Cisco Unified Web Interaction Manager

イントロダクション

サービスのパーソナライズで顧客ロイヤルティを向上

Cisco Unified Web Interaction Manager は、売上の増大、収益を生み出す新たな商機、顧客満足度および顧客ロイヤルティの強化を実現するツールを提供します。強力な Web チャット機能とコラボレーション機能により、コンタクト センターのエージェントが、Web ページの共有ナレッジ ベースなど、Web ベース コンテンツに保存された総合的な情報に基づいて、顧客の質問に迅速に回答できるようになります。


Cisco Unified Web Interaction Manager には次のような特長があります。

  • 強力なマルチチャット機能
  • Cisco Unified E-Mail Interaction Manager とのプラットフォームとインフラストラクチャの共有
  • 優れたモニタとレポートのツール
  • 顧客セルフサービス オプションの推進

効果的でパーソナライズされた対応に役立ち、カスタマー エクスペリエンスを大幅に向上させる Cisco Unified Web Interaction Manager は、販売機能を担うコンタクト センターとサービス機能を担うコンタクト センターの両方に最適なソリューションです。価値や安全性の高いリアルタイムの支援をオンラインの顧客や見込み客に対して行うことで、Web サイトの訪問ユーザを、長期的な収益を見込めるロイヤルティの高い顧客に変えることができます。

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