Cisco Unified Contact Center Express

イントロダクション


生産性とカスタマー エクスペリエンスを向上

Cisco Unified Contact Center Express(Unified CCX)は、セキュアで可用性に優れ、仮想化された高度な機能を提供するカスタマー インタラクション管理ソリューションです。導入は簡単で、使いやすく、最大 400 人のエージェントをサポートします。 この統合型の包括的なコンタクト センター ソリューションは、中規模企業や大企業のブランチ オフィス、企業の部署などで、コンタクトセンター、ヘルプデスク等の用途に対応します。

機能と特長

Unified CCX は高度なコール ルーティングと包括的な問い合わせ管理機能を提供します。 レポート ソリューションが組み込まれており、コンタクト センターの包括的な統計情報をひと目で把握できます。

Unified CCX は、最新の統合型音声自動応答装置によるカスタマー セグメンテーションをサポートします。また統合されたアウトバウンドのコール管理機能を使用してプロアクティブなカスタマー サービスを展開することで、優れたカスタマー エクスペリエンスを実現します。 マルチチャネル機能として、音声、電子メール、Web チャット、およびソーシャル メディアによる問い合わせが用意されています。

Cisco Unified Contact Center Express の機能は次のとおりです。

  • 高度なコール ルーティングと総合的なコンタクト管理機能
  • 電子メール、Web チャット、ソーシャル メディアの統合
  • 条件判断ルーティング、待機中および予測待ち時間のメッセージなどの自動着信呼分配機能
  • 業務管理や高度な品質管理などのワークフォース最適化
  • Cisco Unified Intelligence Center を使用した、履歴およびリアルタイムの次世代レポート機能と、柔軟な表示オプションを備えたダッシュボード

Cisco Unified Contact Center Express は、お客様のカスタマー コンタクトのニーズに合わせて、3 種類のパッケージから選択できます。

ビジネス上の主な利点:

  • 包括的な問い合わせ管理により、顧客満足度とロイヤルティが向上
  • 従業員の生産性向上により、短時間でより多くの作業を処理
  • 導入が容易で使いやすい、オールインワンのソリューションによるコストの大幅な最適化

仕様一覧

Cisco Unified Communications Manager で利用可能な Cisco Unified Contact Center Express 11 の機能
データ シートを読む
機能 Premium Enhanced Standard オプション
インバウンド音声 対応 対応 対応 非対応
プレビュー ダイアルとのブレンド アウトバウンド機能 対応 なし 非対応 非対応
プレディクティブおよびプログレッシブ モード発信ダイヤラ 対応(Finesse 使用) 非対応 非対応 あり
アウトバウンド IVR 対応 なし 非対応 対応
エージェント E メール 対応 非対応 非対応 非対応
Web チャット あり 非対応 非対応 非対応
インバウンド音声ハイアベイラビリティ オプション 対応 対応 非対応 対応
アウトバウンド音声 対応 非対応 非対応 非対応
WFO:コールの録音 対応 対応 あり 対応
WFO:品質管理 対応 対応 非対応 対応
WFO:高度な品質管理 対応 対応 非対応 対応
WFO:ワークフォース マネジメント 対応 対応 非対応
Finesse エージェントおよびスーパーバイザ デスクトップ 対応 対応 非対応 非対応
Finesse IP フォン エージェント 対応 対応 対応 不要
コンテキスト サービス対応 対応 対応 なし ×

製品サポート サービス

シスコのサービスは、運用効率を向上させ、サポート コストを削減するとともに、可用性のリスク管理を改善します。

関連リソース

お問い合わせ