닌 새로운 시장을 공략할 수 있는 기술
  • 핵심 역량에 집중
  • 고객과의 신뢰도 향상
  • 시스코 인증을 받은 직원을 활용한 능력
  • 서비스 전문화 진입을 위한 기반
  • 지형 및 크기에 상관없는 동일한 고려사항
  • Cisco Partner Locator에 목록화
  • 인증을 위한 노력
  • Subscription 실험 장비 (이용 가능할 경우)
  • 파트너 스포트라이트 - Cisco.com에서 온라인 프로모션
  • 가상 랩(Lab) 액세스

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질문: 디스트리뷰터는 전문화를 확보할 수 있는 자격이 있습니까?
답변:예, 있습니다. 디스트리뷰터는 시스코에서 제공하는 기술, 서비스, 또는 솔루션 프로그램에서 전문화되는 데 필요한 교육과정을 이수하고 시험을 치를 수 있습니다. 디스트리뷰터 파트너에게 이러한 전문화가 허용되므로, 디스트리뷰터는 리셀러 고객에게 더욱 차별화된 서비스를 통해 더욱 능동적인 지원을 제공할 수 있습니다.


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질문: 디스트리뷰터는 Cisco Channel Partner Program의 다른 분야에도 참여할 수 있습니까?
답변: 전문화 프로그램이 Cisco Channel Partner Program의 일부이더라도, 디스트리뷰터는 Cisco Channel Partner Program과 관련된 디스카운트를 포함하여 다른 혜택은 받으실 수 없습니다. 디스트리뷰터는 보유한 전문화를 공개할 수는 있지만, 이 전문화를 리셀러나 고객에게 양도할 수는 없습니다. 또한, 성공적으로 특정 전문화를 자동으로 완료할 경우 파트너는 일부 제한된 제품을 구입 및 재판매할 수 있습니다. 즉, 디스트리뷰터가 제한된 제품과 관련된 전문화를 성공적으로 마쳤을 경우에도, 제한된 전문화 제품에 액세스 하는 데에는 지속적으로 시스코의 승인이 필요합니다.


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질문: 디스트리뷰터가 전문화될 경우 어떤 혜택이 있습니까?
답변: 전문화 과정을 성공적으로 완수하면, 디스트리뷰터는 다음과 같은 혜택을 누릴 수 있습니다.

  • 시장에서 다른 업체와 차별화 시키고에게 부가 가치를 제공하는 능력
  • 시스코 리셀러 커뮤니티 전체를 대상으로 한 축하 통지 발송
  • 시스코 파트너 로케이터에서 해당 전문화 지위 인정
  • 전문화 인증서 보도 자료용 초안

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질문: 시스코 파트너 전문화에 대한 더 자세한 정보는 어디서 볼 수 있습니까?
답변: 전문화 요건을 포함한 시스코 채널 파트너 전문화 프로그램 정보를 참조하십시오.

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Section 7: 갱신 정책 - 전문화



질문: 시스코 전문화는 만료일이 있습니까?
답변: 그렇습니다. 전문화는 1년간 유효합니다. 파트너는 전문화 발행일로부터 1년이 되기 전에 90일 이내로 시스코 전문화를 갱신해야 합니다.

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질문: 전문화 갱신 정책은 무엇입니까?
답변: 전문화 갱신 요소는 다음 3가지입니다:

  • 파트너는 반드시 파트너 어플리케이션 툴을 이용해 전문화 갱신을 신청해야 합니다

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질문: 전문화 파트너가 상기 조건을 준수하지 않을 경우 어떻게 됩니까?
답변: 전문화 갱신일까지 파트너가 상기 조건 세 가지 중 하나라도 준수하지 않을 경우, 해당 파트너는 해당 전문화 사용 권리 요구에 부적격자가 되며 해당 전문화에 관련한 모든 권리를 상실하게 됩니다. 해당 파트너의 인증 수준은 이에 따라 조정되며 해당 전문화에 관련된 시스코 파트너 Cisco Partner Locator에서 해당 파트너에 대한 모든 참고자료가 삭제됩니다. 부적격자가 될 경우, 해당 파트너는 전문화 재신청을 하거나 이전 전문화 또는 인증 상태의 상실로 생긴 인증 변경에 대하여 재신청을 해야 합니다.

파트너가 시스코에 전문화 조건 미준수를 통지한 경우, 4개월의 "get-well" 기간이 허용됩니다. Get-well 기간은 폐기된 전문화 또는 갱신 만기일로부터 90일이 남아있는 전문화에 대해서는 적용되지 않습니다. 파트너는 Partner Help에 연락하여 시스코 전문화 팀에 미준수 상황을 통지해야 합니다. 모든 통지에 대하여 get-well 기간을 적용하는 것은 아닙니다. 미준수 상황을 검토한 후 get-well 기간 적용 여부 결과 및 만료일 또는 추가적인 요구 사항이 파트너에게 통지됩니다. Get-well 기간의 경과 시점에도 파트너가 최신 인증을 유지하는 데에 필요한 전문화 조건을 만족할 수 없을 경우, 파트너는 다음 적정 인증 수준으로 이동되거나 그 인증이 잠재적으로 철회됩니다.


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질문: 파트너가 기존 전문화 (예: 고급 버전) 에 관련된 조건을 새로 배포된 전문화와 결합하여 사용할 수 있습니까?
답변: 신규 혹은 고급 전문화가 기존 전문화를 대체할 경우, 인증된 파트너는 그 중 고급 전문화에 사용된 조건만을 사용할 수 있습니다 (동일한 기술 또는 분야에 속하는 전문화에 대하여 중복 사용할 수 없습니다). 예를 들어, Cisco Security와 VPN/Security Specialization을 보유한 파트너는 VPN/Security Specialization에 대한 인증 수준만을 사용할 수 있습니다.


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질문: 파트너의 전문화 조건을 만족하는 요건을 가진 직원이 해당 파트너를 떠나는 경우 어떻게 됩니까?
답변:파트너의 전문화 조건을 만족하는 요건을 갖추고 그 역할을 수행하는 직원이 퇴사하여 해당 파트너가 전문화 조건을 모두 만족하지 못할 경우, 해당 파트너는 조건 미준수 발생일 로부터 30 일 이내에 시스코에 해당 전문화 조건 미준수 상황을 통지해야 합니다 . 미준수 상황을 통지할 경우, 해당 파트너는 전문화 자격 상실을 방지하거나 현재 인증 수준을 유지하기 위해 퇴사 직원을 대체할 수 있도록 통지일로부터 회복기간을 받을 수 있습니다 . 회복 기간은 폐지된 전문화나 전문화 갱신일로부터 90 일 이내에 해당하는 파트너에게는 적용되지 않습니다 .

만일 파트너가 다른 시스코 인증 파트너의 CCIE 를 고용할 경우, 시스코는 고용 시점으로부터 12 개월 동안 해당 CCIE 를 고용하는 파트너의 전문화 기준에 포함시키지 않습니다 .

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질문: 파트너는 소지한 전문화의 갱신일을 어떻게 알 수 있습니까?
답변: 기본적으로 파트너들의 전문화 갱신일자를 관리하는 것은 각 파트너들의 책임입니다. 시스코는 e-mail을 통해 갱신일로부터 90일 이전에 파트너에게 이 사실을 통보하여 파트너들이 갱신 절차를 완료할 필요가 있다는 것을 알려줄 수도 있습니다.


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질문: 특정 전문화에 대해 발생된 조건은 변경될 수 있습니까?
답변: 시스코는 전문화 조건을 변경하지 않는 것을 원칙으로 합니다. 그러나 시스코는 변경을 억제할 권리가 없으므로 조건 변경의 경우 파트너에게 최소 6개월 전 변경 사항에 대해 통지합니다.


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질문: 파트너는 새로운 전문화의 가능 시기를 어떻게 알 수 있습니까?
답변: 새로운 전문화 프로그램이 추가될 경우, 다양한 경로를 통해 그 사실을 발표하게 됩니다. 또한 파트너들은 각자의 채널 회계 관리자에게 문의하거나 전문화 웹사이트를 자주 방문하여 새로운 전문화 프로그램 및 기존 전문화 프로그램에 대한 변경 사항을 파악할 것을 권장합니다.[


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질문: 앞으로 추가될 전문화 프로그램에는 어떤 것이 있습니까?
답변:시스코는 앞으로 추가될 전문화 프로그램을 미리 발표하지 않는 것을 정책으로 삼고 있습니다만 내년에는 커머셜, 엔터프라이즈 및 서비스 제공자 시장에 맞춰진 기술 및 서비스 전문화 프로그램을 새롭게 만날 수 있을 것입니다.


