2009年网典杂志

创新应用服务 提升商业价值

创新应用服务 提升商业价值


全新思科协作理念为金融行业带来巨大的推动力和创造力

Collaboration Brings Dynamism and Creativity to Finance Industry

随着改革开放的深入和科技的进步,中国经济发展进入了前所未有的高速发展期,中国金融行业的信息化变革也随之突飞猛进,全社会的经济热潮引发了对信息存储、金融安全和数据通信等金融信息化能力的重大考验。基于对中国金融领域的深入了解以及服务全球客户的实践经验,思科带来了全新的协作理念和平台,以金融行业业务应用为核心,紧密结合金融应用趋势提供了基于Web2.0时代的解决方案,以满足金融行业日益增长的多样化的应用服务需求,让金融企业能够从容应对经济高速发展所带来的业务需求,从而为中国金融行业服务创新与和谐发展带来了巨大的推动力和创造力。

网络协作方式促成金融行业角色转变

当前,互联网在金融业中的角色正在悄然转变,"网络技术服务金融业"的概念日趋发展为"网络技术驱动金融业",这不仅改变着金融业的经营方式,也在改变着他们所经营的业务。在这样的大背景下,如何加强互联网在金融业运营架构中的作用,如何利用网络平台提升生产力并开发出创新的业务模式,如何用网络创新加强内部协作来提高金融行业竞争力、改善客户体验,已经成为金融业的全新利润增长点。

据初步统计,全球有28%以上的工作过程依赖协作完成,而在商务发达的美国,这个数字已经上升到了41%。面对整个商业市场的转型,金融行业的应用需求不断变化和增加,协作已经成为金融行业用户开展商业活动的重要方式,只有快速实现协作,才能够从容应对市场的转变。作为世界领先的网络设备和解决方案提供者,思科一直致力于统一通信和协作平台的研究与创新,针对网络与通信技术的发展提供了一个基于Web2.0技术的协作战略平台,从而能够满足金融行业用户日益增长的需求。

思科协作理念为金融业带来业务模式创新

思科新的协作理念以网络作为平台,能够通过开放的协作构架轻松实现与各种商业应用软件、企业现有IT基础设施以及其它网络服务的整合,还能允许开发人员创建全新的定制应用和基于网络的服务,进而实现快速、安全、高效的协作,帮助金融行业用户改进业务流程、提升生产力和加速创新。

思科的协作理念利用互联网WEB2.0技术结合企业现有设备和应用需求,为金融行业用户提供更多的商务选择,更加高效的实现内部、与客户以及合作伙伴之间的相互协作,从而帮助企业通过协作产品实现整个业务转型和业务模式创新。首先,能够跨越语言、文化、地域的障碍,实现企业内部员工与分布在世界各个角落的同事信息共享与协同作业,使得业务流程更加畅通。同时,通过思科统一通信技术、思科网真技术和Webex,可轻松、快速实现金融行业用户与合作伙伴以及客户更高效率的沟通与协作,从而满足金融行业用户长期发展的需要。

"统一通信"驱动金融行业用户业务转型

在当前瞬息万变的新商业环境下,思科基于协作理念的统一通信技术、思科网真技术和Webex技术已经被各大企业广泛采用。以统一通信技术为例,思科在全世界拥有的60,000多名客户中,有70%以上的财富500强企业应用了思科的统一通信技术后提高了生产力和竞争优势,业务向多元化进一步发展。

面对商业环境的不断变化,思科跨越通信层面,通过创新的协作理念平台为金融行业用户带来了不同以往的沟通和交流方式。思科智能化的协作网络平台能够更好地制造协作环境,为金融行业用户提供高效的沟通、协作和管理,为其业务差异化的发展方向奠定了坚实的基础。

通过思科的统一通信、思科网真和Webex技术,不仅使金融行业用户能够拥有先进、安全、融合的网络通信交流和沟通方式,还使其在未来新建分支机构时的数据和语音网络部署更加便捷,不会因为网络建设的限制而阻碍企业的发展。同时,思科基于IP先进可靠的语音技术不仅打破了空间的樊篱,还可以保证在使用网络通话过程中不产生长途话费,这种网内"零话费"的通信方式为金融行业用户带来了通讯成本上的大幅度减少。

创新网点解决方案为银行商业模式带来变革

作为协作理念下的最新IT技术成果,思科创新网点解决方案为金融业传统银行网点注入了全新活力,成为近期金融业整合解决方案领域的一大热点。

思科从科技创新的角度对网点解决方案进行了改革,将银行网点、呼叫中心、自助支付网点和互联网点这些渠道进行整合,然后达到整体的规模化效应,不仅能够提升客户的体验,还能让银行对客户进行次数更多、覆盖面更广的交叉销售,从而推动银行实现更大的商业价值。银行网点从处理交易的环境演变成销售人员与客户交流沟通的服务中心,让银行与客户产生多方面的接触,对于VIP客户可以降低整体交易时间而得到更专业的咨询服务;对于普通客户可以无需排队即可完成相应业务办理;同时,第三方服务区使客户能够体验到更多的增值服务,以此来增强客户对银行的信心和认知程度。

如今,思科创新银行网点在很多外资银行已经得到非常好的应用,而且银行的普遍反馈便是良好的投资回报率,客户满意度的提升直接带来利润增加,内部工作效率和整体拥有成本(TCO)也得到显著控制。


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