网络解决方案

Cisco CRM Communications Connector 2.1

CISCO CRM COMMUNICATIONS CONNECTOR 2.1

产品简介

Cisco CRM Communications Connector是一个免费提供给思科合作伙伴的生产力改进的媒件应用,它集成了Cisco CallManager Express、Cisco CallManager、Cisco IPCC Express和Microsoft CRM。CRM Connector支持一系列生产力改进特性,如点击拨号、弹出屏幕和呼叫跟踪等。

图1.Cisco CRM Communications Connector用户界面

Cisco CRM Communications Connector用户界面

特性

Cisco CRM Communications Connector具有生产力改进特性,可在最终用户每次进行电话呼叫时节约他们的时间,企业根据Cisco CRM Communications Connector收集的特性来做出智能的商业决策。

表1.Cisco CRM Communications Connector版本2.1的特性

特性

说明

点击拨号

从Microsoft CRM联系记录进行点击拨号

弹出屏幕

弹出屏幕,显示客户联系记录或预制的电话呼叫活动记录

呼叫跟踪

自动跟踪呼叫相关信息,并将其插入电话呼叫活动记录,使最终用户无需手动输入呼叫信息

跟踪呼叫时间

跟踪实际呼叫时间,将时间信息插入Microsoft CRM电话呼叫活动记录

弹出相关客户服务案例

方便地弹出与呼叫相关的Microsoft CRM客户服务案例或可提供的联系信息

自动检测平台

自动检测用于CallManager Express 或 CallManager的集成

所支持的思科平台

Cisco CallManager Express 3.3,Cisco CallManager 4.x和Cisco IP Contact Center Express 4.0

所支持的微软平台

服务器:Microsoft CRM 1.2,Microsoft Small Business Server,Windows Server 2003
客户端:Windows XP,Windows 2000 Professional,Outlook 2003

 

订购信息

拥有有效CCO登录名的思科合作伙伴和客户可从软件中心下载Cisco CRM Communications Connector。

表2. 所支持的部署规模

思科平台

所支持的Cisco CRM Communication Connector用户数

Cisco CallManager Express

最多240名用户

Cisco CallManager

最多250名用户

IP Contact Center

最多250名用户

 

注:无论使用哪种呼叫协议,所有思科IP电话都需购买电话技术许可证。

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