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Section 8: ATP 프로그램



질문: ATP 프로그램이란 무엇입니까?
답변: 시스코 ATP 프로그램은 시스코 채널 파트너를 통해 최신 기술을 시장에 도입하기 위한 것입니다. ATP 프로그램은 시장에 최신 기술을 도입하는 데 필요한 지식 및 기술을 정의하며 특정 기술에 필요한 서비스를 지원하는 프로그램을 제공합니다. 특정 기술이 채용 곡선을 따라 진행되고 표준화되면서, 그 특정 기술은 전문화로 진화할 수 있습니다.


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질문: 전문화와 ATP의 차이점은 무엇입니까?
답변:시스코 ATP 프로그램은 입장 제한 기준으로 파트너 참가를 제한합니다. 이러한 제약을 통해, 시스코 ATP 파트너는 신규 또는 소규모 기술의 최신 시장에 먼저 입성할 수 있습니다. 시스코 TAC 지원은 아직 정의 중이므로 시스코 ATP 파트너는 판매 후 엔드 투 엔트 지원을 제공해야 합니다. ATP 프로그램은 모든 시스코 파트너에게 열려 있는 것이 아니므로 인증을 위한 조건을 제공하지 않습니다. 그 반면, 전문화는 ATP보다 확정된 기술에 초점을 두고 있으며 최소한의 역할 요구조건을 갖춘 파트너 모두에게 열려 있습니다. 또한, 파트너는 판매 후 활동 지원을 제공하거나 시스코 SMARTnet® 계약을 재판매할 수 있습니다. 모든 시스코 전문 파트너에게 시스코 인증을 위한 조건이 부여됩니다.


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질문: 시스코 ATP 프로그램 참가로 얻게 되는 이익은 무엇입니까?
답변:시스코 ATP 프로그램에 참가하면 파트너의 회사 가치를 올릴 수 있으며 파트너는 새로운 시장에 진입할 수 있는 기회를 얻게 됩니다. 파트너는 다양한 기술 분야에 대해 전문적 기술을 갖추게 되므로 경쟁자와 차별성을 가질 수 있으며 고객의 신뢰를 높일 수 있습니다. 시스코 ATP 파트너는 시스코 파트너 로케이트 목록에 포함됩니다


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질문: ATP에 참여하면 당사의 파트너에게 인증 점수가 부여됩니까?
답변: 아니오, 그렇지 않습니다. 이 프로그램은 모든 파트너에게 허용되어 있지 않기 때문에 파트너들은 ATP를 통해 시스코 채널 파트너 프로그램 인증 점수를 받을 수 없습니다.


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질문: 시스코 ATP 프로그램에 대해 자세한 정보를 얻고 싶습니다.
답변: Advanced Technology Provider 웹사이트를 방문하십시오 .

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Section 9: 고객 만족



질문: 고객 만족이란 무엇입니까?
답변: 시스코의 제품을 구매하는 과정에서 최종 고객이 경험하게 되는 사전 판매 지원과 사후 판매 지원 모두를 측정하여 채널 파트너를 통한 고객 만족 정도를 제시합니다. 시스코는 외부기관인 Walker Information에 의뢰하여 최종 고객의 만족도를 조사하고 객관적인 고객 만족 수치를 확보합니다. 시스코의 관리 담당 부서는 이 점수를 평가 툴로서 이용합니다.

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질문: 고객 만족은 시스코에 어떤 도움을 줍니까?
답변: 시스코는 고객 만족이야 말로 가장 핵심적인 기업 목표이라고 판단하고 있으며, 그 동안의 경험으로 보아 시스코에 대한 고객의 충실함이 만족스러운 구매 및 사전 판매, 사후 판매 지원과 직결되어 있다는 결론을 내리게 되었습니다. 이것은 시스코에서 "최고 업무 방식"으로 정의되며, 시스코가 이렇듯 성공을 거두게 된 배경에는 고객 만족도의 향상이 큰 역할을 담당했습니다.


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질문: 시스코가 파트너를 통한 고객 만족을 달성하려는 이유는 무엇입니까?
답변: 시스코는 파트너들을 기업의 확대된 연장선으로 생각하며, 자사의 성공 요소를 파트너들과 상호 공유함으로써 파트너들이 보다 성공적으로 비즈니스를 수행할 수 있도록 협조합니다. 또한, 최종 고객은 시스코에서 직접, 또는 시스코 파트너를 통해서 제품을 구매할 때 동일한 수준의 서비스를 받아야 합니다. 고객 만족은 시스코 및 시스코의 파트너들이 고객 충성도 및 고객 유지를 달성하기 위한 초석입니다.


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질문: 프로그램 요구사항에 따라 파트너에게 고객 만족도 목표가 전달됩니까?
답변: 시스코는 자사의 모든 인증 파트너들 (Gold/Silver/Premier)이 인증 갱신을 위해 고객 만족도 목표를 달성할 것을 요구합니다. 이러한 목표는 전년도의 결과에 기반하여 매년 (8월) 설정됩니다.

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질문: 고객 만족 목표는 어떻게 설정됩니까?
답변: 시스코는 당사 내부에서 적용하고 있는 동일한 방법을 이용하여 파트너에 적용되는 고객 만족 목표를 설정합니다. 2004 회계 년도의 경우, 2002년 8월부터 2003년 6월까지 수집된 파트너 고객 만족 데이터가 고객 만족 목표 개발을 위한 실제 기준이 됩니다. 2004 회계 년도에 대해, 시스코는 2003 회계 년도 결과를 기준으로 +0.04 포인트 상향 조정되었습니다.


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질문: 고객 만족 목표는 파트너에게 어떤 식으로 전달됩니까?
답변: 2004 회계 년도 고객 만족 목표는 전 세계 모든 시스코 Gold, Silver 및 Premier 인증 파트너 담당자들에게 지역별로 2003년 9월에 전자메일로 전달되었습니다. 2004 회계 년도는 고객 만족 요구사항에 대한 Premier 참여가 모두 이루어진 첫번째 해로, 2004년 8월1일 이후의 인증 기념일까지 고객 만족 목표를 충족시켜야 합니다. 해당 지역의 고객 만족 목표를 모르는 경우에는, 다음 두 가지 옵션을 선택할 수 있습니다.

1. 해당 지역 시스코 채널 회계 관리자 또는 시스템 엔지니어에게 문의합니다.
2. Partner Access onLine (PAL)에 로그인 합니다. 귀사의company view를 선택하고 오른편의 Quick View 상자에서 "지역별 목표" 를 확인합니다. 현재 PAL에 접속할 수 없다면, 해당 시스코 채널 회계 관리자 또는 시스템 엔지니어에게 문의하시기 바랍니다.

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질문: 고객 만족 목표는 Theatre(지역/국가) 또는 특정 파트너 중 무엇을 기준으로 설정됩니까?
답변:고객 만족 목표는 Theatre(지역/국가)를 기준으로 설정되며, 동일한 지역/국가에 속하는 모든 파트너에게 동일한 목표가 지정됩니다.


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질문: 파트너 고객 만족 데이터는 출처는 어디입니까?
답변:데이터는 Cisco의 공인 설문 파트너사인 Walker 정보가 관리하는 Cisco Global Survey 데이터베이스에서 산출됩니다.


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질문: 만족도 조사 질의는 대상 점수와 어떤 연관이 있습니까?
답변: 파트너 대상은 Walker Information Survey내에서 결정한 개괄적인 만족 자료인 Partner Pre-Sales 및 Post-Sales의 결합에 기반합니다. 즉, 질문 15에서 "결국, Cisco 채널 파트너가 제공한 사전 판매 지원을 포함한 만족율을 어떻게 책정합니까?" 그리고 질문 18에서 "결국, Cisco 채널 파트너가 제공한 사후 판매 지원(복구, 유지 보수 및 기술 지원)을 포함한 만족율은 어떻게 책정합니까?

