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Cisco Unified Contact Center Enterprise 8.5 用 Cisco Agent Desktop

データシート

Cisco Unified Contact Center Enterprise 8.5 用 Cisco Agent Desktop

シスコユニファイドコミュニケーションは、固定およびモバイルネットワーク上に音声、ビデオ、データ、およびモバイルのアプリケーションを統合して、いつでもどこからでも容易にコラボレーションを実現するソリューションです。

製品の概要

Cisco Unified Contact Center Enterprise 用の Cisco Agent Desktop は、緊密に統合されたコンピュータテレフォニーインターフェイス（CTI）対応のソフトウェアスイートで、生産性の向上と管理を目的としています。このパッケージ化されたコンポーネントは、顧客対応チームにとって、生産性の向上、運用コストの削減、および顧客満足度の向上のための強力なツールとなります。

このスイートは、Cisco Unified Contact Center Enterprise のペリフェラルゲートウェイと共存するコンポーネントとして展開され、Microsoft Windows、Web、または IP 電話を利用できる環境で対応を行っているコンタクトセンターのエージェントとスーパーバイザに、さまざまなアプリケーションによって多様なサービスと通話イベントのデータを提供します。

コンタクトセンターのエージェント用のアプリケーション

Cisco Agent Desktop：Windows ベースのエージェント用デスクトップアプリケーション（シスココラボレーションと Cisco Unified Presence の統合、ワークフローとエンタープライズアプリケーションの統合を含む）
Cisco Agent Desktop Browser Edition：Windows および Red Hat Linux の環境でサポートされている Java ベースのエージェント用デスクトップアプリケーション
Cisco IP Phone Agent：IP 電話ベースのエージェント用デスクトップアプリケーション

コンタクトセンターのスーパーバイザ用のアプリケーション

Cisco Supervisor Desktop：チームの管理、モニタリング、およびコラボレーションの機能を利用できる、Windows ベースのスーパーバイザ用デスクトップアプリケーション

コンタクトセンターの管理者用のアプリケーション

Cisco Desktop Administrator：ブラウザベースの管理者用構成モジュール
Cisco Work Flow Administrator：アプリケーションのワークフローとエンタープライズアプリケーションの統合を管理する、Windows ベースの管理者用アプリケーション

エージェント用およびスーパーバイザ用のデスクトップ製品は、日本語、英語、ポルトガル語（ブラジル）、フランス語（カナダ）、中国語（簡体字）、中国語（繁体字）、デンマーク語、オランダ語、フィンランド語、フランス語、ドイツ語、イタリア語、韓国語、ノルウェー語、ポーランド語、ロシア語、スウェーデン語、スペイン語、およびトルコ語で表示できます。（注：ペリフェラルゲートウェイペア内で展開できる言語は 1 つのみです。そのペリフェラルゲートウェイまたは Cisco Agent Desktop スイートのインスタンスに関連付けられているすべてのエージェントおよびスーパーバイザのデスクトップでは、同じ言語で表示されます。）

Cisco Agent Desktop スイートには、Standard、Enhanced、および Premium の 3 種類のバンドルエディションがあります。利用できるアプリケーションと機能が 3 種類のエディションで異なるので、顧客対応の管理の要件と一致したエディションを選択する必要があります。

このドキュメントの内容は、Cisco Unified Contact Center Enterprise 8.5 以降のみを対象としています。

機能と利点

Cisco Agent Desktop スイートには、次のアプリケーションと機能が含まれています。

Cisco Agent Desktop

Cisco Agent Desktop は Microsoft Windows ベースのクライアントアプリケーションで、エージェントはその多機能なユーザインターフェイスを通じて、サポートされている Cisco Unified IP Phone または Cisco IP Communicator ソフトフォンを使用してデスクトップから通話および稼働状態を直接管理できます。Cisco Agent Desktop は、表示方法に柔軟性があり、コンタクトセンターのさまざまなニーズにあわせて簡単に構成できます。

重要な顧客の情報が、エンタープライズデータのウィンドウと統合型のポップアップ画面でエージェントに表示されます。他の Windows ベースのアプリケーションや Web ベースのアプリケーションに向けて、コールメタデータを使用したさまざまな統合アクションを起動する Cisco Agent Desktop の強力な CTI ワークフローエンジンを使用することで、最小限のソフトウェア開発でサードパーティのアプリケーションによるポップアップ画面の表示が可能です（図 1）。

