Créez des expériences uniques axées sur le client

Les solutions de collaboration de Cisco peuvent vous aider à étendre le service au client au-delà des simples opérations téléphoniques et du centre d'appels traditionnel. En adoptant les solutions Cisco, vous pourrez personnaliser vos communications avec les clients en utilisant divers canaux, comme la voix, le web, la messagerie et la vidéo.

Notre gamme complète de solutions d'assistance à la clientèle offre des fonctions qui permettront à votre entreprise et votre service client de se démarquer. Vous pouvez :

  • router les contacts vers l'agent disponible et le plus adéquat selon vos règles et vos objectifs commerciaux ;
  • transférer les informations sur la nature de l'appel et le profil du client directement sur le poste de travail de l'agent afin de favoriser des interactions plus personnalisées ;
  • intégrer les réseaux sociaux afin de répondre de façon proactive aux clients sur Twitter, Facebook et d'autres médias ;
  • prendre en charge les clients mobiles grâce à l'intégration des applications mobiles et de la vidéo.

Les produits Cisco fournissent aux gestionnaires et superviseurs du centre d'appels des rapports et des tableaux de bord détaillés sur la productivité des agents et la qualité du service client. Vous pouvez générer des rapports spécifiques aux besoins de votre centre d'appels grâce à une vue exacte et actualisée des données à l'échelle de l'entreprise.

Cisco distingué par Gartner

Cisco est nommé Leader mondial du Magic Quadrant 2013 de Gartner pour les infrastructures de centre d'appels.

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Augmentez la fidélisation du client

Découvrez comment les solutions de collaboration de Cisco peuvent améliorer votre service au client. (PDF - 125 Ko)

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Innovez sur le plan de l'assistance à la clientèle

Exploitez le service au client et ses trois dimensions : le coût, la relation et l'expérience. (PDF - 282 Ko)

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