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질문: 어떤 고객 만족 툴이 파트너에게 유용합니까?
답변: 파트너는 웹 기반 파트너 툴인 PAL을 통해 실시간으로 해당 점수(특정 고객 기반)에 액세스할 수 있습니다. 파트너는 특정 고객 만족 데이터를 로그인하고 검색할 수 있습니다. 결과적으로 Cisco 및 파트너는 동일한 데이터를 총괄적으로 검토할 수 있습니다.


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질문: 파트너는 경쟁력있는 데이터를 보기 위해 Cisco PAL에 액세스합니까?
답변: 최종 고객 이름은 다음 두 가지 방법을 통해 제출할 수 있습니다.: (1) PAL을 통한 파트너로 또는 (2) Walker Information 데이터베이스를 통해 Cisco로 제출합니다.


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질문: 설문조사의 목적을 위한 고객의 이름은 어떻게 제출합니까?
답변: 최종 고객 이름은 다음 두 가지 방법 중 한 가지로 제출될 것입니다: (1) PAL을 통한 파트너로 또는 (2) Walker Information 데이터베이스를 통해 Cisco로 제출합니다.


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질문: 만족 목표가 " 통계적으로 의미 있는" 유효한 표본 크기로 인정 받으려면 고객 이름이 몇 개 필요합니까?
답변: Gold 및 Sliver 파트너들은 고객 만족 목표 달성에 있어서의 "기준선"으로 활용하기 위해 각 파트너 당, 각 "인증된" 국가 당 최소 30개의 응답(단지 제출된 이름이 아니라)을 확보해야 합니다. 이 최소 응답자 수(더 많을수록 좋음)를 기준으로 해당 파트너가 고객 만족도 목표를 달성하였는지 여부를 결정할 때 "단계 2"가 적용될 수 있는 지에 대한 자격이 부여됩니다. 이 30개의 최소 응답 수는 같은 회사 내에 있는 여러 명의 직원들로부터 얻어낼 수도 있지만 시스코는 여러 개의 회사로부터 응답을 받아낼 것을 강력히 권장합니다. 또한 시스코의 현장 직원이 입력한 고객 이름도 이 최소 30개의 응답에 포함될 수 있으며 최종 고객 만족도 점수를 계산하는데 사용될 수 있습니다. 기존 시스코 Premier 인증 파트너는 2004년 8월부터 재인증을 위해 파트너 당, 인증 국가당 최소 10개의 응답을 확보해야 합니다.
새로운 시스코 Premier 인증 파트너는 승인을 위해 고객 만족 목표를 달성하지 않아도 됩니다. 하지만 다음해 연간 재인증을 위해서는 고객 만족 목표를 달성해야 합니다.


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질문: 요청 받은 파트너가 사전 및 사후 판매 지원 서비스를 모두 제공했다고 생각하는 반면에, 최종 고객은 사전 및 사후 판매 지원 서비스를 다른 파트너로부터 제공받은 것으로 알고 있을 경우는 어떻게 합니까?
답변: 만약 고객 'A' 가 자신에게 사전 판매 지원 서비스를 제공한 파트너는 "ABC" 이고, 사후 지원 서비스를 제공한 파트너는 DEF 라고 지명한 경우, ABC 는 고객 'A' 와 관련된 자료 중에서 자사가 제공한 판매전 지원 서비스와 관련된 자료만을 조회할 수 있으며 DEF 는 사후 지원 서비스와 관련된 자료만 조회할 수 있습니다 .


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질문: Cisco 만족도 조사이 완료되었을 때 "잘못된" 파트너를 선택한 최종 고객은 어떻게 해야 합니까? 처음부터 다시 시작하거나 이름을 변경할 수 있습니까?
답변: 최종 고객은 적합한 비율을 위해 파트너를 선택할 수 있는 완전한 권한이 주어집니다. Cisco는 데이터를 편집하거나 눈에 보이는 부정확성을 지향하지 않습니다. Cisco가 최종 고객이 원하는 것과 선택하거나 비선택한 이용자가 누구인지에 대해 분별한 것을 표시하면 비요청 익스포저를 적합화시킬 수 있습니다. 주요 이유 중 하나는 Cisco가 완벽한 발표 또는 데이터 어카운팅을 위해 기업 만족도 조사를 감독하도록 써드 파티 (Walker Information)를 고용했기 때문입니다. 간단하게, 전체 반응은 유용하고 Cisco는 최종 고객의 의도를 평가할 수 없습니다. Cisco는 만족도 조사의 공정한 반응을 검출하기 위해 전세계 모든 파트너들에게 차별없이 대응합니다.


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질문: Cisco 만족도 조사 대부분은 Cisco 제품과 서비스에 대한 것입니다. 합리적인 특유의 파트너 질문을 약간 비교하여 파트너에게 이익이 되는 내용이 약간 해당됩니다. 파트너가 만족도 조사를 작성하기 위해 최종 고객을 독려할 수 있는 가치 추가에는 어떤 것이 있습니까?
답변: 질문의 98% 이상이 최종 사용에게 선택사항입니다. Cisco는 최종 사용자가 가능한 많이 작성하도록 독려합니다. 파트너와 Cisco 모두를 위해 더 많은 데이터는 올바른 시정조치에 초석이 될 것입니다. Cisco 제품. 서비스, 가격, 투자 회수 비용 (ROI) 등의 질문에 대한 답변은 각각의 제품과 서비스의 성공을 상징하는 것과 같이 Cisco와 파트너 모두에게 이익을 가져다 줄 것입니다. 간단하게, Cisco가 경쟁에서 이겼다면 파트너도 그러한 것입니다. 대부분 Cisco 최종 고객은 Cisco 파트너를 통해서만 서비스가 지원된다는 사실을 염두에 두어야 합니다. 고객 만족의 정확한 그림을 완성시킬 수 있는 Cisco의 유일한 대안은 파트너를 통해서 긍즉적인 만족을 실현하는 것입니다.


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질문: PAL 고객 만족 데이터는 Gold, Silver, Premier 인증 파트너 뿐 아니라 모든 파트너가 이용할 수 있습니까Cisco 공인 (골드, 실버, 프리미어) 파트너 PAL 고객 만족 데이터는 모든 파트너가 이용할 수 있습니까?
답변: 예. 모든 등록 파트너는 동일한 자료를 이용할 수 있으며, 시스코 인증 파트너에게 제공된 것과 동일한 고객 만족 툴을 제공받습니다.

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질문: Cisco 인증 파트너는 Cisco Survey 내에 제공된 정보를 대체하는 것처럼 자체 만족 조사 툴을 사용할 수 있습니까?
답변: 아니오. Walker Information 결과(Cisco의 만족 조사 파트너)만이 전세계 파트너 간 점수 설명의 통합을 보장하기 위해 Cisco 인증 프로세스를 사용할 수 있습니다. 확실히, 파트너 내부 측정 툴은 고객 만족 결과를 가용화시키는 추가 데이터 포인트를 수집하는데 월등한 성능을 보유했고 Cisco 결과를 포함한 합리적인 견제와 균형을 지원할 수 있습니다.


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질문: 새로운 Gold 및 Silver 파트너가 고객 만족도 목표치를 기준으로 평가받는 시기는 언제입니까?
답변: 새로운 인증에 대해서는 다음과 같은 요구사항이 적용됩니다:

  • 파트너가 인증을 받고자 하는 각 국가 또는 국가 그룹에서 서로 다른 응답을 최소 15개 받아야 합니다. 서로 다른 총 응답은 파트너 및/또는 시스코 high-touch 영업 대표가 초대한 고객명단을 취합하여 얻을 수 있습니다.
  • "서로 다른 응답"은 조사에 대한 서로 다른 개인의 응답과 직접적으로 연관됩니다.
  • 인증을 위해서, 새로운 파트너는 각 해당 지역 고객 만족 목표의 95% 이상을 얻어야 합니다.
  • 지난 12개월 내로 얻어진 결과를 기준으로 평가합니다.

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질문: 기존/현재 파트너가 고객 만족 목표치를 기준으로에 평가받는 시기는 언제입니까?
답변: Gold 및 Silver 재인증 감사에는 다음과 같은 요구사항이 적용됩니다.

