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解读思科在线学习——E-learning

在今天飞速发展的网络行业,高质量的人力资源是最宝贵的资源。它将直接影响企业在新经济时代中的核心竞争能力,同时也是企业获得可持续发展能力、超越竞争对手、保持领先地位的重要手段。为员工提供继续学习的机会,不断提高员工技能水平和职业素质,已经成为了企业最重要的工作之一。作为全球最大的联网设备和解决方案供应商,思科不仅为自己的员工提供培训和继续学习的机会,同时也向合作伙伴提供了相同的服务。今天,全球每年有超过7000万人次通过互联网来接受教育,以互联网为核心的在线学习--E-learning正在成为全球性的教育和培训的潮流和趋势。

思科CEO预言,"互联网应用的第一次浪潮是电子支持和电子服务,第二次浪潮是虚拟生产,第三次浪潮是电子学习".

*与合作伙伴共同成长


思科系统公司在中国的所有业务,均通过合作伙伴来开展。这一方针为思科节省了大量的人力物力,提高了开拓市场的效率。但同时也要求合作伙伴必须具备较强的综合实力,特别是要拥有强大的人才优势。他们必须掌握建造骨干网,企业网的最新技术和解决方案。为用户提供更多的增值服务。但事实上,合作伙伴的条件和水平参差不齐,仅凭自己的能力未必能跟上思科高速的前进步伐。

针对这一问题,思科的策略是:扶植合作伙伴,为合作伙伴培训人员,帮助他们随时掌握最先进的技术,提高工作效率,与思科共同发展。具体而言,就是在全球范围内借助电子学习--E-learning,帮助合作伙伴培训专业人员。在2000财年,思科的目标是将80%的培训工作都转移至互联网,并且使100%的思科销售人员均通过在线学习的方式来完成培训内容。

*思科的好帮手:在线学习(E-learning)


说起培训,人们脑子里往往浮现出职业学校里师生济济一堂上课的情景。这种传统的课堂教育需要把人群集中到固定的地点,然后按部就班地慢慢传授。节奏缓慢不说,教学内容也往往不能及时地更新,不能因人施教。现在有了互联网,只要有一台计算机、一个调制解调器和一部电话,任何人在地球上的任何地点都能够方便、经济地获取知识,并且这些知识将随时更新。培训中心通过网络能够迅速地将信息传给学员,老师和学生之间、学生和学生之间还能进行实时的通信,与面对面的交流没什么两样。还有比这更棒的培训手段吗?

思科公司要尽快实现它的大规模培训目标,互联网是最佳的选择。实际上,从99年8月起,思科就开始尝试把80%的内部培训内容用这种方式提供了,结果节省了60%的培训开销。 今年3月, 思科又把这一成功的教学经验推广到合作伙伴,推出了"合作伙伴在线学习网站",使全球所有的合作伙伴都受益于这种最新的技术和新型培训方式。

这就是"思科电子学习"的由来,它的英文全称是Partner E-learning Connection(PEC),即"思科合作伙伴在线学习",以下简称为PEC。它是供所有思科合作伙伴学习和培训的专用站点(http://cisco.partnerelearning.com)。E-Learning的含义,就是学员通过上网来主动地学习。它包括网上内容交付、管理系统和学习社区。据最近5周的统计,PEC的登录人数超过了2.8万次,登录次数平均每天递增18%,在惜时如金的销售人员部落中,在线学习的受欢迎程度充分证明了它的有效性。

*快捷、丰富、应有尽有


E-learning具有丰富的培训内容,有数百小时Web的销售、产品和技术培训,还有数百小时基于Web的职业认证和专业认证培训以及更多的课程。此外,还有思科远程实验室、参考资料以及其他可以随手获得的学习资源。到今年秋天,作为导师指导培训的补充,几乎所有技术认证和专业化课程都将作为学习选项在站点上发布。

E-Learning面向思科合作伙伴提供成功地销售和支持思科产品所需的技术认证、专业化认证、销售培训、产品和技术培训及各种相关信息,重点关注与售前、售后技术人员以及客户经理、销售人员有关的培训。几乎所有计划、设计、实施和操作(PDIO)模型的思科培训都可以直接在站点上访问。在E-learning站点上,学员能够搜索和浏览所有可用的思科职业认证课程--导师指导的、基于Web的和基于CD-ROM的课程。 此外,思科学习地图还能够帮助学员找到所寻找的特定课程。

*灵活,经济,高效率


电子学习的最大特点是被培训的人员可以主动选择培训内容,以完全自助的形式、针对自己的特点和需求选择培训内容,并且不受时间和地域的限制,降低成本,合理安排时间,充分利用资源。

在线学习服务提供不同的选项以方便Web上的学习。在线学习不仅仅是简单地学习课程材料(就象教室学习不仅仅是学课本一样),学员还可以在几乎任何时间在网上与自己的导师面对面地交流,使用现代化实验室设备,与同学交谈。

