成功案例

制造业案例

新一轮的强强攻略

“我们以前所未有的速度和规模推动着这一庞大公司的发展。我们与思科 -- 一位值得信赖的互联网顾问间的合作是我们获得成功的关键因素。”

-- BP负责数字业务的集团副总裁John Leggate先生

背景

前几年的合并和收购活动,包括Amoco、Burmah Castrol和ARCO,已使BP成为全球最大的公司之一,获得了在二十一世纪全球市场中展开竞争的有利地位。

挑战

公司需继续以优于竞争企业的幅度提高股东价值,BP还设定了年收入增长率至少10%的业务目标。但仅以普通方式开展业务是不够的,公司预计将有1/3的增长通过网络实现 -- 这被BP称为“业务数字化”。

解决方案

BP已开始与思科系统公司等企业合作,着手实施一个目标远大、积极进取的业务数字化计划。BP和思科在BP业务方面开展了20多个合作项目 -- 思科在其中积极参与,成为BP值得信赖的互联网顾问。

成效

BP在2001年至少创造了10亿美元的价值,BP的员工现在能有更多时间保证更有效率地工作。目前的数据显示,仅BP Chemicals的网上业务,每年将节约1500万美元,每年可将额外的12000个工作日用于价值创造。其他业务领域也得到了类似的收益。通用的运营环境将提高全体6万名员工的生产率,而配备了笔记本电脑的员工则每周还能再节约两小时。在线交易与传统采购方式相比,预计将节约上千倍的成本。

绿色巨人

BP是巨人中的巨人。从市场资产来说,它是英国最大的公司,也是世界三大一体化能源公司之一,年收入逾1600亿美元。它拥有11万名左右的员工,遍布五大洲的100个国家,共由150多个自治的事业部组成。公司的业务活动集中在四个主要领域-上游、下游、化工,以及天然气及发电。

BP Solar在全球有30多个办事处和生产工厂,并在印度、南非和沙特阿拉伯等国家拥有合资企业。其产品在全世界150多个国家被广为使用。

在上个世纪九十年代,BP开展了极为成功的合并和收购活动。与Amoco,以及2000年春天与Burmah Castrol和ARCO的整合,使它具备了在二十一世纪的全球市场中有效竞争的规模和业务广度。2000年末开展的一项品牌重塑活动赋予了公司在全球市场中的统一形象。

出类拔萃

一个渴望将网络因素纳入业务的BP管理团队已存在了三年。1999年初随着John Leggate被任命为负责数字业务的集团副总裁,并制订了集团发展重心,该团队就开始大步前进。

John说:“我的任务就是推动变革。改变公司工作的方式;改变系统运行的方式;改变业务流程运作的方式。”

“在这样做的同时,我们充分发挥了公司的品牌价值:以知识为本,积极进取,绿色环保,以及最重要的:关注绩效。”

“最让我感到棘手的就是BP活动的超大规模。因此,当我们寻找能和我们携手未来的合作伙伴时,我们想到了思科。其中的原因在于,他们已进行了扩展,他们也形成了自己的风格,而且他们的文化与我们的文化比较符合。这是一个严格对待业务流程,但又相当积极进取的公司。”

“思科是一个理论和实践相一致的典范。它并不是空谈理论;思科运营的方式在某些方面非常有可借鉴之处。我非常清楚,在全球加深我们的合作关系将使我们获得更好的服务,为我们进入精彩纷呈的数字未来奠定坚实的基础。”

积极推进

John Leggate的职责超越了传统意义上的CIO。BP集团并未“孤立地开展”新经济活动,所有与“网络”相关的活动都会报告给John。这确保了BP的业务数字化能迅速、稳步地进行。

2000年3月,John Leggate安排思科主席John Morgridge在BP的数字业务峰会上作了演讲,这是一次BP的40位高级管理人员审核业务数字化进程和计划的大会。

John Leggate解释说:“我通过John Morgridge来吸引BP的领导。在公司中开展工作的最大问题之一就是,要确保高层管理人员真正同意计划的安排。Morgridge的讲演睿智冷静,不仅介绍了dot.com,而且阐述了它的意义和在网络上运营一家全球性公司时所能发挥的作用。我们的管理人员聆听得非常专注。”

此次数字业务峰会不仅推动了数字化活动的进程,而且引发了BP‘分散’机构及流程的想法。

思科的BP全球客户经理Adam Smith说:“在数字业务峰会召开后的10个月后,就有20多个针对BP业务的BP和思科网络合作项目展开。其中主要的项目是在BP Chemicals中进行的,其新业务模式简化了业务数字化过程。”

管理人员的教师

为了进一步明确从数字业务峰会上获得的信息,BP Chemicals开始深入了解其各个相关群体:客户、员工、供应商和股东等的状况,并确定如何利用网络技术来使他们均可获益。

Bp Chemicals的数字业务副总裁Nigel Wright说:“与集团的其他部门相比,BP Chemicals无疑面对着全球最激烈的竞争环境。这意味着,我们不得不,也确实是走在数字业务的前沿。”

BP Chemicals业务流程重组总监Richard Kelly补充道:“思科与BP Chemicals的合作与传统的咨询服务有很大不同。思科的人员实际上充当了我们管理人员的教师。他们为我们展示了数字业务如何成功实施的真实范例。”

价值创造

劳动力优化 -- 利用互联网技术来实现最高员工效率,是思科的核心解决方案之一。它已为BP提供了巨大优势。举例来说,到2001年底,预计75%的BP员工都可访问一个在线支付系统。