  • 파트너가 재인증을 받고자 하는 각 국가 또는 국가 그룹에서 서로 다른 응답을 최소 30개 받아야 합니다. 다른 파트너 소스나 시스코 소스에서 공급된 것과 균형을 맞춰서, 서로 다른 응답 30개 중 15개는 파트너가 생성하여 제공합니다.
  • "서로 다른 응답"은 조사에 대한 서로 다른 개인의 응답과 직접적으로 연관됩니다.
  • 재인증을 위해서, 새로운 파트너는 각 해당 지역 고객 만족 목표의 95% 이상을 얻어야 합니다.
  • 지난 12개월 내로 얻어진 결과를 기준으로 평가합니다.
  • Premier 파트너의 고객에게서 받은 유효 응답은 측정일까지 최소 10개가 필요합니다.
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질문: 인증 갱신 시기에 Gold 및 Silver 파트너가 고객 만족 목표치 달성에 실패할 경우 어떻게 됩니까?
답변: 고객 만족의 중요한 목적은 시스코의 최고의 경험을 공유하는 것입니다. 파트너가 목표에 미달할 경우, 시스코는 파트너가 목표에 미달된 원인이 무엇인지 이해할 수 있도록 그 방편을 제공합니다. 파트너는 또 다른 가시성/교정 대응을 통해 고객 관계 프로세스를 개선할 수 있으며 개선 기간 이후 목표 점수에 도달할 수 있다는 전제 하에 6개월 간 "개선' 계획을 실시합니다.개선 기간의 종료 시점에도 목표에 도달하지 못할 경우, 해당 파트너는 인증 취소를 당할 수 있습니다.


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질문: 골드 또는 실버 파트너가 인증 갱신 시기에 고객 만족 목표치를 초과할 경우는 어떻게 됩니까?
답변: 파트너가 고객 만족 목표를 초과할 경우, 해당 파트너는 추가 신뢰 조건에 대한 자격을 갖추게 됩니다. 추가 신뢰 조건은 현장 목표를 초과하고 유효 응답 수 최소 30개 이상을 만족한 후에만 적용 가능합니다.


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질문: Premier에게 요구되는 고객 만족 목표는 Gold 및 Silver 파트너에게 요구되는 것과 동일합니까?
답변: 그렇습니다. 기존 Premier는 2004년 8월 이후에 시작된 재인증을 만족하기 위해서 고객 만족 목표에 대해 최소 10개의 유효 응답을 받아야 합니다.


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질문: Premier Partner 고객 만족 요구사항이 집행되는 것은 언제입니까?
답변: 기존 Premier Partners는 2004년 8월 1일 이후 다음 해의 인증일까지 최소 고객 만족 수준을 만족해야 합니다.


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질문: Premier 파트너 고객 만족 요구조건이란 무엇이며, 어떻게 측정되나요?
답변: 2004년 8월 1일 이후, Premier 파트너는 자신의 다음 인증일까지 12개월 내에 Partner Access onLine(PAL)을 사용하여 최소 10개의 설문 응답을 받아야 하며, 각 해당 지역에 주어진 고객 만족도를 달성해야 합니다. 이 목표는 2003년 8월에 발표되었으므로, 파트너들에게는 이 목표를 달성할 수 있는 최소 12개월의 시간이 제공됩니다. 10개의 설문 응답은 파트너(PAL을 통한)측이나 시스코측이나 상관 없습니다.


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질문: 새로운 채널 파트너들도 Premier 파트너 로 승인받으려면 고객 만족 요구조건을 달성해야 합니까?
답변: 새로운 Premier 파트너는 이 고객 만족 요구조건을 달성하지 않아도 되지만, 다음 해 재인증 시에는 이 요건을 충족해야 합니다.

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질문: 고객 만족 요구조건의 이행에 관련이 있으므로, "새로운" 파트너를 더 명확히 정의해 주시겠습니까?
답변: 이전 6개월간 어떤 수준으로도 아직 인증을 받은 적이 없는 파트너를 "새로운" 파트너라고 합니다. 만약 어떤 파트너가 프로그램 요구조건을 준수하지 않았으며 새로운 인증 지원을 제출하기 전 6개월 내에 인증이 취소되었다면, 이 파트너는 재인증 파트너이며 고객 만족 요구조건을 준수해야 합니다.


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질문: 만약 재인증 Premier 파트너가 고객 만족도는 준수하지만 10개의 응답을 달성하지 못한 경우에는 어떻습니까?
답변: Premier 파트너는 고객 만족 요구조건도 충족하고 최소 10개의 응답도 달성해야 재인증을 받을 수 있습니다.


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질문: 만약 재인증 Premier 파트너가 고객 만족도는 준수하지 못했지만 10개의 응답을 달성한 경우에는 어떻습니까?
답변: Premier 파트너는 고객 만족 요구 조건도 충족하고 최소 10개의 응답도 달성해야 재인증을 받을 수 있습니다.


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질문: 고객 만족도를 충족하지 못하는 Premier 파트너 가 재인증 지원서를 제출할 수 있습니까?
답변: 고객 만족도(CSAT)를 포함해서 인증 기념일이 지난 후 30일 내에 모든 요구조건을 충족하지 못하는 파트너는 재인증 지원서를 제출할 수 없으며, 자동으로 인증이 취소됩니다.


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질문: 재인증을 위한 고객 만족도를 달성하지 못한 Premier 파트너가 개선 계획을 제공받을 수 있나요?
답변: : Premier 파트너 및 자동화 지원 프로세스의 규모가 너무 크기 때문에, CSAT 요구조건을 충족하지 못하는 파트너들에게는 개선 계획이 제공되지 않습니다. 표준 프로세스의 일부로서, Premier 파트너에게는 재인증 지원서를 제출할 수 있는 30일의 특별 기회가 제공됩니다. 인증 기념일이 지난 후 30일 내에 CSAT를 포함한 모든 요구조건을 충족하지 못하는 파트너는 자동으로 인증이 취소됩니다.

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Section 10: 랩 장비



질문: 파트너를 위한 실험장비 요구사항에는 어떤 것들이 있습니까?
답변: Cisco Gold Certified Partners와 Cisco Silver Certified Partners는 각각 연간 $100,000 및 $40,000의 실험장비를 구매할 필요가 있습니다 (Cisco's Global List Price (in USD) 기반).

  • 실험장비는 데모, 내부 교육이나 지원을 위해 네트워크 토폴로지에 설치되어야 합니다. Lab Equipment List에서처럼 핵심 구성요소가 실험장비에 포함됩니다. 핵심 구성요소가 충족되면, 나머지 실험장비로 Lab Equipment List의 전문화 부문이나 기타 상용화된 시스코 제품을 선택할 수 있습니다.
  • 랩은 핵심 구성요소로 스위치 또는 라우터 제품군에서 최소한의 섀시 제품을 선택해야 합니다. Cisco Gold Certified Partners와 Cisco Silver Certified Partners는 랩에 각각 최소 4개와 3개의 섀시 제품을 포함해야 합니다. 이들 섀시 제품은 고정형이거나 모듈형으로, 각 구성에 있어 LAN 또는 WAN 인터페이스를 포함해야 합니다.
  • Lab Equipment List는 각 전문화를 위해 권장되는 실험장비를 포함합니다. 전문화 랩의 장비는 인증 랩 요구사항을 준수해야 합니다.

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질문: 다국적 파트너를 위한 랩 요구사항에는 어떤 것들이 있습니까?
답변: 2003년 2월부터 시행된 다국적 파트너 랩 투자 정책은 다음과 같습니다.

  • 1-4 국가 (모두 Cisco Gold Certified): 100%의 연간 랩 구매 요구

  • 5 국가: 25%의 랩 구매 요구*

  • 예: 한 현장 내에 Cisco Gold Certified 10개 국가: 4 x $100,000 + 6 x $25,000 = $550,000 list

*주: 인증을 필요로 하는 국가에 25% 확장을 적용하기 위해서, 파트너들은 감사 기간동안 중앙 랩으로의 완전 원격 액세스를 입증할 수 있어야 합니다. 그렇지 않을 경우, 연간 실험장비 표준 요구사항이 적용됩니다.

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질문: 파트너들이 필요한 실험장비를 구매할 경우, 꼭 선택해야 하는 필수 장비 목록이 있습니까?
답변: 핵심 구성요소가 충족되어야 합니다 (Cisco Gold Certified Partners와 Cisco Silver Certified Partners 각각 4개와 3개의 섀시 제품). 나머지 실험장비의 경우, Lab Equipment List의 전문화 부문이나 Cisco Global Price List의 기타 상용화된 시스코 제품을 선택할 수 있습니다.

