Cisco Unified E-Mail Interaction Manager

イントロダクション

すばやく的確な E メール回答の実現

コンタクト センター、ヘルプ デスク、カスタマー サービス チームが顧客、従業員、その他のユーザから受信する E メールや Web フォームの問い合わせをインテリジェントかつ効率的に経路設定し、処理できるように、コスト効率の高いプロセスを開発する必要がある組織で、 Cisco Unified E-Mail Interaction Manager は大きな力を発揮します。

Cisco Unified E-Mail Interaction Manager は、次のようにエージェントの生産性を高めます。

  • 強力で直感的なユーザ インターフェイス
  • すばやい一元化された対応を可能にする、アクセスの簡単なツール スイート
    • 解答例
    • ナレッジベース
    • 顧客の履歴
  • 発着信両方のコミュニケーションで HTML をフル サポート。大容量ファイルも添付できるため、E メールによるコラボレーションも可能

E メールでの要求に対して、最も適任のエージェントが対応することは、コンタクト センターの生産性を向上させるうえで非常に重要です。Cisco Unified E-Mail Interaction Manager は、優れたビジュアル ワークフロー デザイナです。E メール処理プロセスを迅速に作成し、サービス レベル契約(SLA)のトリガと経路設定メカニズムを設定できます。メッセージ内容に基づいて、ナレッジベースで自動応答を送信したり、エージェントに回答を提示したりできます。

Cisco Unified E-mail Interaction Manager には次のような特長もあります。

  • Cisco Unified Web Interaction Manager とのプラットフォームとインフラストラクチャの共有
  • 一貫性のある高品質な対応
  • 価値ベースのパーソナライズされたサービス
  • 運用の分析と管理に役立つ高性能レポート
  • 信頼性、可用性、拡張性の高いサービス
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