パーソナライズされたサービスによるカスタマー ロイヤリティの向上

Cisco Unified Web Interaction Manager には、売上の向上、新たな収益機会の獲得、および顧客満足度とロイヤリティの強化に役立つツールが用意されています。強力な Web チャットおよびコラボレーション機能により、コンタクト センターのエージェントは Web ページや Web ベースの他のコンテンツから寄せられた顧客からの質問に対して、共有ナレッジベースに格納されている総合的な情報に基づいた回答が即座にできます。
Cisco Unified Web Interaction Manager には、次の機能があります。

• 強力なマルチチャット機能
• Cisco Unified E-Mail Interaction Manager とのプラットフォームおよびインフラストラクチャの共有
• 堅牢な監視ツールとレポート ツール
• 顧客によるセルフサービス オプションの推進

Cisco Unified Web Interaction Manager を使用すると、顧客一人一人への効果的な対応が可能になり、カスタマー エクスペリエンス（顧客体験）を大幅に向上させることができます。これは、営業とサービス重視のコンタクト センターの双方にとって理想的なソリューションです。オンラインの顧客および見込み客に対して、高付加価値かつインタラクティブでセキュアなサポートを提供することで、Web サイトの訪問者を収益性の高い安定的な顧客に変えることができます。