예:

  • Year 1 - 새 프로그램 구매 후 1년 내에 인증이나 재인증을 위해서, 기존의 모든 실험장비는 연간 구매 요구사항으로 간주됩니다 (구매일 무관). 즉, Cisco Gold Certified가 되고자 하는 파트너들은 적용시의 핵심 구성요소를 포함하여 적어도 $100,000 의 현 제품(Cisco Global List Price in USD) 을 보유하고 있어야 합니다. 감시자들은 기존 실험장비가 이러한 요구사항을(본 섹션의 첫번째 질문에서 설명된 것처럼) 만족시키는지 확인하고 다음 해의 감사 기록을 유지합니다.
  • Year 2 - 재인증 감사 동안, 감시자는 파트너의 현재 실험 장비를 이전 해의 장비 기록과 비교할 것입니다. 추가 실험장비(이전 해의 감사이후 새롭게 추가된 것으로 핵심 구성요소가 충족되고 구매됨)는 Gold와 Silver 경우, 각각 최소한 $100,000 및 $40,000요구사항을 충족해야 합니다. 즉, 처분된 Year 1 의 모든 장비가 Year 2 구성요소가 되어야 합니다.
  • Year 3 - 요구사항은 Year 2와 동일합니다. 그러나, 이 경우에는 Year 1이 아닌, Year 2 추가 실험장비(Year 2에 구매된 것으로 간주됨)와의 비교가 이루어집니다. 즉, Year 2 장비 이후의 것들은 "롤오프(roll off)"되어야 합니다.
  • EMEA에서, 시스코의 채널 시스템 엔지니어는 파트너의 실험장비가 $100,000 및 $40,000 목표를 만족하는지 검증합니다.

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질문: 랩 장비 목록은 갱신됩니까 ? 또한 갱신된다면 얼마마다 갱신됩니까 ?
답변: 리스트 갱신은 주기적으로 이루어지나, 갱신 주기는 6개월 이상입니다. 연간 실험장비 구매는 인증 신청시의 Global List Price을 기반으로 평가됩니다.


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질문: 전문화 실험장비 구매는 랩 요구사항에 따라 이루어집니까?
답변: 예 . 시스코 전문화 인증에 필요한 대부분의 장비는 연간 시스코 채널 파트너 프로그램 랩 장비 요건에 포함됩니다 .


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질문: 시스코의 기타 다른 프로그램을 위하여 구입한 장비를 채널 파트너 프로그램 랩 요건 충족 여부를 확인하기 위한 계산에 포함시킬 수 있습니까 ?
답변: 예, 인증 신청 시를 기준으로 해당 장비가 Global Price List에 포함되어 있으면 가능합니다.


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질문: 파트너들은 랩 요구 조건을 충족시키기 위하여 임대 장비를 사용할 수 있습니까?
답변: 예. 임대 장비는 연간 요구사항을 충족시키는 것으로 간주되며 감사 시 적용되어야 합니다. 파트너는 감사 시 임대 서류를 제공해야 합니다.


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Section 11: Cisco Multinational Certified 및 Global Certified Partners



질문: Cisco Multinational Certified Partner란 무엇입니까?
답변: Cisco Multinational Certified Partner란 한 해당 지역 내, 최소 4개 국가(또는 시스코가 정의한 국가 그룹)에서 인증 프로그램에 따라 Gold Certification을 획득한 파트너입니다. Cisco Multinational Certified Partner 지정은 해당 지역 상황에 따라 달리 이루어집니다.


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질문: Cisco Global Certified Partner란 무엇입니까?
답변: Cisco Global Certified Partner가 되려면, 적어도 14개 국가에서 Cisco Gold Certified Partner가 되어야 하는 동시에, 총 5개의 시스코 해당 지역에서 Cisco Multinational Certified Partner 상태를 (또는 한 국가의 해당 지역에서 gold certified)를 획득해야 합니다. Cisco Global Certified Partner에게는 글로벌 계약 할인 혜택이 주어지지 않습니다.


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질문: Cisco Multinational Certified 및 Cisco Global Certified 파트너를 위한 할인은 어떻게 결정됩니까?
답변: 할인 혜택은 국가별 인증을 기반으로 합니다(다국적 고객 제외). 다국적 고객을 위한 파트너 할인에 대해서는, 시스코의 회계 관리 담당자에게 연락하시기 바랍니다.


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질문: Cisco Multinational Certified Partners를 위해 인증 요구사항을 확장할 수 있습니까?
답변: 다국적 파트너들은 한 가지 예외사항을 제외하고는, 모든 인증 국가에 대한 통합 요구사항을 만족해야 합니다. 한 파트너가 해당 지역에서 다국적 상태를 획득한 경우라면, 연간 실험장비 구매 요구사항은 추가 인증을 요구하는 각 국가 요구사항의 25%까지 확장될 것입니다.

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Section 12: 시스코 Sales Expert 요구사항


질문: 시스코 Sales Expert란 무엇입니까?
답변: 시스코 Sales Expert 배지(badge)는 Cisco Sales Expert 시험(No. 646-201)을 성공적으로 통과하여 시스코 기술 및 솔루션에 대한 지식을 검증 받은 어카운트 매니저 및 판매 전문가에게 주어집니다. Cisco Channel Partner Program에 따라, 파트너들은 premier, silver 및 gold certification 레벨별로 기본 요구사항으로서 조직 내에 일정한 수의 판매 전문가를 확보해야 합니다. Cisco Sales Expert 배지를 획득하고자 하는 어카운트 매니저 및 판매 전문가들을 위해서 Cisco Sales Essentials 및 Networking 101 과정이 권장됩니다. Cisco Sales Expert 배지 유효 기간은 2년입니다.


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질문: Cisco Sales Expert 배지가 Cisco Channel Partner Program의 요구사항에 포함되는 이유는 무엇입니까?
답변: 기술 이전 및 성장에 따라, 네트워크 및 비즈니스 요구사항도 변화하고 있습니다. 시스코 시스템즈는 새로운 제품 및 솔루션을 소개함으로써 이러한 변화에 적극 대응하고 있습니다. Cisco Sales Expert 배지는 고객에게 보다 향상된 서비스를 지원하기 위해서, 이들 첨단 솔루션에 대한 최신 지식을 갖춘 전문가들을 구별하기 위한 것입니다.


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질문: Cisco Sales Expert 시험의 실시 대상은 누구입니까? 새로운 Cisco Sales Expert 시험을 통과해야 합니까?
답변: Cisco Product Solutions Essentials (CPSE) 8.0 시험 (No. SEO-281)을 통과하지 못한 Cisco Sales Expert 배지 소유자들은 모두 Cisco Sales Expert 시험 대상이 됩니다. 여기에는 각 기업의 premier, silver, 또는 gold certification 인증을 위해 판매 전문가의 역할을 담당하는 개인들이 포함됩니다.

CPSE 8.0 시험 (No. SEO-281)은 시험 통과일로부터 2년간 유효하며, 시험 통과자는 다음 갱신까지 시스코 인증과 관련하여 해당 기업의 판매 전문가로서 활동할 수 있습니다.


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질문: 기업별로 새로운 Sales Expert 시험 실시 대상자를 어떻게 파악할 수 있습니까?
답변: 현재 귀사의 Sales Expert 대상자를 파악하기 위해서는:

  • 1. Partner Self Service 로 이동합니다.

  • 2. "Update Company Data."를 클릭합니다.

  • 3. 국가명과 회사명을 입력합니다.

  • 4. 회사를 선택합니다.

  • 5. "Reports" 탭을 클릭합니다.

  • 6. "All Cisco Certified Sales Experts."를 클릭합니다.

  • 7.그러면 지난 2년간 개인별로 시스코 Sales Expert 1.0 (No. 646-201) 또는 CPSE 8.0 (No. SEO-281) 보유 상태를 확인할 수 있습니다.
CPSE 8.0 시험 (No. SEO-281)을 통과하지 못한 경우, 시스코 Sales Expert 시험 (No. 646-201)을 통과해야 한다는 통보를 받게 됩니다. [ 맨 위로 이동 ]


질문: 언제 Cisco Sales Expert 시험 (No. 646-201)을 완료해야 합니까? Cisco Sales Expert 배지 만료일은 언제입니까?
답변: CPSE 8.0 시험 (No. SEO-281)을 성공적으로 통과한 경우를 제외하고는, 시스코 인증 (premier, silver, 또는 gold)을 위한 판매 전문가의 역할을 수행하기 위해, 기업별로 인증 기념일(2003년 8월1일 이후)에 앞서 새로운 시험을 통과해야 합니다.