図 1 統合型マルチタブブラウザが使用されている Cisco Agent Desktop（Premium Edition）

Cisco Agent Desktop には次の機能があります。

コール制御：エージェントは、ダッシュボードのツールバーのボタンを使用して、サードパーティのコール制御（通話の応答、保留、会議、転送など）を実行できます。
エージェントの Automatic Call Distributor（ACD; 自動着信呼分配）の状態の制御：エージェントは、ログインして対応可能状態を制御し、その状態変更の理由コードを入力することができます。
ポップアップ画面の表示オプション：ポップアップ画面で、発信者のデータと発信者が入力した情報を表示します。
Cisco Unified Mobile Agent のサポート：運用とサポートのコストを最小限に抑えた状態で、エージェントが遠隔地からコンタクトセンターの仮想ワークグループに参加できます。
ラップアップコード：Cisco Agent Desktop では、通話の最後にその通話の種類を分類するためのラップアップダイアログをエージェントに表示できます。
エージェント用チャット：エージェントは、他のエージェント、スーパーバイザ、Cisco Unified Presence を利用できる各分野の専門家と、インスタントメッセージのやりとりを行うことができます。
リアルタイムのレポート：エージェントは、集約されたスキルグループの統計情報をデスクトップアプリケーションで直接確認できます。
対応状況：アプリケーションで、エージェントの現在の通話についてのデータが表示されます。
「ホットデスキング」およびエクステンションモビリティのサポート：この機能により、エージェントが各自の設定を保持した状態で、空いている席をどこでも利用できる柔軟性が得られます。
Microsoft Windows Installer（MSI）ベースの展開モデル：Cisco Agent Desktop では、MSI で導入コストを最小限に抑えることができ、従来の CTI およびデスクトップのワークフローのテクノロジーよりもすばやく簡単にインストールやアップグレードを行うことができます。

Cisco Unified Contact Center Enterprise 用の Cisco Agent Desktop の Enhanced Edition および Premium Edition には、次の機能もあります。

電話帳：検索ができる電話帳で、発信時の自動ダイヤルが可能です。
オンデマンド録音：エージェントは必要に応じて通話を録音できます。*
タスクの自動化：エージェントは頻繁に行うアクションを事前に定義しておいて、ワンクリックで実行できます（特定の内線番号へのワンステップでの転送や、別のデスクトップアプリケーションの起動など）。
イベントがトリガーとなるワークフロー：特定の通話イベントが発生した場合に自動的に一連のアクションが実行されるようにすることができます（エージェントが通話に対応する際のポップアップ画面の表示、通話が終了した際のエージェントの稼働状況の変更、通話に応答した際の録音の開始など）。
統合型のブラウザ（Premium Edition）：Cisco Agent Desktop 内の簡素化されたマルチタブブラウザアプリケーションによって、顧客からの依頼の処理に関しての生産性が向上します。イベントがトリガーとなるワークフローでこの統合型のブラウザを使用して、ポップアップ画面の表示を自動化することもできます。

Cisco Agent Desktop と Cisco Unified Presence の統合

エージェントとスーパーバイザは、デスクトップアプリケーションに組み込まれているチャットサービスを使用して、Cisco Unified Contact Center 内で効果的にコラボレーションを行うことができます。さらに、Cisco Agent Desktop を Cisco Unified Presence と統合することができ、エージェントとスーパーバイザは、コンタクトセンター以外にも対象範囲を広げて、関係者や各分野の専門家とコラボレーションを行うことができます。この機能によって、専門家が対応可能な状況かどうかや、希望している連絡方法を事前に確認できるため、エージェントは 1 回で専門家と連絡を取れます。

両者とも使い慣れたアプリケーションを使用します。コンタクトセンターの担当者は Cisco Agent Desktop と Cisco Supervisor Desktop（図 2）を使用し、コンタクトセンター以外の各分野の専門家は Cisco Unified Personal Communicator または Cisco IP Phone Messenger を使用します。

図 2 Desktop に表示される担当者の一覧とチャット用ウィンドウ

シスココラボレーションと Cisco Unified Presence の統合の機能には、次の機能があります。

共有の連絡先リストを、エージェントがアクセスする必要のある関係者のみに公開します。
エージェントは、すばやく簡単に、発信者のデータを各分野の専門家と共有できます。
エージェントは、この同じダイアログを使用して専門家を電話での会議に参加させることもでき、発信者を転送することもできます。
Cisco Unified Communicator などの Cisco Unified Presence のクライアントがサポートされています。また、別のドメインに存在している外部ユーザもサポートされています。たとえば、クラスタ間ピアまたは連携されているドメインに存在する Microsoft Office Communicator のクライアントなどです。