仅是BP Chemicals,在线支付就可为其每年节约多达12000个工作日 -- 这些时间现可用于其他创造价值的活动。Nigel Wright说:“除了这可创造价值的12000个工作日之外,在线支付还将为我们节约1500万美元的现金。只用了一天,它就神奇地收回了投资。”

BP也已与位于加州的公司Exult签订了一项五年协议,使用网络技术和流程来创造和运行范围全面的人力资源服务。此协议是同类协议中最大的,已改变了向BP员工提供人力资源管理、事务处理和信息服务的方式。举例来说,工资和其他福利说明可以下载,分红机会和实施都在线提供。年度员工调查现也已上网,BP Chemicals的整体员工满意率从50%提升到了65%。

出色的生产率改进

BP集团已斥资2500万美元,进行一个名为COE(通用运营环境)的项目。COE专为桌面标准化和促进笔记本电脑的使用而设计,在短短九个月中就推广到了100个国家中的6万员工。

仅在BP Chemicals中,笔记本电脑的使用人数就从员工的1/5攀升到1/3,这一数字甚至超过了BP的其他部门。Nigel Wright解释说:“这些笔记本电脑用户可持续连接。这为他们每周至少节约两小时的工作时间。”

John Leggate补充说:“在投资回报方面,COE项目的回报期为一年。此外,还有很多无法量化的优势,如减少员工不满、更快作出响应、可全天候访问所需信息等。”

使业务井然有序

BP正在简化业务并使之井然有序,这一重要体验可直接追溯至数字业务峰会。

Richard Kelly说:“我们从思科学到的一点是,数字业务不是简单地置于当前业务流程之上的过程。它使我们认真审视我们运行这些流程的方式。我们意识到,在通过电子方式支持基本业务领域上,我们需对简化的流程进行标准化。这一项目正在进行之中。”

面向客户

BP Chemicals采用了一项Web战略,因为它意识到,尽管它是化学行业的一个领先厂商,但想要保持这一地位,就必须改变其处理业务的方式,另一个主要原因是,这可使BP Chemicals的客户更方便地和它进行交易。

针对客户,开发了三项具体的Web活动。一是Chemicals Choice,它是一个统一Web界面,面向希望购买大量多样化化学产品的客户。第二个是一个称为Elemica的业界交易所,其中众多公司为客户提供了统一接口,以优化后勤,第三个称为ChemConnect,是一个主要由化学公司向客户进行小额市场销售的业界交易所。

一千倍

在集团级别,BP对于互联网交易的投资中包括它成为了Trade-Ranger的成员。Trade-Ranger是一个由14家能源和石化公司组成的全球性互联网市场,于2000年9月开始处理交易。这14家合作伙伴的总购买开支为1250亿美元,所以即使是效率稍有改进,也有巨大的现实意义。

为具体阐述这一点,BP Gas and Power副总裁Anne Quinn在最近的一次演讲中说:“成本降低了一千倍。拜访客户并达成销售需400美元,而电子购买交易成本仅有40美分。”

出色运营

John Leggate列出了BP数字化计划的三个最主要因素,第一个是出色运营。实现出色运营的一个方面就在于BP的网络基础设施本身。Web应用不仅需要大量带宽,而且需要一个“永远可用”的全球网络环境。

John Leggate解释道:“我们原有的网络基础设施不能‘永远可用’。思科已帮助我们审查整个全球网络,对我们如何从原有基础设施出色进行移植做出计划,思科的员工在执行技术分析方面也给了我们很大帮助。此网络项目还未完全完成,但可用性和响应时间方面的结果已经出台。思科帮助我们明确了发展道路。”

获取价值,创新未来

John Leggate所说的下一主要因素是‘获取价值’。他说:“项目安装以后,工作并未完成。只有出现投资回报后,才是真正完成了任务。思科和我们均十分同意这一点。”

第三个主要因素是创新未来。John Leggate解释说:“我们正在展望三年之后,设想如果那时处于数字业务的前沿对我们来说意味着什么。思科是一个善于展望未来的公司。他们正帮助我们在新经济中加速成功。我们不仅在BP内部有优秀人才,而且正与BP外部最出色的人员合作。”

BP的DNA

BP在两年内规模扩大了一倍,业务数字化对保持这一里程碑十分重要。John Leggate说:“2000年7月新品牌的推出远远不只是改换了一个标志而已,我们为公司竖立了一面旗帜。我们是一个非常有活力、不断进取的公司,我们将技术作为核心,构建了公司文化。”

思科互联网解决方案部能源总监Kevin Dean说:“BP所做的已远远超越了其他大多数公司。他们已将数字业务融入了公司的DNA。在如此短的时间内,这是不可思议的成绩。”

发展速度和规模

BP董事会主席John Browne爵士为公司定下了“至少每年10%”的收入增长目标。其中1/3的增长将来自于业务数字化。

让我们以John Leggate的说作为总结:“我将我的工作分为三部分,一是弥补过去,二是立足现在,三是创造未来。我们获取价值的速度是一个重要的选择。我们计划在2001年至少创造10亿美元的价值。”

“我们以前所未有的速度和规模推动着这一庞大公司的发展。我们与思科 -- 一位值得信赖的互联网顾问间的合作是我们获得成功的关键因素。”

返回

了解更多制造业信息。


联系我们