CPSE 8.0 시험(No. SEO-281)은 통과일로부터 2년간 유효하며, 시험 통과자는 다음 갱신까지 시스코 인증과 관련하여 해당 기업의 판매 전문가로서 활동할 수 있습니다.


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질문: Cisco Sales Expert 배지를 어떻게 획득할 수 있습니까?
답변: Cisco Sales Expert 배지는 Prometric 및 Pearson VUE 시험센터에서 Cisco Sales Expert 시험 (No. 646-201)을 성공적으로 완료한 경우에 주어집니다. Cisco Partner E-Learning Connection, Sales Training, Cisco Sales Expert를 방문하면, 권장되는 교육 및 필요한 Cisco Sales Expert 시험에 대한 Cisco Sales Expert 학습 지도를 자세하게 확인할 수 있습니다.


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질문: Cisco Sales Expert 시험 교육 및 추천 과정을 어디에서 확인할 수 있습니까?
답변: Cisco Sales Expert 배지를 획득하고자 하는 어카운트 매니저 및 판매 전문가들을 위해서 Cisco Sales Essentials 과정 및Networking 101 과정이 추천되고 있습니다. Cisco Partner E-Learning Connection, Sales Training, Cisco Sales Expert를 방문하면, 권장되는 교육 및 필요한 Cisco Sales Expert 시험(No. 646-201)에 대한 Cisco Sales Expert 학습 지도를 상세하게 확인할 수 있습니다. Cisco Sales Essentials은 Cisco Partner E-Learning Connection에서 E-러닝을 통해, 그리고 Cisco Learning Store에서CD-ROM 형태로 지원됩니다. 강의식 교육(instructor-led training)은 국가별로 다양하게 이용할 수 있습니다. 해당 지역의 강의 스케줄에 대해서는 Cisco Partner E-Learning Connection을 참조하시기 바라며, Networking 101은 Cisco Partner E-Learning Connection에서 E-러닝을 통해 다국어로 이용 가능합니다. Cisco Sales Expert 감독관 입회 시험(No. 646-201)은 Prometric 및 Pearson VUE 시험센터에서 이루어집니다.


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질문: Cisco Sales Essentials 과정은 CPSE 교육과 어떤 점이 다릅니까?
답변: Cisco Sales Essentials 과정은 시스코 채널 파트너 어카운트 매니저 및 판매 전문가들에게 비즈니스 요구사항, 가치 및 네트워크 영향을 판매에 중점을 두어 소개합니다. 또한, 네트워크 인프라 및 시스코 기술과 솔루션에 대한 기본 교육과 이들의 비즈니스 영향에 대한 설명도 제공합니다. 이 과정은 이틀간의 교실 수업 형태의 교육이나 12-16 시간의 자가학습으로 시행됩니다.

CPSE 8.0 시험(No. SEO-281)은 시스코의 기술 및 제품에 대한 보다 심층적인 지식을 요구하는 것으로 판매에 초점을 둔 교육이 다소 덜 강조될 수 있습니다. 모듈식 과정을 완료하는 데 5일이 소요될 것입니다. CPSE 8.0은 특정 기술에 대한 전문 기술을 개발하는 데 관심이 있는 어카운트 매니저 및 판매 전문가들에게 적합합니다. CPSE 8.0는 일반적으로 전문화에서 어카운트 매니저의 역할을 하고자 하는 개인들에게 알맞은 교육으로 권장됩니다.


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질문: Cisco Sales Expert 시험 번호는 무엇입니까?
답변: Cisco Sales Expert 시험 번호는 646-201으로, 전세계적으로 Prometric 및 Pearson VUE 시험센터에서 이용 가능합니다.


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질문:Cisco Sales Expert 시험은 다른 언어로 이용 가능합니까?
답변: Cisco Sales Expert 시험은 시험센터의 자유재량에 따라 현지화가 가능합니다. 추가 정보에 대해서는 Prometric 및 Pearson VUE 온라인을 참조하시기 바랍니다.

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질문: Cisco Sales Essentials 과정은 다른 언어로 이용 가능합니까?
답변: 강의식 교실 수업형태의 Cisco Sales Essentials과정은 국가별 현지화 된 언어로 제공됩니다. Cisco Partner E-Learning Connection, Sales Training, 및 Cisco Sales Expert을 방문하면 지역별 지원 서비스에 대해 확인할 수 있습니다. E-러닝 및 CD-ROM은 미국 영어 버전으로만 이용 가능합니다.


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질문: 새로운 Cisco Sales Expert 배지 유효기간은 얼마입니까?
답변: 새로운 Cisco Sales Expert 시험 (No. 646-201)에 따라, Cisco Sales Expert 배지 유효 기간은 2년입니다. 기업의 시스코 인증 (premier, silver, 또는 gold)과 관련하여 판매 전문가의 역할을 담당하려면, 2년마다 해당 시험을 통과해야 합니다.


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질문: 얼마 전에 CPSE 8.0 시험 (No. SEO-281)을 통과한 경우에도 Cisco Sales Expert 시험(No. 646-201)을 실시해야 합니까?
답변: 아니오. CPSE 8.0 시험(No. SEO-281)은 통과일로부터 2년간 유효하며, 시험 통과자는 다음 갱신까지 시스코 인증과 관련하여 해당 기업의 판매 전문가로서 활동할 수 있습니다.


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질문: CPSE 8.0 과정 및 시험(No. SEO-281)의 이용 기간은 어떻게 됩니까?
답변: CPSE 8.0 과정의 이용 기간은 따로 정해져 있지 않습니다. CPSE 8.0 과정의 대부분 기술 모듈들은 파트너 전문화에서 추천되는 교육으로 해당 학습지도의 구성요소 입니다. CPSE 8.0 시험(No. SEO-281)은 2003년 8월1일까지 효력이 유지되며, 그 이후에는 해당 시험이 더 이상 유효하지 않습니다.

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질문: CPSE 8.0 시험(No. SEO-281)의 유효 기간은 어떻게 됩니까?
답변: CPSE 8.0 시험(No. SEO-281)은 통과일로부터 2년간 유효하며, 시험 통과자는 다음 갱신까지 시스코 인증과 관련하여 해당 기업의 판매 전문가로서 활동할 수 있습니다. 또한, CPSE 8.0 시험(No. SEO-281)은 2003년 8월1일까지 효력이 유지되며, 그 이후에는 해당 시험을 응시할 수 없습니다.


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질문: 인증을 갱신하고자 하는 기업의 경우, 새로운 Cisco Sales Expert 시험이 갱신 요구사항을 만족해야 합니까?
답변: 2003년4월1일, 시스코는 Cisco Sales Expert 배지 소지자들이 그들의 Cisco Sales Expert 상태를 유지하기 위해서는 통과일로부터 2년간 유효한 새로운 Cisco Sales Expert 시험(No. 646-201)을 실시함으로써 관련 기술 및 지식을 업데이트해야 한다고 발표했습니다. 성공적으로 CPSE 8.0 시험(No. SEO-281)을 통과한 경우에는 새로운 Cisco Sales Expert 시험이 불필요합니다. CPSE 8.0 시험(No. SEO-281)은 통과일로부터 2년간 유효하며, 시험 통과자는 다음 갱신까지 시스코 인증과 관련하여 해당 기업의 판매 전문가로서 활동할 수 있습니다.


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질문: 재인증을 받고자 하는데 판매 전문가 계약이 Cisco Channel Partner 신청서에 나와있지 않습니다. 어떻게 해야 합니까?
답변: 시스코 인증 (premier, silver, 또는 gold)을 위한 판매 전문가의 역할을 수행하려면, 기업별로 인증 기념일(2003년 8월1일 이후)에 앞서 새로운 시험을 통과해야 합니다. CPSE 8.0 시험(No. SEO-281)을 성공적으로 통과한 경우에는 새로운 Cisco Sales Expert 시험이 불필요합니다. 귀사의 판매 전문가가 새로운 Cisco Sales Expert 시험이나 CPSE 8.0 시험(No. SEO-281)을 통과하지 못했다면, Cisco Channel Partner 신청서에 해당 내용이 표시되지 않을 것입니다. 시스코 인증(premier, silver, 또는 gold)과 관련하여 판매 전문가의 역할을 수행하기 위해서는 2년마다 Cisco Sales Expert 시험을 통과해야 합니다.


