新商道

走向世界:利用IP通信扩展业务

想放眼世界吗?IDC 全球市场情报公司中小企业研究副总裁Raymond Boggs说,由于中小企业的财力和人力资源有限,因而通常将全球扩展看成是一件“令人畏惧的任务”。但有些中小企业,却能够将互联网协议(IP)通信,即通过IP传输语音应用,看成是突破这些局限的有效途径。


Boggs 最近与思科商讨了中小企业怎样利用IP通信成功地在设立或未设立分支机构的多个国家开展业务的问题。


思科:IP通信怎样帮助中小企业实现全球扩展?

Boggs:为跨国市场提供服务会大幅增加管理成本和复杂性。幸运的是,IP通信能够帮助中小企业避免这个问题,因为它能够帮助中小企业提高生产率,降低电话成本,并提供相应的电话功能,最终提高竞争力。


IP通信系统的一个组件尤其适合开展全球业务,这就是统一消息传递。它使海外客户、供应商和合作伙伴能够按照自己喜欢的方式更容易地与企业联系。尽管有时区差异,但企业仍然能够更加快速地作出反应,因为所有消息都将进入同一个收件箱。


IP通信系统还能够加强销售和营销优势。企业能够将IP通信系统与客户关系管理(CRM)解决方案相连,从而使联系中心员工能够立即访问呼叫者的文件。这样,员工就能够在新产品推出之后及时通知呼叫者,并立即为呼叫者提供10%的折扣。


多媒体会议非常方便、经济、有效,能够取代跨国差旅。企业能利用它作销售演示或召开网络会议。利用它,全球小组还能跨时区合作。无论身处何方,人们都能够通过网络互相协作。他们能同时浏览同一份视频或文档,并在审核后一起对文档进行修改,而无需再来来往往地传送。


思科:IP通信还能以哪些方式支持全球扩展?

Boggs:对正在进入新市场的中小企业而言,提供全天候电话支持是一个非常重要的优势。它能够帮助企业改善客户关系,从而使身边的人更愿意向他人推荐企业的产品或服务。


企业能够利用IP通信系统,经济高效地在其它国家提供电话支持。例如,企业能够建立虚拟的24小时支持系统,以便处理来自新加坡的客户呼叫。利用IP系统,企业并不需要在新加坡设立办公室,并聘用员工接听电话。事实上,企业能聘用世界上任何地方的员工(熟练掌握英语和马来语),而且员工能在家里上班。这样,企业就可以让员工轮流值班,从而减少了联系中心的人数。只要员工的语言能力比较强,客户就能够得到透明的服务。


思科:中小企业需要哪些资源才能实现这些全球扩展优势?

Boggs:首先,企业需要建立安全的IP网络。在此基础之上,企业还需要花费5,000~50,000美元,添置IP通信系统。成本的高低取决于很多因素。例如:是只有少数人从PC访问IP通信呢,还是有数百人使用专用IP电话?


设计、安装和管理IP通信系统需要掌握数据网络和电话等技能,但企业并不需要自己培养这些技能,因为他们能够借助渠道合作伙伴、VAR或其它第三方提供服务。


有些IP通信系统只需一个月就能建成,有些则需要三个月,尤其是必须培训很多员工的时候。


有些IP通信系统只需一个月就能建成,有些则需要三个月,尤其是必须培训很多员工的时候。


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