作者：LI WEITAO（中国日报） Thomas Lam是一位布鲁斯乐迷。这位全球技术巨人思科系统公司的中国领导不但拥有自己的乐队，还亲自在乐队中演奏吉他、敲鼓并演唱。 Lam 说，布鲁斯的魅力在于即兴创作。乐队在合奏时，能够激发出灵感，这时不需要创作就能产生动人的旋律。 Lam 将这种创作称为企业运作的灵感。领导一支管理队伍就好像是领导一支布鲁斯乐队。Lam说：“你的任务是使所有演奏者都完全投入到音乐当中，将他们的音乐才能发挥到极致。” Lam说，即兴创作是不为每位演奏者设定任何明确的界限。作为领导，主要任务是建立一个架构，大致规定一下整个团队的方向。 他说：“我很少为（我的团队）制定长期的目标，也不认为人们能够预见到（未来市场上将发生什么情况）。 “我们需要的是既不完美也不僵硬的市场计划。我们需要根据市场的变化随时精确调整我们的战略和方法。” 保持灵活性 例如，他一直在思科中国公司实施 “自我管理”方法，即利用有形目标和具体数据评价员工的工作。有趣的是，这些数据随时在变，因为这些数据一直随着市场的变化而实时更新。 员工定期填写“自我管理”表格，以便检查是否需要改善其日常工作。Lam说，利用这种方法，经理可以更加方便地监控员工的工作进展情况。 利用表格中的指标，员工可以根据任务的重要性安排日常工作，领导和经理则可以从繁重的管理工作中解脱出来。 对于为全球电信和互联网的骨干网提供各种设备的思科公司而言，这种方法非常适合思科的开放式企业文化。 在思科，员工的出差计划一般不需要太多的领导审批手续，因为思科开发了相应的流程，员工可以自行预定旅程，选择预先批准的航空公司、汽车和旅店。只要符合思科的规定，差旅费不需要审批就能报销。 这种分散化管理大大提高了思科的灵活性。Lam一直在中国采用这种方法，因为他认为：“只要管理人员以身作则，员工就不会出现偏差。” 基于这个原因，Lam与多数高层领导不同，他很少超负荷工作。Lam说，由于思科在比较开放的平台上运行，因此，他花在日常管理上的时间很少，多数时间都用在了计划和重要战略的制订上。 今年三月，Lam宣布对思科中国公司进行重大重组。 作为矩阵管理的一部分，Lam 将中国公司分成了四个地区公司——中国东部、中国南部、中国西部和中国北部，并为每个公司任命了总经理。 以前，思科中国公司共设有五个业务部门，这些业务部门的业务遍及上述四个地区，但没有设地区总监。根据矩阵管理的思想，思科中国公司电信部的领导同时担任中国东部公司的总监，财务部的领导同时担任中国西部公司的总监。 这种结构使思科中国公司能够根据任务管理相同人数的员工，对思科的上市战略大有好处。 不仅如此，思科在香港和澳门的公司也合并到了中国南部公司中，因为客户在这些区域的运营集成度越来越高。 思科必须进行此次重组，因为中国市场的发展很快，思科必须覆盖更大的市场才能满足客户的需求。 Lam说：“事实上，中国并不是一个市场，而是多个市场的组合。” “我们需要更完善的组织结构，才能满足多个区域众多客户的需求。” 矩阵管理收到了很好的效果。2006财年，思科中国公司的收入增长了24%，而全球收入增长率只有14.9%。Lam说，自2002年以来，这是思科中国公司增长最快的一年。 今年五月，Lam在中国建立了全资服务公司，以提高思科在服务领域的灵活性，促进思科在中国的业务增长。以前，思科的服务产品是由其本地合作伙伴向中国客户提供的。 服务中国 例如，广东、山东和江苏省的经济已经在亚洲GDP上排名第六、第七和第八。但是，思科在这些省的收入/ GDP要比亚洲其它地区低得多。 他说：“我希望到2009年思科在广东、江苏、山东、浙江、上海和北京等富裕地区的收入能够分别突破一亿美元。” 他还说，中国市场正变得越来越成熟，本地客户，即使是非富裕地区的客户，正开始采用思科的技术和产品。 2006年财年，思科收入在中国西部的增长最快。Lam说：“在五到十年以前，这几乎是不可想象的。互联网改变了一切。互联网已经从理想变成了活生生的现实。 “我们的客户正面临怎样利用互联网技术提高生产率的挑战。这个问题为我们创造了巨大的商机。” 作为一位技术巨人，思科一直致力于开发新技术，以帮助全球企业转变业务模式。 当然，由于思科一直都十分注重企业市场，因此，对思科而言，为客户实施互联网协议电话和统一通信技术也是一个巨大的挑战。 深谙中国IT市场的Lam却很少使用与新技术有关的复杂术语。 他说：“我一直关注的都是新技术能够给客户带来哪些益处。” 通过这种方式，Lan希望他的宣传能够吸引新客户，并将潜在客户转变成新技术的早期采用者。 Lam非常愿意率先使用各种新技术。他经常光顾香港的电子产品商店，购买最新的产品。 “我爱好新产品和新发明。”Lam说，他经常更换日常使用的电子产品，例如，他几乎每隔两、三个月就更换一部手机，而且拥有很多Xbox和PlayStation游戏机。 Lam说：“我想知道技术是怎样迅速更新换代的。” 了解更多信息 |
