コネクテッド モバイル エクスペリエンス

イントロダクション

リアルタイムの位置情報とデータ分析でオムニチャネル戦略を支援

リアルタイムマーケティング × IT がもたらす、新たな顧客体験とビジネス チャンスの創出(Cisco CMX、Cisco UCS)

リアルタイムの位置情報とデータ分析でオムニチャネル戦略を支援
リアルタイムの位置情報とデータ分析でオムニチャネル戦略を支援

Facebook 連携でゲスト Wi-Fi サービスを提供

Cisco CMX for Facebook Wi-Fi によって、あるカンファレンス会場では、次世代のゲスト Wi-Fi サービスを提供しました。(2:13 min)

Facebook 連携でゲスト Wi-Fi サービスを提供

貴方用のおもてなしサービスで最高の体験を

MGM リゾートは、ラスベガスのベラージオホテルで Wi-Fi 位置情報を利用したゲスト向けのパーソナルコンシェルジュサービスを提供しています。(2:39 min)

宿泊客のモバイル エクスペリエンスのパーソナライズ

Wireless LAN ソリューション & ユニファイドアクセス カタログ(2014年5月版)

WLAN & UA Catalog

スマートデバイス活用に不可欠な高品質の無線LANインフラを実現します。

今すぐダウンロード [PDF : 2.62 MB]

CMX for Facebook Wi-Fi デモ

Cisco CMX for Facebook Wi-Fi ソリューションの利用シーンをご覧ください。(3:38 min)

デモを見る

Cisco CMX パートナー エコシステム

Cisco Developer Network パートナーは、モビリティ サービス API を使用して共同でソリューションを提供します。

詳細はこちら [英語]

Wi-Fi ネットワークがネットワークに創造性を与える

Cisco Mobility Services Engine が、強力なロケーション(位置情報)サービスをどのように提供するかご紹介します。(4:02 min)

ビデオを観る

これまで Wi-Fi は、より高速なモバイル ネットワーク接続を常時提供することで、社内プロセスの効率化を可能にしてきました。そして今、効果的に顧客の関心を引き、適切なコンテンツを適切なタイミングで提供し、収益を生み出すツールとして Wi-Fi を活用することができます。

顧客は、スマートフォンやモバイル インターネットを利用することで、コネクテッドな(常に繋がっている)ライフスタイルを受け入れています。Cisco Connected Mobile Experiences(CMX)によって、小売業、サービス業、運輸、医療、教育、官公庁のいずれにおいても、このようなライフスタイルを活かすことができます。パーソナライズされたモバイル エクスペリエンスを顧客に提供することで、ロイヤルティを築き、顧客満足度を向上させましょう。

今までと まったく違うソリューション

CMX は、シスコ ユニファイド アクセス インフラストラクチャに基づき構築された、ビジネスの革新を推進するプラットフォームであり、次のような特長があります。

分析の力

CMX は、オンサイト、オンライン、ソーシャル メディアの分析によって組織が顧客の行動に関する理解を深め、効率化を図れるよう支援します。

オンサイト ロケーション分析 では、CMX を使用して、すべての Wi-Fi デバイスのプレゼンスを検出し、位置を特定し、追跡します。そしてデータを集約、補強し、訪問者とその施設とのインタラクションに関する情報を提供します。分析エンジンは、定義済みの判定基準に従ってデータの分類とグループ化を行い、滞留時間、混雑指数、トラフィック パスなどの情報を提供します。

オンライン分析 では、顧客が施設内でアクセスしている主な Web サイトと、オンライン バナー キャンペーンを利用した訪問者の割合を組織に提供します。オンライン分析によって組織は、オンライン レビュー、競合他社のキャンペーン、ソーシャル メディアへの書き込みなど、さまざまな Web サイトの集約的トレンドについて理解を深めることができます。こうしたデータを活用してショールーミング化に対抗し、より適切なモバイル エクスペリエンスを提供できるようにします。

Cisco CMX for Facebook Wi-Fi ソリューションなどのソーシャル分析では、モバイル デバイスから施設にチェックインした顧客のソーシャル メディア上の属性情報を提供します。この情報によって組織は、年齢、性別、出身地などの集団としてのトレンドを収集することができます。

