シスコ テクニカル サポート サービスについて

• 本サポート サービスは、トラブル解決の支援をはじめとする、運用の技術支援を対象としております。以下のようなご質問、ご相談は、シスコ販売パートナー様までお願いいたします。
  
  • 製品購入前の、製品に関するご質問、推奨製品のご紹介など
  • ネットワーク設計や導入計画のために必要な情報提供やご相談など（※）
  • ネットワークの最適化、構成変更に関するご相談、最適な設定の推奨など（※）
  • お客様の環境に合わせた導入前評価試験
  • 導入や構成変更における機器設定の実作業
  ※お客様ネットワークの詳細要件、詳細設計内容、課題、背景などの理解なしでは一意に回答できないような内容
  
• いただいたご質問やサポート依頼への回答は、すべて電話または E メール、WebEX で行います。
  ※レター形式による障害解析報告の提出などは行っておりません。
  ※リモートで遠隔診断を行う場合は、お客様のネットワーク環境にアクセスするためのモデムや VPN、ビデオ会議を利用したリモート アクセス環境をご用意いただく必要があります。
• サービス プログラムのご利用にあたって、最新の Cisco IOS ^®（製品に導入されているシステム ソフトウェア）の適用をお願いすることがあります。その際、場合によってはハードウェア製品の追加購入をお願いすることがあります。当該ハードウェア製品のアップグレードは、テクニカル サポート サービスの対象外です。
• 以下のことは、本サポート サービスには含まれません。
  
  • 導入作業支援
  • 障害診断や原因の特定／切り分けのためのエンジニアのオンサイト派遣
  • 会議参加のための訪問
  • ネットワークのコンフィグレーション（設定）作成
  
  
• 指定時間配送のパーツ配送サービスをご利用の場合は、対象製品情報など必要な条件が揃い、サポート サービスをご発注いただいてからサービス提供開始までの準備期間として 30 日以上いただきます。サービス開始可能日については、販売パートナー様にお問い合わせください。サービス開始日前の、スペア パーツの要請にはお応えできません。
• 電源やケーブル類などを単体で交換する場合は、ご選択いただいているサービス レベルに関わらず、配送時間は NBD（Next Business Day、翌営業日）となります。また、電源やケーブル類などのみの交換では、オンサイト作業は実施いたしません。
• 次に該当する製品のサポートは致しかねますので、あらかじめご了承ください。
  
  • 改変した製品
  • 取り扱いを間違えた製品
  • 自然災害などの不可抗力で破損した製品
  • シスコ以外の製品
  • サポート サービス契約が締結されていないシスコ製品
  • シスコが消耗品と規定する製品
  
  
• オンサイト対応時に派遣されるエンジニアは、該当パーツの交換に必要な作業のみを行います。トラブル シューティングや設定変更、障害とは無関係のパーツ交換やインストールはサービス対象外です。
• 障害発生後にサポート サービスを契約することはできません。