理念前沿

完美和谐的音符

作者:LI WEITAO(中国日报)

Thomas Lam是一位布鲁斯乐迷。这位全球技术巨人思科系统公司的中国领导不但拥有自己的乐队,还亲自在乐队中演奏吉他、敲鼓并演唱。

Lam 说,布鲁斯的魅力在于即兴创作。乐队在合奏时,能够激发出灵感,这时不需要创作就能产生动人的旋律。

Lam 将这种创作称为企业运作的灵感。领导一支管理队伍就好像是领导一支布鲁斯乐队。Lam说:“你的任务是使所有演奏者都完全投入到音乐当中,将他们的音乐才能发挥到极致。”

Lam说,即兴创作是不为每位演奏者设定任何明确的界限。作为领导,主要任务是建立一个架构,大致规定一下整个团队的方向。

他说:“我很少为(我的团队)制定长期的目标,也不认为人们能够预见到(未来市场上将发生什么情况)。

“我们需要的是既不完美也不僵硬的市场计划。我们需要根据市场的变化随时精确调整我们的战略和方法。”

保持灵活性
Lam 一直试图以实时方式管理思科中国公司,以保证企业的灵活性。

例如,他一直在思科中国公司实施 “自我管理”方法,即利用有形目标和具体数据评价员工的工作。有趣的是,这些数据随时在变,因为这些数据一直随着市场的变化而实时更新。

员工定期填写“自我管理”表格,以便检查是否需要改善其日常工作。Lam说,利用这种方法,经理可以更加方便地监控员工的工作进展情况。

利用表格中的指标,员工可以根据任务的重要性安排日常工作,领导和经理则可以从繁重的管理工作中解脱出来。

对于为全球电信和互联网的骨干网提供各种设备的思科公司而言,这种方法非常适合思科的开放式企业文化。

在思科,员工的出差计划一般不需要太多的领导审批手续,因为思科开发了相应的流程,员工可以自行预定旅程,选择预先批准的航空公司、汽车和旅店。只要符合思科的规定,差旅费不需要审批就能报销。

这种分散化管理大大提高了思科的灵活性。Lam一直在中国采用这种方法,因为他认为:“只要管理人员以身作则,员工就不会出现偏差。”

基于这个原因,Lam与多数高层领导不同,他很少超负荷工作。Lam说,由于思科在比较开放的平台上运行,因此,他花在日常管理上的时间很少,多数时间都用在了计划和重要战略的制订上。

今年三月,Lam宣布对思科中国公司进行重大重组。

作为矩阵管理的一部分,Lam 将中国公司分成了四个地区公司——中国东部、中国南部、中国西部和中国北部,并为每个公司任命了总经理。

以前,思科中国公司共设有五个业务部门,这些业务部门的业务遍及上述四个地区,但没有设地区总监。根据矩阵管理的思想,思科中国公司电信部的领导同时担任中国东部公司的总监,财务部的领导同时担任中国西部公司的总监。

这种结构使思科中国公司能够根据任务管理相同人数的员工,对思科的上市战略大有好处。

不仅如此,思科在香港和澳门的公司也合并到了中国南部公司中,因为客户在这些区域的运营集成度越来越高。

思科必须进行此次重组,因为中国市场的发展很快,思科必须覆盖更大的市场才能满足客户的需求。

Lam说:“事实上,中国并不是一个市场,而是多个市场的组合。”

“我们需要更完善的组织结构,才能满足多个区域众多客户的需求。”

矩阵管理收到了很好的效果。2006财年,思科中国公司的收入增长了24%,而全球收入增长率只有14.9%。Lam说,自2002年以来,这是思科中国公司增长最快的一年。

今年五月,Lam在中国建立了全资服务公司,以提高思科在服务领域的灵活性,促进思科在中国的业务增长。以前,思科的服务产品是由其本地合作伙伴向中国客户提供的。

服务中国
Lam说,对思科而言,中国仍然具有很大的潜力。

例如,广东、山东和江苏省的经济已经在亚洲GDP上排名第六、第七和第八。但是,思科在这些省的收入/ GDP要比亚洲其它地区低得多。

他说:“我希望到2009年思科在广东、江苏、山东、浙江、上海和北京等富裕地区的收入能够分别突破一亿美元。”

他还说,中国市场正变得越来越成熟,本地客户,即使是非富裕地区的客户,正开始采用思科的技术和产品。

2006年财年,思科收入在中国西部的增长最快。Lam说:“在五到十年以前,这几乎是不可想象的。互联网改变了一切。互联网已经从理想变成了活生生的现实。

“我们的客户正面临怎样利用互联网技术提高生产率的挑战。这个问题为我们创造了巨大的商机。”

作为一位技术巨人,思科一直致力于开发新技术,以帮助全球企业转变业务模式。

当然,由于思科一直都十分注重企业市场,因此,对思科而言,为客户实施互联网协议电话和统一通信技术也是一个巨大的挑战。

深谙中国IT市场的Lam却很少使用与新技术有关的复杂术语。

他说:“我一直关注的都是新技术能够给客户带来哪些益处。”

通过这种方式,Lan希望他的宣传能够吸引新客户,并将潜在客户转变成新技术的早期采用者。

Lam非常愿意率先使用各种新技术。他经常光顾香港的电子产品商店,购买最新的产品。

“我爱好新产品和新发明。”Lam说,他经常更换日常使用的电子产品,例如,他几乎每隔两、三个月就更换一部手机,而且拥有很多Xbox和PlayStation游戏机。

Lam说:“我想知道技术是怎样迅速更新换代的。”

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