最新のコンタクト センター機能

Cisco Unified Contact Center Enterprise は、IP インフラストラクチャ上でのインテリジェント コンタクト ルーティング、コール トリートメント、ネットワークとデスクトップ間の Computer Telephony Integration（CTI）、およびマルチチャネル コンタクト管理を実現します。Cisco Unified Contact Center Enterprise は、マルチチャネルの Automatic Call Distributor（ACD）機能と IP テレフォニーを単一のソリューションに統合することで、分散型のコンタクト センター インフラストラクチャの構築を可能にします。

Cisco Unified Contact Center Enterprise は、次の機能を備えています。

• 顧客のセグメント化およびリソース アベイラビリティの管理
• 各コンタクトを企業内の最適なリソースに配信
• 発信番号や回線 ID などのコンタクト関連データを使用した顧客プロファイルの作成
• コンタクト センターから収集されるさまざまなリアルタイム情報（エージェントのスキル、アベイラビリティ、キューの長さなど）を活用して、コンタクトごとに最適な企業内リソースの割り当てを実現

Cisco Unified Contact Center Enterprise は、インバウンドおよびアウトバウンドの音声アプリケーションと、リアルタイム チャット、Web コラボレーション、E メールなどのインターネット アプリケーションをスムーズに統合します。この統合により、お客様が選択した通信チャネルに関係なく、1 人のエージェントが複数の対話方式を同時にサポートできます。各対話には固有の要件があり、個別のサービスを必要とする場合があるため、シスコではあらゆるコンタクト属性に基づいてお客様の対話を管理できるコンタクト センター ソリューションを提供しています。