コラボレーション ソリューション

顧客満足度の向上

カスタマー インタラクションを強化して顧客ロイヤルティを向上

カスタマー インタラクションのすべてに、ブランド強化、ロイヤルティ構築、収益拡大のチャンスがあります。シスコ コラボレーション ソリューションは、カスタマー インタラクションの質と効率性を高め、次の点をサポートします。

  • 新規ビジネスの誘引
  • 受注処理件数の増加
  • お客様の問題の迅速な解決
  • お客様との長期にわたる親密な関係の構築

顧客満足度を向上させる方法

  • 新規顧客の誘引と既存顧客の維持:ソーシャル メディアを監視して販路を拡大し、仮想コラボレーションを通じて見込み客の適格性を確認します。また、従業員の専門知識を活かしてリードを獲得します。
  • 迅速な問題解決:適切な情報を適時提供するほか、ワークフローを監視して、チームワークの推進により問題解決時間を短縮し、品質問題に未然に対応します。
  • 強固な関係の構築:顧客関係管理(CRM)を統合してカスタマー インタラクションをパーソナライズし、頻繁なビデオ コミュニケーションで信頼性と親密性を構築するほか、ソーシャル カスタマー ケアを通じてお客様と積極的にやり取りします。
  • 生産性の向上による顧客満足度の向上:セルフサービス モデルを使用して日常業務を自動化し、Web ベースの最新エージェント デスクトップで情報源を 1 画面に統合します。また、在宅勤務やモバイル ワーカーに対応してワークステーションを簡素化し、仮想デスクトップに移行します。

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