Cisco Agent Desktop Browser Edition

Cisco Agent Desktop Browser Edition（図 3）は、Internet Explorer や Firefox といった Web ブラウザ内でシンクライアントとして実行され、展開とメンテナンスが容易です。フル機能の Windows 用クライアントと比較すると機能が限定されますが、Cisco Agent Desktop Browser Edition には主要な機能が含まれており、一部のコンタクトセンターの環境では理想的なソリューションです。

コール制御：エージェントは、ダッシュボードのツールバーのボタンを使用して、サードパーティのコール制御（通話の応答、保留、会議、転送など）を実行できます。
エージェントの ACD の状態の制御：エージェントは、ログインして対応可能状態を制御し、その状態変更の理由コードを入力することができます。
ラップアップコード：Cisco Agent Desktop では、通話の最後にその通話の種類を分類するためのラップアップダイアログをエージェントに表示できます。
対応状況：アプリケーションで、エージェントの現在の通話についてのデータが表示されます。

Enhanced Edition および Premium Edition には、次の機能もあります。

オンデマンド録音：エージェントは必要に応じて通話を録音できます。*
関連付けられているブラウザ：イベントがトリガーとなるワークフローで、Web ページでのポップアップ画面の表示を自動化できます。Cisco Agent Desktop Browser Edition 自体とは異なり、Web ブラウザのツールバーとメニューバーが表示された状態で別のブラウザウィンドウで表示されます。

図 3 Cisco Agent Desktop Browser Edition
※画像をクリックすると、大きな画面で表示されます

Cisco IP Phone Agent

Cisco IP Phone Agent（図 4）を利用すると、重要な ACD の機能が、サポートされているシスコの IP 電話で電話サービスとして提供されます。エージェントの PC に Cisco Agent Desktop をインストールする代わりに、Cisco IP Phone Agent を利用できます。

また、エージェントのコンピュータやネットワークに障害が発生した場合にエージェントにサービスを提供する手段として使用される場合もあります。

図 4 Cisco Unified IP Phone Agent

Cisco IP Phone Agent は、フル機能の Cisco Agent Desktop クライアントと比較するとサポートされている機能が限定されますが、要件が比較的単純な、従来とは異なるコンタクトセンターの環境や、サポートされているインフラストラクチャの要件を満たすことができないコンタクトセンターでは適している場合があります。IP Phone Agent には、次の機能があります。

エージェントの ACD の状態の制御：エージェントは、ログインして対応可能状態を制御し、その状態変更の理由コードを入力することができます。
対応状況：アプリケーションで、エージェントの現在の通話についてのデータが表示されます。
リアルタイムのレポート：エージェントは、集約されたスキルグループの統計情報をデスクトップアプリケーションで直接確認できます。
ラップアップ：Cisco Agent Desktop では、通話の最後にその通話の種類を分類するためのラップアップダイアログをエージェントに表示できます。

Enhanced Edition および Premium Edition には、次の機能もあります。

エージェントの操作による録音：エージェントは、必要に応じて通話の録音の開始と停止を行うことができます。*

Cisco Supervisor Desktop

Cisco Unified Contact Center Enterprise 用の Cisco Supervisor Desktop（図 5）に装備されている多彩なツールを使用して、コンタクトセンターのマネージャはエージェントチームとインタラクティブにコラボレーションを行って、パフォーマンスメトリックの効率的な管理と改善を行うことができます。スーパーバイザは、Cisco Supervisor Desktop で、エージェントの状態（ログイン、ログアウト、および対応可能状態）の表示の確認、エージェントの状態の変更、通話情報の確認、エージェントとクライアントのやりとりのサイレントモニタリング、ステータス、エンタープライズデータ、および通話履歴の確認ができます。Cisco Supervisor Desktop では、介入や支援が必要な場合に、通話に影響を与えないコミュニケーションの手段（エージェントとのテキストチャットおよびチーム全体とのチームメッセージング）も利用できます。Enhanced Edition および Premium Edition には、スーパーバイザがエージェントと顧客との会話を録音できる機能があります。

Cisco Unified Contact Center Enterprise 用の Cisco Supervisor Desktop の Standard Edition には、次の機能があります。

