Quoi qu'on en dise, des clients satisfaits se traduisent en meilleurs résultats pour votre entreprise. Les clients les plus satisfaits sont ceux qui peuvent joindre facilement votre entreprise jour et nuit. Pour vous aider à satisfaire vos clients au mieux, reliez vos renseignements client à votre réseau voix et données Cisco. Vous obtiendrez alors les avantages suivants :

• Identification immédiate des appels entrants. Lorsqu'un client appelle, son dossier s'affiche à l'écran. Vos employés ont donc à leur disposition tout ce dont ils ont besoin pour répondre rapidement aux demandes de vos clients et résoudre leurs problèmes.
• Affichage de la disponibilité des autres employés. Vous n'êtes pas en mesure de répondre à la question d'un client? Déterminez rapidement si la personne susceptible d'y répondre est disponible ou non pendant l'appel. Non seulement vous gagnez du temps, mais vous offrez également un service à la clientèle plus attentionné.
• Compréhension des schémas d'appel. Les responsables peuvent facilement visualiser les données relatives au temps d'attente de l'appelant et aux abandons d'appels. Grâce à ces données, ils seront en mesure de déterminer les éventuels besoins en formation ou en recrutement, voire les améliorations à apporter au service à la clientèle.

Les solutions Cisco pour PME vous permettent de créer un lien plus étroit entre votre clientèle et votre entreprise. Vous pouvez ainsi leur fournir les renseignements dont ils ont besoin, quels que soient le moment et la manière dont ils choisissent de vous joindre. Votre personnel peut, en prime, collaborer facilement afin de mieux répondre aux besoins des clients.

Pour rendre tout ceci possible, plusieurs technologies entrent en jeu :

• Une architecture réseau Cisco sécurisée, combinant des fonctions voix et données dans un seul réseau.
• Une connectivité et des téléphones d'entreprise sans fil, ajoutés à votre réseau pour permettre à vos employés de travailler où qu'ils soient, en magasin, au bureau ou même à l'entrepôt, leur poste mobile étant toujours à portée de la main.
• Le logiciel CallConnector qui assure la liaison entre votre base de gestion des relations avec la clientèle et le système téléphonique de votre réseau de données afin d'en améliorer les fonctionnalités. N'importe qui peut joindre instantanément un client en double-cliquant simplement sur le numéro de téléphone correspondant dans la base de données partagée de l'entreprise. Grâce à un système de fenêtres contextuelles, vous pouvez également visualiser des renseignements importants concernant un client lorsqu'il vous appelle.

Communiquez avec votre partenaire Cisco pour en savoir plus sur cette solution, ou recherchez un partenaire confirmé dans votre région. Vous pouvez également communiquer avec un fournisseur de services qui pourra se charger de l'hébergement et de la gestion de votre solution.

Les solutions Cisco pour PME réunissent la connectivité et les téléphones sans fil et un logiciel de connexion de Cisco pour fournir à vos employés les outils dont ils ont besoins pour assurer un service à la clientèle exceptionnel. Voici certaines des solutions Cisco dont vous aurez besoin :

• Les connecteurs Unified CallConnectors de Cisco, qui améliorent votre service à la clientèle en intégrant votre système téléphonique à votre réseau données et en le dotant d'un logiciel connu de gestion des relations avec la clientèle (CRM) et d'autres applications bureautiques de productivité. Il existe plusieurs versions, notamment Unified CallConnector de Cisco pour Microsoft Dynamics CRM, Unified CallConnector de Cisco pour Microsoft Windows, Unified CallConnector de Cisco pour Salesforce.com et Unified CallConnector Mobility de Cisco.
• Les téléphones IP unifiés de Cisco, série 7900, qui se connectent à votre réseau voix-données. Aussi simples à utiliser que des téléphones ordinaires, ils sont pourtant capables d'offrir de grandes quantités de renseignements, un annuaire des employés par exemple, directement sur leur écran. Vous pouvez également utiliser le logiciel IP Communicator de Cisco pour installer un système téléphonique complet sur un ordinateur.
• Unity Express et Unity Connection de Cisco, qui comportent des fonctions complètes et abordables de réception automatique, de répondeur téléphonique et de messagerie intégrée en plus de leurs fonctions avancées de routage d'appels et de reconnaissance vocale. Accédez à votre messagerie téléphonique par téléphone, client de messagerie ou navigateur Internet. Vous pouvez même gérer vos messages en mode « mains libres » grâce aux commandes vocales. Vous pouvez également afficher, trier, rechercher et lire des messages en utilisant l'écran de votre téléphone IP.
• WebEx propose également des outils de réunion et de collaboration en ligne conçus pour mieux servir le client. WebEx est aujourd'hui rattaché à Cisco.

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