コンタクト センターの効率性とサービスを改善

Cisco Unified Contact Center Express は、業務効率の向上、経費の削減、およびカスタマー レスポンスの改善を実現します。Cisco Unified Contact Center Express は 10 〜 300 人のエージェントを対象に高度なカスタマー インタラクション管理を必要とする中規模企業、大企業ブランチ、または事業部向けのソリューションで、導入と使用の容易さ、セキュリティ、仮想化、およびハイ アベイラビリティを特長としています。このソリューションにより、次のことを実現できます。

• ビジネス アプリケーションの統合の簡素化
• エージェント管理の簡易化
• エージェントの柔軟性の向上
• ネットワーク ホスティングの効率性の向上

統合された通信ソリューションである Cisco Unified Contact Center Express は、専門あるいは簡易のコンタクト センターを対象に次の機能も用意しています。

• 洗練されたコール ルーティング
• コンタクトの総合的な管理
• 安定した E メール管理
• チャットと Web のコラボレーション
• 発信ダイヤル機能
• 使いやすい管理機能
• 容易なインストール、設定、およびアプリケーション ホスティング

単一サーバによる統合型の「コンタクト センター イン ア ボックス」である Cisco Unified Contact Center Express には、次のような利点があります。

• エージェントの場所に依存しません。
• エージェントのスケーラビリティの向上
• 条件付きルーティング、待機中および推定待ち時間のメッセージ、エンタープライズ データの表示、リアルタイム データ、履歴レポートなど、強力な Automatic Call Distributor（ACD; 自動着呼分配装置）機能を提供します。

このソリューションには、カスタマー コンタクトの要件に応じて 3 つのバージョンがあります。バージョンのアップグレードは容易に行うことができます。