シスコ テクニカル サポート サービス

シスコのソフトウェア製品向け サポートサービス

シスコのアプリケーションソフトウェア向けサポート サービスとして「SAS/SASU(サス/サス ユー)* 」、UC 及び Prime 製品に対しては「Software Support Service」を提供しております。これらのサービスではエキスパートによるテクニカル サポートだけでなく、ソフトウェアのアップグレードおよびアップデート提供し、ネットワークやアプリケーションの可能性、信頼性、安定性を最大化させます。

* SAS :Software Application Services  SASU :Software Application Services plus Upgrades

サービス内容
  • Cisco.com による Web 経由の情報/各種技術ツールの提供
  • アプリケーション ソフトウェアのアップデート版の提供
  • Cisco Technical Assistance Center(Cisco TAC)による遠隔技術サポート

Cisco.com による Web 経由の情報/各種技術ツールの提供


シスコ製品の技術情報やマニュアル、各種ドキュメントは、Cisco.com の Web サイトで公開されています。豊富な情報にいつでもアクセスでき、更新や追加も毎月行われているので、常に最新の情報をご利用いただけます。

SMARTnet® では、豊富なドキュメントに加えて、以下のオンライン ツールもご提供しています。

  • Bug Toolkit
    技術的な問い合わせを解決するときに用いるツールです。
  • Troubleshoothing Engine
    重要顧客へのダイレクト サポートを支援するツールです。
  • IP Calculator
    ネットワークの設計と運用に向けたコンサルティングを支援するツールです。
  • Cisco IOS® Software Planner
    高度なネットワーク運用に必要なデータ分析やレポート作成を支援するツールです。

アプリケーション ソフトウェアのアップデート版の提供


24 時間 365 日ご利用いただける更新サービスです。ソフトウェアのアップデートによって、耐用年数の向上を図り、ネットワーク環境の変化にも迅速な対応が可能になります。Cisco.com から契約内容に応じて最新リリースをダウンロードし、お客様のシステムに適用いただけます。

SAS と SASU では、ご提供するアップデートの内容が一部異なります。

ダウンロードできるリリース SAS では… SASU では…
メジャー リリース ×
マイナー リリース
メンテナンス リリース

※リリースの違いは、こちらpopup_icon をご覧ください。

Cisco Technical Assistance Center(Cisco TAC)による
遠隔技術サポート


電話、E メール、インターネットによるリモート アクセスを経由して、お客様(ご担当者様)への技術支援を行うサービスです。
ネットワークの運用やシスコ製品の設定など、お客様からのお問い合わせに対応いたします。受付時間とご返答までの時間については、こちらpopup_iconをご覧ください。

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