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질문: Cisco Sales Expert 배지를 대체할만한 다른 시험이나 배지가 있습니까?
답변: 아니오. Cisco Sales Expert 배지는 어카운트 매니저 및 판매 전문가가 시스코 기술과 솔루션에 대한 그들의 판매 지식을 입증할 수 있는 유일한 수단입니다.

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질문: 재인증을 위해서 Cisco Sales Expert 시험 완료를 위한 기간을 좀 더 연장할 수 있습니까?
답변: 판매 전문가의 요구사항을 충족시키기 위한 어떠한 기간 연장도 인정되지 않습니다. 시스코는 2003년 4월1일 요구사항 수정안을 발표한 바 있습니다. 이에 따르면, 파트너들은 200년 4월1일 이후, 각 기업의 인증 기념일 이전에 시험을 준비 및 완료하는 데 최소 120일을 부여 받게 됩니다.


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질문: Cisco Sales Expert 교육 및 시험에 개인별로 판매하지 않은 제품이 포함되는데, 그 이유는 무엇입니까?
답변: Cisco Sales Expert 교육 및 시험은 모든 Cisco Channel Partner 어카운트 매니저 및 판매 전문가에게 시스코에서 제공하고 있는 광범위한 솔루션에 대해 소개하는 데 그 목적이 있습니다. 또한, 해당 과정은 전세계 고객을 대상으로 설계된 것으로, 과정 및 시험 주제는 모든 현장을 고려하여 정해집니다. 모든 현장에서 판매되지 않은 제품에 대한 내용이 있을 수도 있지만, 세부적인 기술 지식은 필요하지 않습니다. 학생들은 이틀간의 교실 수업이나 12-16시간 자가학습을 통해서도 Cisco Sales Expert 시험을 준비하는 데 전혀 손색이 없다는 사실을 알게 될 것입니다.


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Section 13: 시스코 Career Certification Tracking System

질문: 어떻게 로그인합니까?
답변: 기존 사용자들은 로그인 페이지로 이동하십시오 .

  • 여러분의 테스트 ID 또는 시스코 ID를 입력하고 암호를 입력한 다음, "Login(로그인" 단추를 클릭하십시오. 처음으로 추적 시스템을 사용한다면 향후 접속을 위해 먼저 암호를 설정해야 합니다. "Register for the First Time(처음 등록)" 섹션 부분에 있는 하이퍼링크를 클릭하여 암호를 생성하십시오.
  • 테스트 센터에서 받은 성적표와 동일한 여러분의 등록 ID와 성을 입력하십시오.
  • "Create Password(암호 생성)" 단추를 클릭하십시오. 다음 페이지에서는 암호를 생성하게 됩니다. 암호는 대/소문자를 구분하며 최소 4자의 영문을 포함하고 있어야 합니다. 암호를 입력한 다음, "Create Password(암호 생성)" 단추를 클릭하십시오.
  • 나중에 암호를 잊어버렸을 경우를 위해 암호에 대한 힌트를 생성하는 것이 좋습니다.
  • · 암호를 생성한 다음에는 추적 시스템에 로그인 하십시오. 로그인할 테스트 ID 또는 시스코 ID와 암호를 입력하십시오. 암호를 잊어버렸다면 로그인 페이지에서 "Login(로그인)" 및 "Need a Hint(힌트 보기)" 단추 아래에 있는 "Forgot Password(암호를 잊어버린 경우)" 링크를 클릭하십시오.
  • 이메일 주소를 입력한 다음 "Submit(제출)" 단추를 클릭하십시오. 입력한 주소가 데이터베이스와 일치하면 여러분의 로그인 ID와 암호가 여러분의 이메일로 전송됩니다.

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질문: 어떻게 제 개인 연락처 정보를 업데이트하고 암호를 변경할 수 있으며, 시스코의 소식을 받아 보려면 어디서 등록합니까?
답변: "Personal Information(개인 정보)" 부분에서 여러분의 연락처 정보를 업데이트하고 암호를 변경하거나, 시스코 뉴스를 구독할 수 있습니다.

여러분의 연락처 정보를 업데이트하려면:

  • 현재 주소, 이메일 주소, 회사 이름 등을 입력한 다음, 페이지 하단에 있는 Update/Verify(업데이트/확인)" 단추를 클릭하십시오.

  • 필수 항목란은 빈 칸으로 두면 안됩니다. 연락처 정보의 업데이트를 계속 진행하려면 필수 항목란에 정보를 입력해야 한다는 경고 메시지가 나타납니다.

  • 2바이트 문자를 사용하는 국가에 거주하는 지원자들은 "Localized Information(현지화된 정보)" 부분 아래에서 자신의 정보를 제공할 수 있습니다. 여러분이 제공하는 현지화된 정보(이름 및 주소)는 시스코에서 여러분에게 인증서를 발송할 때 사용할 수 있습니다(적용되는 경우).

  • 암호를 변경하려면:
    "Personal Information(개인 정보)" 페이지에서 "Change Password(암호 변경)"를 클릭하십시오.
  • 암호를 입력한 다음, "Change Password(암호 변경)" 단추를 클릭하십시오.

  • 시스코 알림 메일을 구독하거나 구독 취소하려면:

  • 개인 정보 페이지에서 "Opt In/Opt Out(구독/구독 취소)"을 클릭하십시오.

  • 질문을 잘 읽고 시스코로부터 메일 수신을 원하시면 "Yes(예)"를 클릭하십시오. 시스코로부터 메일 수신을 원하지 않는다면 "No(아니오)"를 클릭하십시오.
  • 이메일을 받아보려는 형식을 선택하십시오(이전 질문에 예라고 대답한 경우).

  • "Update/Verify(업데이트/확인)" 단추를 클릭하십시오.


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질문: 저의 테스트 내역은 어떻게 볼 수 있으며 인증서가 언제 발송되었는지는 어떻게 확인할 수 있나요?
답변: 여러분의 테스트 내역을 보거나 시험을 추적하려면, "Test History(테스트 내역)" 부분으로 이동하십시오. 시험 내역은 최신 내역부터 오래된 순으로 기록되어 있습니다. 특정 시험이 시험을 치른 시점에서 특정 인증에 대한필수사항이라면 관련된 인증(들)이 나열됩니다. 시스코 Career Certification 및 Specialist 시험은 시스코 Sales 및 Technical Expert 시험들과는 별도로 표시됩니다. 추적 시스템은 CCIE 필기 시험 또는 실기 시험 정보는 표시하지 않습니다. 추가 정보를 보려면 www.cisco.com/go/ccie로 이동하십시오.

인증서가 언제 발송되었는지 확인하려면
  • "Test History( 테스트 내역 )" 페이지에서 "Certificate Status( 인증 상태 )" 를 클릭하십시오.
  • "Certificate Status( 인증 상태 )" 페이지에서는 어떤 인증서가 언제 발송되었으며, 해당 인증서가 우체국에서 반송되었는지 여부를 표시해 줍니다.인증서를 아직 받지 못했으며 인증서가 발송된 지 8 주 이상이 지났다면 www.cisco.com/go/certsupport 에 있는 Certifications Online Support( 인증 온라인 지원 ) 툴을 사용하여 온라인 요청서를 보내십시오.추가적인 지연을 예방하려면 "Personal Information( 개인 정보 )" 을 클릭하여 추적 시스템에서 주소를 포함한 여러분의 개인 정보를 확인하십시오.

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질문: 자신의 인증 진행 상태는 어떻게 확인하며 인증이 언제 만료되는지는 어떻게 알 수 있나요 ?
답변: 자신의 인증 진행 상태나 인증 만료일을 알고 싶다면 다음과 같이 하십시오.

  • "Certification Progress(인증 진행 상태)" 부분으로 이동하십시오.

  • 확인하려는 특정 인증 그룹을 클릭하십시오(예를 들면 Cisco Career Certification).

  • 각 트랙에 컬러로 코딩 된 상자가 나타나면서 여러분의 현재 인증 상태를 표시합니다.여러분이 획득한 각 인증에 만료일이 표시되어 있습니다.더 이상 유효하지 않은 인증인 경우에는 X 표시가 있는 상자가 표시되어 해당 인증이 취소되었음을 나타냅니다.인증 트랙의 오른쪽 화살표가 있는 회색 상자에 해당 인증을 완료하거나 재인증 받기 위해 필요한 시험들이 나열된 표가 나타납니다.여러분이 획득한 인증 트랙에 화살표가 있는 회색 상자가 나타나지 않는다면, 현재 이 트랙에 대한 재인증 필수사항이 없거나 더 이상 없는 것입니다.

