网络解决方案

当Oliver Products邂逅Cisco IP通信解决方案

当Oliver Products邂逅Cisco IP通信解决方案

概述

客户名称

  • Oliver Products

行业

  • 制造业

业务挑战

  • 更换一台老化的专用交换机( PBX )电话系统,它已经到达了使用寿命,不能再支持新的应用软件
  • 保留目前的三位分机号码
  • 控制配置新的商业通信解决方案的初始成本

网络解决方案

  • Cisco Catalyst网络和交换机、无线硬件、 CSA 及 VoIP 设备,包括带有 Cisco UnityUnified Messaging 软件和 Cisco IP Contact Center 的 162 Cisco IP 电话 7940 系列装置

业务价值

  • IT 部门运行更加有效,能够从处理网络问题之中解脱出来,全力以赴为公司发展提供帮助。
  • 40个远程用户工作生活得到极大改善,客户沟通得到改进
  • 通过减少一些不同的服务合约,融合网络每年至少节省了 25000 美元的费用。

成立于 1890 年的 Oliver Products 是制造行业的一个神话。公司总部位于密歇根的 Grand Rapids ,在四个截然不同的市场提供不同的产品系列:食物烘焙设备与特殊包装、医疗器械和工业品市场。仅仅依靠 300 多名员工,它为 40 个国家的客户提供 3000 多种 Oliver 产品。

像很多中小型企业( SMBs )一样, Oliver Products 在其市场上充当着领军人物,但是它很多业务流程却过于传统——公司直到 1993 年才购买第一台电脑。由于它的四个产品部门都像独立的业务单位一样运作,每一单位的管理人员对于投资新技术的热情都不尽相同。

“虽然业务单元概念结果不错,但它造就了一个落后的系统,因此在考虑要配置什么样的网络系统时,确实令人伤透脑筋。” Oliver Products 网络经理 Klint Cochran 说。例如,公司使用条形码技术控制存货,过时的标签扫描器需要更换,但是现有的网络不能支持新的条码扫描器。显而易见,公司内部提高效率、满足客户需求的努力受到了过时网络的阻碍。

通过尽力吸收有关新网络技术的知识,包括 IP 电话和融合网络, Cochran 开始了自己的研究。然后他选定了三个供应商—— Avaya , NEC 和 Cisco Systems ——以满足 Oliver 对一个新的商业通信系统方案的需要。

他选择了 ISG ,一个 Cisco® SMB 精选合作伙伴,执行 Cisco 解决方案。 ISG 是 Cisco 优质认证经销商,拥有在 IP 通信、虚拟专用网络( VPN )安全和无线 LAN 方面的专长,并把其 SMB 专长广泛运用于西密歇根州。

“在我们这一地区有很多中小型企业,我们告诉他们现在的小型公司如何才能利用原来只是用于大型企业的解决方案,例如 IP 电话。” ISG 综合营销专家 Katie Dalman 说,“ Cisco 提供的支持确实帮助我们开拓了 SMB 市场。”这些支持包括有关新产品的指导、在客户所在地安装系统展示机、与 Cisco 一起联合举办指导性研讨会以及诸如 Cisco IP Freedom 这样的计划。

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Oliver Products的商业通信方案极大地提高了效率

“价格向来都是一个重要的因素,但是如果选择配置另一个 PBX 系统,这就意味着当我们想要升级这个系统或者添加 400 台电话的时候,我们将不得不再一次更换整个电话系统。我们的公司正在发展,我希望能够为未来做一些打算……如果您需要增长,并希望迅速扩大或缩小规模,您需要 Cisco 。”

 

然而在 Cochran 对选用 ISG 和 Cisco IP 解决方案的决定充满信心的时候, Oliver Products 管理层的一些成员却还是怀疑这是否是一笔划算的支出。

“我需要说服大概一半的管理人员,告诉他们新的技术是物有所值的。” Cochran 说,“我解释道如果我们要更换电话系统,我们就要做好,并为未来做好准备。价格向来都是一个重要的因素,但是如果选择配置另一个 PBX 系统,这就意味着当我们想要升级这个系统或者添加 400 台电话的时候,我们将不得不再一次更换整个电话系统。我们的公司正在发展,我希望能够为未来做一些打算。”

一旦计划获得了批准, Cochran 和 ISG 便着手合作进行配置设计,包括一个新的 Cisco Catalyst网络和交换机、无线硬件、 Cisco Security Agent 及 VoIP 设备,包括带有 Cisco Unity Unified Messaging 软件的 162 Cisco IP 电话 7940 系列装置。

“我们把它设计成一个大型的电话和网络基础方案。” Cochran 说。但同时也作了一些特殊考虑。有着 100 多年历史的 Oliver Products 总部大楼便提出了一个特别的数据中心难题。其他挑战还包括方案可用空间有限,而且很多人希望保留原有的三位分机号码。

“以前我们有一个由接线员分配的三位分机。” Cochran 解释道,“但是这样就失去了扩容的余地,而且我们也没有语音信箱服务器所要求的持续储存空间。 ISG 建议我们安装四位分机,但是要一些人放弃使用了多年的三位号码确实很难。”

据 Cochran 介绍, Cisco IP Contact Center ( IPCC )的灵活性提供了解决办法。借助 Cisco IPCC , ISG 允许一些三位分机继续存在,同时把另一些升级到四位数。

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客户互动得到增强, Oliver Products 面貌焕然一新

Cochran 说相对于 Oliver Products 内部使用者的预期, ISG 配置的融合 Cisco 网络大概走在了时代前面 5 年,这样公司作为一个整体也运行的更加有效。由于其远程连接和统一消息性能,公司 40 名远程用户的工作生活得到了极大的改善。

“人们再也不需要填写长途电话报告了,而是把这部分时间用来更加频繁的联络客户。”他说,“由于我们的网络现在分类准确,而且升级以后的技术允许我们把精力集中在业务上面而不是用于处理网络问题,我们的 IT 部门变得更加有效了。融合网络带来的另一项重要的时间节省就是如果我们遇到了问题,我们只需要向一个供应商求助。通过减少一些不同的服务合约,我们每年至少节省了 25000 美元。”

“很多中小型企业寄希望于外包,因为这可以提高效率,我们很适合这一模式。” Dalman 说,“这完全取决于企业想要实现什么样的目标,以及它成功的欲望有多少。”

 

该客户故事是基于 Oliver Product 提供的信息,介绍了一个特定的企业如何从配置 Cisco 产品中获益。可能很多因素都对以上描述的结果和收益有所贡献, Cisco 并不保证相当的结果也可以在别处获得。

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