理念前沿

怎样利用博客实现业务差别化

Web 2.0的另一大优点是:业务能够通过博客得到扩展。博客可以不付出任何成本就收到传统营销活动的很多效果。从这一点而言,博客对中小企业(SMB)尤其适用。


《公司博客经典》一书的作者Debbie Weil说:“博客就是自己建立公共关系和公司通信职能,从而节省了大量人力和资金。”


“博客地球”正在形成。负责跟踪和组织用户发布的Web内容的服务公司Technorati报告说,2007年4月,网上的博客数至少达到了7270万人,每天新增博客175,000人。但是,中小企业的博客很少。根据研究公司AMI-Partners 的研究结果,目前,美国只有400,000(约6%)家中小企业使用Web广播或博客宣传或营销,德国则只有1%。


战略性回报

即使目标市场并不浏览其内容,中小企业博客也能收到很好的效果。Weil 说:“博客的最大好处是搜索引擎优化。她解释说,每个博客项都将被视为一个独特的Web页面。博客的项数越多,增加新项的频率越高,博客在相关关键字搜索引擎结果中排在前面的可能性就越大。一般的Web站点通常只包含少量页面,而且也不经常更新,因而不太会出现在搜索引擎结果的前面。


Weil 还谈到了另一个优势:“越来越多的媒体正通过搜索博客查找可引用的人和话。”这样,露面的机会就会更多。如果博客具有了知名度,公司就会成为“思想领先者”,品牌价值、声誉和认知度都会得到相应的提高。


另外,在将潜在客户转变为实际客户的过程中,博客可能比传统的广告和营销方式更加有效。例如,CEO兼博客 Zane Safrit 说:“一家只有八名员工的Web会议呼叫电信运营商Conference Calls Unlimited 因博客而走出了绝望的境地。”


Safrit 说:“近年来,我们开发的所有广告和营销活动都毫无起色。”因此,公司放弃了传统的广告和营销活动,而选择了博客和Web站点,试图将潜在客户转变为实际客户。Safrit 说:“转换比例从使用博客之前的50%上升到了去年的70%以上。”


Safrit补充说:“博客有助于提高销售收入,因为它使我们能够直接与客户交流。”另外,博客还能提高员工的忠诚度,并立即获得对新服务和消息传送的反馈。


博客不需要投入很多财力或技术资源。某些博客服务是免费的,即使是收费的,每月成本也低于20美元。利用现成的服务,企业能够通过模板创建新博客,而且能够通过电子邮件或手机短信发布更新。某些中小企业可能愿意将博客保存在自己的服务器中,但即便如此,也不会加重网络负担。


运作挑战

Weil 说:“博客最大的问题不在于技术,而在于内容。您想写些什么?想表达什么思想?打算由谁管理和维护博客?”Weil 对创建内容提出了以下建议:

  • 从个人角度以对话方式发表意见
  • 提供有用、有趣的内容
  • 每周更新数次


博客内容需要花费时间开发和维护,因此,必须为CEO(或编写博客的其他人)分配足够的时间,及时对各种变化作出反应。


最好的博客应当邀请读者给予评论。Technorati的发言人Aaron Krane说:“由于担心招来对产品或服务不利的评价,很多中小企业都害怕进入这个新领域。”但是,当这些人在犹豫中开始使用博客之后,他们很快发现,公众对他们作出的努力非常赞赏,并给予了热情的支持。


Weil 说,视频剪辑正在快速兴起。摄像机成本正在不断下降,但录制、编辑和更新视频花费的时间却在不断延长。


一切取决于客户

一家小企业的博客顾问和博客、睡衣市场部的Brian Brown说:“成功博客的关键是时刻牢记自己并不是主角。事实上,客户才是博客的主角。要经常重复这一点,及时回答客户的问题,并使用博客提供优质的客户服务。”


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