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E马当先---广东亚洲国际大酒店打造数码酒店典范

客房内。网际漫游轻松接入,网上视频点播随心所欲;会议室内,召开网络会议,同时进行数字实况转播;酒吧内,烛光摇曳下无线上网......这就是"e"时代对酒店提出的数码化智能化新需求。作为商务和娱乐活动重要场所的酒店,在商务活动日渐频繁的信息化时代,正受到社会各方的关注。作为按五星级标准建立的酒店,广东亚洲国际大酒店在思科系统(中国)网络技术有限公司及其合作伙伴南天公司的协助下,计划分阶段逐步实施"e-Hotel"酒店数码个性化服务系统,正在全力打造一个充满个性化的数码酒店典范。

信息化是酒店的核心竞争力

广东亚洲国际大酒店是在2002年初试业的广州最新按五星级标准建立的酒店,位于广州市最繁华的商贸中心地带环市东路,承担了接待从世界各地汇集到广州的各种商旅人士的任务。广东亚洲国际大酒店定位于豪华高智能商务会展酒店(A Deluxe Hi-tech MICE Hotel),以国内外商务客户、商务会议为主,目标就是成为智能化酒店和会展的首选。

广州是国内最重要的商业文化城市之一,每月都会有上千万的商旅人士往来,酒店之间的竞争也非常激烈。广东亚洲国际大酒店要想在众多同行中脱颖而出,除了具备传统的服务设施和现代化的综合管理能力外,还必须能够更多地了解客人的个性化需求,满足商旅人士在信息时代产生的新需求的能力。

因此,酒店的决策层提出,要加快酒店整体信息化、网络化建设的进程,把最先进的网络技术和酒店原有的资源相结合,包括从酒店管理、餐饮管理到客人订房、商务会议等方面全部实现智能化,从而使酒店的服务产生质变,提升到个性化、智能化的崭新高度,最终将广东亚洲国际大酒店建设成为中国首家智能数码酒店。

在广东亚洲国际大酒店就数码智能建设的项目进行的公开招标中,通过对各竞标公司品牌、技术等多方面审慎的综和评估比较,最后决定采用最新的 "e-Hotel"酒店数码化服务系统方案。该酒店负责人表示,是思科完整的解决方案,成熟的无线产品和集成商优质的服务打动了他们。

整合资源提供一揽子个性化服务

所谓"e-Hotel"方案,就是把酒店内部管理网络、因特网和客户服务网组合在一起,实现三网合一。"e-Hotel"的概念的核心内容是:通过"e-Hotel" 智能数码网络系统,广东亚洲国际大酒店把各项业务都集成到一个通用灵活的平台上,实现内外资源的整合和统一的管理。在酒店内部,该系统贯穿、支撑、调度、管理酒店的各项硬件资源;外部,酒店结合上下游供应商如旅行社、娱乐场所、公司、客人等方面的资源,形成一个大的商旅生态圈,然后根据每个客人在商旅航程中的各种不同需求,提供"量身打造"的一揽子个性化服务。

为了保障各种应用系统的顺利使用,在广东亚洲国际大酒店"e-Hotel"计算机系统建设中,作为系统基础平台的网络性能安全性和稳定性显得由为重要。通过充分讨论,思科公司与合作伙伴南天公司设计了以光纤千兆以太网为主干、超五类双绞线10/100M自适应以太网到桌面的局域网系统。同时,在大堂、酒吧、泳池、餐厅等客人流动性大、位置分散、难以布线的场所提供无线上网,真正体现了自由、无限制的个性化服务思想。

在产品选择上,思科具有完整的产品线,可以提供设计方案中所用到的高低端局域网交换机、无线接入设备、安全网管设备、完全能够达到系统设计需要,并使系统具有良好的一致性,易于维护管理。因此,整个亚洲国际大酒店计算机网络全部由思科承担,中心交换机和楼层交换机使用数十台思科的中高端交换机,无线网络因地制宜。由多套Aironet340的AccessPoint和Adapter构成;此外,为提高安全性使用PIX防火墙进行Internet外部隔离;整个网络设备采用CiscoWorks进行管理。

据思科该项目的负责人介绍:"在这个项目的实施过程中,初试预期为客户提供上网服务,计划用HUB,后接受主干为千兆以太网,其中无线局域网的应用最受用户接受?

e-Hotel打造高起点的数码酒店范本

在"e-Hotel"计算机网络平台实施建成后,广东亚洲国际大酒店将成为全国首家智能化数码酒店,为信息时代的商旅客户营造一个更现代化、方便的居住环境。

"e-Hotel"的主题将体现在酒店经营管理的各个方面。如e-Lobby(大堂)、e-Room(住宿)、e-Conference(会议)、e-Shopping(购物)、e-Bar/Cafe(酒吧)、e-Office(写字楼)等。在这种全方位的服务网络下,商旅人士们可以在这里享受到随时随地的上网、网络会议及数字实况转播、客房网上点餐、远程/移动办公等服务。

整个系统最能体现智能化的地方在于其"个性化"服务的提供。利用宽带技术,根据客人的个人资料,在酒店的消费历史记录,客人的类型等来进行调整,协调和配置酒店的资源,为每位客人都提供不同的"个性化"服务。有了这一系统,酒店可以通过对客户资料的积累提升服务水准,增强酒店的"核心竞争力"和"可持续发展能力",也使之不会因为人才的变更或管理层的异动而下降。

目前,广东亚洲国际大酒店已经在客房提供了免费的宽频上网服务,客人利用各种上网终端可轻松实现免费的高速上网。同时,酒店的多功能大型会议中心和中小型会议室也提供了宽频上网服务。据悉,酒店的其他各项服务计划在年底陆续投入使用。届时,广东亚洲国际大酒店作为智能化、数码化的现代化酒店,将成为广州一道亮丽的风景。

广东亚洲国际大酒店"e-Hotel"智能数码网络系统的实施,对华南乃至中国酒店业的信息化都具有良好的借鉴作用。

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