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Cisco Unified Computing Support Service（シスコ ユニファイド コンピューティング サポート サービス）は、シスコの Unified Computing System のハードウェアおよび UCS Manager をはじめとしたシステム ソフトウェアのサポートと技術情報をご提供しています。 また、Unified Computing System とともに購入され、Unified Computing System とともにご使用いただく OS や Hypervisor などのサード パーティ製ソフトウェアのサポートもご提供します。 サービス内容
Cisco.com による Web 経由の情報 / 各種技術ツールの提供シスコ製品の技術情報やマニュアル、各種ドキュメントは、Cisco.com の Web サイトで公開されています。豊富な情報にいつでもアクセスでき、更新や追加も毎月行われているので、常に最新の情報をご利用いただけます。 Cisco Unified Computing Support Service では、豊富なドキュメントに加えて、以下のオンライン ツールもご提供しています。
Cisco NX-OSなどシステム ソフトウェアのアップデート版の提供システム環境の変化に対応し、ハードウェアの性能をより引き出すために、システム ソフトウェアには常に改良とアップデートが行われています。 Cisco Unified Computing Support Service では、 Unified Computing System Manager（UCS Manager）やシステム ソフトウェアのメジャー バージョンを含むアップデートをご提供します。 Cisco Technical Assistance Center（Cisco TAC）による遠隔技術サポート電話、E メール、インターネットによるリモート アクセスを経由して、お客様（ご担当者様）への技術支援を行います。システムをご使用中に発生した問題やシステムの設定の方法など、お客様からのお問い合わせに対応いたします。受付時間とご返答までの時間については、こちら 障害発生時の代替ハードウェア部品配送 / オンサイト サービスシステム障害の原因が、ハードウェアの故障などによるものと確定した場合は、速やかに交換して復旧させる必要があります。 Cisco Unified Computing Support Service では、ハードウェア障害に対してパーツの交換サービスをご提供します。サービス レベル（受付時間と対応時間）については、こちら エンジニアの派遣サービスの場合エンジニアがオンサイトにて行う作業内容については、以下をご覧ください。
- 必要な場合には、お客様にアップデートをお勧めします。 - アップデート作業はお客様にお願いしています。作業方法に関しては、Cisco TACまでお問い合わせください。 * ハードウェア部品配送のサービス レベルは、オンサイト サービスのサービス レベルと同じです。
サード パーティ製ソフトウェア サポート サービスUCS 製品とともに販売され、シスコから出荷された以下のソフトウェア製品のテクニカル サポート
関連資料Cisco UCSS プログラム概要（日本語） Cisco UCSS サービス ディスクリプション（和文、英文） 作業役割分担表 パートナー様向け FAQ Cisco Unified Computing Support Service スタートアップガイド Unified Computing Drive Retention 概要 |
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をご覧ください。
（2012 年 2 月）（PDF - 1.17MB）