ポストセールスサポート

ダイレクトパートナーがシルバー認定またはゴールド認定を受けるには、シスコとの有効なサポート契約が必要です。サポート契約には、Cisco Brand Resale（CBR）、Cisco Shared Support Program（CSSP）、Systems Integrator Support（SIS）、および Reseller Support（RSA）があります。サポート契約には、シスコとの売買契約が伴います。

インダイレクトパートナーがお客様に対してサービスまたはサポートを行う場合は、シスコパッケージサービスを提供することができます。シアターによっては、インダイレクトパートナーが CSSP への参加を認められる場合がありますが、その場合もこの条件は同じです。

サポート契約
CSSP 、SIS、または RSA（EMEA のみ）契約
  ゴールド認定 シルバー認定 プレミア認定
テクニカルサポート（ポストセールス） 週 7 日、1 日 24 時間 週 5 日、1 日 8 時間  
オンサイト対応 4 時間以内 24 時間以内 24 時間以内
コールセンター 要 要  
デューティマネージャ 要 要  
コンピュータベースのコールトラッキングシステム 要 要  
コールアラート 自動 手動  
TAC コンフィギュレーションケース * 最大 20% 最大 20% コンフィギュレーションサービス
TAC コールエスカレーション * 40% は CCIE による
20% は CCNP（または CCIE）による		 25% は CCIE による
10% は CCNP（または CCIE）による		  
スペア戦略 要 要  
顧客満足度調査 要 要  
* SIS および RSA にのみ適用されます。CSSP に移行したパートナーの場合、パフォーマンスメトリックは、CSSP の参加資格およびメトリック必要条件を通して確認されます。CSSP の詳細については、CSSP の Web サイト 要ログイン を参照してください。
CBR またはパッケージサービス
  ゴールド認定 シルバー認定
サービス加入率 40% 40%
サービスからの収益 15% 15%


ゴールド、シルバーのサポートの必要条件の詳細については、次の資料を参照してください。
Certification Audit and Policies Document （監査資料）