リアルタイムでのエージェントとのコラボレーション：エージェント向けの高度な監視機能により、パフォーマンスと顧客満足度が向上します。
サイレントモニタリング：スーパーバイザは、エージェントと発信者の音声でのやりとりのサイレントモニタリングを行うことができます。
割り込み：スーパーバイザは、進行中の通話に参加できます。
通話の交代：スーパーバイザは、エージェントと通話を交代できます。
リアルタイムでの表示：スーパーバイザは、エージェントとスキルグループの統計情報を確認できます。
エージェントの状態の変更：スーパーバイザは、アクティブなエージェントの ACD の状況を確認して制御できます。
ホットデスキングおよびエクステンションモビリティのサポート：この機能によりスーパーバイザは、ネットワークに接続できる場所であれば各自の設定を保持した状態で自由に移動でき、組織において柔軟性が得られます。
Cisco Unified Presence クライアントとのコラボレーション：Cisco Unified Presence がインストールされている環境では、コンタクトセンター以外の担当者ともコラボレーションを行うことができ、スーパーバイザは社内全体の各分野の専門家とのやりとりが可能です。
統合型マルチタブブラウザ：このブラウザで、エージェントのスキルの向上を促進することができる Web ページにすばやくアクセスできます。スーパーバイザはこのブラウザを使用して、スーパーバイザ用デスクトップアプリケーションから他の Web ベースの資料を確認できます。

さらに、Cisco Unified Contact Center Enterprise 用の Cisco Supervisor Desktop の Enhanced Edition および Premium Edition には、次の機能もあります。

録音：スーパーバイザは、必要に応じてエージェントの通話の録音と再生を行うことができます*。
チームメッセージのスクロール表示：スーパーバイザは、Cisco Agent Desktop を使用している自分のチームのエージェントに重要なニュースを一斉に通知することができます。
スキルグループのアラート：スーパーバイザが管理しているしきい値を超えたスキルグループは、画面上で強調表示されます。Premium Edition では、音声や E メールによる通知などの高度なアラートを利用できます。
Web プッシュ（Premium Edition）：スーパーバイザは、チームメンバーとのコミュニケーションの手段の 1 つとして、エージェントのブラウザの専用タブに Web ページのプッシュが可能です。

図 5 Cisco Supervisor Desktop（Premium Edition）

Cisco Desktop Administrator および Cisco Desktop Work Flow Administrator（すべてのエディション）

システム管理者は、Cisco Desktop Administrator と Cisco Desktop Work Flow Administrator を使用して、エージェントのデスクトップとワークフローの動作の定義と構成を中央集中型で行うことができます。これらの管理モジュール内で利用できる機能は、展開されているエディション（Standard、Enhanced、または Premium）で利用できるフィーチャセットが反映されます。

Web ベースの Cisco Desktop Administrator は、Cisco Desktop Administrator のインターフェイスによって Cisco Unified Contact Center Enterprise の一般的なアプリケーション管理と統合されています。管理者はこのアプリケーションで、重要な機能（エンタープライズデータの表示、モニタリングと録音の設定、Cisco Unified Presence との統合と連絡先リストの構成など）の初期セットアップと構成を実行します。また、Cisco Desktop Administrator は、ワークフローグループへのエージェントの割り当ての管理にも使用されます。

管理者は、Cisco Desktop Work Flow Administrator を使用して、エージェントのツールバーに表示するコントロールの選択、エージェントのツールバーの固有ボタンアイコンの定義、理由コードと電話帳の構成、エージェントデスクトップのユーザインターフェイスのカスタマイズが可能です。Cisco Desktop Work Flow Administrator は Microsoft Windows ベースのクライアントで、ハイエンドな機能（ポップアップ画面の表示、タスクの自動化、リマインダとユーティリティのアクション、Web の統合、外部アプリケーションの起動など）の管理の簡素化を実現します。

Cisco Desktop Work Flow Administrator とエンタープライズアプリケーションとの統合（Enhanced Edition および Premium Edition）

Cisco Unified Contact Center Enterprise 用の Cisco Agent Desktop の Enhanced Edition および Premium Edition は、サードパーティのアプリケーションと簡単に統合でき、カスタムのソフトウェア開発は最小限または不要です。プログラム可能で強力かつリアルタイム対応の CTI ワークフローエンジンを使用して、統合が実現されます。このエンジンは、通話とエージェントの状態イベントおよびデータをモニタし、関連付けられているルールの評価と、それらのルールに一致した場合のアクションの開始を行います。たとえば、次のワークフローの例を考えてみます。

