シスコ テクニカル サポート サービス

Cisco Unified Computing System

プログラム概要

シスコの Unified Computing System (UCS)のハードウェアおよび UCS Manager をはじめとしたシステム ソフトウェアのサポートと技術情報をご提供しています。

UCS とともに購入し、ご使用いただく OS や Hypervisor などのサード パーティ製ソフトウェアのサポートもご提供します。

詳細は UCS 製品向けテクニカル サービス概要を ご覧ください。

SNTC によるテクニカル サポートサービス

SNTC のサービスを用いて、Web サイトや電話を通じて膨大な専門知識を活用することや、必要なときに システムソフトウェアを更新することができます。また、必要に応じてハードウェアを交換する サービスも提供しています。 SNTC の Onsite サポート では、SMARTnet® の全サービスに加え、ハードウェアの拡張や交換を代行する フィールドエンジニアを派遣するサービスを提供します。

SNTC のサービス内容

  • Cisco.com による Web 経由の情報 / 各種技術ツールの提供
  • Cisco UCS Manager、NX-OS などシステム ソフトウェアのアップデート版の提供
  • Cisco Technical Assistance Center(Cisco TAC)による遠隔技術サポート
  • 障害発生時の代替ハードウェア部品配送 / オンサイト サービス
UCS 24 時間 日本語サポートサービス

「UCS 24 時間 日本語サポートサービス」をご契約いただきましたお客様に、 SNTC / SNTC for UCS Hardware Only / UCS Drive Retention でご提供していますサポートを、シビラティを問わず、24 時間 365 日 日本語で提供いたします。

UCS SNTC オンサイト トラブルシューティング

本サービスは、UCS 24 時間 日本語サポート サービスの拡張版として、UCS ハードウェア障害に対する初期動作をさらに迅速に、またオンサイトでの対応範囲を拡大したサービスです。認定されたオンサイト エンジニアが、お客様サイトにおいてログ取得や問題特定を行い、障害ハードウェアの交換作業まで対応します。ソフトウェアや設定の問題などについても標準 SNTC と同様の対応を行います。

サード パーティ製ソフトウェア サポート サービス

Cisco UCS 独自のサポートサービスとして、Cisco UCS 製品とともに販売されシスコから出荷された以下のサードパーティ製ソフトウェアのテクニカル サポートを提供します。

  • Microsoft Windows Server
  • RedHat RHEL
  • VMware vSphere / vCenter
  • Novell SLES
  • BMC BladeLogic(*注)
    (注)Global TAC による英語サポートのみとなります。
SNTC for UCS Hardware Only

SNTC for UCS Hardware Only は、UCS-B, UCS-C シリーズを対象とし、ハードウェアのみにサポート範囲を限定したサービスです。

  • TAC サポートでは配送パーツ確定のための HW 問題切り分けを行います。SW の問題と判明した場合はサポート不可です。
  • UCSM のメジャーバージョンのアップグレード、Smart Call Home(自動 SR 機能)の利用が不可
  • ISV サービスを利用する場合は Hardware Only ではなく、Standard の SNTC をご選択下さい。
UCS Drive Retention サービス

Cisco Unified Computing Drive Retention サービスは、お客様が故障したディスクドライブを返却しなくても、交換用の新しいドライブを入手できるサービスです。

シスコの交換用ドライブを受け取る際には、故障したドライブを当該システムから取り外したこと、再使用しないこと、廃棄したことを確認する内容の確認書に署名してシスコにお送りください。

UCS ハードウェア長期サポートサービス

UCS ハードウェアを対象に、最長 7 年の長期サポートを提供いたします。

サポート内容:

  • 遠隔技術サポート
  • ハードウェアサポート

長期サポートは、サーバ本体である UCS ハードウェア且つ事前承認された構成が対象です。まずは弊社営業までお問い合わせください。

Mission Critical Support Service

シスコの UCS データセンターをサポートするため、お客様環境を理解した専任の TAM(Technical Account Manager) をアサインします。

本サービスの前提条件として、サービス提供期間を通して対象機器が SNTC でご契約いただいている必要があります。

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