SMARTnet® による、Web サイトや電話を通じて膨大な専門知識を活用することや、必要なときに システムソフトウェアを更新することができます。また、必要に応じてハードウェアを交換する サービスも提供しています。 SMARTnet Onsite では、SMARTnet® の全サービスに加え、ハードウェアの拡張や交換を代行する フィールドエンジニアを派遣するサービスを提供します。

SMARTnet®/SMARTnet Onsite のサービス内容

• Cisco.com による Web 経由の情報 / 各種技術ツールの提供
• Cisco UCS Manager、NX-OS などシステム ソフトウェアのアップデート版の提供
• Cisco Technical Assistance Center（Cisco TAC）による遠隔技術サポート
• 障害発生時の代替ハードウェア部品配送 / オンサイト サービス

詳細はSMARTnet®/SMARTnet Onsite のサイトをご覧ください。

Cisco UCS 独自のサポートサービスとして、Cisco UCS 製品とともに販売されシスコから出荷された以下のサードパーティ製ソフトウェアのテクニカル サポートを提供します。

• Microsoft Windows Server 2008
• RedHat RHEL
• VMWare vSphere / vCenter
• Novell SLES
• BMC BladeLogic（*注）
  （注）Global TAC による英語サポートのみとなります。

SMARTnet for UCS Hardware Only は、UCS-B, UCS-C シリーズを対象とし、ハードウェアのみにサポート範囲を限定したサービスです。

• TAC サポートでは配送パーツ確定のための HW 問題切り分けを行います。SW の問題と判明した場合はサポート不可です。
• UCSM のメジャーバージョンのアップグレード、Smart Call Home(自動 SR 機能)の利用が不可
• ISV サービスを利用する場合は Hardware Only ではなく、SMARTnet/SMARTnet Onsite をご選択下さい。

Cisco Unified Computing Drive Retention サービスは、お客様が故障したディスクドライブを返却しなくても、交換用の新しいドライブを入手できるサービスです。

シスコの交換用ドライブを受け取る際には、故障したドライブを当該システムから取り外したこと、再使用しないこと、廃棄したことを確認する内容の確認書に署名してシスコにお送りください。

UCS 内蔵の SSD は、以下の 2 点のいずれかを超えた場合には、サポート対象外となります。
代替パーツ（SSD）の提供は SMARTnet でのサービス範囲外となりますので、新規にご購入いただきますよう、お願いいたします。
新規 に購入された SSD への交換およびデータ移行作業は、お客様にて実施いただくか、パートナー様にご相談ください。

• 保証期間
  保証期間は 3 年です。
• 保証使用量（Endurance）
  保証使用量は SSD ベンダのデータシート（Intel 社、Micron 社）をご参照ください。

保証使用量の確認については、S.M.A.R.T. 情報を取得出来るツールをご使用ください。
Intel 社からは Windows 用のツールが提供されています。

• SMARTnet®/SMARTnet Onsite