ステップ 1. Cisco Unified Contact Center Enterprise に電話がかかってきます。

ステップ 2. Cisco Unified Contact Center Enterprise で通話のデータが収集され、Cisco Agent Desktop に提供されます。

ステップ 3. Cisco Agent Desktop で通話のデータが使用され、サードパーティの Customer Relationship Management（CRM）システムに対して 1 つ以上のワークフローアクションが実行されます。

ステップ 4. CRM システムで顧客別のレコードまたはデータが取得され、エージェントが通話に応答する前にポップアップ画面でエージェントに情報が表示されます。

ステップ 3 で実行できる統合アクションには、次のアクションがあります。

Web 統合アクション（Premium Edition）：統合型のブラウザからアクセス可能なアプリケーションとの統合アクション
外部アプリケーション起動アクション：エージェントの PC 上のカスタムまたは標準の Windows アプリケーションを起動してデータを渡す統合アクション
プロセス間通信アクション（Premium Edition）：情報をユーザデータグラムプロトコル（UDP）メッセージに埋め込んで渡すことによって、アプリケーション間での通信とその実行の調整を可能にする統合アクション
キーストロークマクロアクション：Cisco Agent Desktop と Windows リッチクライアントアプリケーションとの間で繰り返し実行されるアクションの手順を自動化する、エージェントの PC 上のアプリケーションとの統合アクション

これらの具体的なアクションと統合の方法の詳細については、テクニカルノート「Cisco Agent Desktop：サードパーティ製エンタープライズアプリケーションを統合する方法」（http://www.cisco.com/web/JP/product/hs/iptel/cad/prodlit/prod_white_paper0900aecd804c6cdd.html）を参照してください。

Cisco Desktop Administrator と Cisco Desktop Work Flow Administrator をあわせて使用すると、Cisco Agent Desktop の柔軟な構成が可能で、運用上のさまざまなニーズに対応できるため、効率的でコスト効果が高い状態でワークフロー全体の自動化を行うことができます。

Cisco Agent Desktop のクライアントのハードウェアとオペレーティングシステムソフトウェアの要件は、「Cisco Unified Contact Center Enterprise Software Compatibility Guide」に記載されています。アクティブな Cisco Unified Contact Center Enterprise の製品セットに対してサポートされている製品の組み合わせが、Cisco Unified Contact Center Enterprise のバージョンごとに詳しく説明されています。このドキュメントは、新しいサービスのリリースに伴う互換性の変更を反映するために定期的に更新されます。（http://www.cisco.com/en/US/docs/voice_ip_comm/cust_contact/contact_center/icm_enterprise/compatibilty_matrix/guide/ipcc75compat.pdf [英語]）

ライセンス

Cisco Agent Desktop のソフトウェアパッケージの機能は、Cisco Unified Contact Center Enterprise の 3 種類のエディションで異なり、現在のコールセンターの価格とパフォーマンスのニーズに対応できます（表 1）。

各シートライセンスは、以下を同時に運用するためのものです。

Cisco Agent Desktop または Cisco IP Phone Agent または Cisco Agent Desktop Browser Edition
Cisco Supervisor Desktop
Cisco Desktop Administrator*
Cisco Desktop Work Flow Administrator*