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질문: 고용주나 제 3자가 어떻게 저의 현재 인증을 확인할 수 있습니까?
답변: 여러분의 고용주나 제3자가 여러분의 현재 인증 상태를 확인할 수 있도록 하려면 다음과 같이 하십시오.

  • "Validation and Logos(유효화 및 로고)" 부분으로 이동하십시오.
  • "Certification Validation(인증 유효화)"를 클릭하십시오.
  • 유효화 ID가 자동으로 표시되며 전송 준비됩니다.
  • 상자에 수신자의 이메일 주소를 입력하면 동시에 5사람에게 이메일 알림 메시지를 전송할 수 있습니다.
  • 만료일을 30일 이하 또는 이상으로 설정하려면, "Expires On(만료일)" 상자에 원하는 만료 일자를 입력하고 "Update(업데이트)" 단추를 클릭하십시오.
  • 현재 유효화 ID를 비활성상태로 하고 제3자가 여러분의 현재 인증 상태를 볼 수 없게 하려면 "Disabled ID(ID 비활성화)" 단추를 클릭하십시오.

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질문: 시스코 로고는 어떻게 얻을 수 있나요?
답변: 시스코 로고를 얻으려면 다음과 같이 하십시오.

  • "Validation and Logos(유효화 및 로고)" 부분으로 이동하십시오.
  • "Certification logos(인증 로고)"를 클릭하십시오.
  • Cisco Certification Agreement를 읽거나 다운로드한 다음, 해당 내용의 이용 약관에 동의한다면 "Yes, I Agree(예, 동의합니다)" 단추를 누르십시오.
  • 나타나는 이메일 주소를 확인한 다음 "Send Logos(로고 전송)" 단추를 클릭하십시오.
  • 시스코가 보유한 여러분의 이메일 주소가 방화벽 뒤에 있다면 다른 이메일 주소를 사용하여 인증 로고를 받으십시오.
  • 인증 하나당 하나의 이메일이 전송되며, 획득한 각 인증에 대하여 시스코 로고를 사용하는 방법에 대한 지침이 함께 제공됩니다.

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질문: 온라인으로 어떻게 시스코 Career Certifications Agreement에 서명할 수 있나요?
답변: 온라인으로 시스코 Certifications Agreement에 서명하려면 다음과 같이 하십시오.

  • "Certification Agreement(인증 계약서)" 부분으로 이동하십시오.
  • 시스코 Certification Agreement 를 읽거나 다운로드한 다음 "Continue( 계속 )" 단추를 클릭하십시오.
  • 18세 이상임을 확인하고 "I am 18 years old(18세 이상입니다)" 단추를 클릭하십시오. 여러분이 18세 미만이라면, 해당 페이지에 나와있는 지침에 따라 여러분의 법적인 보호자나 부모님이 서명한 계약서를 팩스 번호 408 525-5105로 보내십시오.
  • "I Agree(동의합니다)" 단추를 클릭하십시오.

이미 최신 버전의 인증 계약서에 서명하였다면 시스템에서 이런 내용이 담긴 메시지를 표시하므로 다시 서명할 필요가 없습니다.


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질문: 두 개의 추적 시스템 기록을 어떻게 통합할 수 있나요?
답변: 테스트 제공 파트너인 Prometric 또는 Pearson VUE로부터 두 개의 지원자 ID 번호나 시스코 ID 번호를 받았다면 이 기록을 통합해야 합니다. www.cisco.com/go/certsupport에 있는 Certifications Online Support 툴을 사용하여 온라인 지원 요청서를 제출하십시오. 여러분의 시험 파일을 통합하는 데는 최대 10일(영업일)이 걸립니다.


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질문: 성적표 사본은 어떻게 주문할 수 있나요?
답변: 지원자들은 테스트 제공 파트너인 Pearson VUE 또는 Prometric을 통해 시험 성적표의 사본을 주문할 수 있습니다. 요금이 적용될 수 있습니다.


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질문: 추적 시스템에 내 시험 정보가 포함되어 있지 않을 때는 이 사실을 어떻게 통보할 수 있나요?
답변: 만약에 여러분의 시험 정보가 시험일로부터 10일(영업일) 후에도 업데이트되지 않는다면, 이런 사항을 적은 서면과 성적표를 팩스 번호 408 525-5105로 보내주십시오(Database Administrator 앞으로). 추적 시스템에 여러분의 시험 성적이 업데이트되려면 최대 10일(영업일)이 필요합니다. 추적 시스템의 사용법에 관해 추가적인 도움이 필요하거나 기타 인증 관련 질문이 있으시다면, 다음 주소에 있는 Certifications Online Support 툴을 사용하십시오. www.cisco.com./go/certsupport.


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질문: CSCO ID란 무엇입니까?
답변: CSCO ID는 특정인이 시스코로부터 인증을 획득하였는지 여부를 확인할 수 있는 유일한 방법입니다. 처음으로 테스트를 받는 사람에게는(테스트 합격 여부에 상관 없이) 하나의 CSCO ID가 부여됩니다. 이 CSCO ID는 이 개인이 치루는 모든 테스트를 식별하는 데 사용됩니다(즉, 각 시험자가 하나의 고유한 CSCO ID를 갖게 됩니다.).


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질문: 나의 CSCO ID는 어디서 알아볼 수 있나요?
답변: 시스코 인증 테스트를 본 적이 있다면 여러분의 CSCO ID는 다음 중 한 가지 방법으로 알아낼 수 있습니다.

  • 시스코 Career Certifications Tracking System을 사용하여 여러분이 치루었던 모든 인증 시험에 관한 자세한 내용을 볼 수 있습니다. 여러분의 테스트를 본 적이 있다면 해당 내역이 여기에 상세하게 나열되어 있습니다. 이 웹 사이트에는 자신의 시험 내역을 조회한 적이 없는 시험자를 위해 접속 방법이 자세하게 설명되어 있습니다
  • 자신의 인증 내역을 찾을 수 없거나 내용에 잘못된 부분이 있다면 다음과 같은 추가 옵션을 사용할 수 있습니다.
  • 여러분이 지금 막 교육 및 인증 시험을 보기 시작했거나 이미 시스코 Career Certification 을 획득했거나 상관 없이, 시스코의 Certifications Online Support 사이트에서는 여러분의 모든 질문을 해결하려 노력하고 있습니다.
  • 미국과 캐나다에서 시스코 Customer Support Center 의 전화 번호는 800 829-6387 입니다.
  • 그 외의 국가에서는 408-525-6387로 연락하십시오.

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질문: 제 경력 인증 상태를 최신으로 유지시키고 인증을 파트너 수준의 인증 또는 시스코 Channel Partner Program 내의 전문화를 위한 파트너의 지원에 적용시킬 수 있게 하기 위해선 무엇을 해야 하나요?

답변: 특정 인증에 대하여 시스코 Training and Certifications 웹 사이트에 나와 있는 모든 필수항목을 통과해야 합니다.여러분 회사의 시스코 인증 또는 전문화에 적용되려면 모든 테스트에 합격해야 하고 법률 계약서에 서명해야 합니다.legal agreement( 법률 계약서 ) 에 서명하지 않았다면 여러분의 정보는 채널 데이터베이스로 전달되지 않으며, 파트너 수준의 인증 또는 전문화로 간주되지 않습니다.시스코 Career Certifications Tracking System 을 사용하여 자신의 법률 계약서의 상태를 변경할 수도 있습니다.


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질문: 저는 여러 개의 CSCO ID를 받았습니다. 무엇이 문제일까요?
답변: 이것은 잘못된 상황이며 즉시 수정되어야 합니다.

다음과 같은 옵션들이 있습니다.

  • Certifications Online Support 사이트에서 질문을 하십시오. "Instant Answers(즉시 답변)" 부분을 선택하면 Cisco 고객 서비스 지식 기반에 즉시 접속됩니다. 여러분이 가진 두 개 이상의 CSCO ID들을 통합해 줄 것을 요청하십시오.
  • 미국과 캐나다의 시스코 Customer Support Center 전화 번호는 800 829-6387 입니다.
  • 그 외의 국가에서는 408 525-6387로 연락하십시오.

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