CMX の分析によって得られるインテリジェンスにより、御社と御社の顧客にとって最も有益なエクスペリエンスを提供できるようになります。Cisco CMX を使用することでワイヤレス ネットワークから得られる価値を向上させることができます。

顧客エンゲージメント

顧客とじかに接するどの業種でも、より高い価値の提供によって新規顧客を獲得し、既存顧客を維持することが、継続的に成長するうえで欠かせません。Cisco Connected Mobile Experiences(CMX)は、施設内で Wi-Fi による接続を可能にします。それにより、直接的なコミュニケーション チャネルを開き、顧客の希望について理解を深め、顧客が希望するものを提供できるようにします。

顧客エンゲージメントの効果が高くなると、次のことが可能です。

  • パーソナライズされたエクスペリエンスを提供することで、既存顧客のロイヤルティを向上させ、新規顧客を獲得する。
  • 購入プロセスの重要な決定ポイントにおいてキーとなる情報を提供することで、顧客のコンバージョン率を向上させる。
  • オンライン顧客に積極的に対応することで、「ショールーミング」化を回避する。
  • ソーシャル メディアへのチェックインとフィード ストリーミングによって、ブランドの露出を向上させる。
  • 顧客がよりニーズに合った意思決定をできるようにして、顧客満足度を向上させる。

施設の効率性

Cisco CMX は、施設内での顧客の実際の行動を把握することで、御社がフロア プランを最大限活用できるように支援します。顧客の行動を明解に理解できると、次のようなことが可能になります。

  • トラフィックが最も多いロケーションを特定して、製品やサービスの配置および価格設定をする。
  • 施設のレイアウトを調整して、使用率が高いときのトラフィック フローを最適化する。
  • 施設のレイアウトを調整して、使用率が高い通路に沿って商品やサービスを配置する。
  • サービスを提供する場所にスタッフを配置して、顧客の流れや時間帯に対応する。
  • フロア プランの調整の影響を評価する。

Cisco CMX ソリューションは、御社の顧客とビジネスに最適な情報を的確なタイミングで提供します。

CMX ソリューションは、シスコの新規および既存のテクノロジーとサービスを、サードパーティ パートナー提供のハードウェア、ソフトウェア コンポーネントと統合します。

Wi-Fi インフラストラクチャ

  • Cisco Aironet アクセス ポイント

    強力なワイヤレス パフォーマンスと最適化されたパフォーマンスを実現します。

  • Cisco Wireless Controller

    大規模および小規模ワイヤレス環境の展開をサポートします。

  • Cisco Mobility Services Engine(MSE)

    先進的なスペクトラム機能、ロケーション サービス、高度なロケーション サービス、Adaptive Wireless IPS を提供します。MSE には、物理アプライアンスと、仮想アプライアンスがあり、サードパーティ製アプリケーションの拡大し続けるエコシステムをサポートする API と SDK が含まれています。

  • Cisco Identity Services Engine

    ワイヤレス機器のオンボーディングやアクセスに関するポリシーを管理、適用し、保存されたプロファイルによってゲスト ネットワークに適切なアクセス レベルを決定します。

  • Cisco Prime Infrastructure

    1つの画面で、有線ネットワークとワイヤレス ネットワークの包括的な管理とレポーティングを実現します。Cisco Prime Infrastructure は、Cisco Mobility Services Engine のインターフェイスとして機能します。

モバイルおよび携帯電話インフラストラクチャ

HotSpot 2.0

シスコが開発したこの規格によってモバイル デバイス ユーザは、サービス プロバイダーが管理するローミング クレデンシャルに基づいて 3G/4G 接続から W-Fi 接続に自動的に移行することができます。

サービス プロバイダー インフラストラクチャ

世界最大手のサービス プロバイダーのほとんどが、シスコのキャリアグレードのスイッチ、ルータ、ネットワーク コンポーネントを使用しています。

パートナーのテクノロジー

  • CMX エコシステム パートナー [英語]

    Cisco Developer Network(CDN)パートナーは、ロケーション認識によるゲスト アクセス、デバイスベースのサービス、ブラウザベースのサービス、モバイル アプリ、オンライン/オンサイト分析、ソーシャル分析、広告およびキャンペーンを提供します。