Cisco Agent Desktop

Cisco Unified Contact Center Enterprise 用の Cisco Agent Desktop は、1 サイトあるいは複数サイトから構成される IP ベースのコンタクト センターの展開、設定、および管理を容易にするコンピュータ テレフォニー統合ソリューションです。生産性の向上、顧客満足度の改善、およびコスト削減を行うための強力なツールをエージェントとスーパーバイザに提供します。直観的な GUI ベースの管理により、IT 部門への依存度が低くなり、カスタマイズ、メンテナンス、および変更管理が簡素化されます。Cisco Agent Desktop は Cisco Unified Contact Center Enterprise とシームレスに統合できるため、カスタマー コンタクト業務の拡大に伴って新設したオフィスに CTI 機能を容易に展開できます。

主な機能と利点は次のとおりです。

• 堅牢な CTI スクリーン ポップ、メディア ターミネーションに対応したソフト フォン、およびエージェント/スーパーバイザ コーチ機能：エージェントの生産性が改善し、より迅速で効率的な顧客サービスと顧客満足度の向上につながります。
• 容易な展開：従来の CTI テクノロジーよりも短時間で簡単に導入できます。
• GUI ベースの管理による簡単なカスタマイズ、メンテナンス、および変更管理：IT 部門への依存度が低くなります。
• 必要に応じて統計のリアルタイム表示、エージェントのモニタとコーチ、アクティブなエージェントのコールへの割り込み、代行受信、および録音を実行できるスーパーバイザ機能：エージェント リソースをより効率的に管理できます。

Cisco Agent Desktop には、応答、保留、会議、転送などのコール制御機能と、受信可/受信不可、ラップアップなどの ACD 状態制御があります。顧客情報は、エンタープライズ データ ウィンドウとオプションのスクリーン ポップによってエージェントに表示されます。Cisco Agent Desktop は、画面上の面積が最小限に抑えられており、エージェントは各自のニーズに合わせて機能をカスタマイズできます。