理念前沿

制定意外灾难应急计划

如果半数员工数天或数周无法上班,公司将如何应对?如果全部员工都无法上班,公司又将如何应对?如果无法远程访问应用和数据,无法与其他员工、客户、合作伙伴和供应商取得联系,公司将采取哪些措施?


下面,我们将简要介绍灾难的组成,灾难对企业的影响,以及怎样在发生灾难时积极面对而不是消极应付,以保证业务运作的连续性。


灾难的定义

简言之,灾难指可能会给企业带来严重后果的所有事件。无论是飓风或火山爆发等自然灾难,还是交通瘫痪或恐怖分子袭击等人为灾难,或者瘟疫流行等灾难,都会对企业造成以下两方面的不良影响:

  • 使员工无法移动,无法到达办公室;
  • 可能会毁坏物理资产,包括应用和数据。


灾难的影响

地震或恐怖分子袭击可能会破坏或损坏工作场所和网络资源,瘟疫流行或交通瘫痪尽管不会破坏工作场所的资源,但会阻止员工上班。如果IT和通信基础设施遭到破坏,又没有任何应用和通信永续性或备份,所有业务运作都将停滞。如果IT基础设施无法访问,员工也无法使用远程网络和通信,业务运作也会变慢或停止。灾难对企业的影响包括:

  • 减少收入
  • 法规罚款
  • 法律诉讼
  • 疾病和死亡(例如医疗环境)
  • 声誉受损
  • 丢失合作伙伴和供应商关系
  • 客户抱怨


灾难准备

灾难恢复计划包含运行关键业务应用需要的硬件和软件,公司必须保留的数据,以及从远程位置保持人员连续工作所需的步骤。要制定有效的计划,需要:

  • 对关键业务流程、相关应用和数据以及对应用和数据的永续性和备份要求进行评估;
  • 保证信息资源在地理上冗余,保存在一个或多个独立位置;
  • 保证局域网和广域网的永续性,无故障点;
  • 调查电信运营商的冗余性;
  • 检查是否具有远程接入解决方案,以及哪些员工需要哪种功能(例如,某些员工只需要电子邮件和电话,某些员工则需要高速语音、数据和协作工具,例如视频会议)。


位于伊利诺伊州芝加哥以外的灾难恢复咨询公司Business Continuity Services 的总裁 Jim Nelson强调说,除了备份数据和为员工提供业务连续性服务外,各公司还需要思考自己在发生灾难时担任的社会责任。Nelson说:"如果整个社会都像新奥尔良那样被卡特琳娜飓风摧毁,怎样才能为员工和家人提供支持呢?"企业怎样应对这种恶劣环境,对其声誉有着长期的影响。


思科解决方案

为了在发生灾难时保持业务连续性,思科为中小企业提供相应的解决方案、指导和最佳实践。

  • 思科存储解决方案 包括 Cisco MDS系列 存域网(SAN)交换机,该产品系列为中小企业市场开发,包含两种产品尺寸和价格:Cisco MDS 9020 阵列交换机和Cisco MDS 9216i 多层阵列交换机。其作用是创建SAN解决方案,将数据备份到远程站点或多个站点。
  • 思科随地办公室使员工能够利用互联网连接,从远程将其公司或个人笔记本电脑、公共互联网终端或其它互联网接入无线设备转变成全能办公室。思科随地办公室采用了思科远程接入虚拟专用网(VPN)技术,能够访问公司的应用和网络服务,包括员工分机号和语音留言。
  • 思科企业级远程员工 解决方案能够将办公环境完全复制到固定的远程位置。该解决方案不但提供长话级品质的语音服务和视频服务,还提供安全、强大、集中管理的全天候高速VPN连接。


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