* データの表示や編集を行うことができるのは一度に 1 人の管理者のみです。

表 1 Cisco Agent Desktop のソフトウェアパッケージの機能内容

機能の概要	Standard	Enhanced	Premium
Cisco Agent Desktop
エージェントによるチャットの開始	○	○	○
Cisco Unified Presence の統合	○	○	○
Cisco IP Communicator のサポート	○	○	○
検索が可能な電話帳		○	○
Cisco Unified Mobile Agent のサポート	○	○	○
リアルタイムでのエージェントレポートの表示	○	○	○
ラップアップデータと理由コード	○	○	○
タスクボタン		○	○
イベントがトリガーとなるワークフロー		○	○
エンタープライズデータのしきい値		○	○
自動録音（ワークフローの一部として）*		○	○
エージェントの操作による通話の録音（Switched Port Analyzer [SPAN; スイッチドポートアナライザ] またはエンドポイント）		○	○
Cisco Unified Outbound Dialer		○	○
統合型マルチタブブラウザ			○
アプリケーション統合アクション：統合型ブラウザの統合アクション			○
アプリケーション統合アクション：外部アプリケーションのアクション		○	○
アプリケーション統合アクション：プロセス間通信の相互作用アクション			○
アプリケーション統合アクション：キーストロークマクロアクション		○	○
Cisco IP Phone Agent
エージェントによるチャットの開始
Cisco Unified Presence の統合
チームメッセージ
発信者データの表示	○	○	○
スキルグループの統計情報の表示	○	○	○
理由コード	○	○	○
エージェントのラップアップ状態の処理	○	○	○
エージェントの操作による録音（SPAN のみ）		○	○
Cisco Agent Desktop Browser Edition
エージェントによるチャットの開始
Cisco Unified Presence の統合
Cisco IP Communicator のサポート	○	○	○
Cisco Unified Mobile Agent のサポート	○	○	○
ラップアップデータと理由コード	○	○	○
タスクボタン		○	○
イベントがトリガーとなるワークフロー		○	○
エンタープライズデータのしきい値		○	○
エージェントの操作による通話の録音（SPAN のみ）		○	○
統合型の（関連付けられた）ブラウザ		○	○
アプリケーション統合アクション：統合型の（関連付けられた）ブラウザの統合アクション		○	○
アプリケーション統合アクション：外部アプリケーションのアクション
アプリケーション統合アクション：プロセス間通信の相互作用アクション
アプリケーション統合アクション：キーストロークマクロアクション
Cisco Supervisor Desktop
スーパーバイザとエージェントのチャット	○	○	○
Cisco Unified Presence の統合	○	○	○
エージェントの状態の変更	○	○	○
チームメッセージ	○	○	○
リアルタイムでのスキルとエージェントの統計情報、ログ、およびレポートの表示（テキストベース）	○	○	○
リアルタイムでのスキルとエージェントのレポート表示（グラフィカル）			○
スキルグループのしきい値のアラート（ツリー制御ノード）		○	○
スキルグループのしきい値のアラート（音声、E メール、メッセージボックス、およびレポート）			○
サイレントモニタリング、割り込み、および交代	○	○	○
通話の録音と再生（同時に最大 32 件の録音と再生が可能）*		○	○
通話の録音と再生（同時に最大 80 件の録音と再生が可能）*			○
エージェントへの Web ページのプッシュ			○
統合型マルチタブブラウザ	○	○	○

^*特定のハードウェアサーバで展開でき、同時に行える録音またはサイレントモニタリングセッションの実際の最大数は、そのサーバの性能と容量、そのサーバで展開されている他の機能の数と種類によって異なります。お客様の展開で同時に行うことができる録音またはサイレントモニタリングセッションの最大数の特定については、シスコまたはシスコパートナーのアカウントチームがサポートします。

まとめ

エージェント、スーパーバイザ、および管理者は、Cisco Agent Desktop のソフトウェアスイートで、コンタクトセンターの生産性向上とコスト削減を実現する強力なツールを利用できます。Cisco Supervisor Desktop は、パフォーマンスメトリックによる、中央集中型または仮想チームのモニタリング、コーチング、コラボレーション、およびトレーニングのための管理フレームワークを提供します。Cisco Agent Desktop によって正確な情報がエージェントのデスクトップに提供され、それぞれの顧客にあわせた効率的な対応を行うことができます。また、待ち時間と保留の時間の削減と、通話でのすばやい問題解決の促進が可能で、カスタマーエクスペリエンスと顧客満足度の向上につながります。顧客対応業務の拡大にあたって、Cisco Unified Contact Center Enterprise と透過的に統合することにより、CTI およびデスクトップのワークフロー機能を新しい場所にすばやく簡単に展開でき、顧客との真の交流ネットワーク構築に向けて進化していくことができます。

シスコ製品のご注文については、「購入案内」ホームページ（http://www.cisco.com/web/JP/ordering/index.html）を参照してください。

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シスコとパートナーの力を合わせることで、将来の変化に向けたインフラストラクチャの準備を支援する、長期的なビジネス目標に沿ったサービスポートフォリオを提供します。革新的でネットワーク中心のアーキテクチャソリューションを共に構築し、IT およびコミュニケーションへの投資価値を十分に引き出すスケーラブルで応答性の高い基盤を実現します。Cisco Unified Contact Center Services の詳細については、http://www.cisco.com/go/uccservices/ [英語] を参照してください。

Cisco Agent Desktop