E-learning站点能使学员简单地利用这些服务,最大限度地提高学习的效率。思科培训合作伙伴的清单可以通过点击主页上的链路在合作伙伴在线学习上很容易找到他们。

这项原本只在思科内部提供的培训服务,已经为思科节省了超过60%的培训费用,并且其效果已经大大超过传统培训手段。

在线学习并不意味着完全隔离,动手实践仍然是其中的关键部分,它对成功地获得和更新技术技能有着重要的作用。最近的调查显示,远程学习拥有高于10%的认证考试通过率。思科远程实验室可以从E-learning购买,并与学员的个人学习计划结合起来。思科学习合作伙伴还提供可以满足学员特定学习需求的远程实验室服务。

尽管利用Web的学习有那么多优点,但是传统培训在许多时候仍将继续存在--特别是高技术性和动手强化的课程。思科学习合作伙伴将继续提供导师指导的职业认证和专业认证课程。此外,许多课程还可通过学习商店在CD-ROM和书上提供。学习商店是学员购买各种思科自学培训材料(例如书和CD)的场所,许多人发现自学材料是加强其学习的有效工具以及准备认证考试的额外资源。学员可以在E-learning上访问学习商店。

E-learning在发布时仅提供英文课程。思科中国公司将逐步本地化在线学习内容。

E-learning的1.0版在2000年3月发布。得到加强的范围可能包括现行的改进以及基于合作伙伴反馈的重要改进。未来改进的方面可能有提高个人化水平("My Yahoo类型的界面")以及说明性学习(参加一个评估,我们将为学员推荐一个课程)。

*尝试E-learning


E-learning的培训内容有免费和收费两类。作为思科渠道合作伙伴投资的一部分,大多数销售培训和新产品培训是免费提供的。但思科认证课程和专业化认证课程是收费的,其价格低于传统授课的平均费用。收费课程在站点上被清楚地标明,可以直接从E-learning站点购买。学员可在E-learning主页上的"What's New and What's News"部分寻找更新信息和最新消息。收费课程的最大访问天数通常为180天,具体访问天数在站点的课程说明中提供。免费课程没有访问限制。

E-learning的技术基础是Web浏览器,学员需用下列Web浏览器之一与Internet连接:

Internet Explorer 4.0及更高版本

Netscape Navigator 4.0及更高版本

Netscape Communicator 4.5及更高版本

合作伙伴或其雇员都需要有自己的Cisco Connection Online (CCO)登录ID,取得登录ID是免费的。合作伙伴或其雇员可以简单地用自己的CCO登录ID和口令(与授权思科合作伙伴相关的口令)登录http://cisco.partnerelearning.com,或者在CCO(www.cisco.com)主页上寻找链路。要获得自己的CCO登录ID,只需按照CCO的 www.cisco.com/register规定的步骤去做即可。如果学员是直接缔约合作伙伴,就须知道自己的思科服务号码(CSN);如果学员没有从思科直接购买的合同,就需要知道自己的CCO注册号和验证密钥。CCO注册号和验证密钥通过电子邮件发布给思科批准的认证高级代理商和注册思科经销商。如果学员是高级代理商或思科经销商,但是又不知道学员的CCO注册号和验证密钥,可与思科联系:cdbadmin@cisco.com。学员要在标题中注明自己的公司名称和地址以及"PEC"或"E-learning"字样。

第一次访问E-learning时,可以访问主页上的"Getting Started" 区域。该区域为那些不了解思科培训的人员提供简单的步骤,并帮助他们利用站点得到各种培训。它还含有一个站点导航,可引导学员了解站点的功能和几个站点提示的在线学习课程。 搜索功能是在E-learning站点上查找特定学习的最快途径。一旦进入,应当根据方法、类别或交付类型进行过滤,以获得更加具体的结果。

E-learning是一个稳健而且内容丰富的Web站点,提供数千个帮助。其中包括:

主页上的"Getting Started"区域

站点导航(在Getting Started区域提供)

站点提示

概述关键特性和内容的站点地图

"PEC Discussion Board"按钮将能使学员通过电子邮件与思科代表联系,或者在线现场交谈。

在访问E-learning时,最佳推荐带宽是ISDN或专线。为了使学习更加引人入胜,有些课程包括语音和视频。但是,鉴于各地带宽条件不同,大多数课程将适应以56Kbps或更好带宽。另外,有些视频能够以按需视频点播的形式从E-learning站点访问。如果学员的网络管理员不希望这样,必要时可能需要避免按需视频(VOD)点播课程。

如果学员在登录E-learning站点时遇到技术难题,并且认为问题直接与E-learning有关,可与pecsupport@cisco.com联系。有关的进一步信息可向pec@cisco.com索取。遇到紧急问题可向思科销售代表咨询,或者发电子邮件给:pecsupport@cisco.com

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